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Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

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Taller dirigit a comerciants
Granollers Mercat
Ponent: Marc Arráez - Innoventia

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Eines tic fàcils, per captar i fidelitzar clients al punt de venda Can Muntanyola

  1. 1. HERRAMIENTAS TIC FÀCILES PARA EL PUNTO DE VENTA - CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN
  2. 2. +                          ©  El  País,  16/7/2012   Comportamiento  del  consumidor     SITUACIÓN  
  3. 3. + El  problema   “Las ventas de   e-­‐commerce se   incrementan en un 15.5%   en 2014”   Es más del 20% del   incremento del Retail   total!.   • Fuente: eMarketer   SITUACIÓN  
  4. 4. + Las ?endas @sicas usan   métodos @sicos para   medir el comportamiento   del cliente:   •Encuestas   •Métodos manuales   •Intuición   SITUACIÓN  
  5. 5. + Què poden fer els partners millor que tu o amb menor cost i per tant enriquir el teu model de negoci? Quines activitats clau s’han de crear el el model de negoci i de quina forma portar-les a bon fi? Quins recursos clau necessita el teu negoci? Quina és l’estructura de costos suposa la meva activitat o el teu model de negoci? Quin valor estan disposats a apagar els teus clients? Quins marges obtinc? Com genero ingressos i com finanço l’activitat? Quins problemes solucionem? Quines necessitats satisfem? Q u i n s b e n e f i c i s aporta? Q u i n t i p u s d e relacions esperen els teus clients que facis i mantinguis amb ells? A través de quins c a n a l s / m i t j a n s contactaràs i atindràs els teus clients? A qui ens dirigim? Quins segments considerem? Q u i n s s ó n e l s prioritaris? DECISIONES  QUE  AFECTAN  AL  NEGOCIO  
  6. 6. + Es el conjunto de motivos racionales (características objetivas del producto o servicio para satisfacer las necesidades, relación calidad – precio, prestaciones, usabilidad, accesibilidad, cercanía ... ) + el conjunto de motivos emocionales (estética, imagen de marca, valores de la marca, calidad de servicio, simpatía – trato, garantías, asesoramiento ... = CONFIANZA) = por los que un Cliente esta satisfecho y prefiere la compra de un producto o servicio de una marca o compañía de forma repetitiva, en vez de los productos o servicios de la competencia = FIDELIDAD / REPETICIÓN DE COMPRAS = DESARROLLO DEL NEGOCIO ¿Qué  es  la  fidelidad  de  los  Clientes?   FIDELIZACIÓN  
  7. 7. + Requisitos  para  conseguir  la  fidelidad  de  los  Clientes:   Que   el   Cliente   este   sa?sfecho   con   nuestros   productos   o     servicios,   trato   al   Cliente,  surKdo,  posventa,  garanNas…   La   sa?sfacción   de   los   Clientes   es   una   condición   necesaria…pero  NO  es  suficiente  para  Fidelizarlos   FIDELIZACIÓN     Desarrollar   una   relación   con   los   Clientes   de   trato   preferente   para   que   los   Clientes   prefieran   ir   a   su   empresa   para   comprar   en   vez   de   a   otro   siKo   (=   beneficios  racionales  +  trato  especial  y  preferente)  
  8. 8. + Las grandes compañías utilizan esta estrategia cada vez más porque… ¡funciona! hTp://www.markeKngnews.es/gran-­‐consumo/noKcia/1076506028005/ procter-­‐gamble-­‐reparKra-­‐23-­‐millones.1.html     Septiembre 2013: hTp://www.markeKngnews.es/gran-­‐consumo/noKcia/1076785028005/gran-­‐promocion-­‐henkel-­‐iberica-­‐   sorteos.1.html   Este 2013, Henkel lleva distribuidos más de 38 millones de cupones, con un valor en descuentos total para los hogares españoles de hasta 29 millones de euros Septiembre 2013: Campaña  TV  de  McDonalds:     “Lo  importante  no  es  que  vengas,  sino  que  vuelvas”   FIDELIZACIÓN  
  9. 9. + FIDELIZACIÓN  
  10. 10. + ¿Porqué es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN   Estudio Loyalty Monitor 2014 by
  11. 11. + El  48,6  %  de  los  Clientes  intentan  concentrar  sus  compras  …     Y, ¿en qué medida intenta usted concentrar las compras de productos y/o servicios en aquellas empresas de las que dispone tarjeta de fidelización? PREDISPOSICIÓN  A  LA  COMPRA  EN  EMPRESAS  DE  LAS  QUE   DISPONE  TARJETA  DE  FIDELIZACIÓN   Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)   48,6%   14,7%   Rentable  y  eficaz:   Se  cumple  el  primer  obje?vo  de   un  programa  de  Fidelización  de   “Ser  la  primera  opción  de  compra   por  parte  de  los  Clientes”  para  un   48,6  %  de  los  Clientes   Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  12. 12. + El  40,8  %  de  los  Clientes  afirman  comprar  más…     Rentable  y  eficaz:   Además  de  “ser  la  primera  opción   de  compra”  hace  que  “compren   más”  para  el  40,8  %    de  los   Clientes     ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? Estudio Loyalty Monitor 2014 by FIDELIZACIÓN  
  13. 13. + …  pero  ¿cuánto  compran  más?       ¿Cuánto más compra por el hecho de tener tarjetas de fidelización? Base:  compra  más  productos  por  tener  tarjeta  (244)   PORCENTAJE  DE  INCREMENTO  DE  COMPRA   Rentable  y  eficaz:   Un  31,8%  afirma  que  “compra  más”  de   un  20%  adicional  en  las  compras     El  promedio  de  todos  los  Clientes  se   sitúa  en  un  aumento  de  las  compras   del  14%     ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? Estudio Loyalty Monitor 2014 by FIDELIZACIÓN  
