1. Chöông 8 Kyõ Naêng Truyeàn Thoâng Thaønh Coâng

2. Kyõ thuaät hieän ñaïi coù theå giuùp moät ngöôøi ôû treân maët traêng noùi chuyeän ñöôïc vôùi con ngöôøi ôû döôùi ñaát. Khoa tin hoïc cuõng giuùp con ngöôøi truyeàn thoâng nhau ñöôïc qua maùy ñieän toaùn, moät vieäc maø tröôùc ñaây ngöôøi ta phaûi toán nhieàu ngaøy hay nhieàu tuaàn.

3. Daàu con ngöôøi ñaõ phaùt trieån ñöôïc kyõ thuaät thoâng tin cao, hoï vaãn coøn khoù khaên trong söï truyeàn thoâng vôùi nhau giöõa ngöôøi vaø ngöôøi. Truyeàn thoâng keùm vaãn laø nan ñeà cuûa söï quaûn trò vaø laõnh ñaïo.

4. Ñònh nghóa Truyeàn Thoâng Truyeàn thoâng laø quaù trình chuùng ta traûi qua ñeå taïo ra söï hieåu bieát töø ngöôøi naày ñeán ngöôøi khaùc. Neáu chöa hieåu nhau thì chöa coù truyeàn thoâng. Khi coù ngöôøi phaøn naøn veà truyeàn thoâng keùm, thöïc ra hoï ñang

5. phaøn naøn veà söï thieáu hieåu bieát chöù khoâng phaûi laø vì thieáu noùi chuyeän, thieáu thaûo luaän hay thieáu lieân laïc vôùi nhau. Thöôøng khi chuùng ta laãn loän giöõa coâng cuï truyeàn thoâng vôùi chính söï truyeàn thoâng. Coá gaéng truyeàn thoâng vôùi moät ngöôøi, khoâng

6. baûo ñaûm raèng ngöôøi ñoù töï nhieân hieåu ñöôïc söù ñieäp cuûa chuùng ta. Noùi vôùi nhau hay vieát cho nhau cuõng chöa haún coù nghóa laø ngöôøi ta ñaõ hieåu söù ñieäp cuûa chuùng ta. Chuùng ta deã laàm laø söû duïng coâng cuï truyeàn thoâng seõ töï nhieân taïo ra hieåu bieát.

7. Chuùa Gieâ-su bieát taàm quan troïng cuûa truyeàn thoâng vaø Ngaøi chuù taâm giuùp caùc moân ñoà hieåu bieát roõ veà Ngaøi. Sau khi keå vaøi thí duï, Ngaøi hoûi, “Caùc ngöôøi hieåu nhöõng ñieàu naày chaêng?”

8. Chuùa Gieâ-su nhaän bieát raèng ngöôøi ta chöa hieåu laø do truyeàn thoâng chöa ñaït yeâu caàu.

9. Taàm quan troïng cuûa Truyeàn Thoâng Caâu chuyeän xaây thaùp Ba-beân cho thaáy taàm quan troïng cuûa truyeàn thoâng. Caâu 6 noùi ñeán yù ñònh cuûa hoï seõ thaønh coâng vì hoï noùi cuøng moät ngoân ngöõ.

10. Chuùa bieát heä thoáng truyeàn thoâng hieäu quaû cuûa hoï ñaõ lieân keát hoï vôùi nhau ñaøng sau moät muïc tieâu chung vaø ñaõ ñoäng vieân hoï haønh ñoäng. Truyeàn thoâng toát laø caàn thieát ñeå hieäp moät vaø khích leä. Truyeàn thoâng toát laø caên baûn cho saùng kieán vaø thaønh ñaït cuûa moät toå chöùc.

11. Chuùa toû ra taàm quan troïng cuûa söï truyeàn thoâng baèng caùch noùi raèng, “Chuùng ta haõy xuoáng laøm loän xoän tieáng noùi cuûa hoï ñeå hoï khoâng hieåu nhau.” Löu yù truyeàn thoâng laø söï phaùt trieån cuûa hieåu bieát. Chuùa bieát muoán phaù huûy saûn xuaát vaø chaám döùt döï aùn, Ngaøi phaûi laøm roái loaïn truyeàn thoâng ñeå hoï khoâng hieåu nhau.

12. Vieäc ñöa ngöôøi leân cung traêng (1960s) sôû dó thaønh coâng laø nhôø vaøo heä thoáng truyeàn thoâng. Tieán Trình Truyeàn Thoâng Ñeå phaùt trieån hieåu bieát, ñieàu caàn thieát tröôùc heát laø phaùt trieån truyeàn thoâng. Coù 6 böôùc lieân quan ñeán quaù trình truyeàn thoâng.

13. Böôùc 1: Phaùt Trieån Moät YÙ Töôûng Roõ Raøng Ñeå Truyeàn Thoâng Neáu baïn noùi, “Toâi khoâng chaéc phaûi noùi theá naøo, nhöng...” Caâu noùi naày cho thaáy baïn chöa hieåu roõ veà ñieàu baïn muoán truyeàn thoâng. Vaø neáu baïn khoâng hieåu roõ baïn muoán noùi gì, baïn khoâng theå troâng ñôïi

14. ngöôøi khaùc hieåu baïn. Vì theá baïn coù traùch nhieäm phaùt trieån moät yù nieäm hay moät caûm xuùc roõ reät tröôùc khi baïn truyeàn thoâng cho ngöôøi khaùc.

15. Böôùc 2: Haõy Choïn Ñuùng Töø Ngöõ vaø Ñuùng Haønh Ñoäng Ñeå Dieãn Taû YÙ Töôûng hay Caûm Xuùc Baïn Muoán Truyeàn Thoâng. Neáu baïn khoâng noùi hay noùi khoâng roõ raøng baïn deã bò ngöôøi khaùc hieåu laàm. Khi ngöôøi khaùc hieåu laàm ít khi hoï cho baïn bieát. Baïn tieáp tuïc bò hieåu laàm…..

