Your SlideShare is downloading. ×
0
Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale voor verdere optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen<br />
Highlights<br />Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterprise en IP telefooncentrales, later ook Exact Globe<br />...
Exact data<br />Standaard:<br />Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers<br />Directe link ...
ProCall Client<br />Per werkstation ProCallclient<br />Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen), b...
Inkomendegesprekken<br />Herkenning op basis van contact data uit Exact<br />Directe link naar Synergy kaart en opstarten ...
Bellenvanuit Synergy<br />Selecteer telefoonnummer<br />F8<br />Informatie in de client<br />
Presence informatie<br />Instellingen<br />Gebruikersnaam & Huidige status<br />Direct naar Agenda<br />Direct relatie zoe...
Ondersteundetelefooncentrales<br />Cisco Callmanager<br />Cisco Callmanager Express<br />Avaya IP Office<br />Siemens Hipa...
Voor meer informatie: Eddon Software088 – 235 66 66www.eddon.nlinfo@eddon.nl<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Exact CTI Interface

575

Published on

De Exact CTI Interface koppelt uw Exact Synergy omgeving met uw telefooncentrale voor in- en uitgaand telefoonverkeer

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
575
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Exact CTI Interface"

  1. 1. Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale voor verdere optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen<br />
  2. 2. Highlights<br />Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterprise en IP telefooncentrales, later ook Exact Globe<br />Koppeling met database, bij inkomende oproep: <br />relevante relatiegegevens worden direct getoond<br />direct opstarten van een verzoek voor verdere opvolging binnen Exact Synergy<br />Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen<br />Presence functionaliteit<br />
  3. 3. Exact data<br />Standaard:<br />Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers<br />Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en contactpersoonkaart<br />Klantspecifiek:<br />Tonen van additionele data: contractinformatie, openstaande posten (integrated scenario), project- informatie, openstaande support verzoeken etc.<br />
  4. 4. ProCall Client<br />Per werkstation ProCallclient<br />Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen), bijv.:<br />Automatisch starten van de relatiekaart<br />Automatisch starten van een terugbelverzoek<br />Automatisch starten van een incident op de helpdesk<br />Standaard presence informatie:<br />Is een collega aanwezig?<br />Is een collega bereikbaar?<br />Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?<br />Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?<br />Nb: niet geïntegreerd met presence functionaliteit van Microsoft Office Communicator of Synergy Enterprise<br />
  5. 5. Inkomendegesprekken<br />Herkenning op basis van contact data uit Exact<br />Directe link naar Synergy kaart en opstarten verzoek<br />Indicatie gemiste oproepen <br />
  6. 6. Bellenvanuit Synergy<br />Selecteer telefoonnummer<br />F8<br />Informatie in de client<br />
  7. 7. Presence informatie<br />Instellingen<br />Gebruikersnaam & Huidige status<br />Direct naar Agenda<br />Direct relatie zoeken<br />Laatste nummer herhalen<br />Relatie zoeken in …<br />Status “Beschikbaar”<br />Uitgebreid zoeken<br />Actieve Outlook afspraak<br />Status “Afwezig”<br />Telefonisch bezet<br />Status “Niet Storen”<br />Status “Bezet”<br />
  8. 8. Ondersteundetelefooncentrales<br />Cisco Callmanager<br />Cisco Callmanager Express<br />Avaya IP Office<br />Siemens Hipath<br />Swyx server<br />Alcatel Omni PCX Office<br />Ericsson MD-110<br />Nortel Meridian 1 Option 11E, 11C, 51, 51C, 61, 61C, 71, 71C und Mercator<br />Samsung OfficeServ<br />3Com NBX 100<br />Nb: voor sommige van de bovenstaande merken/typen is extra middleware software benodigd<br />
  9. 9. Voor meer informatie: Eddon Software088 – 235 66 66www.eddon.nlinfo@eddon.nl<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×