  14. 14. + Los  programas  de  fidelización  son  de  uso  común…     65 58 27 51 0 10 20 30 40 50 60 70 1997 2003 2009 2014 % de penetración sobre la población Española 65 74 58 68 72 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Esp USA UK D B / NL Comparativa internacional ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? Estudio Loyalty Monitor 2014 by FIDELIZACIÓN  
  15. 15. + 2,75 4,20 1,52 3,32 3,68 0 1 2 3 4 5 Esp USA UK D * B / NL Aunque  tengas  muchas  tarjetas…  la  media  de  tarjetas   de  los  consumidores  es  de  2,75     Todas  las  compañías  deben  fidelizar   a  sus  Clientes…     …  y  hay  margen  para  hacerlo   Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  16. 16. + El  77  %  de  los  Clientes  han  canjeado   puntos  o  vales  de  descuento…     Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)   ¿Ha canjeado puntos o vales descuentos en el último año? TASA  DE  CANJE  DE  LOS  PROGRAMAS     A  raíz  de  la  crisis,  los  hábitos  de  compra   de  los  Clientes  han  cambiado   radicalmente;     Nos  hemos  acostumbrado  a   comprar,  siempre,  con  descuento   ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? Estudio Loyalty Monitor 2014 by FIDELIZACIÓN  
  17. 17. + El  77  %  de  los  Clientes  han  canjeado   puntos  o  vales  de  descuento…     Debemos  adaptarnos  a  estos   nuevos  hábitos  de  compra  e   incorporarlos  rápidamente   en  nuestra  estrategia   empresarial   36 77 40 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2003 2009 2014 Evolución  del  canje  en  España…     Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  18. 18. + Resultados  del  estudio   Loyalty  Monitor:   2.000  encuestas   personales  a   par?cipantes  en  los  25   programas  de   Fidelización  más       Preferencias  en  beneficios  de  los  programas   NS/NC    Descuentos      Vales       Jóvenes,  Clase   media  –  media/baja   Los  Clientes  quieren  una  mayor  inmediatez  en   la   obtención   de   los   Beneficios   del   programa,   consecuencia  directa  de  la  crisis.      Regalos  x    acumulación       Edad  media,  Clase    Privilegios   Trato  especial          Edad  avanzada,   media  –  media/alta      Clase  media/alta  -­‐  alta   ¿qué  quieren  los  clientes  por  edad?   FIDELIZACIÓN  
  19. 19. + ¿Quién  canjea  más?     Por  segmentos…   CANJEAN  PUNTOS  O  VALES  DESCUENTO  EN  EL   ÚLTIMO  AÑO  SEGÚN  EL     NÚMERO  DE  COMPONENTES  DEL  HOGAR   COMPONENTES  DEL  HOGAR   52,9 69,6 76,5 87,1 0 20 40 60 80 100 Uno (55) Dos (179) Tres (161) Cuatro  o   más (252) Aunque  la  tasa  de  canje  media   es  del  77%,  en  las  familias  de  4  o   mas  miembros  del  hogar,  esta  se   sitúa  en  el    87,1  %     Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  20. 20. + A  la  hora  de  diseñar  un  programa   de  fidelización  debemos  tener  en   cuenta  la  frecuencia  media  de   compra,  el  importe  medio  del   ?cket  y  el  perfil  de  los  Clientes   para  definir  el  ?po  e  importe  de   las  recompensas  del  programa   para  que  sea  efec?vo.     Independientemente de los beneficios que le dan sus tarjetas actuales. ¿Qué tipo de beneficio preferiría que le diesen? ¿  QUE  QUIEREN  LOS  CLIENTES  ?     Total  descuentos   80,4%   Los  vales  de  descuento  son  la  recompensa  deseada  por  los  Clientes     Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? E n l o s p r o g r a m a s d e Fidelización, el 80,4 % de los Clientes prefieren los descuentos FIDELIZACIÓN  
  21. 21. + Fuente: •  Loyalty Monitor España desde 1997 •  Loyalty Monitor internacional •  Experiencia de PSM en España •  Experiencia Carlson Marketing Trato  especial  /  privilegios   “como  Cliente”  y  las  ofertas   exclusivas  “para  Clientes”  son   casi  tan  valorados  como  los   premios           La  comunicación  debe  referirse   a  las  cues?ones  que  interesen   a  los  Clientes,  y  no  tanto  a  la   Compañía         Valoración  de  las  diferentes  aspectos  de  un  programa  de  fidelización   FIDELIZACIÓN  
  22. 22. + El  envío  masivo  de  vales  de   descuento  explica  el  elevado  uso   del  correo  postal,  un  medio   costoso       La  comunicación  es  muy  importante  ya  que  debe  influir  en  las  decisiones  de  compra  de   los  Clientes  antes  de  que  las  tomen   ¿Qué tipo de comunicaciones recibe de las empresas de las que dispone tarjeta de fidelización? TIPO  DE  COMUNICACIONES   Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)   Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  23. 23. + Hay  un  fuerte  aumento  en  todos  los   medios  de  comunicación.     Es  especialmente  importante  el   descenso  (x  4)  en  los  programas  que  no   comunicaban  nada  a  sus  Clientes  o  lo   comunicaban  cuando  iban  al  Centro  de   Venta  para  influir  en  sus  decisiones  de   compra.   Si  vemos  la  evolución  de  las  comunicaciones…       Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  24. 24. + La  frecuencia  de  las  comunicaciones…     La  frecuencia  más  habitual  para  recibir   estas  comunicaciones  es  de  al  menos   una  vez  al  mes  (41,0%).     (Estos  resultados  NO  están  correlacionados   con  la  frecuencia  de  compra  del  sector  de   ac?vidad  ya  que  deben  estar  relacionados)   ¿con qué frecuencia recibe las comunicaciones de estas empresas? FRECUENCIA  DE  LAS  COMUNICACIONES   Base:  recibe  comunicaciones  (543)   67,9%   Estudio Loyalty Monitor 2014 by ¿Porque es prioritario Fidelizar a los Clientes? FIDELIZACIÓN  
