meaningful brands meaningful companies - 9122020 - Hugues Rey - SBS - ULB
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Meaningful brands meaningful companies - By Hugues Rey - Examples: Danone P&G Chrysler Lacoste BNPPF - data sources: Havas Meaningful Brand - mediabrands
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- 1. Hugues L. Rey BRUSSELS, 3RD OF DECEMBER Meaningful Brands Meaningful Companies How can Brands develop a sustainable value proposition ?
- 2. Shift to political right in Latin America Brexit Rodrigo Duterte’s controversies AfD enters parliament Protests raise of pension age Chinese Army veterans protest against mistreatment 2019 Populism & Political crisis were on the rise Covid19 Crisis is just the next (BIG) one ! Instability in Middle East Women’s march Yellow Jackets Italy’s political upheaval Riots in Nicaragua Invasion Day Day without immigrants SOURCES: MSCI Climat Walk
- 3. 2020 - Purpose went mainstream 84% 77% 82% 81%61% 83% 69% 70% 84% Everywhere consumers expect brands to be actively involved in solving health, social & environmental problems
- 4. 55% of consumers believe companies have a more important role than governments today in creating a better future 77% prefer to buy from companies that share their values Buying has become a political act SOURCES: PROSUMER REPORT –THE MEANINGFUL SHIFT 2018 HAVAS GROUP
- 5. Purpose should be more than a token gesture 84% 38% think companies and brands should communicate honestly about their commitments and promises think companies and brands indeed communicate honestly about their commitments and promises
- 6. Colin Kaepernick refused to rise for the national anthem, in opposition to police violence in the US 2 years later, the former NFL player appears in the ’30 years’ ad of Nike Nike’s online sales jumped 31% in the 4-day period
- 7. Nike: a leader in brand activism overnight
- 8. BRAND ACTIVISM WINS OVER BRAND NEUTRALITY The Brand ability to inspire consumers to Makethe worlda betterplace… … with the Emotionalbenefits provided by the Brand to consumers 84% …shows a correlation
- 9. can take many forms BrandActivism Sustainability Health Immigration LGTBRights Gender Equality
- 10. PERSONAL BENEFITS+6% +6% COLLECTIVE BENEFITS FUNCTIONAL BENEFITS+5% focuses on making both individual consumers and their homes healthier Health for Humanity 2020 Goals” J&J sustainability plan, called “ Since 2014, J&J has been repeatedly recognized for their sustainability efforts amongst the best “Green” brands worldwide Johnson & Johnson:
- 11. +6% COLLECTIVE BENEFITS FUNCTIONAL BENEFITS PERSONAL BENEFITS+3% +5% Danone 2030Goals embed the business,brand and trustmodels of the company to drivelong-term sustainablevaluecreation "At Danone, we believe that each time we eat and drink, we can vote for the world we want.” Emmanuel Faber (CEO) Danone: “One planet. One health”
- 12. “For half a century we’ve been working on this assumption of how we should be doing business,” says Danone Chairman and CEO Emmanuel Faber. “It could not be timelier and more meaningful, as employees, consumers, customers, partners, governments and shareholders now see the critical importance of a balanced multi- stakeholder approach to value creation and sharing.” 25% - Today 100% by 2030
- 14. Do you feel “Purpose Washed” ?
- 17. Not all Brands are Equal: How to … 1. Be part of the 23% of “Meaningful” Brands 2. Generate Meaningful Connections 3. Challenge your Marketing Mix To Generate Business
- 18. 77%little value for people there is in the current value exchange with brands PEOPLE WOULD NOT CARE IF DISAPPEARED OF BRANDS +3 pts Opportunity 1
- 19. powered by Virtuous Circle Sustainability drives… Meaningfulness & Brand Equity
- 20. Observation 1: Sustainability represents not so much an environmental crisis, but a crisis of meaning ! Source: MediaBrands
- 21. ・Meaning (Reality): How does this fit into my world? ・Status/Identity (Values): Is this me? ・Emotions (Lifestyle): How does this make me feel? ・Price (Value): Does this meet my expectations of value? ・Function (Performance): Does this do what I need done? Observation 2: Significance is a balanced mix of 5 dimensions (Nathan Sheedrof - California College of the Arts)
- 22. powered by Meaningfulness could be generated by multiple facets Imported from Detroit was the Grand Effie winner because they sold the product, the category and the city
- 24. Personal 30% Collective 28% Functional 42% Good Quality Prods Listen & Respect Co. Interactions Safe & Responsible Range Useful Prods Innovative Fair Prices Labeling Delivers Cat. Leader Employees Good Workplace Benefits the Economy Jobs Invests Sustainable Sourcing Energy Recycling Env. Committed Ethical Transparent Diversity Sust. Leader Healthy My Best Fitter Life Easier Good habits Save time Savings Financial Gains Skills New Ideas Belonging Connecting Closer to people Me Happier Life Satisfaction Self-Esteem Peace of Mind Show-off/Pride Enabler Sense of Purpose Charities Local Suppliers Comm. Development Soc. Committed GOV/ETHICS ENVIRONMENT COMMUNITY WORKPLACE ECONOMY ORGANISATIONAL FINANCIAL INTELLECTUAL SOCIAL EMOTIONAL NATURAL PHYSICAL Meaningfulness Drivers Structure: 3 Type of Benefits
- 26. Beverage Finance & Insurance Media & Internet Transport Telco Auto Apparel Lower Meaningfulness Higher Meaningfulness Meaningfulnessvaries byindustry Morefunctional More collective& personal CONSUMER ELECTRONICS TRANSPORTS AUTOMOTIVE INTERNET &MEDIA TELCOBEVERAGE ENERGY APPAREL ENTERTAINMENT HEALTHCARE FOOD TRAVEL RETAIL PERSONAL CARE FINANCE & INSURANCE
- 27. Which Brand Is the Most Meaningful ?