16. Hieåu laàm raát tai haïi. Vaäy ñeå traùnh hieåu laàm baïn phaûi chaéc chaén lôøi noùi hay haønh ñoäng cuûa baïn khi dieãn taû cuõng phaûi ñöôïc ngöôøi khaùc hieåu roõ yù nghóa nhö baïn ñang hieåu. Tình traïng noùi moät ñaøng hieåu moät neûo xaûy ra thöôøng xuyeân trong laõnh vöïc truyeàn thoâng.

17. Hieåu laàm raát tai haïi. Vaäy ñeå traùnh hieåu laàm baïn phaûi chaéc chaén lôøi noùi hay haønh ñoäng cuûa baïn khi dieãn taû cuõng phaûi ñöôïc ngöôøi khaùc hieåu roõ yù nghóa nhö baïn ñang hieåu. Tình traïng noùi moät ñaøng hieåu moät neûo xaûy ra thöôøng xuyeân trong laõnh vöïc truyeàn thoâng.

18. Böôùc 3: Haõy Ñeå YÙ Ñeán Nhöõng Trôû Ngaïi Xung Quanh vaø Tìm Caùch Giaûm Thieåu. Truyeàn thoâng cuûa moät toå chöùc gioâáng nhö doøng maùu ñoái vôùi thaân theå. Maùu khoâng löu thoâng ñeán baøn tay thì baøn tay voâ duïng vaø neáu khoâng chöaõ laønh thì töø baøn tay chaát ñoäc seõ lan ra toaøn thaân.

19. Truyeàn thoâng tieâu bieåu cho maïch soáng cuûa moät toå chöùc. Truyeàn thoâng chuyeân chôõ yù töôûng, caûm xuùc, keá hoaïch, quyeát ñònh thaønh haønh ñoäng saûn xuaát. Neáu truyeàn thoâng gaëp trôû ngaïi, khoâng ñeán vôùi boä phaän naøo, thì boä phaän ñoù trôû thaønh voâ hieäu vaø laây lan ñoäc haïi ñeán caùc boä phaän khaùc.

20. Vì theá ñieàu quan troïng laø baïn phaûi nhaän dieän ñöôïc nhöõng trôû ngaïi cuûa söï truyeàn thoâng vaø giaûm thieåu hieåu laàm toái ña. Dó nhieân ta khoâng theå loaïi boû heát ñöôïc caùc trôû ngaïi truyeàn thoâng nhöng neáu hieåu roõ trôû ngaïi daãn ñeán hieåu laàm, ta coù theå traùnh bôùt raát nhieàu.

21. Nhöõng trôû ngaïi cuûa söï truyeàn thoâng thöôøng thaáy laø: * Chæ nghe ñieàu mình muoán nghe. * Ñeâå caûm xuùc caù nhaân laøm sai leäch thoâng tin. * Thieáu tin töôûng nôi ñoäng cô cuûa ngöôøi khaùc. * OÀn aøo nghe khoâng roõ hoaëc coù vieäc gaây xao laõng.

22. * Coù caùc heä thoáng giaù trò vaø nhaän thöùc khaùc nhau. * Khoâng muoán tieáp nhaän thoâng tin traùi vôùi quan nieäm saün coù. * Nhöõng lôøi noùi coù caùc yù nghóa khaùc nhau. * Coù nhöõng haønh ñoäng traùi vôùi lôøi noùi.

23. Duø khoâng theå hoaøn toaøn traùnh ñöôïc hieåu laàm, ta coù theå giaûm thieåu toái ña nhöõng trôû ngaïi truyeàn thoâng baèng caùch aùp duïng caùc kyõ thuaät sau ñaây: + Neáu ñöôïc haõy noùi chuyeän maët ñoái maët. + Haõy duøng nhöõng töø ngöõ ñôn giaûn, deã hieåu. + Ñeå yù phaûn öùng cuûa ngöôøi nghe.

24. + Chuù yù hoaøn toaøn ñeán ngöôøi noùi. + Ñöøng ngaét lôøi ngöôøi ñang noùi. + Khuyeán khích töï do dieãn taû, saün saøng chaáp nhaän yù töôûng vaø caûm nghó cuûa ngöôøi khaùc duø ñoàng yù hay khoâng ñoàng yù.

25. Böôùc 4: Ngöôøi Nghe Phaûi Laõnh Hoäi Thoâng Tin Ñöôïc Truyeàn Ñi Baèng Caùch Laéng Nghe Nhöõng Lôøi Noùi vaø Quan Saùt Nhöõng Haønh Ñoäng. Ngöôøi nghe giöõ moät vai troø quan troïng trong tieán trình truyeàn thoâng.

26. Böôùc 5: Ngöôøi Nghe Phaûi Thoâng Dòch Ra Nhöõng Lôøi Noùi vaø Nhöõng Haønh Ñoäng. Thoâng dòch lôøi noùi vaø haønh ñoäng ra thaønh nhöõng yù töôûng vaø caûm xuùc laø böôùc caàn thieát ñeå hieåu. Vaøo luùc naày nhieàu yù töôûng vaø caûm xuùc ban ñaàu thöôøng bò laõng queân ñi.

27. Böôùc 6: Ngöôøi Nghe Phaûi Phaùt Trieån Ra Nhöõng YÙ Nieäm vaø Nhöõng Caûm Xuùc Ñuùng. Neáu yù töôûng vaø caûm xuùc ñöôïc truyeàn ñi trong böôùc 1 cuõng ñöôïc phaùt trieån ra gioáng nhö trong böôùc thöù 6 thì quaù trình truyeàn thoâng thaønh coâng.

28. Neáu yù töôûng vaø caûm xuùc nhaän ñöôïc trong böôùc thöù 6 khoâng gioáng nhö ñaõ ñöôïc truyeàn ñi trong böôùc thöù 1 thì quaù trình truyeàn thoâng thaát baïi, hieåu laàm ñaõ xaûy ra.