  25. 25. + Si  los  Clientes  están  dispuestos  a  comprar  más,  es  importante  ver  su  predisposición  a   comprar  otros  productos  o  servicios   Base:  u?liza  tarjetas  de  fidelización  (647)   Hablemos ahora de la tarjeta de fidelización que usted más utiliza ¿estaría dispuesto a comprar en esa empresa productos diferentes a los que compra habitualmente? CROSSELLING  –  VENTA  CRUZADA   El  62,1%  de  los  entrevistados  está   dispuesto  a  comprar  productos   diferentes  a  los  que  compra   habitualmente  en  la  compañía  de  la   tarjeta  de  fidelización  que  más  u?liza.   REPRESENTA  UNA  EXCELENTE   OPORTUNIDAD  DE  CRECIMIENTO   FIDELIZACIÓN  
  26. 26. + Los  más  fieles  están  más  predispuestos  al  crosselling     DISPOSICIÓN  A  LA  COMPRA  DE  OTROS  PRODUCTOS  SEGÚN   CONCENTRA  LAS  COMPRAS  EN  EMPRESAS  DE  LAS  QUE  DISPONE   TARJETA  DE  FIDELIZACIÓN   CROSSELLING  –  VENTA  CRUZADA   Los  Clientes  más  vinculados  ?enen   más  confianza  con  la  Compañía  y   están  mas  predispuestos  a  comprar   otros  productos   FIDELIZACIÓN  
  27. 27. + Conseguir un nuevo Cliente es 5 veces más caro que mantener uno actual (incluyendo los costes de comunicación, los descuentos de la promoción …) Los  Clientes  conseguidos  por   precio,  se  pierden  por  precio   Un aumento del 5% en la fidelidad de los Clientes (repetición) provoca un aumento entre el 40 y 55 % de LOS BENEFICIOS (los costes de captación son muy altos y se amortizan con la repetición de compras por parte de los Clientes – LTV: Life Time Value) Rentable:  El  ROI  de  los   programas  se  sitúa  entre  el   200  %  y  el  450%  de  la   inversión   Captar  nuevos  Clientes  para   sus?tuir  los  Clientes  perdidos   provoca  grandes  pérdidas     La tasa de “Churn” va en aumento y se sitúa en el 18% de media intersectorial (Clientes perdidos y los Clientes nuevos que se necesitan captar para mantener el volumen de negocio actual) FIDELIZACIÓN   ¿Porqué  poner  en  marcha  un  programa  de  Fidelización?    
  28. 28. + …desde el punto de vista de la empresa Porque lo más importante de la empresa son los Clientes El problema de las PYMES es que NO conocen a los Clientes; sus datos, su valor, su frecuencia de compra, sus datos de contacto… ni tienen las herramientas para gestionarlos y fidelizarlos “En  ?empos  de  crisis  hay  que  salir  a  buscar  a  los  Clientes,  conseguir  que   estén  sa?sfechos  y,  sobretodo,  hacer  que  vuelvan  a  visitarnos  y  comprar”   FIDELIZACIÓN   ¿Porqué  poner  en  marcha  un  programa  de  Fidelización?    
  29. 29. + FIDELIZACIÓN   ¿qué  es  un  programa  de  fidelización?   1-­‐  es  conver?r  a  tu  empresa  como  la  1ª  opción  de  compra  por  parte   de  los  clientes   2-­‐  es  conocer  a  tus  clientes  en  profundidad   3-­‐  es  tener  un  canal  de  comunicación  con  tus  clientes   4-­‐  es  que  tu  clientes  te  traigan  a  otros  clientes   4  
  30. 30. +             Simplicidad    Accesibilidad      Diferenciación  de  Clientes          Premios  significa?vos            Comunicación  y  acciones  interesantes              para  los  Clientes                  Mantenimiento  interés  /  animación                  Administración  de  Datos                    Análisis  comportamientos                      Medición                        Rentabilidad                          Durabilidad/Constancia                            Flexibilidad   ¿cuáles  son  los  puntos  clave  de  un  programa  de  fidelización?   FIDELIZACIÓN  
  31. 31. + La  frecuencia  de  compra  y  el  importe  del  ?cket  medio  son  las  variables  más  importantes  ya  que   nos   determinara   el   ?po   de   incen?vo   o   recompensa   para   los   Clientes   y   la   frecuencia   de   las   comunicaciones…   En  términos  generales,  en:   Compras  frecuentes  (menores  de  1  mes):   Puntos  x  compras  =  regalos   Los  Clientes  prefieren  regalos  de  calidad  en  can?dad   Frecuencia  moderada  de  comunicación   Compras  NO  frecuentes:   Vales  de  descuento  para  la  próxima  compra   (= repetición de visitas) Importe  del  vale  significa?vo  en  relación  al  ?cket  medio   de  compra   Comunicación   de   agradecimiento   después   de   cada   compraComunicaciones   frecuentes   para   influir   en   su   próxima  decisión  de  compra  (ya  que  no  sabemos  cuándo   se  realizará  la  proxima  COMPRA)   FIDELIZACIÓN   ¿Cuáles  son  las  variables  más  importantes  para  definir  un  programa  de   fidelización?  
