In un mercato sempre piu’ competitivo, le aziende si trovano ad affrontare sfide molto complesse. Per raggiungere nuovi mercati e aumentare la propria clientela, le aziende devono sviluppare rapidamente prodotti e servizi buovi e innovativi. Per affrontare queste sfide, le aziende devono cambiare in modo radicale il modo di lavorare e di interagire con i propri clienti. Business Collaboration Design e’ la metodologia sviluppata da WS che consente ai propri clienti di affrontare questo cambiamento migliorando i processi di business e abilitando un rapporto proficuo con clienti vecchi e nuovi. Per aiutare le aziende ad affrontare queste sfide WS ha sviluppato una metodologia ormai consolidata che affronta questo cambiamento da ogni punto di vista: Organizzazione, processi, tecnologia. Ed e’ proprio la tecnologia ad offrire oggi soluzioni che consentono, in modo semplice, di supportare questo cambiamento. WS ha scelto IBM come partner per affrontare questa sfida. Per saperne di più o contattaci all’indirizzo info@webscience.it.

1. Creare valore con la collaborazione
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2. Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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3. Come si lavora oggi …
Modalità di comunicazione
poco efficienti
13 ore a settimana spese nella
gestione delle e-mail
Difficile trasmissione
del know-how
67% del personale non trova
l’aiuto necessario pur se
esistente nell’organizzazione
Processi aziendali
non monitorati e efficienti
5,3 ore settimanali perse da
ciascun dipendente a causa di
processi inefficienti
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Fonte: ‘’The New Voice of the CIO’’. IBM 2009 Global CIO Study, Siemens Study, Accenture Study, Gartner

4. … di fronte alle nuove sfide
Collaborazione interfunzionale e
internazionale
Miglioramento tempistiche decisionali
e time to market
Valorizzazione know-how aziendale e
trasmissione al nuovo personale
Miglioramento produttività dei
knowledge worker
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5. L’evoluzione degli strumenti informativi
Produttività
individuale
e-mail
Applicativi
specialistici
Cartelle di
rete
Produzione
collaborativa
Sistemi
gestionali
Office
automation
Messaggistica
Collaboration
tools integrati
Social network
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6. Un nuovo modo di lavorare
Processi
Progetti
Comunicazione
Conoscenza
reciproca
Co-creazione
Colleghi
Famiglia
professionale
Un ambiente di lavoro
personale integrato
Una rete di persone che
collaborano sui processi di
business
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7. Un esempio: il processo di gestione offerte - oggi
 Crescente rilevanza
delle offerte
personalizzate e al di
fuori degli standard
 Necessità di
convogliare necessità
e idee di diverse
funzioni aziendali per
arrivare ad una offerta
valida
 Interazione svolte via
email o con riunioni
 Allungamento tempi di
risposta ai Clienti
marketing
legale
Invio offerta
cliente
commerciale
produzione
 Non tracciamento
decisioni prese
 Non condivisione con
altri commerciali
 Possibili errori /
fraintendimenti o
persone non interpellate
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8. Come può cambiare il processo di gestione offerte
 Un unico spazio per raccogliere tutte
le informazioni e le comunicazioni
sull’offerta
produzione
legale
Spazio di lavoro
collaborativo per
singola offerta
cliente
commerciale
marketing
Sistema
Gestionale
 Tracciamento centralizzato
dell’avanzamento del processo
 Tracciabilità e visibilità dei contributi
dei singoli
 Visibilità condivisa dei dati e dello
storico del cliente
 Recupero immediato informazioni di
offerte passate
 Strumenti evoluti per la realizzazione
collaborativa di documenti (gestione
versioni, profilazione, …)
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9. Gli spazi di collaborazione
Ogni utente, sulla base del proprio
profilo, può accedere a diversi spazi di
collaborazione (con differenti livelli di
riservatezza)
Strumenti di
Comunicazione
Strumenti di
Collaborazione
Strumenti di social
networking
Strumenti gestionali
Ogni spazio rappresenta un processo
aziendale (es. gestione ordini), a cui
possono accedere tutti gli attori
coinvolti (management, operatori,
eventuali esterni, …)
Il flusso di lavoro viene svolto
interagendo con i sistemi gestionali e
viene contestualmente arricchito da
strumenti collaborativi
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10. Le funzionalità collaborative
Social Network
Collaboration
personal profile
wiki
Communication
document
library
presence
rating e tagging
personal network
versioning
blog
multimedia sharing
forum
conference
chat
live-collaboration
status
Intranet
Internet
Mobile
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11. Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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12. Gli elementi chiave dell’approccio WS
Focus sulle prestazioni dei
processi di business
Abilitazione di un
cambiamento reale nelle
modalità lavorative
Modello di
introduzione per
piccoli passi
Oltre ai flussi strutturati, sono analizzate
le esigenze di comunicazione e
collaborazione fra tutti gli attori coinvolti,
interni o esterni all’organizzazione
La tecnologia da sola non basta, occorre
lavorare sugli individui e sui gruppi, con
azioni di coinvolgimento e formazione
I cambiamenti richiesti sono complessi e
devono essere affrontati con
focalizzazione, partendo da gruppi di
utenti limitati
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13. L’approccio: la metodologia di lavoro
Definizione Governance
di progetto e
identificazione facilitatori
Analisi preliminare dei
processi (Collaboration
process Discovery)
Analisi flusso strutturato
e destrutturato (process
network analysis)
Coinvolgimento
continuativo degli
utenti
Definizione cruscotto di
indicatori e monitoraggio
periodico
Identificazione e
realizzazione soluzione
tecnologica
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14. L’approccio: il modello di introduzione
Focalizzazione su un singolo
processo pilota introducendo
un sistema di collaborazione
disgiunto dai sistemi gestionali
Fase 1
Fase 2
Creazione di un sistema
unico e trasversale di
supporto ai processi
collaborativi (digital
workspace)
Integrazione dell’ambiente di
collaborazione con sistemi
gestionali / transazionali e
automatizzazione
Fase 3
Estensione del pilota
verso altri casi e utenti,
incorporando i feed-back
Fase 4
Fase 5
Estensione della soluzione verso
altre categorie di processi,
affiancando diversi spazi di
collaborazione
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15. L’approccio: le azioni
Cultura organizzativa
Change management,
sensibilizzazione e
supporto operativo
Processi di business
Ridisegno delle logiche di
esecuzione dei processi, dei
ruoli organizzativi e dei
meccanismi di coordinamento
Strumenti tecnologici
Progettazione e sviluppo delle
tecnologie abilitanti, con focus
sull’usabilità e
sull’integrazione
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16. Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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17. Fasi di progetto
Fase 2 –
Estensione pilota
Fase 1- Pilota
Introduzione dell’ambiente
collaborativo su 1/2
processi e verifica risultati
Estensione del sistema su
altri processi e
coinvolgimento estero
Fase 3 –
Evoluzione
funzionale
Integrazione con i
sistemi gestionali
Zonin
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18. Fase 1 - Pilota
A - Introduzione
strumenti
B - Adozione
Set-up ambiente di
collaborazione, erogato via cloud
e configurato sulla base dei
processi selezionati
Azioni di coinvolgimento,
formazione e sostegno
all’adozione dello strumento e
delle nuove modalità lavorative
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19. A . Introduzione strumenti
Analisi
• Identificazione attori
• Analisi del flusso strutturato del processo (interviste)
• Analisi del flusso destrutturato del processo (workshop)
Progettazione
• Progettazione supporto informativo (identificazione
funzionalità)
• Software selection, sulla base delle esigenze riscontrate
• Progettazione architettura applicativa e necessità di
integrazione
Realizzazione