29. Vai Troø Cuûa Söï Laéng Nghe Trong Tieán Trình Truyeàn Thoâng. Nhöõng nghieân cöùu cho thaáy vieäc laéng nghe yeáu keùm taïo ra hieåu laàm nhieàu nhaát. Khaû naêng nghe gaëp khoù khaên laø vì taâm trí coù theå nghe nhanh hôn moät ngöôøi ñang noùi.

30. Trung bình moät ngöôøi coù theå nghe 400 ñeán 600 chöõ (word) trong moät phuùt trong khi moät ngöôøi coù theå noùi chæ 200 ñeán 300 chöõ trong moät phuùt. Vì theá trong khi noùi chuyeän taâm trí moät ngöôøi coù theå bò chi phoái vaøo vieäc khaùc ñeán moät nöûa thôøi gian. Taâm trí lang bang khieán ngöôøi nghe ñaùnh maát nhieàu thoâng tin ñaõ ñöôïc trình baøy.

31. Laøm Theå Naøo Ñeå Caûi Tieán Kyõ Naêng Nghe. + Ñöøng ngaïi ñaët caâu hoûi ñeå laøm saùng toû vaán ñeà. Ñaây laø ñieåm yeáu cuûa nhieàu ngöôøi nghe. Ngöôøi nghe ngaïi ñaët caâu hoûi vì sôï ngöôøi khaùc cho laø mình khoâng ñeå yù hoaëc chaäm hieåu neân cöù hoûi. Nhöng thaø hoûi ñeå hieåu roõ hôn laø khoâng hoûi ñeå hieåu sai. Hieåu sai thì laøm sai.

32. + Ñöøng voäi ñaùp öùng trong khi ngöôøi khaùc ñang noùi. Nghe keùm chæ vì ta muoán noùi hôn laø muoán nghe. Ta cöù suy nghó ñeán nhöõng gì ta muoán noùi trong khi ngöôøi khaùc ñang noùi. Ñieàu naày gaây ra söï maát chuù yù vaø taïo ra hieåu laàm.

33. + Traùnh giaû ñònh voäi veà ñieàu ngöôøi khaùc saép söûa noùi. Ñöøng ngaên chaän ngöôøi noùi vôùi yù nghó, “Toâi bieát anh ñang nghó gì roài..” hoaëc “Toâi bieát anh saép noùi gì roài…..” Nhöõng giaû ñònh nhö vaäy gaây ra söï khoù hieåu ñuùng yù ngöôøi noùi.

34. + Traùnh caét ngang lôøi ngöôøi khaùc ñang noùi. Ta hay queân “coù kyø yeân laëng, coù kyø noùi” (Truyeàn ñaïo 3:7). Ñaây laø nguyeân taéc quan troïng. Khi ngöôøi khaùc noùi ta neân yeân laëng laéng nghe.

35. Khi ngöôøi noùi bò ngaét lôøi: 1. Gaây ra söï khoù hieåu caùc chi tieát ñang ñöôïc dieãn taû. 2. Ngöôøi noùi khoù nghe baïn muoán noùi gì vì ngöôøi ñoù ñang coøn nghó ñeán ñieàu ngöôøi ñoù ñang muoán noùi. 3. Ngöôøi nghe toû ra ñieàu mình noùi laø quan troïng hôn yù nghó cuûa ngöôøi noùi.

36. + Giaûm thieåu thaønh kieán cuûa baïn. Chuùng ta ai cuõng coù nhöõng thaønh kieán laøm giaûm khaû naêng hieåu roõ cuûa chuùng ta. Ñeå giaûm thaønh kieán baïn coù theå ñaët caâu hoûi ñeå soi saùng vaán ñeà vaø ñeå hieåu theâm veà ngöôøi ñang noùi.

37. + Laéng nghe nhöõng yù töôûng vaø nhöõng caûm xuùc ñaøng sau nhöõng lôøi ñang noùi. Lôøi noùi chæ laø phöông tieän ñeå chuyeån taûi yù töôûng vaø caûm xuùc. Caùc nghieân cöùu cho thaáy chæ coù 7% söù ñieäp ñöôïc chuyeån taûi baèng lôøi noùi.

38. 95% coøn laïi ñöôïc chuyeån taûi qua gioïng noùi (38%) hoaëc cöû chæ (55%). Ñeå hieåu roõ ngöôøi nghe neân taäp nghe nhöõng yù töôûng vaø caûm xuùc ñang ñöôïc dieãn taû ñaøng sau nhöõng lôøi noùi.

39. Phao-loâ cho thaáy oâng coù khaû naêng nhaän thöùc laéng nghe khi oâng noùi, “Hôõi ngöôøi A-theân! Toâi thaáy quùi vò raát suøng ñaïo” (Coâng 17:22). Roõ raøng oâng khoâng chæ nghe nhöng cuõng quan saùt caùc haønh ñoäng cuûa hoï nöõa.

40. Sau pheùp laï nuoâi 4000 ngöôøi aên, Chuùa cuøng caùc moân ñoà xuoáng thuyeàn baêng qua hoà Ga-li-leâ, Ngaøi noùi chuyeän haõy traùnh men cuûa ngöôøi Pha-ri-si. Caùc moân ñoà noùi chuyeän vôùi nhau vaø keát luaän laø Chuùa nhaéc ñeán vieäc hoï queân mang baùnh theo.

41. Nghe hoï noùi chuyeän vaäy, Chuùa ñoái dieän vôùi hoï vaø hoûi, “Sao caùc ngöôi noùi chuyeän veà thieáu baùnh, caùc ngöôi khoâng hieåu, khoâng thaáy sao?” Maùc 8: 13-21. Caùc moân ñoà laø nhöõng thính giaû nghe keùm vì chæ nghe lôøi noùi chöù khoâng nghe nhöõng yù töôûng ñaøng sau lôøi noùi.