- 28. TOP30MeaningfulGlobalBrands AGlobalBrandis a brandassessedinatleast3 marketsand2 regionsinMB19,andavailableworldwide. 1 74,6
- 29. Which Brand Is the Most Meaningful ?
- 30. TOP30MeaningfulGlobalBrands AGlobalBrandis a brandassessedinatleast3 marketsand2 regionsinMB19,andavailableworldwide. 1 74,6 25 69,1 26 69,0
- 31. TOP30MeaningfulGlobalBrands MBI Index ‘151 74,6 2 73,0 3 71,9 4 71,7 MBI Index ‘155 71,2 6 71,1 7 71,0 8 70,9 9 70,8 10 70,5 MBI Index ‘1511 70,4 12 70,2 13 70,1 14 69,7 MBI Index ‘1515 69,7 16 17 18 MBI Index ‘15 19 20 21 22 69,6 23 69,3 24 69,2 MBI Index ‘1525 69,1 26 69,0 27 68,9 28 68,8 29 68,7 30 68,669,5 69,6 69,5 69,5 69,5 69,5 AGlobalBrandis a brandassessedinatleast3 marketsand2 regionsinMB19,andavailableworldwide.
- 32. 25 66 20 6719 67 4 72 out of 138 brands – first figure = place in the ranking & second figure = MBI MBIIndex ‘151 75 2 73 3 72 MBIIndex ‘157 70 11 69 6 70 8 70 10 699 695 71 12 69 13 68 14 68 15 68 16 68 17 67 18 67 29 66 30 6621 67 22 67 24 66 26 66 27 66 28 6623 67 2017: 1 75 2017: 2 73 2017: 9 69 2017: 18 66 2017: 22 66 2017: 3 71 2017: 5 71 2017: 6 71 2017: 4 71 2017: 7 70 2017: 8 70 2017: 10 68 2017: 12 67 2017: 15 66 2017: 11 68 2017: 19 66 2017: 16 66 2017: 17 66 2017: 25 65 2017: 28 65 2017: 13 66 2017: 20 66 2017: 24 65 2017: 21 66 Belgium: TECH / RETAIL / LOCAL
- 33. MostMeaningfulPERSONAL CARE brandsglobally 1 2 3 4 5 6 7 9 108 11 12 13 14 15 16 17 19 2018 23 34 59 8078 AGlobalBrandis a brandassessedinatleast3 marketsand2 regionsinMB19,andavailableworldwide.
- 34. NotallP&Gbrandsperformwellonpersonalbenefits 4.83 3.97 4.31 4.96 4.69 4.7 5.24 4.3 4.5 4.97 4.33 4.46 5.22 4.3 4.48 4.9 4.53 4.43 5.19 3.77 4.23 4.88 3.79 4.25 4.86 3.65 4.13 4.73 3.75 4.24 4.59 3.77 4.16 Weak Med Good P&G BRANDS' PERFORMANCEDRIVERS’ IMPORTANCE 31% 41% 28% Personal benefits Functional benefits Collective benefits 4. All Personal Care brands AGlobalBrandis a brandassessedinatleast3 marketsand2 regionsinMB19,andavailableworldwide.
- 35. What MakesPERSONALCARE BrandsMeaningful? ImportanceweightsIndexedperpillar 41% FUNCTIONAL BENEFITS PERSONAL BENEFITS 31% 28% COLLECTIVE BENEFITS ⇲ ⇱ Good Quality Prods Useful Prods Delivers Safe & Responsible Prods Labeling Peace of Mind Me Happier Life Satisfaction Self-Esteem Life Easier Ethical Transparent Diversity Good Workplace Benefits the Economy 109 118 113 106 118 111 105 115 106 105 114 103 102 114 103
- 36. Experiences Solutions Entertainment Stories Events 90% ExpectBrandstoprovideContent OfConsumers OPPORTUNITY #2
- 37. is not meaningful to consumers 44% Nearlyhalf of contentprovidedbyHOME CAREisjustclutter of the content provided by HOMECAREbrands
- 38. is not meaningful to consumers 51% Morethanhalf of contentprovidedbyPERSONAL CAREbrands isjustclutter of the content provided by PERSONALCAREbrands
- 39. How to inspire more meaningful connections?
- 40. 5000Marketing Messages a Day 8 secAttention Span 50% 40%Ad BlockersSubscription Audiovisual Media (2020) Drowned by …
- 42. Meaningful … But (and more thanever Subtle)
- 43. ExpectedcontentrolesvarybyIndustry Automotive #1 INSPIRE #2 HELP #3 INFORM Travel & Tourism #1 REWARD #2 HELP #3 INSPIRE Food #1 INSPIRE #2 INFORM #3 REWARD Personal Care #1 HELP #2 INSPIRE #3 REWARD Internet & Media #1 ENTERTAIN #2 INSPIRE #3 HELP Beverage #1 ENTERTAIN #2 INSPIRE #3 REWARD Electronics #1 HELP #2 INSPIRE #3 INFORM
- 44. + Most associated - + - Least associated Most expected Least expected Standard Already fulfilled MustHave Have to be there Secondary Do not focus only here Opportunity Potential differentiation lever INSPIRE ENTERTAIN EDUCATE INFORM HELP REWARD mostexpectedcontent fromApparelbrands Inspiration &Reward APPAREL
- 45. by Adidas x Parley For The Oceans INSPIRATION Adidas donated $1 for every km logged through its Runtastic app, to spread awareness about the ocean conservation Adidas also sold over 1 million pairs of “Parley for the Oceans” sneakers made from marine plastic
- 46. + Most associated - + - Least associated Most expected Least expected Standard Already fulfilled Must Have Have to be there Secondary Do not focus only here Opportunity Potential differentiation lever INSPIRE ENTERTAIN EDUCATE INFORM HELP REWARDmostexpectedcontent fromHealthcare brands Help&Information HEALTHCARE
- 47. HELP by Otrivin, decongesting the city Otrivin (nasal spray) provided 6.000 marathon runners with cleaner air in New Delhi, with cannons that are able to get dust, pollen & pollution out of the sky, used before & during the races
- 48. Contentmost MEANINGFULfor HomeCarebrands • Charity • Consumers'Testimonial • ProductInfo • VIPexperience • Expertadvice • Tradefair • Loyaltyprogram • Sport/E-sport • TVshow • ConsumersPostsonSocialMedia 83% 83% 82% 82% 82% 82% 82% 81% 81% 81% • ProductInfo • Consumers'Testimonial • Charity • ConsumersPostsonSocialMedia • Loyaltyprogram • Tradefair • Co-creation • Issue-solvingTool/App • TVshow • BrandContest 66% 64% 63% 62% 61% 60% 59% 57% 56% 56% ContentmostEXPECTED from HomeCarebrands
- 49. The Meaningful Ecosystem 49 meaningful content meaningful context meaningful connection Modern media is about more than just Reach and Frequency - it's now about The Media Experience
- 50. 63% BOOMERS 76% GEN X 84% GEN Y People expect more from brands OPPORTUNITY #3 SOMETHING MORE THAN A PRODUCT ! “More”:Interesting,UsefulorMeaningfulcontent/services apartfromtheirusualoffer 87% GEN Z
- 51. Move the Marketing Mix from 4P’s to S.A.V.E. in a Meaningful Relation Product PlacePrice Promotion Service Value Access Engage, Entertain, Educate
- 52. Network reinforced, data & calls for free, free TV content OPPORTUNITY TO EMPOWER THE PRODUCT WITHOUT EXTRA CHARGE
- 53. FROM PRODUCT TO SOLUTION MEANINGFUL INNOVATION
- 54. OPPORTUNITY TO OFFER “SUPPORTIVE” PRICING MEANINGFUL CONTRIBUTION TO THE ”FIRST LINER” EFFORT
- 56. OPPORTUNITY OF MODIFYING THE PRODUCT/SERVICE ACCESS
- 58. OPPORTUNITY TO MOVE FROM “PROMOTION” TO SHOW SUPPORT LOCAL AND CONCRETE
- 59. Meaningful Marketing Mix (Functional – Personal – Collective) Solution Driven Benevolent Authentic Honest & Humble Supportive
- 60. MEANINGFUL VALUE FOR PEOPLE BUSINESS RETURNS + Share of Wallet + KPIs + Financial Value =
- 61. Returnon MeaningBoostby KPI ImprovingPerformanceby only 10%,Brand’sKPI Growby… 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% FAMILIARITY +4% OVERALL IMPRESSION +6% PURCHASE +11% REPURCHASE +5% ADVOCACY +7% PREMIUM PRICE +13% boosts KPIs Improving Meaningful Performance PERSONALCARE
- 62. 80 130 180 230 280 330 380 430 Stock-marketcumulatedvaluesbetween2008 and2018 Source: Yahoo Finance /STOXX1800 TOP MB performers Overall Stock Market Meaningful Brands outperformthe stock market by 134% 2008 20182010 2012 2014 2016
- 63. Conclusions Meaningful Brand … are vital in Crisis Time … means Business Returns … must be integrated in the Long Term Company Strategy … impacts all the stakeholders relationship Meaningful Brand
- 64. Meaninful Question Time More Question? PleaseShoot / ThankYou ! Hugues.rey@ulb.be //@huguesrey https://www.meaningful-brands.com/en
- 65. meaningful
Editor's Notes
- Brand and Covid-19 Time for Meaningful Brand Activism
- Le quarterback des San Francisco 49ers a décidé de ne plus se lever lors de l’hymne américain, une décision qui fait forcément débat. Lors du match de présaison contre les Green Bay Packers d’Aaron Rodgers, est ainsi resté assis durant tout l’hymne. Le samedi il s’expliqua sur le fait qu’il ne pouvait pas soutenir (en se levant pendant l’hymne donc) un pays qui oppressait la communauté noire et les autres minorités. Un geste fort qui n’est pas resté sans conséquence. «Je ne vais pas me lever et montrer ma fierté pour le drapeau d’un pays qui opprime les noirs et les gens de couleur », a déclaré Kaepernick pour NFL Media dans une interview exclusive après le match. « Pour moi, cela est plus grand que le football et il serait égoïste de ma part de l’ignorer. Il y a des corps dans la rue pendant que d’autres obtiennent des congés payés et s’en tirent après avoir commis des meurtres ». Très rapidement, deux camps se forment, ceux qui soutiennent sa décision et ceux qui souhaitent tout bonnement le voir quitter la NFL voire même le pays. Évidemment Donald Trump y est allé de son commentaire comme toujours très mesuré : « Il (Colin Kaepernick) devrait trouver un pays qui lui convient mieux ». ESPN a ainsi pris la décision de ne plus filmer l’hymne américain pendant les matchs des 49ers. Rodney Harrison, visiblement marqué par les commotions, y est allé de sa sortie médiatique peu inspirée : « Je vous le dis, je suis noir et Colin Kaepernick, il ne l’est pas ». Il s’est ensuite expliqué en disant que le QB des 49ers ne pouvait pas ressentir ce que les noirs ont enduré. Se rendant compte de sa connerie, le safety retraité s’est depuis excusé. Le journaliste de la Fox, Tucker Wilson a quant à lui dit : « Depuis quand les riches sont devenus des victimes ». C’est bien la première fois que Fox News tient ce genre de discours… On peut continuer avec le présentateur TV Sean Hannit, qui y est allé de sa petite hypothèse foireuse : Kaepernick se serait converti à l’Islam, il n’est donc plus patriote. Nous sommes en 2016 et vous êtes aux États-Unis. Des légendes du sport américain comme Tommie Smith, Kareem Abdul-Jabbar ou encore la légende de la NFL Jim Brown ont publiquement soutenu Colin Kaepernick dans sa démarche. À l’heure où de nombreuses violences policières sont à déplorer, les différentes personnalités se mobilisent. Certains choisissent des hommages en musique, d’autres en portant des t-shirts en soutien aux victimes. Si elle est discutable, la prise de position de Kaepernick sur la question a au moins le mérite de faire beaucoup parler. Et donc de mettre en lumière ceux qui n’ont pas la parole.
- Loin de tuer Nike, comme l’affirmait Donald Trump, le choix de Kaepernick en tant que visage de la marque a même boosté ses ventes en lignes, principalement dans les états plus à gauche. Surtout, les ventes d’actions ont été dopées au point d’appeler le joueur déchu « l’homme qui valait six milliards ». En 2016, le joueur de football américain Colin Kaepernick refuse de se lever lors de l’hymne national, en opposition aux violences policières aux États-Unis. Ce geste fait du sportif une des figures les plus controversées des États-Unis, et le voit privé d’équipe jusqu’à aujourd’hui. Deux ans plus tard, l’ancien joueur apparait dans une publicité marquant les 30 ans de Nike. S’ensuivent des réactions soit exaltées, soit furieuses, comme celle de plusieurs centaines de clients de la marque qui brûlent leurs chaussures en signe de boycott. Donald Trump déclare même, suite à la diffusion de la publicité, que Nike « se fai[ait]t tuer avec la colère et le boycott ». Il était (très) loin de la réalité. Lire aussi > Nike et Colin Kaepernick font l’Histoire avec leur nouveau spot publicitaire Pas un hasard Donald J. Trump ✔@realDonaldTrump Just like the NFL, whose ratings have gone WAY DOWN, Nike is getting absolutely killed with anger and boycotts. I wonder if they had any idea that it would be this way? As far as the NFL is concerned, I just find it hard to watch, and always will, until they stand for the FLAG! Loin de tuer la marque, les boycotts n’ont pas eu un effet négatif sur les chiffres de Nike. La publicité a même boosté les ventes en lignes, surtout dans les états plus à gauche. D’après les estimations de l’émission « Money Watch » sur CBS News, les ventes d’actions ont elles aussi été dopées suite à la diffusion de la publicité. L’action a augmenté de près de 5% depuis l’annonce de la participation de Kaepernick à la campagne, ajoutant près de 6 milliards de dollars à la valeur de marché de la société. Kaepernick est même appelé « l’homme à six milliards de dollars de Nike » par les journalistes. Lire aussi > Colin Kaepernick, nouvelle égérie engagée Nike L’enseigne à la virgule, qui était déjà en bonne passe cette année avec un bond de 36 % de son action, peut donc être rassurée sur le bien fondé de sa « prise de risque ». Ceci-dit, comme le souligne un analyste de marché interviewé sur CBS News : « Je ne pense pas qu’ils ont décidé au hasard de sortir cette publicité. Ils ne se seraient jamais dit ‘On va s’engager dans un suicide politiquement correct’ « . Il ajoute « si les gens votent avec leur portefeuille, le gagnant pour les marques Sportwear, c’est Nike ».
- by triggering better personal benefits
- Le groupe agroalimentaire français Danone profite de la crise du coronavirus pour renforcer ses engagements sociaux : l’entreprise va s’organiser selon une nouvelle loi française qui donne un statut officiel aux entreprises à mission. Business as usual Danone inscrira ses objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux dans les statuts de l’entreprise, et un comité indépendant rendra désormais un avis sur les rapports publiés par l’entreprise concernant ces engagements. Ce sont les conditions imposées par la « loi PACTE » adoptée en France fin 2019 qui fournit un cadre juridique aux entreprises souhaitant donner un statut officiel à leurs ambitions sociales. Danone deviendra ainsi une « entreprise à mission ». La raison d'être du géant de l'eau et des produits laitiers sera d'«apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre », avec à la clé des objectifs liés au respect de la planète, à la santé, à l'innovation sociale et à la croissance inclusive. « Avoir cette ligne, c'est fondamental pour poser des choix », souligne Emmanuel Faber, qui estime inscrire ce pas dans la tradition historique de Danone. À lire aussi : Pour le PDG de Danone, l'offre et la demande seront durablement «contraintes» « Je ne vois pas aujourd'hui d'activités de Danone qui contreviendraient aux objectifs fixés dans le cadre de la société à mission », fait-il remarquer. De fait, le groupe a opéré un virage vers les produits sains. Il défend son positionnement sur les eaux minérales (Évian) en mettant en avant son soutien à la consigne et aux emballages recyclés. Il travaille à la certification B Corp (certification d'engagement sociétal) de 100 % de ses activités d'ici à 2025, contre 30 % actuellement. Dans ce contexte, il peut sembler paradoxal que le conseil d'administration propose à l'AG le maintien du dividende au titre de 2019. « Les actionnaires sont des parties prenantes et nous ont accompagnés dans nos efforts », justifie la directrice financière, Cécile Cabanis. Emmanuel Faber réduira sa rémunération fixe de 30 % pendant six mois et les membres du conseil d'administration renonceront à leurs jetons du second semestre 2020.