  32. 32. + Los  programas  de  Fidelización  van  dirigidos  a  los  mejores   Clientes.     El  problema  es  que  no  sabemos  cuáles  son  los  mejores   clientes,   desde   el   punto   de   vista   de   “potencial   de   cada   Cliente.  Es  decir  un  Cliente  actual  viene  ocasionalmente,   pero   si   le   ofrecemos   el   programa   de   Fidelización…   ¿aumentará  su  frecuencia  de  compra?  ¿comprará  más?     La   respuesta   en   que   no   lo   sabemos…   por   lo   que   deberemos   ofrecerlo   a   todos   los   Clientes   (excepto   a   aquellos   que   sean   claramente   ocasionales   como   los   turistas…)       Después   de   un   Kempo   de   funcionar   el   programa   de   Fidelización,  podremos  analizar  los  comportamientos  de   los   Clientes   y   deducir   aspectos   cualita?vos   como   su   sa?sfacción.   Estudio  Loyalty  Monitor:   Estos  mejores  Clientes   se  sitúan  entre  el  10%  y   el  25%  según  el   programa  en  el  que   par?cipan  de  los  25   mayores  programas  de   España.     Pero  este  porcentaje  de   Clientes  realizan  en  el   40%  y  el  60%  de  la   facturación   FIDELIZACIÓN   ¿A  quién  va  dirigido  el  programa  de  fidelización?  
  33. 33. + El  programa  hay  que  presentarlo  después  de  realizar  la  compra  como  un  valor   añadido  y  exclusivo  para  los  mejores  Clientes    (=  halago  al  Clientes  =  mayor   vinculación)     Hay  que  explicar  los  Beneficios  del  programa  y  solicitar  la  inscripción  al  mismo   a  través  del  impreso  de  inscripción  o    alterna?va.     Si   el   Cliente   acepta   a   inscribirse   en   el   programa   está   manifestando   su   sa?sfacción  e  interés.     Si  el  Cliente  no  quiere  inscribirse  está  manifestando  lo  contrario  y  debemos   preguntar   los   mo?vos   (=   información   valiosa   sobre   nuestra   oferta,   trato,   servicio…)   FIDELIZACIÓN   ¿Cuándo  hay  que  presentar  el  programa  de  fidelización?  
  34. 34. + §  Un aumento de ventas entre el 10 y el 23 % §  Retener a nuestros mejores Clientes §  Recomendación por parte de nuestros Clientes §  Predisposición al crosselling (aumento del negocio) = MEJORA Y ESTABILIDAD DEL NEGOCIO FIDELIZACIÓN   ¿Porqué  poner  en  marcha  un  programa  de  Fidelización?    
  35. 35. + El  proceso  de  Fidelización  de  los  Clientes   FIDELIZACIÓN  
  36. 36. + PLATAFORMA  DE  FIDELIZACIÓN   hTps://fidelizacion-­‐clientes-­‐pymes.com  
  37. 37. + PLATAFORMA  FIDELIZACIÓN  
  38. 38. + FIDELIZACIÓN  
  39. 39. + FIDELIZACIÓN  
  40. 40. + FIDELIZACIÓN  
  41. 41. + ¿Cómo  es  la  plataforma?   •  On  line     •  AutogesKonable  empresa   •  Completa   •  Fàcil   •  EfecKva     •  Low-­‐cost   FIDELIZACIÓN  
  42. 42. + La nueva manera de fidelizar TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  43. 43. + Tipos        de        tarjetas           •  Tarjetas        de        consumo           •  Tarjetas        de        fidelización           •  Cupones           TARJETAS  DE    CONSUMO  -­‐    FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  44. 44. + TARJETAS  DE    CONSUMO  -­‐    FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES   Se acabó el papel, sello, plástico
  45. 45. + Cuando el cliente se encuentra dentro de 100 metros del local aparece automá=camente en el escritorio de su móvil la tarjeta de fidelización, consumo o cupón. Deslizando sobre el mensaje, mostrará la tarjeta o cupón SIN necesidad de desbloquear el teléfono. Obviamente el icono y ‘tu empresa’ mostrarán el logotipo y el nombre de la empresa o marca. POP-­‐UP  GEOGRÁFICO   TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  46. 46. + Tarjetas de consumo Nombre de usuario Logotipo de negocio Logotipo de la marca patrocinio tarjeta Fecha caducidad tarjeta Cuños a completar Código a escanear TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  47. 47. + TARJETAS DE CONSUMO Logo  empresa   Logo  marca   patrocinio   Nombre   usuario   Fecha   caducidad   Cuños  a   completar   Código  a  escanear   por  el  negocio   TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  48. 48. + TARJETAS DE FIDELIZACIÓN Logo  empresa   Saldo  de   puntos   Nombre   usuario   Nivel  dentro   del  programa   Información   sobre  cupones   Código  a  escanear   por  el  negocio   TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  49. 49. + Logo  empresa   TARJETAS DE CUPONES Descripción   oferta   Fecha  caducidad   Tipo  cupón   Código  a  escanear   por  el  negocio   TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  50. 50. + Todo son ventajas Para el negocio Mejor control sobre la campaña Cuántas tarjetas emitidas A quién Uso Datos del usuario Mejora el ROI Retorno de la inversión Para el usuario •  Lleva la tarjeta siempre encima. •  En IPhone le aparece la tarjeta automáticamente en su pantalla al encontrarse dentro de 100 metros del local. TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  51. 51. + • Mediante 'poster'en'punto’ de venta • Mediante email al cliente • Publicación en redes sociales(Facebook) PROCESO DE ACTIVACIÓN EJEMPLO  DE  UN  POSTER   POARA  ACTIVACIÓN   TARJETA  CONSUMO   TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  52. 52. + 1euro Passbook Passwallet ACTIVACIÓNTARJETA FIDELIZACIÓN Sigue los siguientes pasos en función del Sistema Operativo de tu teléfono 1. InstalarUpcode 1. InstalarPasswallet 2. EscanearQR con Upcode                 3. Rellenardatos Formulario               4.AñadirTarjeta a Passbook 2. EscanearQR con QR Droid                 3. Rellenardatos Formulario             4. SeleccionarPasswallet  como aplicación  Apúntateanuestratarjeta  defidelizaciónyconsigue descuentosyofertas                =              1punto          Escaneaestecódigocontumóvilyteactivamostu      cupónenPassbook(Iphone)oPasswallet(Android)              100PUNTOS=UNCORTEDEPELO 200PUNTOS=CENAGRATISPARADOSPERSONASDELUNESAJUEVESDE20A23HORAS  500PUNTOS=ESTANCIAENHOTELGRATUITAPARADOSPERSONASEN    UNAHABITACIÓNDURANTEDOSNOCHESCONSECUTIVOS.            Añadir a            Añadir a TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  53. 53. + PROCESO DE ACTIVACIÓN TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  54. 54. + PROCESO DE CANJEO TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  55. 55. + Distribuidor •  Activar cuentas (negocios locales). •  Adjudicar cupos de tarjetas / cupones •  Ver datos usuarios tarjetas •  Estadísticas de uso Negocio local •  Activar tarjetas •  Gestionar su cuenta •  Ver datos usuarios tarjetas •  Estadísticascas de uso PANEL DE CONTROL TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  56. 56. + TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  57. 57. + Nº        tarjetas         Tarjetas/mes         Total/mes         Ac=vación                100                        0,100        €                        10        €                        50        €                        250                        0,095        €                        24        €                        50        €                        500                        0,090        €                        45        €                        50        €                        1.000                        0,085        €                        85        €                        50        €                 TARIFAS PARA NEGOCIOS INDIVIDUALES TARJETAS  DE    CONSUMO  –  FIDELIZACIÓN  -­‐  CUPONES  
  58. 58. + Proceso        de        acceso        para        el        cliente           4        ventajas        para        tu        negocio:           •  Más        ‘me        gustas’        en        tu        Facebook   •  Publicidad  graKs  en  Facebook             •  Toda        la        información        de        los        usuarios        y        el        uso        de        tu        red        wifi.           •  Exportar        la        BBDD        >        por        ejemplo        para        el        envío        de        mensajes        a         todos        los        usuarios.   Panel        de        control        acceso        a        toda        la        información.         Tarifa        del        servicio.           Rentabiliza        el        wifi        de        tu        local           RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  59. 59. + RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN   EL  CLIENTE  ELIGE  LA  RED  GRATIS  
  60. 60. + Diseño        responsive:        se              adapta        a        cualQuier            tamaño        de        pantalla           Varios        idiomas.           Detección        automáKca        del           idioma        del        sis.  operaKvo           Acceso        a        internet           configurable;        por           Facebook,        TwiTer           o        email           EL  CLIENTE  ABRE  SU  NAVEGADOR   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  61. 61. + El        cliente        pincha        en           Facebook           El        cliente        acepta        la           aplicación        Ociowifi           para        Facebook           El        cliente        pincha        en           el        botón        ‘me        gusta’           Se        muestra        la        página           de        facebook        de       local,        el        cliente           puede        navegar           EL  CLIENTE  PINCHA  EN  FACEBOOK   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  62. 62. + EL  CLIENTE  EN  SUCESIVAS  CONEXIONES   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN   El        cliente        pincha        en           Facebook           Se        muestra        la        página           de        facebook        de           local,        el        cliente           puede        navegar          
  63. 63. + Al        acceder        a        la        red        wifi           de        tu        local,        se        publica           este        mensaje        en        el           muro        de        Facebook        del           cliente        –        lo        verán           todos        sus        amigos           RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN   PUBLICIDAD  GRATIS  EN   FACEBOOK  
  64. 64. + Conéctate        al        panel        de        control            desde        cualQuier        disposiKvo:              móvil,        tablet        o        PC           PANEL  DE  CONTROL   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  65. 65. + Porcentaje        de        crecimiento           Gráfico        con        los        registros        y           logins           Top        5        de        usuarios           •   Nombre           •   Fuente        y        nº        conexiones           Periodo        a        mostrar           Usuarios        nuevos        (195)           Conexiones        (586)           RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN   PANEL  DE  CONTROL    datos  generales  
