Kalite Yolculuğumuz Galip Kokulu Ege Bölgesi Sanayi Odası, Genel Sekreter Yardımcısı

1. Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

2. EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu
niteliğinde bir meslek kuruluşudur.
Oda’nın yasal dayanağını;
 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile
Odalar ve Borsalar Kanunu ve yönetmelikleri,
 EBSO İç Yönergeleri
oluşturmaktadır.
Yasal Dayanak

3. 1954 EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI
(EBSO)
(Türkiye’nin ilk ve tek bölge sanayi odası)
1951 İzmir Sanayi Odası
2008 Aydın ve Milas
1972 Denizli
1981 Balıkesir
1995 Manisa
Bünyemizden ayrılarak kendi odalarını kurmuşlardır.
Oda sadece İzmir’de faaliyet göstermekle birlikte
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI
İsmini marka olarak benimsemiştir.
Tarihçe

4. Yönetim Yapısı
Oda Organı Görevi Üye Sayısı
Meslek Komiteleri
Meslekleri ile ilgili incelemeler
yapmak, yararlı ve gerekli gördükleri
tedbirleri Yönetim Kurulu’na teklif
etmek
64 Komite
324 Üye
Meclis Onay mercii 130 Üye
Yönetim Kurulu İcra organı 11 Üye
Disiplin Kurulu
Oda’ya kayıtlı üyelerin disiplin
soruşturmalarını ilgili Kanun ve
mevzuatta öngörülen usul ve esaslara
uygun olarak yürütmek
6 Üye
Meslek Komiteleri, Meclis , Yönetim Kurulu ve Disiplin Kurulu dört
yılda bir yapılan oda genel seçimleri ile oluşturulur.

5. Paydaşlarımız
Temel Paydaş Paydaş Grubu Adet
Çalışanlar Çalışanlar 71
Müşteriler Üyeler/Üye olmayan firmalar 5.530/-
İş Paydaşları
Bakanlıklar
TOBB
EBSO Meclisi
EBSO Yönetim Kurulu
Tedarikçiler
Malzeme Tedarikçileri
Hizmet Tedarikçileri
Destek Hizmet Tedarikçileri
Toplum
Kamu kurumları
STK’lar
Basın
Diğer

6. Belgelendirme
Girişim ve Bilgilendirme
Eğitim
Araştırma
Ticaret Geliştirme
EBSO Hizmetleri

7. Misyon ve Vizyon
Misyonumuz, mükemmellik anlayışı ile
üyelerimize belgelendirme, girişim ve
bilgilendirme, eğitim, araştırma ve ticaret
geliştirme hizmetleri sunarak değer
katmak ve paydaşlarımızla birlikte
sanayinin sürdürülebilirliğine katkıda
bulunmak
Hizmetleriyle sanayinin global ölçekte
üretim ve markalaşmasında ilk çözüm
ortağı ve Türkiye’nin öncü sanayi odası
olmak

8. • TOBB Akreditasyon
(İlk on oda arasında)
• Süreçlerin tanımlanması
• Misyon ve vizyonun
belirlenmesi
• Değerlerin belirlenmesi
• Stratejik Plan
• Performans Yönetim Sistemi
• Ödül, Takdir ve Tebrik Sistemi
• EFQM Mükemmellik Modeli’nin
benimsenmesi
• Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet
Bildirgesi
• TS ISO 10002 Müşteri
Memnuniyeti Yönetim Sistemi
• TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği
Yönetim Sistemi
• Öneri Sistemi
• Süreç Yönetim Sistemi
• Etik Kurallar
• Ege Bölgesi Kalite Başarı
Ödülü
• EFQM Mükemmellikte
Yetkinlik (4*) Belgesi
• Türkiye Mükemmellik Ödülü
• Ege Bölgesi Mükemmellik
Büyük Ödülü
• TS EN ISO 9000 Kalite
Yönetim Sistemi
(İlk oda)
Kalite Yolculuğumuz

9. Tanıştığımız Yeni Kavramlar:
Etkililik
İş modeli
İş yaşam dengesi
Kıyaslama
Kırılım
Müşteri
Sürdürülebilirlik
Yenileşim
Yetkelendirme
Yönetişim

10. EFQM Kazanımlarımız;
Ben yerine biz bilincini geliştirmek,
Özdeğerlendirme yapmak,
Sorunlara farklı çözüm yolları bulmak,
Katılımcılık ilkelerine uygun davranmak,
Hizmetlerimizi katma değer anlayışı ile sunmak,

11. Liderlik
Liderlik kültürü ve gelişimi
Değerlerin hayata geçirilmesi
Kurumsal gelişim
Yönetim sistemlerinin geliştirilmesi
Değişim yönetimi ve kurum kültürü

12. Strateji
Paydaş beklenti analizi
Strateji-süreç-organizasyon entegrasyonu
ve yön birliğinin sağlanması
Kurum performansının izlenmesi
Risk yönetimi
Stratejilerin sahiplenilmesi

13. Çalışanlar
İnsan kaynakları yönetimi
Çalışanların değerlendirilmesi ve gelişimi
İhtiyaca yönelik eğitimler
Çalışanların yaratıcılığını destekleme
Tanıma ve Takdir Sistemi
Öğrenen organizasyon için istekli çalışanlar

14. İşbirliği ve Kaynaklar
İşbirliği ve İlişki ağlarının yönetimi
Tedarikçi geri bildirimleri
Süreçlerde teknoloji kullanımı
Bilginin yönetimi

15. Stratejilere uygun Süreç Yönetim Sistemi
Hizmetlerin geliştirilmesi
Tanıtım ve pazarlama
Süreçler, Ürünler, Hizmetler

16. Sonuç Kriterleri
Algı ve performansın yönetilmesi
Anket eylem planları
Kurumsal İtibar Anketi

17. Sonuç olarak;
● EFQM Modeli kurumsal gelişim ve değişim için önemli bir
fırsat sunuyor.
● EFQM Modeli’nin sürdürülebilirliğinde kurum kültürü önemli
rol oynuyor ve bu iki kavram birbirini destekliyor.
● Yapılan her iş sistematik olarak gözden geçirilmeye ve
değerlendirmeye açık, daha iyisi için farklı yöntemler her
zaman var.
● Ödül süreci, özdeğerlendirmeyi dış gözlem katkısı ile daha
objektif yapmayı sağlıyor.
● Ödül süreci, kurum içi motivasyonun hızını olumlu yönde
etkiliyor.

18. 0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
2011 2012 2013 2014
BAĞLILIK
EBSO
1
2
3
4
5
2011 2012 2013 2014
TOPLUM MEMNUNİYETİ ORTALAMASI
EBSO
Bazı Sonuçlarımız
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
250.00
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
HİZMET GELİRLERİ (ENDEKSLİ)
EBSO
5
6
7
8
9
10
2011 2012 2013 2014
ISO 1000’de YER ALANA İZMİR FİRMASI YÜZDESİ
EBSO

19. 50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2011 2012 2013 2014
TOBB AKREDİTASYON BAŞARI YÜZDESİ
EBSO
3
4
5
2010 2011 2012 2013 2014
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ORTALAMASI
EBSO
Bazı Sonuçlarımız

20. Karşılaştığımız Sorunlar
Ölçemediğini yönetemezsin,
Zamana yayılan hizmetler,
Performansı ölçmek için hizmetin
yeterince somutlaştırılamaması

22. www.ebso.org.tr