- ou bien encore la campagne très opportuniste « Save our species » de Lacoste en 2018 dans le cadre de laquelle les crocodiles sur les célèbres polos ont été remplacés par d’autres espèces en voie d’extinction, pour une opération marketing ponctuelle certes largement médiatisée mais sans lendemain, alors que la marque utilise par ailleurs toutes sortes de cuir sans trop se poser de questions…
- Au point qu’après les accusations de « greenwashing » (engagement environnemental « bidon ») adressées à certaines entreprises, pleuvent maintenant autour de ce type d’engagements sociétaux d’autres noms d’oiseaux : « woke-washing » (éveil sociétal « bidon »), « good-washing » (promotion du bien « bidon ») ou encore « purpose-washing » (raison d’être « bidon »), menaçant de remettre en cause les efforts déployés ces derniers temps – et parfois depuis bien plus longtemps – par les entreprises les plus engagées dans des démarches responsables ou d’amélioration. Dixit Alan Jope, le P-DG d’Unilever cité récemment par le magazine Stratégies³ : « Le woke-washing nous infecte. Il est polluant. Il met en péril ce qui permet de résoudre nombre de problèmes dans le monde. De plus, il menace de détruire encore plus la confiance en notre industrie, qui n’en a déjà pas beaucoup ». Alors comment échapper à la suspicion généralisée et aux retours de bâton réputationnels dans de telles démarches ? Comment crédibiliser les engagements sociétaux des marques, au-delà de l’effet de levier marketing et des effets d’annonce ? Et comment éviter l’effet « boomerang » et les pièges d’un brand purpose opportuniste ou mal défini, en étayant progressivement la raison d’être de votre entreprise ? C’est ce que je vous propose de voir aujourd’hui, en tirant d’abord les leçons de quelques bad buzz et échecs retentissants de campagnes de communication, et en nous penchant ensuite sur les facteurs et conditions de réussite de la raison d’être, à la lumière de l’expérience et des bonnes pratiques engrangées par un certain nombre d’entreprises et d’acteurs. 44 % des Français considèrent que les marques n'ont pas tenu leurs promesses... Preuve qu'elles manquent à faire bouger les lignes". Amélie Aubry, managing director en charge de l'activité Brand Marketing au sein d'ElanEdelman est catégorique. Et il faut bien l'admettre : si certaines sont de bons élèves, d'autres se contentent de prêcher la bonne parole. Il y a en effet beaucoup d'annonces sans lendemain, cristallisées sous le terme de "purpose washing", qui mine la crédibilité du marketing et de la publicité aux yeux des consommateurs et de l'opinion publique. La campagne Nike de septembre 2018 est, à ce niveau, emblématique. L'histoire remonte à 2016, quand au moment de l'hymne américain, le quaterback Colin Kaepernick décide de s'agenouiller, pour protester contre les violences policières exercées à l'encontre des noirs américains. Le moment, devenu viral, avait fait perdre son contrat au joueur, tout en contribuant à faire de lui un véritable héros auprès de la communauté afro-américaine dont Nike s'était emparé. Un an après cette publicité, les actes se font attendre. Des positions mal perçues En janvier 2019, Gillette a subi la foudre de nombreuses critiques après sa campagne polémique prônant "la perfection au masculin". Une publicité vue près d'un million de fois en 24 heures sur YouTube, recueillant près de 90 % de " pouces bas " (130 000 contre 13 000 likes) dans laquelle elle invitait les hommes à modifier certains comportements jugés " toxiques " . Dans un autre registre, Marks & Spencer a été accusé d'exploiter le mouvement LGBT en vendant un "Gay Sandwich", avec l'ajout du guacamole , dans le trio d'ingrédients habituels composé de la laitue, du bacon et de la tomate, et ce à l'occasion de la Gay Pride. Si la chaîne de grands magasins assortissait ce produit d'un don de 10 000 £ destiné au fonds Albert Kennedy, qui oeuvre pour les jeunes LGBT sans domicile fixe, l'engagement a été mal compris voire rejeté par les consommateurs. C'est ce qu'a aussi expérimenté Bagelstein. En guise de soutien à Hapsatou Sy (ndlr : le polémiste Eric Zemmour lui avait suggéré que sa mère aurait mieux fait de l'appeler " Corinne " lors d'une intervention sur le plateau des Terriens du dimanche), la chaîne a renommé en octobre 2018 tous ses bagels. Une prise de position forte, mais très mal perçue. "La démultiplication des engagements peut parfois nuire à la crédibilité des marques. C'est ce qu'on appelle le syndrome Mère Theresa", théorise Félix Mathieu, directeur du planning stratégique et de la prospective de Lonsdale.