• Predisposizione ambiente collaborativo (parametrazione
soluzione)
• Inserimento utenti
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20. B . Adozione
Warm-up
Formazione e
adozione
•
•
•
•
Interviste ai responsabili del processo
Identificazione dei facilitatori di progetto
Organizzazione workshop con i facilitatori
Condivisione interna dei risultati della fase di Warm up
• Sessione di formazione di 1/2 giornata ai facilitatori
• Kick-off per il lancio della soluzione sui processi pilota
• Supporto operativo per l’adozione dello strumento
• A distanza di 2 mesi dal lancio, verifica dei principali KPI e
valutazione del raggiungimento dei risultati
Follow-up
• Condivisione dei risultati del monitoraggio e definizione di
eventuali azioni correttive
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21. Indice
• Il valore della collaborazione
• L’approccio di WS
• Le fasi di adozione
• Soluzioni tecnologiche
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22. Le soluzioni IBM Per la collaborazione
Smarter Workforce
Exceptional
Customer Experience
IBM Employee Experience Suite
IBM Customer Experience Suite
Social Networking
IBM Connections
IBM Notes & Domino Social
Edition
IBM Sametime
Social Analytics
Social Content
IBM Social Analytics Suite
IBM Enterprise Content
Management
Social Integration
IBM WebSphere Portal
IBM Web Content Manager
Deployment Options
SaaS Cloud
Dedicated Private Cloud
On Premises
Hybrid
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23. Valore differenziali della soluzione IBM
Lo sviluppo di tutte le
applicazioni viene già
pensato e progettato per
essere erogato nel cloud
Ampia disponibilità di
applicazioni mobile con
supporto alle più diffuse
piattaforme mobile (IOS,
BlackBerry, Android)
Supporto ai dispositivi in
continua espansione
Possibilità di scelta del
modello di fruizione del
servizio (cloud o in premise)
in funzione delle necessità
di integrazione,
personalizzazione e
investimenti necessari
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24. Funzionalità complete di collaborazione …
Funzionalità collaborative complete,
sicurezza, integrazione nativa:
Social Collaboration,
Mail, & Web Conference services
Multicanalità e supporto
multi piattaforma sono
disponibili in modo
nativo
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25. … e disponibilitò di strumenti per l’integrazione
Disponibili in cloud e on premise,
Consentono di integrare dati e
processi interni ed esterni all’azienda.
Basati su tecnologie e open standard
garantiscono semplicità di
integrazione
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26. Perché il cloud è una opzione
Funzionalità complete
permettono di attivare
Simplest way to
processi collaborativi
interact across
Keeping private business
Elevati standard di sicurezza
exactly that
business boundaries
Fastest way to make
Rapidità di
yourimplementazione
existing process
social
Possibilità di scelta tra
Public, Dedicated,
cloud pubblico,
Premises ore ibrido –
dedicato Hybrid
it's your choice
Bring your own device,
Ampio supporto per I
we're open for social
dispositivi mobili
business
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27. Cloud o non cloud: come scegliere?
Hybrid
Public Cloud
Punti decisionali
Private Cloud
On Premises
Licenze
Noleggio, pay per use
Noleggio o acquisto
Acquisto
Personalizzazione
Configurabile
Pesonalizzazione parziale
Completamente personalizzabile
Aggiornamenti
Aggiornamenti sempre all’ultima
versione
Ciclica
Definibile
Localizzazione dei dati
IBM global SaaS data centers
IBM global private cloud data centers
Data center aziendale
Considerazioni di sicurezza
Applicazione e hardware condivisi,
limitati vincoli nella geolocalizzazione
dei dati
Istanza dedicata su hardware condiviso,
vincoli di geolocalizzazione dei
Applicazione e hardware propri,
elevati criteri di sicurezza
Elasticità, Agilità
Provisioning a scalabilità immediata
Immediata, dipende dalle necessità di
customizzazione
Dettata dalla disponibilità di Budget
e risorse IT
Agilità, Vantaggio di prezzo
Personalizzazione, Flessibilità
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