11. 6 av 10
sier anbefalinger fra
andre er den viktigste
grunnen til at de velger
et produkt eller en
tjeneste.
Drive varepratengjennom å hjelpe og
skryte av våre egnekunder.
Markere oss
gjennom fornøyde
kunder som deler
sin tilfredshet.
14. DIPPER
Anbefalt av Det Lille regnskapsbyrået AS.
Kommunikasjonsstrategi
Vi skal gjøre oss fortjent til kundens anerkjennelse,
fremfor å anerkjenne oss selv.
15. DIPPER
Anbefalt av Byggmester Berg AS.
Kommunikasjonsstrategi
Vi skal gjøre oss fortjent til kundens anerkjennelse,
fremfor å anerkjenne oss selv.
16. DIPPER
Anbefalt av NaturbarnehagenToppTur! AS.
Kommunikasjonsstrategi
Vi skal gjøre oss fortjent til kundens anerkjennelse,
fremfor å anerkjenne oss selv.
Men først må vi...
17.
18. «Velkommen til Dipper»
En hyggelig velkomstkampanje for å skape ekte
begeistring hos nye og fremtidige kunder.
26. 9
Ukeavisen Ledelse fredag 22. mars 2013 Nr. 12
Merkevare
Av Anita Myklemyr
am@ukeavisen.no
I
sen ligger tykk og hvit på Oslofjorden. Solener i ferd med å sende sine første stråler nedpå Malmøya. Gradestokken viser fire og enhalv kuldegrad.
Ensvartmaxitaxikommerkjørende.Stanser.UtkommerCecilieVanem,sjefidetnylansertemobil-selskapet Dipper, og 11 av hennes 18 ansatte. DeskalmøtekundenTrine-LiseJagge,gründeravdetnystartederekrutteringsselskapetDynamicPeople,og flere av medarbeiderne hennes.
Sammen skal de isbade.
Småspent
Stemningen i taxien har vært småspent.– Hvordan går man egentlig uti?
– Det er mer snakk om å dyppe seg og kommeseg opp igjen ...
– Det er lov å bade lenger?
– Jeg har bestemt meg for å gjøre dette, menjeg er litt redd nå.
– Dette går fint.
IsbadingàlaFossekallen
SelskapetDipper,etTelenoreidmobilselskapmedsmå- og mellomstore bedrifter som målgruppe,blelansertden29.januar.Deerenutfordreritele-markedet, og markedsfører seg med enkle abon-nementer, faste lave priser og null bindingstid.Sjefen og de ansatte hadde tenkt å isbade like førlanseringen, men de utsatte det. Noen kunne blisyke.
I et halvt år har de jobbet med å bygge opp sel-skapet. Ideen om bading i iskaldt vann kom danavnet på selskapet ble bestemt. Dipper er detengelske navnet for Fossekallen, Norges nasjo-nalfugl.
Symbolikken i isbadingen ligger i at Fossekal-len er tøffing av en fugl som trives i vannet vediskanten. Den er rask i bevegelsene, dykker ogsvømmer, og lar seg ikke affisere av at vannet eriskaldt. Dippers energiske og entusiastiske sjef,Cecilie Vanem, forteller at de i Dipper har sommål å gjøre ting enkelt og at de skal være modigeog forfriskende. Akkurat som Fossekallen.
Iskaldtvann
Vel inn i huset til Trine-Lise Jagge og hennesmann, eks-alpinist og medhodejeger Finn Chris-tian Jagge, legger isbaderne en plan. Ved bryggaer det is. Inne ved en liten strand i nærheten harisenbegyntåslippe.Deterditdeskal.Desnakkerom at føttene er det kritiske punktet. Trikset er åta på ullsokker, og å ha et teppe å stå på når mankommer på land igjen.
