Yeditepe Universitesi Bütünleşik Pazarlama Iletişimi Yüksek Lisans ödevi. Sunuma kaynak olarak kullanılan article; MOBILE MARKETING IN THE RETAILING ENVIRONMENT: CURRENT INSIGHTS AND FUTURE RESEARCH AVENUES (Forthcoming The Journal of Interactive Marketing - February 2010)
1. Mobile Marketing
CURRENT INSIGHTS AND FUTURE
RESEARCH AVENUES
Yeditepe
IMC
3.
Dönem
Boran
Kuman,
Çağan
Çağlar,
Kemal
Çiftçi
20
Aralık
2010
2. Article
• MOBILE
MARKETING
IN
THE
RETAILING
ENVIRONMENT:
CURRENT
INSIGHTS
AND
FUTURE
RESEARCH
AVENUES
(Forthcoming
The
Journal
of
Interactive
Marketing
-‐
February
2010)
• This
draft
is
based
on
the
ideas
and
discussions
generated
during
the
Thought
Leadership
Conference
entitled
“Emerging
Marketing
Perspectives
in
a
Multichannel,
Multimedia
Retailing
Environment”
held
at
the
Mays
Business
School,
Texas
A&M
University,
College
Station,
during
January
28-‐30,
2009.
3. Gelecek
mobil’de
mi?
• Gartner’a
göre;
2015’e
kadar
firmaların
elde
edeceği
gelirlerin
%50’si
online
satışlardan
ve
sosyal
medya
ve
mobil
uygulamalardan
elde
edilecek.
5. Smartphone
kullanımı
hızla
artıyor..
• 2011
sonuna
kadar
Amerika’daki
mobil
cihaz
sahiplerinin
en
az
yarısı
smartphone
kullanıyor
olacak.
• Şu
anda
1/3
oranındaki
smartphone
kullanımı
IOS,
BlackBerry,
Windows,
Android
ve
Symbian
arasında
dağılıyor.
12. Mobil
Tüketiciler
alışverişte
neler
yapıyor?
• Perakende
müşterileri
mobil
cihazları
farklı
ihtiyaçlar
ve
akiviteler
için
kullanıyorlar.
• Bunlar;
• Alışveriş
listesi
oluşturmak,
• Doğru
ürün
ve
fiyatlara
ulaşmak.
• Satış
noktası
araştırmak,
• Ürün
karşılaştırması,
• Ürün
satınalma,
• Satın
alma
sonrası
aktiviteler.
17. Mobil
kupon
nedir?
• Mobil
kupon,
cep
telefonunda
kullanılabilen
elektronik
bir
bilettir.
• Mobil
kupon
ile;
• mobil
promosyon
kampanyaları,
• müşteri
bağlılık
kampanyaları
• mobil
bilet
uygulamaları
gerçekleştirebilirsiniz.
18. Planet
Funk
• Planet
Funk
müşterilerine
bir
davette
bulunur.
“Bizden
özel
fırsa†lar
ile
ilgileniyorsanız,
PFUNK
• Geri
dönüş
oranı;
yazın
xxx’E
gönderin.
91%
• SMS
gönderen
• ROI;
377%
müşterilere
3
basamaklı
özel
bir
promosyon
• %15
oranında
gönderilir.
müşteri
izinli
database
için
izin
vermiş.
21. Angry
Birds
Fenomeni
• Angry
Birds,
itunes’da
olay
yarattı.
• 30
milyon
adet
ücretsiz
versiyon
indirimi
• 12
milyon
adet
ücretli
aplikasyon
satışı
• Yıl
sonuna
kadar
ayda
1
milyon
dolar
reklam
geliri.
25. Amerikalılar
cep
telefonlarından
ne
alıyorlar?
• Smartphone
kullanıcıları
arasında
yapılan
araştırmada
en
çok
digital
içerik
alındığı
görülüyor.
• Elektronik,
lap
top,
kitap
ve
giysi
alışverişi
takip
ediyor…
27. Idefixe
Ipad
app
1
numara!
• Türkiye’de
yaklaşık
10.000
iPad
kullanıcısına
ulaşmak
ve
e-‐kitap
okuyucu
sayısını
2
bin’den
20
bine
çıkartmayı
hedefliyorlar.
• Bu
yılın
sonuna
doğru
Kitaplık’ı
iPhone
kullanıcıları
için
de
hazır
hale
getirecekler.
• 2011
yılı
başında
hedefleri
Android
cihazlarda
çalışan
bir
Kitaplık
versiyonunu
da
çıkartmak.
29. Mobil
site
tasarımı
ve
güncellenmesi.
• Mobil
site
tasarımı
ve
güncellenmesi.
• Kullanıcılarin
mobil
siteyi
arama,
karşılaştırma
ve
satın
alma
kanalı
açısından
kullanması
mümkün.
32. Mobil
Reklam
• Perakendiciler
mobil
mecrayı
imaj
ve
ürün
tanıtımı
yapmak
için
kullanabilir.
• Pazarlama
mesajları
almak
için
izin
vermiş
kullanıcılara,
periyodik
mesajlar
gönderilebilinir.
• Perakendeciler
genelde
statik
imajlar
ile,
marka
imajına
yönelik
iletişim
ya
da
ön
plana
çıkardıları
yeni
ürünleri
tanıttıkları,
ürün
tanıtımına
yönelik
video
gösterimi
yapmaktadırlar.
35. Mobil
Müşteri
Ilişkileri
• Mobil
mecra
müşteri
ilişkilerini
yönetmek
için
idealdir.
• Bir
çok
marka
mobil
üzerinden;
• Online
satış
takibi
• Ürün
bilgisine
ilişkin
müşteri
soruları
cevaplama,
• Satış
sonrası
hizmetleri
destekleme,
• fatura-‐ödeme
hizmeti
de
sunmaktadır..
37. Mobile
Sosyal
Network
• Marka
mobil
mecra
• Yarattığı
bu
network’ü
üzerinde;
müşterilerini
dinlemek
• kendi
sosyal
ve
aynı
zamanda
onları
network’ünü
etkilemek
için
yaratabilir,
kullanabilir.
• etkin
kullanabilir,
• müşterileri
ile
etkileşim
•
halinde
yönetebilir.
39. Location
based
(Lokasyon
bazlı)
kampanyalar
• Yakın
çevremizdeki
fırsatları
bize
gösterecek,
alışveriş
anında
ürün
ve
markaya
yönlendirecek
özel
kampanyalar
ile
karşılaşacağız.
40. Foursquare
• McDonalds,
16
Nisan
günü
5$
ve
10$
gift
kartlarını
restaurantlarında
check-‐in
yapan
kişilere
random
olarak
gösterdi.
• Kampanya
gününde
%33
daha
fazla
mağaza
trafiği
• Sosyal
medya
sitelerinde
600
bin
adet
fan,
follower
kazanımı
• Kampanya
maliyeti;
1.000
$
44. “Pepsi
Yaşatır
Seni”
• Kampanyada
günlük
ortalama
225
bin,
toplamda
16.2
milyon
şifre
gönderildi.
-‐
İlk
10
haftada
3.3
milyon
farklı
kişi
bu
kampanyaya
katıldı.
• Katılımcıların
beşte
dördü
geçmişteki
kampanyalarda
hiç
SMS
yollamamış
yeni
katılımcılardı.
-‐
Ev
kadınları
promosyona
büyük
ilgi
gösterdi.
-‐
Katılımların
%63’ü
,
ilk
kez
büyük
ambalajlardan
geldi.
-‐
Cep
telefonlarına
yüklenen
Pepsi
Tonla
Kazan
jingle’ı
sayesinde
5.7
milyonun
üzerinde
tekil
kişiye
ulaşıldı.
Jingle
20
milyon
kere
dinletildi.
Cep
telefonu
üzerinden
yapılan
viral
reklam,
erişim
rekorları
kırmış
oldu.
45. Bun
design
&
Foursquare
• Bun
Design,
Bunsquare
• Bun
Design
şubesine
check-‐
kampanyasında,
Türkiye’de
in
olduktan
sonra
gittiğini
ilk
defa,
Foursquare
ve
kanıtlayan
bir
fotoğraf
çekip
Twitter'ı
entegre
olarak
hangi
şubede
olduğunu
kullandi.
Twitter
üzerinden
paylaşan
katılımcılar
hediyeler
kazandı.
•