Integraciondeaplicacionesdelcomercioelectronico 2-110526205123-phpapp01
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  • E.Commerce affects the entire organization from pre-sale through Post-Sale In Pre-sale it is used to attract the customer, provides them with information and equips them with information so they are ready to make a buy/no-buy decision In the sale process it provides customers with the vehicle to transact their orders, make payments and this in turn will automatically affect companies billings and inventories. In the post-sale it provides companies with information with information such as trends, usage statistics and buying patterns so that they can better manage their inventories and supplier and partner relationships.
  • This slide shows the value companies can derive from e-business as they move down the adoption timeline. - 1. The adoption cycle starts with “pushing” information onto websites, typically intra-nets used for publishing internal company information. - 2. It moves to establishing and on-line presence, typically on-line sales where an order can be taken on the internet but order process is not tightly integrated into the order management and supply chain systems. - 3. The next phase is tighter integration with order management and supply chain as well as customer care systems. - 4. Next is a tigher integration, from a supply chain perspective, outside the walls of the enterprise with its trading partners. -5. The end state is the full realization of e-business capabilites where a “virtual enterprise” has been created that can adapt quickly to market changes and opportunities. The creation of an integrated inter-enterprise value chain
  • - Companies are focused on two major business functions: Customer Relationship Management and Supply Chain: creating demand for good and/or services and satisfying that demand. - On the supply chain side, the trend is moving from loosely coupled data handoffs to a tighter integration of business process - moving toward the end state of a virtual organization or enterprise. - On the CRM side the trend is moving from enabling channels and functional silos (i.e. marketing, sales and customer care) using point solutions such as Sales Force Automation, Call Center/Contact Management, etc. toward an enterprise convergence on a single customer view. A holistic approach to attracting, developing, and maintaining customers. - e-business is the integration across these two major business functions. - Companies/clients are looking at the marketplace and themselves through different lenses. Some have a CRM focus while others view SCM as their priority. Still others view this as e-business. There is no one right view - simply the fact that there are different perspectives on the same underlying business functions supporting the buy and sell sides.
  • - Extended Enterprise is used to establish a business context in discussing a client’s objectives and challenges, where the marketplace is going, and the value DMR services can deliver to a client. See attached Word document for Extended Enterprise talking points.
  • NOTES: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  • Goal: Define Customer Relationship Management as a process Notes: How the organization manages this process has direct impact on the bottom line. Satisfied with every interaction across every department or function Making sure the customer is not dropped when traversing business functions. Having a complete view of the customer at every touch point. How has this customer interacted with us in the past. What are they likely to need in the future? Ensuring the customer has a complete view of your organization and understand how they fit within your organization. If a customer asks about a bill. The customer should not get lost when transferred to a different dept.
  • Goal: Client should understand how customer interaction is represented by the value chain and that this often creates many different “touch points” (or contact areas for a customer. I.e. Sales contacts, ordering, billing) Mapping out how a customer interacts with each business function within your organization. Discuss different points and examples of interaction and systems that may define this. Customized this to this companies specific business processes.
  • - Extended Enterprise is used to establish a business context in discussing a client’s objectives and challenges, where the marketplace is going, and the value DMR services can deliver to a client. See attached Word document for Extended Enterprise talking points.
  • Order and Distribution Execution systems must be very flexible to meet today’s supply chain challenges Few companies today have leading edge supply chain planning, order management, warehouse and transportation management systems needed to cost effectively manage this type of increasingly common complex business scenario.
  • Algunos comentarios: En la mayoría de los casos, los paquetes comerciales están muy adaptados a las necesidades del cliente, por lo que parte de la lógica del negocio está programada dentro de estos sistemas. Esto supone que ante una modificación haya que variar los fuentes y recomplicar. Hay que tender a sacar la lógica de negocio fuera de la parametrización de las herramientas para que la adaptación ante los cambios sea rápida.
  • Comentarios: Cada sistema tiene un único adaptador para comunicarse con el resto de sistemas El coste de la integración de aplicaciones es menor tanto en tiempo como en costo. Es más sencillo configurar la aplicación de EAI para un nuevo sistema que programar los n interfaces con el resto de aplicaciones. Se mejora de la productividad del conjunto de sistemas debido: Los datos compartidos entre aplicaciones están disponibles para todos los sistemas una vez son validados. No es necesario la ejecución de cadenas batch periódicas. Se minimizan los punto se error ya que cada aplicación tiene un único punto de acceso Minimiza la intervención humana Usuarios avanzados podría redefinir el flujo de datos del negocio a nivel de enrutado de la información, reglas de decisión y transformación de datos. El tener una visión global del sistema permite a los usuario evaluar fácilmente el impacto de los cambios Con la extracción de parte de la lógica del negocio a la herramienta EAI, y con la disponibilidad de los datos en el bus software, los cambios en el sistema pueden acometerse con mayor rapidez que con los ciclos de desarrollo tradicionales.