  66. 66. + Portaje        de        acceso        según           fuente           •   •   •   Facebook           TwiVer           Email           De        donde        vienen        los           registros        /        usuarios           RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  67. 67. + En        gris        los        usuarios        sin           datos        al        respecto;        debido           al        login        con        email           Reparto        usuario        por        franja        de           edad           Reparto        usuarios        por           sexo           PANEL  DE  CONTROL  perfil  de  usuario   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  68. 68. + Mapa        indicando        los        países        de           procedencia        de        usuarios                   Top        10        de        países        de           origen        de        los        usarios           PANEL  DE  CONTROL    geoprocedencia   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  69. 69. + Importe        gastado        en           publicidad        de        Facebook           para        conseguir        los        ‘me           gusta’        ganados           Total        ‘me        gusta’        de        la         página.  Porcentaje        de        los        ‘me         gusta’        a        través        del        servicio     ‘Me        Gusta’        ganados           desde        inicio        servicio           PANEL  DE  CONTROL    análisis  me  gusta   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  70. 70. + •   Exportar        datos        en           formato        CSV        (Excel)           •     •   Fuente        del        registro:           Facebook,        TwiVer,        email           Lugar           •   •   •   Nombre           Edad           Email           PANEL  DE  CONTROL  todos  los  usuarios   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  71. 71. + •   Historial        de           conexiones:        fecha,           hora,        fuente,        IP           •   •   Imagen        de        Facebook           Lugar           •   •   •   Nombre           Edad           Email           PANEL  DE  CONTROL  detalle  del  usuario   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  72. 72. + •   Exportar        datos        en           formato        CSV        (Excel)           •     •   Fuente        acceso        :           Facebook,        TwiTer,        email           Dirección        Mac        +        IP           •   •   Usuario           Fecha,        hora           PANEL  DE  CONTROL  historial  de  sesiones   RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  73. 73. + Router        +        aKvación:        99€.           Los        precios        no        incluyen        el        IVA.       RED  WIFI:  CAPTACIÓN  Y  FIDELIZACÓN  
  74. 74. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  75. 75. + Disponer  de  BBDD   de  teléfonos   móviles   Venta  orientada   Outlet   Oportunidades/   ofertas   Edición  limitada   Impulso   información   campañas   Nuevos   lanzamientos   concursos   sorteos   SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  76. 76. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  77. 77. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  78. 78. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  79. 79. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  80. 80. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA   FUNCIONES  PRINCIPALES  
  81. 81. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA   FUNCIONES  AVANZADAS  
  82. 82. + Farmacia  La  Cañada     La  Home  Inmobiliaria     Pis  cilimpPiscinas         Farmacia  La  Cañada     EJEMPLOS   SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA  
  83. 83. + SMS:  CAPTA-­‐PROMOCIONA-­‐VENDE-­‐FIDELIZA   Llaves  en  mano   GesKón  de  campañas  propias  
  84. 84. + AnalíKca digital para el   retail convencional.   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  85. 85. + Mide   Las  ?endas  online  uKlizan  herramientas  de  análisis     para  medir  el  comportamiento  del  cliente.             Mejora   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  86. 86. + LA  SOLUCIÓN     Es un revolucionario so„ware (AnaliKcs)  que te ayuda a  entender mejor a tus clientes: lo que les gusta, lo que les atrae y cómo   se comportan… Una herramienta que te proporciona una analí?ca real  de tu espacio y gracias a la cual podrás opKmizar la gesKón de tu  negocio y tomar las mejores decisiones, basadas en datos objeKvos.     ✓Real Plug and Play     ✓El más completo     ✓Una solución ágil   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  87. 87. + OBJETIVOS   Medir el rendimiento del punto de venta   (MarkeKng, Operaciones, Seguridad, etc.)   Entender el comportamiento de los   clientes.   