11. Star of quality Status Goals/aims Evaluation Quality Criteria Project Plan
12. Goudenregels Wisselmaximaal contact gegevensuit Houd je aanafspraken Antwoordaltijd op mail Vertrouwenmoet je winnen Weesbedachtvoorcultureleverschillen Netiquette Weesniette bang omtevragen Maakafspraken over de tegebruiken ‘tools’ KISS: keep it small and simple