De går ut. Nede på stranden plukkes det fremnyinnkjøpte røde håndklær. Noen har kaffe klartil isbaderne kommer opp igjen. Resten står klarei badetøy og begynner å bevege seg uti.Etparavguttaharfjernetisvedbryggaoghiverseg uti. Sjefen, Cecilie Vanem, stavrer seg uti van-net geleidet av en medarbeider. Hun balansererpå steinene. Hiver etter pusten etter hvert somkroppen dekkes av iskaldt vann. Roper og ler omhverandre.Strekkerarmeneiværet.Senkerkrop-pen ned i det iskalde vannet så bare hodet stikkeropp. Tar et par svømmetak. Skynder seg så motland igjen.
– Jeg klarte ikke å slutte å le. Det var som omkroppen fikk et kick, sier hun etterpå.
–Overraskendebra
UkeavisenLedelseogbedriftensinnleidefotografhar foreviget seansen. Hutrende pakker baderneseg inn i store håndklær. De får på seg tørttøy. Drikker kaffe av pappkrus. Stemningen
8
Ledelse
Nr. 12 fredag 22. mars 2013 Ukeavisen Ledelse
FOTO:ANITAMYKLEMYR
Omledere,
lederverktøy
ogleder-
utfordringer
Byggerbedrift
medisbadingNoen er villige til å gå lenger enn andre for åleve ut en merkevare. Dipper-sjef Cecile Vanemog en gjeng ansatte isbadet i Oslofjorden.
Internaktiviteter
Isbading á la fossekallen. En kickoff for de ansatte, med
relevans for resten av SMB-bransjen.
A-POSTABONNEMENT
Nr. 12 fredag 22. mars 2013 » 26. årgang » Kr 50 » www.ukeavisenledelse.no
Dette lærer du
En effektfull konsulentutdannelse som gir deg en rekke
redskaper for å kunne designe endrings- og utviklings-
prosesser, skape fremtidsrettede samtaler og evnen til
å ta strategiske grep i egen organisasjon.
Dette får du
En fullspekket verktøykasse
En styrket evne til å arbeide med strategisk endring
En sterkt reflektert systemisk konsulentpraksis
14 undervisningsdager fordelt over 8 måneder
Bli prosesskonsulent
Reserver din plass gjennom www.ramboll-management.no/pku eller ring +47 22 52 59 03
1000fornøydedeltakere
NåiOslo
Merenn
Cecilie Vanem, sjef i det
nystartede mobilselskapet
Dipper, tok et isbad for
merkevarens skyld.
Symbolhandlinger
og lek kan være
kraftfulle
verktøy,
mener fag-
folk innen
markeds-
føring og
ledelse.
Bygger
bedrift
medis-
bading
8
Agenda
Lederverktøy:
Slik kan trivselen
økes – selv ved
omstillinger
All den tid bedrifts-
navnet Dipper er
det engelske navnet
for Fossekallen,
bestemte Cecilie
Vanem og en gjeng
ansatte bestemte
seg for å isbade à la
Fossekallen.
Bonanzai
nord:Nord-
kalottenkan
blietnytt
Eldorado 29
16
Ahus-sjef
BjarteReve:
– Jeg må bli
flinkere til
å gjøre ting
litt mer etter
boka
11
Ukeavisen Ledelse fredag 22. mars 2013 Nr. 12
Ledelse
presentert, ble de møtt med null entusiasme. Du
skulle opplevd stemningen i rommet her.Dethelehaddegåttdemokratiskogrettforseg,
men folk reagerte altså med høflig avmålthet.
–Jegerganskedirekte,ogjegsarettutatsånnkan
vi ikke ha det. Vi må begynne på nytt. Etter tre run-
der kom vi fram til verdiene modig, forfriskende og
enklere,ogdavardaogsåstemningenenheltannen.
Bakenfor disse verdiene ligger det et mål om
å skape noen andre, tallfestede verdier. De har
blant annet noen tøffe kundemål som skal nås .
Om kultur-, verdi- og merkevarebygging – her-
under isbading – bidrar til at de klarer det, er det
ennå ingen som vet.
