Analyse af
Social Kapital
i organisationer
- hvordan man forstår værdien af sociale netværk
CBS Summer University
August 2009

Agenda
1. Hvordan analyserer man Social Kapital?
2. To metoder:
- Social Netværks Analyse
- Narrativ Netværks Analyse
3. Case: Arkitema

Kort om mig
Anne Hodal
• Cand.it
• Netværksanalytiker &
Narrativ Sensemaker
• Associeret med Unilyze
• Baggrund som konsulent/projektleder
hos Wemind & Socialsquare

Netværk
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Smart videnledelse
Marty Feldman

Social Kapital:
“the stock of active connections among people;
the trust, mutual understanding,
and shared values and behaviours
that bind the members of human networks
and communities
and make cooperative action possible”
Prusak & Cohen, In Good Company, 2001

Social Kapital…
“... it does not reside in an individual
but in the structure of relations
among individual actors ”
Van den Hooff, De Ridder & Aukema

Kognitiv Strukturel
Sprog (evne) (mulighed)
Koder Forbindelser
Delt kontekst - formelle
Fælles narrativer Social - uformelle
kapital
Relationel
(motivation)
Tillid
Normer
Kultur
Identitet
Forpligtelser

Social Kapital
- ikke en umiddelbar målbar størrelse
KOMPLEKST!

Hvordan opnår vi en
tilstrækkelig meningsfuld viden
om social kapital,
til at vi kan blive i stand til
at handle/lede klogt?
(Sensemaking)

Cynefin Framework
KOMPLEKS KOMPLICERET
C C ---------> E
• E
• Mønstre Analyse
• • Aldrig komplet
Mennesker
Ekspert viden
• Unknown En række mulige svar
Knowable
KAOTISK SIMPEL
C=E C=E
Gør noget! Standard procedurer
Kom ind i et af de Best practice
andre domæner. Ét (eller få) gode svar
Unknowable Known
David Snowden

Analyse af Social Kapital
KOMPLEKS KOMPLICERET
Kan analyseres vha. Kan analyseres vha.
Narrativ Analyse Social Netværks
Analyse
Kognitiv
Relationel
Strukturel
Ingen grund til at søge
efter rigtige svar
Tilgængelige data
KAOTISK SIMPEL

NARRATIV SOCIAL NETVÆRKS
ANALYSE ANALYSE
Sprog Kognitiv Strukturel Forbindelser
Koder
Delt kontekst - formelle
Fælles narrativer Social - uformelle
kapital
Relationel
Tillid
Normer
Kultur
Identitet
Forpligtelser

Social Netværks Analyse
Kortlægning af netværkets
underliggende strukturelle mønstre;
- den mest håndgribelige
af et netværks egenskaber
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

KOMPLEKS KOMPLICERET
SNA
KAOTISK SIMPEL

Praktisk
Kvantitativ metode:
- Eksisterende data
- Surveys
- Observation
Laves vha. et computerprogram
Output:
- Kortlægning af sociale relationer - formelle/uformelle
- Afslører ellers svært gennemskuelige sammenhænge
- Kan ændre netværkets selvbillede
- Kan pege på specifikke udfordringer og muligheder

Social Netværks Analyse: Proces
Preparing
Temaer &
spørgsmål
Monitoring Discovery
Forstå
Indsamle data
indvirkning
Narrativ
Intervention Sensemaking
design analyse
Analyse &
Design for Fælles forståelse
kompleksitet
Anecdote.au.com
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Social Netværks Analyse
- kan fx sige noget om
- Hierarkier
(magt, indflydelse, afhængighed)
- Grupperinger
(grupper, klynger - åbne/lukkede)
- Uhensigtsmæsssige kommunikationsveje
(fx. flaskehalse, overbelastede/isolerede personer)
- Uudnyttede ressourcer
(kerne/periferi)

Det klassiske eksempel
Ledernetværk i et amerikansk olieselskab
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Formel organisations struktur
Exploration and Production
Senior vice president
Jones
Exploration Drilling Production
Williams Stock
G&G Petrophysical Taylor Production Reservoir
Sen
Cohen Cross O’Brien Shapiro
Moore
Smith Andrews Paine
Miller
Hughes
Ramirez
Bell Hvem taler
Cole med hvem?
Hussain
Kelly

Uformel organisations struktur
O’Brien
Stock
Shapiro Paine
Cohen Cole Jones
Kelly
Andrews
Smith
Hughes
Cross Miller
Williams
Hussain
Ramirez Taylor
Moore
Bell Sen

Exploration and Production
Senior vice president
Jones
Exploration Production
Williams Drilling Stock
Taylor
G&G Petrophysical Production Reservoir
Cohen Sen
Cross O’Brien Shapiro
Smith Moore
Andrews Paine
Hughes Miller
Ramirez
O’Brien
Bell
Cole
Stock
Hussain
Kelly
Shapiro Paine
Cohen Cole Jones
Kelly
Andrews
Smith
Hughes
Cross Miller
Williams
Hussain
Ramirez Taylor
Moore
Bell Sen

Social Netværks Analyse
- et organisatorisk røntgenbillede
- Afslører ellers usynlige (arbejds)mønstre i
organisationens strukturer
- Kommer ikke med en masse svar, men giver
mulighed for at stille gode og præcise
spørgsmål

Begrænsninger ved SNA
Kvalificering
En SNA bør aldrig stå alene!
Validitet
- Manglende svar/svigtende hukommelse
- Øjebliksbillede
- Fortrolighed og anonymitet
- Etik - SNA kan være sprængfarlig!