Transcript

  • 1. Comercio Electrónico Integración en el Comercio Electrónico
  • 2. QUÉ ES POR QUÉ CÓMO SE HACE CON QUÉ RELACIÓN CON COMERCIO ELECTRÓNICO
  • 3.
      • Integración empresarial es (Vernadat):
        • “ Potenciar los flujos de información, control y material de una organización
        • conectando todas sus funciones y entidades funcionales (sistemas de información, dispositivos, aplicaciones, personas, etc.)
        • para incrementar la comunicación, cooperación y coordinación
        • consiguiendo con ello que ésta se comporte como un todo integrado , mejorando la productividad, flexibilidad y capacidad de gestión del cambio ”
    Funciones Entidades Funcionales Información Control Material SI Dispositivos Aplicaciones Personas Coordinación Cooperación Comunicación QUÉ ES
  • 4. Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Gestión del Pedido Gestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de Almacén Administración y Finanzas Gestión del Pedido Gestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de Almacén Administración y Finanzas QUÉ ES
  • 5. ÁMBITO DE EMPRESA SIMPLE ÁMBITO DE EMPRESA EXTENDIDA Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura INTEGRACIÓN INTRA-EMPRESA INTEGRACIÓN INTER-EMPRESA EMPRESA 1 EMPRESA 2 QUÉ ES
  • 6.
      • Aumenta:
        • Homogeneidad
        • Consistencia
        • Coherencia
        • Productividad
        • Flexibilidad
        • Automatización
      • Mejora:
        • Comunicación
        • Colaboración
        • Competitividad
        • Cooperación
      • Disminuye:
        • Redundancias de información
        • Costes
        • Tiempos de ciclo
        • Tiempos muertos
        • Procesos manuales
        • Actividades superfluas
      • Palabras claves:
        • Cultura única
        • Gestión integrada
        • Globalización
    POR QUÉ
  • 7. CÓMO Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración socio-humana Integración de procesos de negocio Integración de estrategias Back-office Front-office Extended Front-office Integración de sistemas Integración de instalaciones Conectividad (networking, internetworking)
  • 8.
    • Ventas
      • Pedido
      • Pago
      • Facturación
    • Entrega
      • Transporte
      • Distribución
      • Tiempo de entrega
    • Servicio al Cliente
      • Fidelizar
    I+D
    • Marketing
      • Conseguir Nuevos Clientes
    • Fabricación
      • JIT, Pedidos
    • Atraer al cliente
    • Información del producto
    • Decisión de compra
    Pre-Venta
    • Hacer el pedido
    • Hacer el pago
    • Facturación e inventario
    Venta
    • Gestión de inventario y suministro
    • Transporte y distribución
    • Gestionar y mantener relaciones
    Post-Venta CON QUÉ
  • 9. CRM (Customer Relationship Management) Empresa Extendida SCM (Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de Suministro) EAI (Enterprise Application Integration) ERP (Enterprise Resource Planning) CON QUÉ
  • 10. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  • 11. 2 Integración en el Marco Empresarial Extendido: EE, CRM y SCM
  • 12. La empresa sin fronteras integrada
  • 13. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  • 14. Representa la empresa extendida La mayoría de las empresas se encuentra aquí Dimensión total de e-business Compartición de la información intra-empresa Establecimiento de presencia on-line Valor Adopción del e-business Integración con clientes y socios Entorno de e-business integrado en la empresa
  • 15. Clientes Proveedores Distribuidores/ Operadores logísticos Alianzas Empresa Mercado global Vendedores Cadena empresarial extendida Proveedor Intel Cirrus Logic Vendedor Circuit City Distribuidor MicroAge Fabricante Hewlett-Packard Cliente John & Jane Doe
  • 16. Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) Socios comerciales Procesos de la cadena de valor Customer Relationship Management (CRM) Clientes Procesos orientados hacia el cliente E-Business Ventas Compras Integración de negocio 1997 2003 Integración débil Empresa virtual Integración de procesos Integración de datos Convergen-cia en una vista única del cliente 1997 2003 Operacional Analítico Integración a lo largo de toda la empresa Activación de canales e islas funcionales
  • 17. Supply Chain Management Business Intelligence Trading Partners Consumers Extended Functions Marketing & On-Line Sales Sales Support Planning Procurement Customer Care Distribution E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office Customer Relationship Management Sales Management Marketing Customer Care I N T E G R A T I O N Back Office Core Functions Finance & Administration Manufacturing / Distribution Human Resources
  • 18. Establecer y promover relaciones estrechas con el cliente Trascender las fronteras tradicionales de la empresa Integrar los flujos de decisión de toda la empresa y su entorno Mejorar la respuesta a cambios del mercado mediante la comunicación, colaboración y cooperación Integrar back y front-office INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO Business Intelligence Trading Partners Consumers Extended Functions E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office I N T E G R A T I O N Back Office Supply Chain Management
  • 19. La empresa integrada con el cliente
  • 20. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  • 21.