- Parmi les premiers à s’emmêler les baguettes dans le bouillon du « woke », Pepsi et Cadbury ont ainsi fait chacun à leur tour figures de champions du « good washing », ainsi que le rappelle le magazine Stratégies³. En récupérant en 2017 le mouvement « Black Lives Matter » et en y associant sans la moindre légitimité le top model Kendall Jenner apportant un Pepsi à un policier, pour la première ; en donnant une dimension anti-raciste à une tablette de chocolat multicolore pour la seconde, ces deux marques ont fait grincer des dents sur les réseaux sociaux et ont étrenné une longue série de publicités aussi gratuites que déplacées.
- Marks & Spencer has launched an LGBT+ sandwich to celebrate Pride and raise money for charity, but it has been met with mixed reactions. M&SThe sandwich, which is available to buy in the UK and Ireland, is filled with lettuce, guacamole, bacon and tomato — to fulfill the LGBT acronym — and comes in rainbow-coloured packaging. The supermarket released the sandwich to raise money for the Albert Kennedy Trust (AKT) — a charity dedicated to helping homeless LGBT+ youth — and BeLong to Youth Services — an organisation supporting LGBT+ young people in Ireland. The retailer says it has donated £10,000 ($13,000) to the AKT and will be making a further £1,000 ($1,300) donation to BeLong to Youth Services. Despite those good intentions, the sandwich has divided opinion on social media. Read more: A UK supermarket's chocolate 'yoga bunny' has gone viral for its 'suggestive' downward dog pose Many people have praised Marks & Spencer for continuing to campaign for LGBT+ rights. "It's nice to see M&S fighting bi-erasure by making us the best bit of this sandwich," one person wrote on Twitter. Another commented: "Love this from @marksandspencer Respect! Live & let live...looks delicious too." A third added: "This is not just any sandwich ..." this is a @marksandspencer LGBT sandwich." However, others have responded to the launch with scepticism. One commented: "Equating us to a sandwich? I can't imagine them doing this with other marginalised groups." Another added: "Anyone seen the @marksandspencer LGBT sandwich. These companies are really just taking any swing to seem 'inclusive'. And baby that's a f***ing miss." The AKT replied to some of the negativity on Twitter, writing: "AKT is proud have the support of brands like Marks & Spencer, as without it, we couldn't do what we do. "If you're not a sandwich fan but would like to help, learn how you can support us [on our website]." —Jonathan (@Jonb1408) May 1, 2019Marks & Spencer caused similar controversy with the launch of its "Rainbow Sandwich" in July 2018 to mark Pride. The supermarket revealed it made a £10,000 donation split across five LGBT+ organisations in Edinburgh, London, Belfast, Chester and Manchester. —baby you're a rich man (@robynetzan) May 2, 2019However, some people claimed the retailer was exploiting LGBT+ culture to make money. "I don't applaud it. It's the sort of idea that only comes from middle management meetings. 'All the gays love rainbows. And vegetables! I know! Gay sandwich wrapper!'" one person commented. Read the original article on The Independent. Copyright 2019. Follow The Independent on Twitter.
- [The Significance dimension] moves from Features/Performance into Price, which are fairly shallow connections, right? … And this makes a lot of sense. If your business is about lowest price like Walmart, you may have a lot of appreciation from your customer, but you don’t have a lot of loyalty. Because what happens when the store next door has an even lower price? That’s where they go. But once you move into these deeper levels, that’s where we build customer loyalty, that’s where we get the type of experiences and connections that are much harder for competitors to take from us.
- After Chrysler's 2009 bankruptcy, they launched the 200 with no loyalty to leverage and no eager buyers waiting to see what was coming. Unfortunately, America had turned its back on American cars. In turn America turned its back on Detroit. If Chrysler could bring back Detroit, it could take back its rightful place within it. Success required us to keep the publics eye on Chrysler's future - to see the possibility, energy and will-to-win in Chrysler. As a result, we achieved a PR extravaganza and Chrysler search and sales skyrocketed. Overall, some 15 Golds, 19 Silvers and 18 Bronzes were handed out at the annual event, which covers a wide range of categories, from alcoholic drinks and snacks to insurance and software. Chrysler claimed the top prize for its comeback effort after filing for bankruptcy in 2009. The launch of its 200 model posed a particular challenge, as the firm had little loyalty left among a public that had lost interest in US vehicles. The company thus aimed to "bring back Detroit", the home of the American auto industry, and cement its own place within the city. The "Imported from Detroit" tagline was involved in all communications, led by a two-minute Super Bowl ad. "Imported from Detroit was the Grand Effie winner because they sold the product, the category and the city," Deborah Sandler, president, Mars Chocolate North America and a Grand Effie jury member, said.
- VERTICAL AXIS Meaningfulness: Attachment & Contribution to Quality of Life HORIZONTAL AXIS Relative Importance: Relative weight of Functional vs. Collective & Personal
- VERTICAL AXIS Meaningfulness: Attachment & Contribution to Quality of Life HORIZONTAL AXIS Relative Importance: Relative weight of Functional vs. Collective & Personal
- NEW in 2019: whatsapp, brussels airlines, sncb/nmbs, materne, thalys, chaudfontaine OUT in TOP 30 2019: Albert Heijn, Lidl, MediaMarkt, Jupiler, Douwe Egberts, Vanden Borre NL TOP 5: Google, Colruyt, Ikea, Côte d’Or, Nivea FR TOP 5: Colruyt, Google, Côte d’Or, Decathlon, Nivea
- Safeguard With a presence in 15 countries and counting, Safeguard has educated more than 30 million children about the importance of lifesaving handwashing and hygiene. Every year, we continue to expand our mission to help more families in more countries reduce incidences of preventable diseases such as diarrhea, influenza, and pneumonia. O boticaro – Brasil – O Boticario is the old name of "pharmacist" In a few years, the small pharmacy of yore gave way to the world's largest Perfumery and Cosmetics chain with over 3,600 stores in Brazil and around 600 outlets in other countries.
- Content and Context are Monarchal in today’s video landscape Reach/Frequency are now one half of the equation Relevance to the customer in their journey or moment and Recency (because renewal is critical through a Byron Sharp lens) Do I care? Do I share? Social helps us understand true engagement with video content Our approach to video investment goes beyond a GRP to understand which specific networks, shows and ways of watching will be best for the business
- Orange: https://corporate.orange.be/fr/news-medias/orange-belgium-se-mobilise-fortement-pour-assurer-la-continuit%C3%A9-du-r%C3%A9seau-et-des
- La crise du coronavirus nous touche tous : les soins de santé, l'économie et les finances. En tant que banque, BNP Paribas Fortis fait tout ce qui est en son pouvoir pour aider nos entrepreneurs, entreprises et indépendants, qui sont le cœur battant de notre économie et de notre société, à traverser cette période difficile. Relancer ses activités risque d’être un véritable défi pour bon nombre de clients entrepreneurs. En tant que leur partenaire financier, la banque souhaite les soutenir en les mettant en avant dans sa nouvelle campagne 'Yes, on est ouvert'. Cette campagne a été développée par Publicis Groupe (creative concept & production), Havas Media(media recommendation) en Sqills(articles on website: portaits of entrepreneurs and their stories). Afin de continuer à soutenir pleinement l'économie belge, la banque veut aider les entrepreneurs à relancer leurs activités. BNP Paribas Fortis souhaite offrir à certains d’entre eux la possibilité d'utiliser ses canaux de communication pour mettre en avant leur entreprise et partager leur histoire par le biais de la campagne 'Yes, on est ouvert' qui se déroule de la mi-mai à la fin juin. Ces clients pourront partager leur histoire sur le site web de la banque: qui ils sont, ce qu'ils font, comment ils ont affronté la crise, comment nous les avons aidés, comment ils envisagent l'avenir… En outre, ils pourront faire savoir à toutes et tous qu'ils sont à nouveau ouverts, grâce à des affiches dans des lieux publics et dans les agences, sur les médias sociaux et même à la radio et à la télévision. Les commerçants locaux mis à l’honneur durant la campagne ont été sélectionnés en consultation avec les régions. Concrètement, seront mis à l’honneur durant la première vague: Maison Fleurie pour la région de Flandre occidentale, Karcher Van Mol pour la région de Flandre orientale, SKM pour la région du Brabant flamand, Antwerpse Brouwcompagnie pour la région d'Anvers, Stock Luyckx XL pour la région du Limbourg, Palais des Thés pour la région de Bruxelles, Ateliers Delmotte pour la région du Hainaut, Ateliers Jean Del'Cour pour la région de Liège, Grafé Lecocq Et Fils pour la région du Brabant wallon, Namur et Luxembourg. Deux autres vagues de clients suivront plus tard, en mai et début juin. Au total, 40 entrepreneurs seront mis en vedette.
- What Is Share Of Wallet (SOW)? Share of wallet (SOW) is the dollar amount an average customer regularly devotes to a particular brand rather than to competing brands in the same product category. Companies try to maximize an existing customer's share of wallet by introducing multiple products and services to generate as much revenue as possible from each customer. A marketing campaign, for example, may have a stated goal of increasing the brand's wallet share for specific customers at the expense of its competitors.