Narrativ Netværks Analyse
… handler om at opnå en dybere forståelse
af de komplekse sider af netværket
ved hjælp af historier
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

KOMPLEKS KOMPLICERET
NARRATIV ANALYSE
KAOTISK SIMPEL

Narrativ Netværks Analyse
Kvalitativ metode
- ‘Anecdote Circle’
- Anecdote interviews
- Deltagelsesobservation
Konsulentrolle:
- Facilitering af historiefortælling
- ‘Storylistening’
- Sensemaking
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Narrativ analyse: Proces
SNA
Preparing
Temaer &
spørgsmål
Monitoring Discovery
Forstå Indsamle
indvirkning anekdoter
Intervention
design Sensemaking
Design for Fælles forståelse
kompleksitet
Anecdote.au.com
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Narrativer (historier)
- afslører (ofte implicit) gennem
sprog, koder og fælles forståelser,
komplekse aspekter af fx. et socialt netværk
Hermed kan vi opnå en dybere indsigt i
størrelser som fx kultur, tillid, normer osv.
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Eksempel
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/
290555514/

Case
e
a lys a
An item
ks
ær b, Ark
etv ska
lN
cia Land
So & 8
Plan r 200
a
Janu vers
ion
ret
ise
ym
Anon
http://www.flickr.com/photosa21305354@N05/2185189033/

Arkitema - Pilotundersøgelse
- Plan og Landskabsafdelingen (34 pers)
- Ét fagligt netværk - to locations
- Udfordringer ift. videndeling og fælles kultur
- Klassisk SNA-problematik
Metode:
- Social Netværks Analyse og
- Narrativ netværksanalyse (anecdote circles)

Spørgsmål
1. Hvor ofte diskuterer du arbejdsrelaterede emner med denne kollega?
2. Hvor ofte diskuterer du ikke-arbejdsrelaterede emner med denne kollega?
3. Hvis jeg vil diskutere nye ideer om faglige emner går jeg til denne kollega
4. Jeg tror, jeg kunne præstere bedre i mit daglige arbejde, hvis jeg havde
bedre mulighed for at kommunikere med denne kollega

Faglig kommunikation - ugentligt eller oftere
København
Århus

Netværk for diskussion af nye idéer - hubs

Ønske om kompetenceudveksling mellem Kbh og Århus

Efterlyst kompetence
København
Århus

Alder

Konklusioner på SNA
Generelt et sundt netværk!
Områder, der kunne kigges nærmere på:
- Kommunikationen mellem de menige
medarbejdere i København og Århus
- Placeringen af afdelingslederen som en
del af København
- Kommunikationen til ledergruppen i Kbh
- Afdække årsager til perifære personer i Århus
- osv….

Narrativ analyse
- anekdoter fra konteksten
6 temaer:
1. Århus om Århus (selvopfattelse)
2. København om København (selvopfattelse)
3. Århus om København
4. København om Århus
5. Den nye struktur
6. Diverse (videndeling, samarbejde og netværk)

Vurdering af
Narrativ analyse
- Supplerede, forklarede og perspektiverede SNA’en
- Gav et billede af de to kulturer
- Tydeliggjorde tendenser, pegede på indsatsområder
- Nuancerede hvilken karakter indsatserne skulle have
- Gjorde undersøgelsens resultater nemmere at
omsætte til handling

Litteratur:
Bøger:
Barabasi, A-L (2003): Linked: How everything is connected to everything else and what
it means to business, science and everyday life
Cross/Parker (2004): The hidden power of social networks: Understanding how work
really gets done in organizations
Waldstrøm, Christian (2007): Ledelse af Netværk - virksomhedens skjulte ressource
Patty Anklam (2007): Net Work - a practical guide to creating and sustaining networks
at work and in the world
Social capital and information technology, Af Marleen Huysman, Volker Wulf
Websites:
David Snowden: www.cognitive-edge.com (masser af spændende artikler!)
- Cynefin: se wikipedia
Valdis Krebs: http://www.orgnet.com/ (software)
Se i øvrigt wikipediaartiklen for ‘social netværks analyse’ for yderligere info og litteratur.

Spørgsmål?

“Wise executives taylor their approach
to fit the complexity
of the circumstances they face”
Snowden & Boone, HBR 2007

Anne Hodal
annehodal@gmail.com
20760036