Mejorar: Experiencia de cliente,   rendimiento del punto de venta, IdenKficar y   aplicar mejores prácKcas, etc.   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  88. 88. + ✓Aumenta el nivel de compromiso     Averigua cuánto 9empo están  los   clientes en de tu  9enda  o  negocio   ✓Incrementa el grado de fidelidad   Conoce la  tasa  de  retorno  de  tus   clientes.  Sabrás  qué  porcentaje  de   tus  clientes  repiten   ✓GesHona tu personal de forma   ópHma   ¿Sabes cuáles  son las  horas  punta   en tu establecimiento? Ges9ona   horarios, descansos, vacaciones… ✓OpHmiza el diseño del layout     Coloca los productos y ubica   correctamente las  promociones.       ✓Controla tu porcentaje de rebote     Conoce la  tasa de  abandono y   tomar  las  decisiones adecuadas.   ✓Valida tus planes de acción   Op9miza  desde  hoy  el  marke9ng   en  elNpunto  de  venta.     ✓Gana calidad y eficiencia en tu   gesHón   Valida tu ges9ón en base a datos   Obje9vos   ✓Mejora tus raHos de conversión   Consigue    que    los    visitantes    se   conviertan  en  clientes,  incrementa   tus  ventas. BENEFICIOS   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR   Ofrece  un  potente  dashboard  con  KPI’s  e  informes  que  ayudan  a  mejorar  el  rendimiento  
  89. 89. + Captura   Analiza   Mejora   Se integra con diferentes disposiKvos y extrae  información: Con mapas de calor, cuenta personas y wifi tracking,   genera gráficos, tablas e indicadores que te ayudarán a tomar   la mejor decisión.   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR   Analitics COMO  FUNCIONA  
  90. 90. +  Captura       • Cámaras de vídeo   • Cuenta personas   • Wifi    Mide     •  Flujos (heatmaps)   •  Frecuencia  y  tráfico (visitas)   •  Tiempo permanencia   •  Fidelidad   •  Conversión    Mejora       •  Layouts   •  Promociones   •  Experiencia   •  Conversión   ¿Cómo funciona?   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR   Analitics 1/   2/   3/   No  se  envía  fotos  ni  videos  ni  datos  personales  a   la  nube   “madpads”  
  91. 91. + Tráfico    AcKvidad                   Mapas de      calor   Visitas    Aforo                     Afluencia   Fidelidad   Transeúntes   Compromiso                      Presencia   Conversión   Ticket medio                      API   Cámara IP   Cuenta personas   WiFi AP   Cloud API   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR   ARQUITECTURA  
  92. 92. + ✓Coloca  de  forma  adecuada  tus   productos.       ✓Encuentra  un  diseño  ópKmo.       ✓Analiza  la  estrategia  del  pricing.       ✓Administra  expositores  y  escaparates.    Tipos:      Mapas  de  tráfico:  Indican  por    dónde  pasan  los  cliente  y  nos  dan  una    idea  de  cómo  se  mueven  por  la  Kenda.          Mapas  de  ac?vidad:  Indican  dónde    se  para  más  la  gente.  Podemos  usarlos    para  saber  si  una  zona  es  o  no  atracKva.     Los   mapas   de   calor   o   heat   maps   son   gráficos  que  te  permiten  iden9ficar  los   puntos  calientes  de  tu  9enda;  es  decir,   las   zonas   que   atraen   la   atención   de   tus  usuarios.     Se  u9liza  cámaras  de  vídeo  IP.     MAPAS  DE  CALOR   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  93. 93. + RESUMEN   un potente y completo dashboard con KPI’s e Informes que    te  ayudan a mejorar el rendimiento del punto de venta.  
  94. 94. + ✓IdenKfica   las   acciones   de   markeKng   más   eficaces   y   consigue   un   mayor   raKo   de   venta   ✓  Comprueba  el  éxito  de  una   promoción  en  9enda.   ✓  Ges9ona  tu  staff   de  forma  óp9ma.   Información  sobre  tu  negocio  para  poder  tomar  las  mejores  decisiones.   Midiendo  la  afluencia  (cuenta  personas)  podemos  ver   el  número  de  visitas  que  hemos  tenido  cualquier  día   de  la  semana  a  cualquier  hora  o  zona  determinada  de   la   misma.   Asimismo,   podemos   comparar   los   datos   obtenidos   con   la   semana   anterior   y   también   con   la   misma  semana  del  año  pasado.   AFLUENCIA   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  95. 95. + AFLUENCIA   un potente y completo dashboard con KPI’s e Informes que    te  ayudan a mejorar el rendimiento del punto de venta.  
  96. 96. + ✓  Mide  el  nivel  de  fidelidad   Determina  la  fidelidad  de  tu  cliente  calculando  la  tasa  de  retorno.  Se  sabe  cuándo  un  cliente  te  visita  por  primera  vez   o  cuando  ha  estado  ahí  antes.     ✓  Calcula  el  nivel  de  compromiso   Monitoriza   el   Kempo   medio   que   pasan   tus   clientes   en   el   interior   de   tu   local.   Y   calcula   así   cuál   es   su   nivel   de   compromiso  o  engagement.     ✓Conoce  tu  nivel  de  captación   Si  dudas  acerca  de  la  idoneidad  de  tu  ubicación  o  de  si  el  escaparate  que  has  puesto  es  el  adecuado,  conocer  el   porcentaje  de  captación,  así  como  la  tasa  de  rebote  o  abandono  de  tu  local,  puede  ser  de  gran  uKlidad.   Gracias  al  wifi  tracking  es  posible  saber  cómo  interactúan   los  clientes  con  tu  Henda.  Las  posibilidades  son  infinitas.   Se  basa  en  la  medición  de  3  aspectos:  PRESENCIA   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  97. 97. + PRESENCIA   un potente y completo dashboard con KPI’s e Informes que    te  ayudan a mejorar el rendimiento del punto de venta.  