    • Customer Relationship Management
      • Proceso que desarrolla una organización para gestionar y servir sus clientes
      • Proceso que se debe extender a todos los procesos y en todos los ámbitos de la organización
      • Proceso que debe potenciar las interacciones entre el cliente y la organización a todos los niveles y utilizando el mayor número de canales
    MARKETING VENTAS PROVISIÓN SERVICIO AL CLIENTE FACTU- RACIÓN SOPORTE
  • 22.
      • Crear una ventaja competitiva en la empresa a través de:
        • La optimización de los recursos de ventas y marketing
        • La mejora de las relaciones con el cliente
        • La excelencia en el servicio
      • Incrementar beneficios mediante:
        • Programas de obtención y retención de clientes
        • Una diferenciación basada en la intimidad con el cliente
        • Trasladar las transacciones hacia canales de menor coste
        • Crear barras de pérdida de clientes mediante la integración del cliente de forma más profunda en el proceso
      • Introducir las nuevas tecnologías en la gestión del cliente proporcionándole un marcado carácter tecnológico
  • 23. CONOCER COMPRAR OBTENER USAR PAGAR AYUDAR VISIÓN DEL CLIENTE PROCESOS DE NEGOCIO MARKETING VENTAS PROVISIÓN SERVICIO AL CLIENTE FACTU- RACIÓN SOPORTE
  • 24. Consumers Extended Functions Marketing & On-Line Sales Sales Support Planning Procurement Customer Care Distribution E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office Customer Relationship Management Sales Management Marketing Customer Care
  • 25. La cadena de suministro integrada
  • 26. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  • 27. Canal Internet Fax Gestión de pedidos Pedido Contacto directo
    • Múltiples almacenes
    • Múltiples proveedores
    • Múltiples envíos
    • Múltiples destinos
    • Múltiples fechas
    • Múltiples centros de distribución
    9/28/99 10/14/99 11/15/99 Pedido de cliente Almacén Aprovisionamiento Distribución Expediciones
    • Múltiples canales
    • Personalización
    COMPLEJIDAD VARIABILIDAD AGILIDAD VERSATILIDAD $
  • 28. Sincronización entre suministro y demanda a lo largo de toda la cadena de suministro para maximizar el valor y la rentabilidad Proveedores Procesos de negocio Conocimiento Materiales/Productos/Servicios Dinero Planificar Comprar Hacer Mover Vender Clientes
    • Flujos de conocimiento, bienes y dinero a través de toda la cadena de suministro:
      • Reforzados
      • Más estrechamente vinculados
  • 29.
    • CUESTIONES ESTRATÉGICAS
    • Valor para los accionistas
    • Estrategia eBusiness
    • Alianzas
    • Modelos de negocio
    • Localización de los almacenes
    • PRIORIDADES TACTICAS
    • Key Performance Indicators (KPI)
      • Coste
      • Tiempos de ciclo
    • Gestión de la Demanda
    • Control de la Distribución
    • IMPERATIVOS OPERACIONALES
    • ¿Cuál es el estado de mi pedido?
    • ¿Dónde está mi envío?
    • ¿Cómo cargo este contenedor?
    • ¿Qué hay en este contenedor o envío?