42. Hôn nöõa hoï laïi khoâng ñaët caâu hoûi laøm cho saùng toû. Thay vaøo ñoù hoï thaûo luaän vôùi nhau veà yù Chuùa muoán noùi laø gì. Haäu quaû laø hoï hoaøn toaøn khoâng hieåu roõ yù Chuùa muoán noùi. Chuùa khoâng noùi veà baùnh nhöng veà toäi cuûa ngöôøi PHA-RI-SI.

43. Treân ñaây laø thí duï ñieån hình veà khaû naêng nghe keùm khi ta chæ laéng nghe lôøi noùi maø khoâng hieåu yù nghóa cuûa lôøi noùi ñoù. Ñaây cuõng laø thí duï veà vieäc nghöôøi nghe keùm nhöng ngaïi ñaët caâu hoûi laøm saùng toû. Chuùa laø nhaø truyeàn thoâng gioûi neân Ngaøi döøng laïi laøm saùng toû vaán ñeà.

44. Treân ñaây laø thí duï ñieån hình veà khaû naêng nghe keùm khi ta chæ laéng nghe lôøi noùi maø khoâng hieåu yù nghóa cuûa lôøi noùi ñoù. Ñaây cuõng laø thí duï veà vieäc nghöôøi nghe keùm nhöng ngaïi ñaët caâu hoûi laøm saùng toû. Chuùa laø nhaø truyeàn thoâng gioûi neân Ngaøi döøng laïi laøm saùng toû vaán ñeà.

45. Nhöõng Thaùi Ñoä Caàn Coù Ñeå Nghe Vaø Hieåu. + Ngöôøi nghe phaûi muoán nghe ngöôøi noùi. Ngöôøi khoâng thích nghe seõ khoâng bieát ngöôøi noùi caûm xuùc gì vaø ñang muoán noùi gì. Ñoù laø ngöôøi nghe keùm. Muoán laøm ngöôøi nghe toát baïn phaûi chaêm chuù nhìn thaúng vaøo ngöôøi ñang noùi.

46. Nhôø ñoù baïn coù theå hieåu theâm qua gioïng noùi vaø qua cöû chæ cuûa ngöôøi noùi. + Ngöôøi nghe phaûi saún saøng chaáp nhaän nhöõng yù töôûng vaø caûm xuùc cuûa ngöôøi noùi. Ñieàu naày khoâng coù nghóa ngöôøi nghe phaûi ñoàng yù vôùi nhöõng lôøi noùi vaø suy nghó cuûa ngöôøi noùi.

47. Ñieàu naày coù nghóa laø ngöôøi nghe neân ñeå cho ngöôøi noùi coù quan ñieåm, yù kieán vaø caûm xuùc rieâng. Neân nhôù yù nghó vaø caûm xuùc laø con ngöôøi thaät cuûa ngöôøi ñoù. Vì theá ngöôøi nghe phaûi toû ra thaùi ñoä : “Toâi toân troïng quyeàn baïn coù nhöõng yù töôûng vaø caûm

48. xuùc naày cho duø toâi khoâng ñoàng yù.” Ñaây laø thaùi ñoä quan troïng caàn thieát nhaát laø khi giaûi quyeát caùc vaán ñeà tranh caõi coù theå daãn ñeán xung ñoät. Khi ngöôøi noùi bieát baïn thöïc söï laéng nghe thì caøng deã cho ngöôøi ñoù noùi roõ yù nghó vaø caûm xuùc thöïc söï cuûa mình.

49. xuùc naày cho duø toâi khoâng ñoàng yù.” Ñaây laø thaùi ñoä quan troïng caàn thieát nhaát laø khi giaûi quyeát caùc vaán ñeà tranh caõi coù theå daãn ñeán xung ñoät. Khi ngöôøi noùi bieát baïn thöïc söï laéng nghe thì caøng deã cho ngöôøi ñoù noùi roõ yù nghó vaø caûm xuùc thöïc söï cuûa mình.

50. Chuù YÙ Giöõ Cho Truyeàn Thoâng Ñôn Giaûn, Deã Hieåu. Phao-loâ noùi vôùi ngöôøi Coâ-rinh-toâ, “Anh em ôi, laàn ñaàu ñeán vôùi anh em, toâi khoâng duøng nhöõng lôøi leõ cao saâu hay khoân saùng ñeå rao giaûng söù ñieäp cuûa Chuùa cho anh em” 1 Cor 2:1.

51. Duø ôû Coâ-rinh-toâ coù nhieàu nhaø tri thöùc, Phao-loâ cuõng khoâng gaây aán töôïng cho hoï vôùi nhöõng lôøi leõ cao xa. OÂng ñaõ trình baøy vôùi hoï moät söù ñieäp ñôn giaûn, deã hieåu. Ñaây laø moät chìa khoùa quan troïng ñeå truyeàn thoâng keát quaû.

52. Nhöõng tuyeân ngoân vó ñaïi nhaát ñeàu coù nhöõng lôøi ñôn giaûn nhaát. Baøi caàu nguyeän Chuùa daïy chæ coù 56 töø. Baøi dieãn vaên Gettysburg cuûa TT Abraham Lincoln chæ coù 267 töø. Baûn tuyeân Ngoân Ñoäc Laäp cuûa Hoa Kyø chæ coù 1,322 töø.

53. Coâng Thöùc Taïo Söï Thoâng Hieåu Ngöôøi nghe seõ hieåu deã hôn khi ngöôøi noùi nhôù roõ coâng thöùc sau ñaây: Khi ______(vieäc xaûy ra), Toâi caûm thaáy ____________; bôûi vì __________(taïi sao baïn caûm thaáy nhö vaäy).

54. Keát luaän: Caû laõnh tuï Moâi-se (Xuaát 4:10) laãn tieân tri Gieâ-reâ-mi (1:6) ñeàu caûm thaáy mình khoâng phaûi laø nhaø truyeàn thoâng gioûi. Ñaây laø kinh nghieäm chung cuûa chuùng ta. Tuy nhieân laõnh ñaïo gioûi laø ngöôøi gioûi truyeàn thoâng.

55. Ngöôøi gioûi truyeàn thoâng laø ngöôøi coù khaû naêng laøm cho ngöôøi nghe hieåu roõ. Truyeàn thoâng toát seõ phaùt trieån vaø duy trì söï hieäp nhaát, söï keát öôùc, vaø söï ñoäng vieân ñeå thaønh ñaït muïc tieâu. Thöïc ra, truyeàn thoâng laø maïch soáng cuûa moät toå chöùc, khoâng truyeàn thoâng ñöôïc thì cheát.

56. Truyeàn thoâng baét ñaàu vôùi ngöôøi noùi phaûi bieát chaéc mình hieåu ñieàu mình muoán noùi. Bieát caån thaän choïn löïa ñuùng töø ngöõ vaø cöû chæ ñeå chuyeån taûi söù ñieäp moät caùch ñôn giaûn vaø chính xaùc. Caû ngöôøi noùi laãn ngöôøi nghe phaûi bieát coù nhöõng trôû ngaïi cuûa truyeàn thoâng vaø tìm caùch giaûm thieåu nhöõng trôû ngaïi ñoù.

57. Ngöôøi nghe giöõ vai troø quan troïng trong söï truyeàn thoâng hieäu quaû. Phaûi bieát chuù yù laéng nghe ñieàu dieãn giaû thöïc söï muoán noùi. Phaûi bieát laéng nghe yù nghóa ñaøng sau lôøi noùi vì 93 % söù ñieäp ñöôïc dieãn taû baèng gioïng noùi vaø cöû chæ.

58. Ngöôøi truyeàn thoâng gioûi bieát noùi naêng chính xaùc vaø bieát chuù yù laéng nghe. Bieát trình baøy roõ raøng vaø ñôn giaûn ñieàu mình suy nghó vaø caûm xuùc ñoàng thôøi bieát laéng nghe ñaày ñuû yù nghó vaø caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc.

59. Chöông 9 UÛy Quyeàn Khi Naøo vaø Nhö Theá Naøo

60. Moät Muïc Sö phuï taù chia seû, “Toâi khoâng hieåu Muïc sö Quaûn Nhieäm cuûa toâi. OÂng haønh ñoäng nhö theå oâng laø ngöôøi duy nhaát coù theå laøm ñöôïc moïi söï trong Hoäi Thaùnh. OÂng phaûi coù maët trong moïi uûy ban –thöïc ra hoï phaûi hoïp trong vaên phoøng cuûa oâng– vaø khoâng ai laøm gì ñöôïc neáu oâng khoâng chaáp thuaän. ”

61. Ñaây laø tröôøng hôïp ngöôøi laõnh ñaïo khoâng bieát uûy quyeàn. Maø ngöôøi khoâng bieát uûy quyeàn khoâng phaûi laø ngöôøi laõnh ñaïo quaûn trò gioûi.

62. Ñònh Nghóa UÛy Quyeàn UÛy quyeàn bao goàm chuyeån giao uy quyeàn, traùch nhieäm töø moät ngöôøi hay moät nhoùm cho ngöôøi khaùc. Haàu heát caùc tröôøng hôïp uûy quyeàn laø töø cao xuoáng thaáp. Uûy quyeàn laø quaù trình phaân taùn quyeàn haønh vaø traùch nhieäm trong toå chöùc ñeå coù theâm nhieàu ngöôøi tham gia tieán trình quyeát ñònh.

63. Göông Kinh Thaùnh Veà UÛy Quyeàn Xuaát 18:13-26 laø tröôøng hôïp uûy quyeàn göông maãu. Moâi-se tieâu bieåu cho nhieàu laõnh ñaïo Hoäi Thaùnh ngaøy nay. OÂng laø ngöôøi laõnh ñaïo thuoäc linh maïnh. Nhöng oâng thieáu kyõ naêng quaûn trò caàn thieát ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc Chuùa giao.

64. “ Qua ngaøy sau, Moâi-se ra ngoài xeùt ñoaùn daân söï; hoï ñöùng chôø chöïc tröôùc maët oâng töø saùng sôùm cho ñeán chieàu.” OÂng gia cuûa Moâi-se laø Gieâ-troâ quan saùt thaáy hình aûnh ñoù lieàn hoûi, “Con laøm chi cuøng daân söï ñoù? Sao con chæ ngoài moät mình, coøn caû daân söï ñöùng chöïc tröôùc maët töø sôùm mai cho ñeán chieàu nhö vaäy?”

65. Moâi-se baøy toû trieát lyù laõnh ñaïo vaø quaûn trò cuûa oâng. OÂng tin raèng mình laø ngöôøi traû lôøi ñuùng caâu hoûi vaø laäp quyeát ñònh ñuùng. Caâu 16. Gieâ-troâ ñaõ ñöa ra nhaän xeùt thaúng thaén: “Ñieàu con ñang laøm khoâng toát.” OÂng bình luaän tieáp, “Quaû thaät, con vaø nhöõng ngöôøi ñeán cuøng con seõ

66. ñuoái söùc chaúng sai, vì vieäc ñoù naëng neà quaù söùc con, moät mình gaùnh chaúng noåi.”C.18. Ñaây laø haäu quaû cuûa ngöôøi khoâng bieát uûy thaùc vaø phaân taùn quyeàn haønh. Ai cuõng seõ ñuoái söùc. Ngöôøi döôùi baát maõn vì chôø laâu. Ngöôøi treân ñuoái söùc vì vieäc gì cuõng phaûi quyeát ñònh.

67. Tuy nhieân, Gieâ-troâ khuyeân Moâi-se haõy chia quyeàn quyeát ñònh vaø traùch nhieäm cho nhöõng ngöôøi ñaùng tin caäy. Ñoïc caâu 21-22. Nhieàu ngöôøi laõnh ñaïo coá duøng phaàn naày ñeå bieän minh cho vieäc thieáu uûy quyeàn khi noùi raèng, “Neáu coù ngöôøi ñaùng tin thì toâi uûy quyeàn ngay, nhöng..”

