Your SlideShare is downloading. ×
Exact CTI Interface
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Exact CTI Interface

567
views

Published on

De Exact CTI Interface koppelt uw Exact Synergy omgeving met uw telefooncentrale voor in- en uitgaand telefoonverkeer

De Exact CTI Interface koppelt uw Exact Synergy omgeving met uw telefooncentrale voor in- en uitgaand telefoonverkeer

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
567
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale voor verdere optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen
  • 2. Highlights
    Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterprise en IP telefooncentrales, later ook Exact Globe
    Koppeling met database, bij inkomende oproep:
    relevante relatiegegevens worden direct getoond
    direct opstarten van een verzoek voor verdere opvolging binnen Exact Synergy
    Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen
    Presence functionaliteit
  • 3. Exact data
    Standaard:
    Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers
    Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en contactpersoonkaart
    Klantspecifiek:
    Tonen van additionele data: contractinformatie, openstaande posten (integrated scenario), project- informatie, openstaande support verzoeken etc.
  • 4. ProCall Client
    Per werkstation ProCallclient
    Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen), bijv.:
    Automatisch starten van de relatiekaart
    Automatisch starten van een terugbelverzoek
    Automatisch starten van een incident op de helpdesk
    Standaard presence informatie:
    Is een collega aanwezig?
    Is een collega bereikbaar?
    Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?
    Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?
    Nb: niet geïntegreerd met presence functionaliteit van Microsoft Office Communicator of Synergy Enterprise
  • 5. Inkomendegesprekken
    Herkenning op basis van contact data uit Exact
    Directe link naar Synergy kaart en opstarten verzoek
    Indicatie gemiste oproepen
  • 6. Bellenvanuit Synergy
    Selecteer telefoonnummer
    F8
    Informatie in de client
  • 7. Presence informatie
    Instellingen
    Gebruikersnaam & Huidige status
    Direct naar Agenda
    Direct relatie zoeken
    Laatste nummer herhalen
    Relatie zoeken in …
    Status “Beschikbaar”
    Uitgebreid zoeken
    Actieve Outlook afspraak
    Status “Afwezig”
    Telefonisch bezet
    Status “Niet Storen”
    Status “Bezet”
  • 8. Ondersteundetelefooncentrales
    Cisco Callmanager
    Cisco Callmanager Express
    Avaya IP Office
    Siemens Hipath
    Swyx server
    Alcatel Omni PCX Office
    Ericsson MD-110
    Nortel Meridian 1 Option 11E, 11C, 51, 51C, 61, 61C, 71, 71C und Mercator
    Samsung OfficeServ
    3Com NBX 100
    Nb: voor sommige van de bovenstaande merken/typen is extra middleware software benodigd
  • 9. Voor meer informatie: Eddon Software088 – 235 66 66www.eddon.nlinfo@eddon.nl