  • 30. 3 Integración de Aplicaciones: EAI y ERP
  • 31. Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración socio-humana Integración de procesos de negocio Integración de estrategias Back-office Front-office Extended Front-office Integración de sistemas Integración de instalaciones Conectividad (networking, internetworking) ERP EAI
  • 32. Tiempo Uso de paquetes y soluciones estándares Desarrollo a medida El Cambio EAI Vitria Active Software Tibco STC Oberon Software TSI ERP Oracle, SAP, PeopleSoft, Baan Valor añadido
  • 33. Soluciones integrales integradas
  • 34. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  • 35.
      • Los sistemas ERP son paquetes de software que integran toda la gestión de la empresa proporcionando una arquitectura que cumple con los requisitos internos y externos para soportar los procesos de negocio integrados de la empresa
      • Características:
        • Solución integral
        • Solución integrada
        • Solución modular
  • 36.
      • ERP - Enterprise Resource Planning
      • Gestión de todos los recursos de la empresa
    Nacimiento del control de Inventario
      • MRP - Material Requirement Planning
        • Simple Orientación hacia el Control de Inventarios
      • MRP II - Material Resource Planning.
      • Gestión de los recursos de Control de Planta y Distribución
    60 70 80 90
      • EERP – Extended Enterprise Resource Planning
      • Gestión extendida de la empresa
    00
  • 37. Sistemas no integrados Departamentales
    • Numerosas interfaces
    • Procesos batchs
    • Múltiples modelos de datos, duplicidad
    • Traspaso manual de documentos papel
    • Falta de uniformidad
    • Diferencia de criterios y conceptos
    • Múltiples sistemas y plataformas
    • Múltiples tecnologías heterogéneas
    Sistemas integrados ERP
    • Eliminación de interfaces
    • Procesos on-line
    • Concepto de dato único
    • Continuidad en los procesos
    • Mayor interacción de los recursos
    • Uniformidad de la información
    • Abstracción de las plataformas
    • Actualización tecnológica continua
    • Mejores prácticas del sector
    Comercial Administración Recursos Humanos Logística Comercial Administración Recursos Humanos Logística ERP
  • 38. Contabilidad General Cuentas a Pagar Cuentas a Cobrar Activos Fijos Tesorería Control de Gestión Administración de Personal Desarrollo de Personal Control de Tiempos Nómina Autoservicio del Empleado Control de Planta Mantenimiento de Planta Ventas y Distribución Gestión des Materiales Gestión de Inventario ERP Funciones extendidas - B2B, B2C, e-Commerce ... Business Intelligence CRM SCM Finanzas Recursos Humanos Producción y Logística
  • 39. Integrando los sistemas de la empresa
  • 40. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  • 41.
    • Características :
      • Paquetes comerciales adaptados.
      • Aplicaciones a medida: dos niveles o tres niveles.
      • Interfaces punto a punto, típicamente ficheros generados por cadenas batch.
      • Elevado número de procesos de codificación manual en la integración de aplicaciones.
    Facturación Mediación DataWarehouse Provisión ERP Apl. medida CRM Sist. Impresión
  • 42.
    • Características :
      • Flujo de trabajo centralizado, gestionado por un sistema Automatizador de Procesos.
      • Único proceso de interfaz entre cada aplicación y el middleware.
      • Robustez, alta disponibilidad, tolerancia a fallos y escalabilidad.
      • Monitorización y seguridad (encriptación de datos) centralizada.
    Facturación Mediación DataWarehouse Provisión ERP Apl . medida CRM Sist. Impresión Middleware E.A.I – Bus de Datos Software Automatizador de Procesos
  • 43.
      • Ventajas de negocio
        • Control centralizado de los sistemas a nivel de flujo de negocio.
        • Facilita el mantenimiento, administración y auditoria del negocio.
        • Permite la reducción del time to market, ya que se reducen las implicaciones técnicas en el lanzamiento de servicios o modificación de los flujos de negocio.
        • Facilita que usuarios avanzados modifiquen las reglas de negocio.
      • Ventajas técnicas
        • Disminución del número y complejidad de los interfaces.
        • Menor coste al integrar una nueva aplicación.
        • Disponibilidad de los datos en tiempo real.
        • Mejora de la productividad del conjunto de sistemas.
        • Facilita la integración entre plataformas heterogéneas.
  • 44.
      • Fuerte inversión inicial.
      • Cambio en la metodología de trabajo del Departamento de IT.
      • Se requieren perfiles especializados en la implantación y en la evolución.
      • El desarrollo de adaptadores específicos puede ser complicado.
      • Replanteamiento de los flujos de negocio.
  • 45. 4 Conclusiones
  • 46. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes