Barend van de Kraats van Baker Tilly Berk over de 'nieuwe uitvaartondernemer'.

1. www.uitvaartmedia.com20 | Vakblad Uitvaart | april 2016
INTERVIEW Joep van Zijl
Barend van de Kraats van Baker Tilly Berk over de ‘nieuwe uitvaartondernemer’
‘Investeer in een netwerk
van specialisten’
Eerder dit jaar ging de
UitvaartBranchemonitor van
start. Het jaarlijkse onderzoek
onder uitvaartprofessionals is
een initiatief van UitvaartMedia
en Baker Tilly Berk. Een
gesprek met Barend van de
Kraats, bedrijfsadviseur bij dit
adviesbureau. “Ondernemers
zullen iets minder gaan
verdienen op een uitvaart en
meer worden beloond voor hun
rol als adviseur.”
“V
aderdag is bijzonder, ook
als hij er niet meer is”,
schreef De Laatste Eer in
de regionale krant Delft op zondag. De
uitvaartcoöperatie riep kinderen wier
vader is overleden op om hun vader op
Vaderdag in een van hun uitvaartcentra
met een witte roos te gedenken. “Dat is
nou een actie die laat zien dat het ook
anders kan.” Aan het woord is Barend van
de Kraats, bedrijfsadviseur bij Baker Tilly
Berk. Hij ondersteunt diverse uitvaarton-
dernemingen op het gebied van marke-
ting, financiering en bedrijfsopvolging
en heeft zich zodoende verdiept in de
uitvaartbranche. “De meeste uitvaart-
ondernemingen adverteren met beeld
van een mooi landschap, een bos, een
strand of een foto met daarop de mede-
werkers van het bedrijf. In die adverten-
ties lees je ook steevast teksten zoals ‘wij
zijn betrouwbaar’ en ‘uw persoonlijke
wensen staan centraal’. Belangrijke the-
ma’s bij de organisatie van een uitvaart,
maar je onderscheidt je er niet of nauwe-
lijks mee.”
De uitvaartsector is volgens hem nog
wat conservatief, maar is tegelijkertijd
flink in beweging. Dat de branche weinig
aandacht van buiten krijgt, ondervond hij
bij de publicatie van zijn eerste branche-
analyse in 2014. “Bij Baker Tilly Berk doen
we wel vaker sectoronderzoek, maar het
onderzoek naar de uitvaartbranche leidde
Foto:PR

2. april 2016 | Vakblad Uitvaart | 21www.uitvaartmedia.com
INTERVIEW
tot veel meer reacties dan we hadden ver-
wacht. Veel uitvaartondernemers waren
blij met, en bedankten voor, de aandacht.”
Flexibiliteit
Jezelf onderscheiden en toegevoegde
waarde bieden. Dat is waar het volgens
Van de Kraats in de uitvaartbranche om
draait. Uitvaartondernemers die denken
“Zo hebben we het altijd gedaan en zo
blijven we het doen”, kunnen volgens
hem op termijn hun deuren sluiten.
Hij voorziet dat met name de middel-
grote uitvaartondernemingen met dertig
tot veertig medewerkers het moeilijker
krijgen. “Nederland telt vier tot vijf
grote spelers, dertig tot veertig middel-
grote ondernemingen en een nog altijd
groeiend aantal kleine bedrijven. Op dit
moment zijn dat er ongeveer 1500. De
grote bedrijven hebben schaalvoordelen
en de kleintjes zijn vaak specialistisch en
flexibel. De middelgrote bedrijven zitten
met relatief hoge vaste kosten, profiteren
slechts gedeeltelijk van schaalvoordelen
en hebben tijd nodig voor verandering.”
Uitvaartondernemers moeten volgens
Van de Kraats ook niet alles meer zelf wil-
len doen. “De tijd van het ‘one stop shop
model’ waarbij consumenten alles bij één
bedrijf kopen, is voorbij. Consumenten
verwachten flexibiliteit, ze willen steeds
weer wat anders en daar kun je dan niet
op inspelen.”
Iets bijzonders
“De groep mensen die bij een uitvaart-
onderneming aanklopt met het verzoek
‘regel het maar en ontzorg mij’ wordt
steeds kleiner”, voorspelt Van de Kraats.
“Dit geldt zeker voor de mensen die de
dood zien aankomen, maar ook steeds
vaker voor de nabestaanden van mensen
die meer onverwacht overlijden. De klant
neemt steeds vaker zelf de regie. Die
heeft wellicht zelf al een ontwerp voor
de rouwkaart en ook zelf al online naar
een kist voor opa of oma gezocht. Een uit-
vaartondernemer kan eigenlijk niet meer
zeggen: bij die koop ik de uitvaartkisten,
bij die bestel ik mijn rouwdrukwerk
en ik werk met die uitvaartfotograaf.”
De relatie tussen uitvaartonderne-
mer en toeleverancier zal dan ook
veranderen, verwacht Van de Kraats.
“Uitvaartondernemers zullen iets min-
der gaan verdienen op een uitvaart en
meer worden beloond voor hun rol als
adviseur. Investeer daarom in een groot
netwerk van specialisten. Als mensen iets
bijzonders willen. Een bijzondere kist,
pianist, zangeres of spreker bijvoorbeeld.
Dan moet de uitvaartondernemer die
specialisten erbij kunnen halen. Dat is je
toegevoegde waarde. Veel mensen hebben
namelijk wel een beeld van wat ze willen
en komen bij jou voor de invulling.”
Anonieme dialoog
Voor wie de regie- en adviesrol liever
aan zijn opvolger overlaat, heeft Van de
Kraats ook een paar belangrijke adviezen.
“Vastgoed heeft een goed te berekenen
waarde. Maar bij het klantportfolio dat je
als uitvaartondernemer hebt opgebouwd
is dat lastiger. Want wat is je klantport-
folio nou eigenlijk waard en in hoeverre
hangt die aan jouw persoon. Na een
bedrijfsovername is het lang niet zeker
dat de klanten bij de opvolger blijven. Dit
geldt natuurlijk zeker voor eenpitters en
kleinere ondernemingen.”
Daarnaast raadt de bedrijfsadviseur
uitvaartondernemers aan om tijdig na te
denken over de verkoop van hun bedrijf.
Al was het maar om aan het idee te wen-
nen en tot een realistische inschatting
van de waarde van je onderneming te
komen. “Ondernemers hebben jarenlang
keihard gewerkt voor en aan hun bedrijf.
Ze zijn er emotioneel bij betrokken en
schatten de waarde soms te hoog in. Gun
jezelf daarom de tijd om aan het idee van
verkopen te wennen zodat je er ook echt
klaar voor bent.”
Van de Kraats kijkt uit naar de eerste re-
sultaten van de UitvaartBranchemonitor.
“Er is in de branche veel concurrentie en
‘De klant neemt steeds vaker zelf de regie’
‘Er is opvallend weinig samenwerking onderling’
De UitvaartBranchemonitor gaat ten
minste één keer per jaar onderzoek doen
naar het ondernemen, de ontwikkelingen
en de trends in de uitvaartbranche.
Dat gebeurt via een online enquête
onder uitvaartprofessionals. Met de
UitvaartBranchemonitor kunnen
ondernemers hun visie delen en hun
mening geven over tal van (actuele)
onderwerpen. Hoe kijkt u aan tegen
natuurbegraven? Verwacht u voor uw
onderneming een stijging van het aantal
uitvaarten of juist niet? Wat is volgens
u de rol van tarieven? Hoe beoordeelt
u de kwaliteit van afgestudeerden van
uitvaartopleidingen? En wat vindt u van
de groei van het aantal zzp’ers? Het zijn
enkele voorbeelden van vragen die in de
eerste UitvaartBranchemonitor aan bod
komen. Het onderzoek is een initiatief
van vakuitgeverij UitvaartMedia en
adviesbureau Baker Tilly Berk.
opvallend weinig samenwerking tussen
uitvaartondernemingen onderling. Met
de UitvaartBranchemonitor willen we een
anonieme dialoog op gang brengen zodat
ondernemers hun ervaringen willen en
kunnen delen. Op die manier hopen we
meer inzicht in de branche te krijgen. Ik
ben ontzettend benieuwd wat dat op gaat
leveren.” ‹