  98. 98. + Se  integra  con  el  TPV  /  POS,  ERP  o  CRM  y  te  ofrece  un   completo  Funnel  de  conversión  que  te  permite  medir   raKos   estratégicos   (raKos   captura,   conversión,   las   ventas  por  visita,  el  Kcket  medio,  etc.).  O  subir  datos   TPV.   Medir   es   una   acción   que   nos   permite   saber   si   lo   que   estamos   haciendo   está   bien   o   podemos   mejorar.   Con   las   mediciones   obtenemos  números  y  datos  que  son  vitales  para  tomar  decisiones   de  todo  Kpo.   Potenciales            Visitas          Ventas       Tomar decisiones de   todo   ?po: sobre empleados, horarios, colocación   de   productos y diseño del   layout,  sobre  acciones  de  marke9ng  y campañas,  etc.   CONVERSIÓN   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  99. 99. + ● ● ● ●         ● ● ● ● ● Nº de transeúntes   ● Tasa de captura    Potenciales                      Visitas                    Ventas             Nº de visitas   Tasa de repeKción   Duración de la visita   Tasa de conversión           Ventas totales   Ticket medio   Ventas / Vendedor   Ventas / m2         CONVERSIÓN   EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  100. 100. + un potente y completo dashboard con KPI’s e Informes que    te  ayudan a mejorar el rendimiento del punto de venta.   CONVERSIÓN  
  101. 101. + EL  PUNTO  DE  VENTA:  MEDIR-­‐ANALIZAR-­‐  MEJORAR  
  102. 102. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  103. 103. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  104. 104. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  105. 105. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  106. 106. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  107. 107. + E  MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  108. 108. + E  MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  109. 109. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  110. 110. + E-­‐MAIL  MARKETING  Y  NEWSLETTER:  PROMOCIONA  -­‐  FIDELIZA  
  111. 111. ++ ¿Sabías que, de media, cuesta 5 veces más conseguir un cliente nuevo que conservar uno ya existente? •  CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  112. 112. + •  Mejora  la  produc?vidad  de  tu  negocio   •  Permite  proporcionar  un  servicio  de   atención  excepcional     •  Proporciona  una  única  imagen  de  todas   las  acKvidades  de  un  cliente  para  todas   las  áreas  de  la  empresa   •  Incrementa  tu  rendimiento  comercial     •  GaranKza  que  la  trazabilidad  en   marke?ng   •  Ayuda  a  construir  una  gran   experiencia  de  cliente     CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  113. 113. + 2003 - Web ekon 1.0 Proyectos, CRM 2000 – Cliente-Servidor CCS Erp Logística, Finanzas y producción 2006 – Widgets, Java y Mac ekon 3.0 ekon platform 2008 – Work Spaces, PDA ekon 5.0 Control de presencia 2010/13 – User experience ekon 6.0 Evolución constante CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  114. 114. + • Compañias, referéncias • Gestión de los recursos • Oportunidades de negocio • Ofertas comerciales y presupuestos • Actividad commercial • Marqueting ( campañas y eventos) • SAC (Servicio de atención al cliente) CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  115. 115. + CRM para LinkedIn •  Permite obtener información sobre potenciales y conectar con clientes •  Ayuda a los equipos comerciales a identificar mejor los prospectos y preparar las llamadas comerciales CRM para Twitter •  Te permite ver y gestionar tus twetts directamente desde CRM •  Proporciona a los equipos de marketing la posibilidad de extender las campañas de marketing a Twitter CRM para Facebook •  Te ayuda a obtener información instantánea sobre clientes y proveedores y asociar los perfiles de Facebook con las cuentas de los prospectos para obtener la información más detallada Gadget para Cuadro de mandos interactivo •  Proporciona a los usuarios acceso instantáneo a blogs y fuentes de datos web directamente en CRM CRM  CRM CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  116. 116. + CRM, herramienta útil para gestionar a diario las actividades clave comerciales, de marketing y de atención al cliente. Marketing Atención al cliente Comercial Genera más oportunidades de venta mediante campañas bien dirigidas. Gestiona con facilidad cada aspecto de tu relación con los clientes. El único lugar al que tendrás que acudir para saber todo lo que necesites sobre tus clientes y potenciales , estés en la oficina o fuera de ella. CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  117. 117. + • TPV • Tiendas, cajas y cajeros/as • Almacenes logística • Presupuestos • Menús gráficos • Gestión de fidelización • Tarifas avanzadas • Arqueos, cierres y contabilización automática • Área presencial • Catalogo de productos y soluciones • Pedido On-line • Histórico de pedidos, albaranes y facturas • Portal para clientes y representantes E-COMMERCE PUNTO DE VENTA CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  118. 118. + CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  119. 119. + CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  120. 120. + CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  121. 121. +
  122. 122. + CRM:  CONOCE  A  TUS  CLIENTES  –  SEGMENTALOS    –  RELACIONATE  MEJOR  
  123. 123. + CRITERIOS  DE  SELECCIÓN   -­‐  Tipo  de  venta:  impulsiva  /  racional   -­‐  Tiempo  en  el  establecimiento.   -­‐  Tipo  de  clientes:  parKculares  /  empresas   -­‐  Tipología  y  número  de  empleados   -­‐  Dimensiones  establecimiento   -­‐  Número  de  puntos  de  venta   -­‐  Existencia  de  comerciales  externos   -­‐  AcKvidades  en  el  propio  establecimiento   -­‐  Frecuencia  de  promociones   -­‐  ObjeKvos  buscados:  captar  –  conocer  –analizar  -­‐  fidelizar   -­‐  Dedicación  análisis  /  conocimiento  /  creación  de  campañas   -­‐  ….  
  124. 124. + ✓   Plataforma   fidelización   ✓  ✓   Tarjetas   fidelización   ✓  ✓  ✓   ✓   ✓   ✓   ✓  ✓   Tarjetas   consumo   Tarjetas   cupones   ✓  ✓  ✓   ✓   ✓  ✓   ✓  ✓  ✓   ✓   ✓  ✓   Wifi  GraKs   ✓  ✓  ✓   ✓   ✓  ✓   Sms     ✓   ✓  ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   AnaliKcs     ✓   ✓   ✓  Mejora    PV  para  fidelizar   ✓   ✓   E-­‐mail  *     Crm   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓  ✓*   CRITERIOS  DE  SELECCIÓN   ✓  

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