68. “ Neáu coù ngöôøi coù khaû naêng, toâi seõ uûy quyeàn ngay, nhöng hieän chöa coù..” Nhöõng ngöôøi Moâi-se uûy quyeàn sau ñoù cuõng ñaâu coù khaû naêng. ÔÛ Ai-caäp laøm noâ leä hoï ñaâu coù kinh nghieäm quaûn trò, hoï chæ bieát laøm gaïch maø thoâi. Vì theá chöõ ngöôøi ñaùng tin khoâng phaûi chæ veà ngöôøi coù taøi nhöng laø coù ñöùc vaø thaønh thaät.

69. Moâi-se coù theå caõi laïi vaø bieän minh ñaây laø vieäc chöa heà laøm. Nhöng Moâi-se ñaõ nhaän bieát oâng coù vaán ñeà vaø oâng muoán thay ñoåi, ngay caû trong vieäc chia seû quyeàn haønh cho ngöôøi khaùc. “Moâi-se vaâng lôøi oâng gia mình, laøm y nhö moïi ñieàu ngöôøi ñaõ daïy.” Caâu 24-26.

70. Nhöõng Ích Lôïi Cuûa Söï UÛy Quyeàn Coù Hieäu Quaû. 1. UÛy quyeàn giuùp coâng taùc cuûa ngöôøi quaûn lyù deã daøng hôn. UÛy quyeàn giuùp ngöôøi laõnh ñaïo töï do, coù theâm nhieàu thôøi giôø vaø naêng löïc ñeå giaûi quyeát caùc vieäc quan troïng trong cöông vò laõnh ñaïo.

71. 2. UÛy quyeàn giuùp gia taêng saûn xuaát. UÛy quyeàn giuùp ngöôøi laõnh ñaïo vaø caû toå chöùc laøm vieäc hieäu quaû hôn, coù quyeát ñònh nhanh choùng hôn. 3. UÛy quyeàn giuùp phaùt trieån theâm ngöôøi laõnh ñaïo. UÛy quyeàn trao cho ngöôøi döôùi quyeàn quyeát ñònh vaø giaûi quyeát vaán ñeà.

72. Nhôø ñoù, ngöôøi döôùi coù theâm kinh nghieäm ñeå nhaän traùch nhieäm lôùn hôn. Thieáu uûy quyeàn seõ thieáu theâm ngöôøi laõnh ñaïo. Hoäi Thaùnh ñaàu tieân ñaõ taêng tröôûng nhanh choùng vì caùc söù ñoà ñaõ bieát uûy quyeàn cho caùc chaáp söï. “Ñaïo Chuùa ñoàn ra. Soá moân ñoà taïi Gieâ-ru-sa-lem taêng leân nhieàu laém” (Coâng 6:7).

73. 4. UÛy quyeàn giuùp ngöôøi laõnh ñaïo coù theâm thôøi gian ñeå phaùt trieån ñôøi soáng thuoäc linh . Coù theâm thôøi giôø, ngöôøi laõnh ñaïo seõ tìm bieát yù Chuùa ñang laøm gì vaø muoán laøm gì. Caùc söù ñoà muoán taäp chuù vaøo söï caàu nguyeän vaø nghieân cöùu Lôøi Chuùa. Vì theá hoï duøng caùch uûy quyeàn ñeå coù theâm thôøi giôø.

74. Ngöôøi laõnh ñaïo caàn coù theâm thôøi giôø ñeå tìm bieát yù Chuùa. Traùch nhieäm ñaàu tieân cuûa ngöôøi laõnh ñaïo thuoäc linh laø vôùi Chuùa. Haõy bieát uûy quyeàn ñeå coù theâm thì giôø vôùi Chuùa.

75. 5. UÛy quyeàn khuyeán khích nhaân vieân saùng taïo. UÛy quyeàn taïo cho nhaân vieân caûm bieát mình laø moät phaàn cuûa toå chöùc vaø seõ ra söùc phaùt huy saùng kieán taïo ra naêng xuaát. 6. UÛy quyeàn toû ra tin caäy khaû naêng cuûa nhaân vieân. Nhieàu ngöôøi laõnh ñaïo maát ngöôøi vaø maát thì giôø vì coá giöõ laøm

76. heát moïi coâng vieäc vaø khoâng chòu uûy quyeàn. 7. UÛy quyeàn kích thích söï haêng haùi vaø daán thaân cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. J. Paul Getty laø vua daàu löûa luùc ñaàu khoâng theå traû löông so vôùi caùc haõng caïnh tranh nhöng oâng vaãn coù nhöõng nhaân vieân gioûi.

77. Lyù do laø oâng bieát tin töôûng nhaân vieân vaø uûy quyeàn cho hoï. Moät hoâm coù moät thôï khoan töø coâng ty khaùc ñeán xin vieäc, oâng hoûi lyù do vaø ñöôïc ngöôøi ñoù cho bieát thích laøm vieäc vôùi moät oâng chuû bieát uûy quyeàn. “Toâi thaø laõnh ít löông ñeå laøm cho moät oâng chuû nhö theá.”

78. Moãi ngöôøi laõnh ñaïo caàn phaûi uûy quyeàn nhieàu hôn nöõa. Thoâng thöôøng coâng vieäc cuûa ngöôøi quaûn trò quaù nhieàu vaø hoï khoâng laøm xong vieäc. Hoï phaûi laøm theâm giôø cho kòp. Hoï ñi sôùm veà treå. Hoï ñuoái söùc vaø coâng vieäc khoâng hoaøn thaønh kòp luùc. Hoï gioáng nhö Moâi-se, khoâng bieát uûy quyeàn.

79. Tieán Trình UÛy Quyeàn

80. Böôùc 1: Nhaän bieát nhöõng giôùi haïn trong khaû naêng cuûa baïn. Moâi-se khoâng chòu uûy quyeàn cho ñeán khi oâng thaáy ñöôïc nhu caàu ñoù. Nhieàu ngöôøi laõnh ñaïo khoâng thích nhaän mình caàn ngöôøi phuï giuùp vì töôûng raèng mình coù theå giaûi quyeát xong coâng vieäc. Vì ñoù traùch nhieäm khoù hoaøn thaønh toát.

