Социологическое исследование

1. Company
LOGO

2. СОДЕРЖАНИЕ
Общий анализ организации:
ее структуры, основных
функций подразделений,
направления деятельности
Исследование
удовлетворенности
клиентов услугами,
оказываемыми в
отделениях организации

3. Общий анализ организации
Комплексный
центр социального
обслуживания
Центр осуществляет на
территории района
организационную, практическую и
координационную деятельность по
оказанию различных социальных
услуг семьям и отдельным
гражданам, нуждающимся в
социальной поддержке, в
независимости от их возраста.

4. Общий анализ организации
По состоянию на июнь 2008
года на учете в Центре состоит
7108 человек.
Это многодетные, неполные и
опекунские семьи, лица из
числа детей-сирот и детей,
оставшихся без попечения
родителей, семьи,
воспитывающие детей с
ограниченными
возможностями, одинокие и
одинокопроживающие
пенсионеры, инвалиды,
участники войны,
малообеспеченные граждане и
другие категории населения.

5. Организационная структура
Комплексного центра социального обслуживания
Отделение первичного приема,
информации, анализа и
прогнозирования (ОППИАиП)
Отделение срочного социального
обслуживания (ОССО)
Отделение дневного пребывания для
АППАРАТ ЦЕНТРА пожилых (ОДПП)
Зам. директора по соц.
работе 7 Отделений социального
обслуживания на дому (ОСО)
ДИРЕКТОР Административно -
хозяйственный отдел
Отделение социально-медицинского
Отдел кадров обслуживания на дому (ОСМО)
Бухгалтерия
Отделение помощи семье и детям с
дневным пребыванием (ОПСиД)
Отделение профилактики
безнадзорности несовершеннолетних
(ОПБН)
Отделение медико-социальной
реабилитации для детей с
ограниченными возможностями
(ОМСР)

6. Анализ деятельности ОППИАиП и ОССО
• Отделение ПЕРВИЧНОГО • Отделение СРОЧНОГО
ПРИЁМА, ИНФОРМАЦИИ, СОЦИАЛЬНОГО
АНАЛИЗА И ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОППИАиП
ПРОГНОЗИРОВАНИЯ предназначено для оказания
предназначено для неотложной помощи
выявления потребности гражданам, находящимся в
ОССО
граждан, обратившихся в трудной жизненной ситуации
Центр, в конкретных видах и остро нуждающимся в
социальных услуг, социальной поддержке.
информирования жителей об Отделение срочного
услугах, предоставляемых социального обслуживания
Центром, анализ реальной и оказывает помощь разового
перспективной потребности в характера.
них.

7. Анализ деятельности ОППИАиП и ОССО

8. Исследование удовлетворенности клиентов
услугами, оказываемыми в ОППИАиП и ОССО
Актуальность темы исследования.
Основным направлением повышения
эффективности социальной работы
должно стать достижение максимально
возможного уровня удовлетворения
потребностей населения при
оптимальных затратах материальных,
трудовых и финансовых ресурсов. Для
этого необходимо на основе анализа
потребностей населения выйти на более
высокий уровень социального
обслуживания, оптимизировать
перечень предлагаемых услуг,
максимально приблизив их к населению.

9. Исследование удовлетворенности клиентов услугами,
оказываемыми в ОППИАиП и ОССО
Объект исследования – граждане пенсионного возраста и
инвалиды, получившие (получающие) социальные услуги в
отделении первичного приема, информации, анализа и
прогнозирования и отделении срочного социального
обслуживания Комплексного центра социального обслуживания.
Цель исследования – исследование удовлетворенности
клиентов услугами, оказываемыми в отделении первичного
приема, информации, анализа и прогнозирования и отделении
срочного социального обслуживания Комплексного центра
социального обслуживания «Новокосино».
Выборочная совокупность – 65 человек.
Метод сбора первичных данных – опрос граждан
способом личного и телефонного формализованного интервью.
Инструментарий исследования – анкета.

10. Результаты опроса
Возраст респондентов варьируется
от 29 до 92 лет. Наибольший
процент опрошенных (35,4 %)
находится в возрастном интервале
от 61 до 70 лет. Это возраста,
наиболее характерные для
среднестатистического
получателя социальных услуг в
КЦСО.
В опросе приняли
участие 25 мужчин
и 40 женщин
(38,5% и 61,5%
соответственно)

11. Результаты опроса

12. Результаты опроса

13. Результаты опроса

14. Результаты опроса

15. Результаты опроса
Общая удовлетворенность работой ОППИАиП и ОССО
на достаточно высоком уровне.

16. Результаты опроса
Из всех составляющих
социального
обслуживания наиболее
высоко участниками
опроса были оценены
график работы
специалистов,
компетентность
специалистов и
отношение
специалистов к
клиентам.
37 % респондентов
отметили, что ОППИАиП
и ОССО не
предоставляют всех
интересующих их
услуг; и 21,5 %
респондентов не
удовлетворены
предоставляемым
объемом услуг.

17. Результаты опроса
Больше всего
респонденты
удовлетворены
качеством услуг,
предоставляемых
ОППИАиП и ОССО,
меньше всего –
периодичностью
предоставления
услуг.
Отрицательную
оценку срокам
предоставления
услуг дали 18,5 %
респондентов,
положительную –
63,1% респондентов.
Условиями
предоставления
услуг удовлетворены
более 90 %
респондентов.

18. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Удовлетворенность потребителей услугами,
оказываемыми в ОППИАиП и ОССО КЦСО
на достаточно высоком уровне, НО :
Каналы СМИ не обеспечивают должную степень информирования
граждан об услугах, оказываемых в ОППИАиП и ОССО. Работа
центра социального обслуживания не​регулярно освещается в
средствах массовой информации. Муниципальная газета –
оптимальный инструмент для информирования граждан о работе
КЦСО.
Большинство респондентов неудовлетворенны объемом
предоставляемых услуг и периодичностью их предоставления.
Кроме того, имеется ряд ограничений, связанных со спектром
гарантированных государством социальных услуг, который не
выходит за рамки оказания элементарной социально-бытовой
помощи. Требуются не только дополнительные средства, но и
наличие ясной концепции государственной социальной политики,
которая пока отсутствует.

19. Company
LOGO

20. Company
LOGO