81. Ngöôøi laõnh ñaïo khoâng neân ñôïi cho ñeán khi heát söùc roài môùi baét ñaàu uûy quyeàn. UÛy quyeàn giuùp cho nhaân vieân cô hoäi ñeå phaùt huy khaû naêng laõnh ñaïo, hoïc caùch giaûi quyeát vaán ñeà vaø söû duïng oùc saùng taïo. UÛy quyeàn cuõng giuùp ngöôøi laõnh ñaïo duøng nhieàu thôøi gian hôn ñeå taäp chuù vaøo vieäc quan troïng.

82. Böôùc 2: Quyeát ñònh muïc ñích cuûa söï uûy quyeàn. UÛy quyeàn phuïc vuï nhieàu muïc ñích: ñeå coù theâm thì giôø laøm vieäc khaùc, huaán luyeän nhaân vieân thaønh ngöôøi laõnh ñaïo, tuyeân döông hoaëc môû roäng kyõ naêng cuûa nhaân vieân. Caâu hoûi laø taïi sao baïn uûy quyeàn vaø uûy quyeàn cho ai?

83. Chaúng haïn, neáu baïn muoán duøng uûy quyeàn ñeå baét ñaàu huaán luyeän theâm ngöôøi laõnh ñaïo, baïn neân choïn caùc döï aùn lieân quan ñeán giaûi quyeát vaán ñeà, quyeát ñònh vaø laäp keá hoaïch—chöù khoâng phaûi nhöõng vieäc quen thuoäc nhaân vieân ñaõ bieát roài.

84. Ñöøng bao giôø duøng uûy quyeàn chæ ñeå cho nhaân vieân baän roän. Baän roän khoâng ñem laïi gì caû vaø cho thaáy baïn chæ chuù yù ñeán hoaït ñoäng maø khoâng chuù yù ñeán keát quaû. Cuõng toû ra baïn quaûn lyù keùm, khoâng bieát toå chöùc toát. Coù leõ chæ ñeå baïn ñöôïc chuû khen, coøn nhaân vieân thì caûm thaáy bò hình phaït.

85. Böôùc 3: Löïa choïn nhöõng döï aùn hay hoaït ñoäng caàn uûy quyeàn. Muïc ñích uûy quyeàn aûnh höôûng ñeán vieäc ñöôïc uûy quyeàn. Baïn phaûi choïn döï aùn hay vieäc laøm phuø hôïp vôùi muïc ñích cuûa söï uûy quyeàn.

86. Böôùc 4: Löïa choïn ngöôøi naøo caàn uûy quyeàn. Haõy ñaët caâu hoûi: * Ngöôøi naøo thích hôïp nhaát vôùi coâng vieäc? * Ngöôøi naøo thích tham gia hoaït ñoäng naày hôn heát? * Ngöôøi naày coù ñuû thì giôø ñeå laøm theâm vieäc naày khoâng?

87. * Khi naøo ngöôøi naày saün saøng baét ñaàu laøm? * Ngöôøi ñöôïc choïn coù caàn ñöôïc giuùp ñôõ ñaëc bieät hay huaán luyeän gì khoâng? Choïn ñuùng ngöôøi vaøo ñuùng vieäc laø bí quyeát thaønh coâng cuûa uûy quyeàn. Xem Xuaát 18:21; Neâ-heâ-mi 7:2.

88. Böôùc 5: Gaëp nhaân vieân ñöôïc uûy quyeàn vaø giaûi thích roõ taát caû nhöõng chæ daãn, yeâu caàu vaø caùc yeáu toá quan troïng khaùc coù lieân quan. Thoâng tin lieân laïc toát laø yeáu toá quan troïng cuûa tieán trình uûy quyeàn. Nhaân vieân ñöôïc uûy quyeàn caàn bieát chaéc nhöõng ñieåm sau ñaây:

89. * Ñöôïc uûy quyeàn baét ñaàu khi naøo. * Taát caû nhöõng chæ daãn ñaõ ñöôïc hieåu. * Coù khaû naêng quyeát ñònh ñeán möùc naøo. * Ñöôïc duøng nhöõng nguoàn löïc naøo (nhö ngöôøi, duïng cuï, tieáp lieäu).

90. * Coù thuû tuïc ñaëc bieät naøo ñeå hoaøn thaønh coâng taùc khoâng? * Caàn baùo caùo vôùi ai vaø caàn ai giuùp? * Muïc ñích vaø taàm quan troïng cuûa döï aùn ñöôïc uûy quyeàn so vôùi coâng vieäc chung. * Vieäc thi haønh seõ ñöôïc ñaùnh giaù nhö theá naøo?

91. Ñaây laø böôùc quan troïng trong tieán trình uûy quyeàn. Neân daønh thì giôø caàn thieát ñeå giuùp nhaân vieân ñoù hieåu roõ töøng ñieåm. Neân khuyeán khích nhaân vieân ñoù ñeán vôùi baïn hay ngöôøi naøo khaùc neáu coù caâu hoûi hoaëc coù caàn ñieàu gì hay vaät gì.

92. Böôùc 6: Duy trì thoâng tin lieân laïc côûi môû vôùi nhaân vieân ñoù khi coâng vieäc uyû quyeàn ñang tieán haønh . Khoâng tieáp tuïc lieân laïc laø sai laàm. Tieáp tuïc lieân laïc baïn ngaên ngöøa ñöôïc caùc vaán ñeà naõy sinh vaø toû ra saün saøng chuù yù giuùp ñôõ caùc nhu caàu.

93. Caùc Yeáu Toá UÛy Quyeàn Thaønh Coâng Coù 3 yeáu toá quan troïng: - Traùch nhieäm - Quyeàn haïn quyeát ñònh. - Nghóa vuï hoaøn thaønh traùch nhieäm ñöôïc giao.

94. Khi giao traùch nhieäm cho nhaân vieân baïn caàn giao quyeàn haïn caàn thieát ñeå ngöôøi ñoù laøm xong nhieäm vuï. Ngöôøi ñöôïc uûy quyeàn caàn bieát seõ laøm xong coâng vieäc gì, trong giôùi haïn naøo, vaøo thôøi ñieåm naøo vaø baùo caùo vôùi ai.

95. Caùch UÛy Quyeàn Maø Khoâng Maát Quyeàn Kieåm Soaùt Nhieàu ngöôøi laõnh ñaïo ngaàn ngaïi uûy quyeàn vì caûm thaáy mình coù theå maát ñi quyeàn kieåm soaùt keát quaû.

96. UÛy quyeàn maø khoâng noùi roõ giôùi haïn quyeàn haønh thöôøng taïo ra vaán ñeà maát quyeàn kieåm soaùt. Giôùi haïn quyeàn haønh giuùp cho ngöôøi laõnh ñaïo döï kieán tröôùc nhöõng quyeát ñònh vaø haønh ñoäng cuûa nhaân vieân.

97. Giôùi haïn quyeàn haønh baûo veä caû ngöôøi laõnh ñaïo laãn nhaân vieân baèng caùch nhaän bieát choã naøo baïn khoâng coøn quyeàn quyeát ñònh vaø choã naøo baïn baét ñaàu nhöõng ñeà nghò. ÔÛ ñaây ngöôøi laõnh ñaïo bieát roõ veà ai laø ngöôøi chòu traùch nhieäm quyeát ñònh coâng vieäc.

98. Ngöôøi laõnh ñaïo khoâng caàn phaûi lo laéng nhaân vieân seõ coù nhöõng quyeát ñònh vöôït ra ngoaøi chæ daãn hay ngoaøi chính saùch. Maët khaùc nhaân vieân thöaø haønh cuõng khoâng lo daãm chaân quyeàn haønh caâáp treân khi ñöa ra quyeát ñònh.

99. Giôùi haïn quyeàn haønh cuõng giuùp ngöôøi laõnh ñaïo khoûi phaûi gaëp caûnh nhaân vieân laøm vieäc gì cuõng hoûi caáp treân. Khi nhaân vieân phaùt trieån ñöôïc khaû naêng quyeát ñònh vaø giaûi quyeát vaán ñeà thì vieäc uûy quyeàn seõ ñöôïc môû roäng theâm.

100. Taïi Sao Ngöôøi Laõnh Ñaïo Khoâng Chòu UÛy Quyeàn Coù 3 lyù do thoâng thöôøng: * Vieäc naày khoâng neân laøm khaùc caùch laøm cuûa toâi. * Nhaân vieân cuûa toâi thieáu huaán luyeän caàn thieát ñeå laøm vieäc ñoù. *Toâi thích laøm vieäc naày, vì vaäy toâi khoâng muoán uûy quyeàn.

101. Nhöõng lyù do neâu treân laø khoâng ñuùng vì: * Moãi ngöôøi coù caùch laøm khaùc nhau vaø caùch laøm cuûa nhaân vieân coù theå toát hôn ngöôøi laõnh ñaïo, vì theá neân uûy quyeàn. * Nhaân vieân thieáu huaán luyeän vì ngöôøi laõnh ñaïo khoâng taïo cô hoäi. UÛy quyeàn cuõng laø moät caùch huaán luyeän.

102. * Ngöôøi laõnh ñaïo môùi meõ thöôøng khoâng muoán uûy quyeàn nhöng ngöôøi laõnh ñaïo kinh nghieäm bieát caùch uûy quyeàn ñeå môû roäng khaû naêng laõnh ñaïo cho nhieàu ngöôøi khaùc.

103. Ñöùc Chuùa Trôøi ñaõ noi göông uûy quyeàn khi Ngaøi döïng neân loaøi ngöôøi vaø giao quyeàn quaûn trò cho hoï. Xem Thi thieân 8:3-6. Söï uûy quyeàn baøy toû söï tin caäy, tin töôûng vaø tình yeâu. Neáu Chuùa coøn daùm uûy quyeàn cho loaøi ngöôøi, ngöôøi laõnh ñaïo Hoäi Thaùnh laïi caøng phaûi bieát uyû quyeàn cho ngöôøi ñoàng coâng.

104. Keát Luaän: UÛy quyeàn laø tieán trình san seû quyeàn haønh, traùch nhieäm, nghóa vuï töø ngöôøi naày qua ngöôøi khaùc. Xuaát 18:13-26 laø thí duï ñieån hình ñeïp nhaát veà söï uûy quyeàn. UÛy quyeàn giuùp coâng taùc cuûa ngöôøi laõnh ñaïo deã daøng hôn ñoàng thôøi giuùp gia taêng keát quaû caù nhaân, taäp theå.

105. UÛy quyeàn laø phöông tieän huaán luyeän, giuùp phaùt trieån nhöõng laõnh ñaïo maïnh trong nhoùm, giuùp ngöôøi laõnh ñaïo coù theâm thì giôø taêng tröôûng taâm linh. Moãi ngöôøi laõnh ñaïo caàn bieát uûy quyeàn theâm nöõa, bieát uûy quyeàn coù hieäu quaû, bieát giaù trò cuûa uûy quyeàn vaø bieát choïn ngöôøi ñeå uûy quyeàn.

106. Nhieàu ngöôøi laõnh ñaïo sôï uûy quyeàn vì sôï maát quyeàn kieåm soaùt keát quaû. Noãi sôï naày tan bieán deã daøng neáu ngöôøi laõnh ñaïo bieát giôùi haïn quyeàn haønh cho ngöôøi thöøa haønh khi ngöôøi ñoù ñöôïc uûy quyeàn. Ngöôøi laõnh ñaïo caàn bieát phaân bieät moät coâng nhaân vôùi moät nhaø quaûn lyù.