Det er veldig viktig å bygge intern kultur i en oppstartsfase, sier Dipper-sjef Cecilie Vanem, som har tro på at folk sveises sammen gjennom opplevelser.
– Må leve merke-varen over tidSymboltunge arrangementer er vanlige i
næringslivet. Det viktigste for merkevaren
er imidlertid det man gjør over tid.
– Lek er sterke sakerIsbading i bedriftens regi har en hel del til
felles med ritualer fra klassisk religions-
sosiologi, konstaterer Tian Sørhaug.
Nicholas Ind, førsteamanuensis ved Markeds-
høyskolen,harskrevetflerebøkerommerkevare-
bygging. Herunder boken Living the brand. Han
registrereratdeterganskevanligatselskaperkjø-
rerigangarrangementersomskalhasymbolverdi
for selskapet.
–HvatenkerduomDippersisbading?Erdeten
god idé med tanke på merkevarebygging?– De gjør noe som er litt crazy og spiller på
navnet til selskapet. Det er en handling som har
symbolikk i seg som absolutt kan virke interes-
sevekkende.
LederegårforanAt Dipper-sjef Cecile Vanem gikk til vanns
sammen med sine ansatte er i tråd med Inds
tanker om ledere som lever merkevaren sin. Han
anbefaler ikke nødvendigvis isbading, men er
klar på at symbolske handlinger fra ledere kan
forsterke meningen i merkevarebudskap internt
i organisasjonen.
– Det er en ting å oppmuntre andre, men
skal du få med deg folk bør du som sjef vise
at du selv tror på merkevaren gjennom å selv
leve den ut.
–Kanslikesymbolskehandlingerfrasjefensside
ha noen negative sider?–Jegtenkeratledernebørvelgeaktivitetersom
erinkluderende.Énsymbolskhandlingerforøvrig
ikke nok. Å snakke om en merkevare er lett. Det
viktige er å handle i tråd med det du sier over tid,
både internt i bedriften og eksternt.
–Isbadingerenhandling somerannerledes,
littubehageligogekstrem.Deterenhandlingsom
skaper en vi-følelse: Det er vi som bader i kulden
sammen, sier Tian Sørhaug, sosialantropolog og
professor i sosiologi ved Universitetet i Oslo.
Han forteller at det i religioner er det vanlig å
brukedennetypenekstreme,littubehageligesym-
bolske handlinger for å tilbe en gud i fellesskap.
– Nå har sikkert ikke Dipper en gang tenkt på
atisbadingenderesharvisselikhetermedreligiøs
tilbedelse, men det har den. I denne handlingen
erdetimidlertidikkeenreligion,menvirksomhe-
ten som står i sentrum.
FellesskapogavstandFelles deltagelse i ubehagelige aktiviteter skaper
ifølgeSørhaugenfellesskapsfølelsesomgirenergi
ogkraft.Dermedkandetimidlertidogsåskapeen
avstand til de som ikke er med.– Det virker som om Dipper har nærmet seg
dette på en fornuftig måte. De understreker at
dette er en frivillig aktivitet, og forteller at dette
bare er en av mange ting de gjør i fellesskap. Hvis
bedrifter insisterer på at folk må være med på
ekstreme aktiviteter, kan det bli veldig lite hygge-
lig for enkelte. Vi tenker at det bare er en lek, men
lekersterkesakerogdensomikkeermedpåleken
kanfølesegveldigutenfor.Detvetvifravivarbarn
og stod utenfor når andre lekte sammen.Undervurdertmoro– Hva slags betydning har det at lederen deltar?
– At sjefen er med, kan være viktig. Ledere må
væreethakkoverdeandreforålededem,mendemå
samtidigværeendelavfellesskapet.Ådeltaiaktivite-
terogleksammenmedmedarbeidernekanredusere
avstandenmellomsjefogansatte.Viundervurderer
viktighetenavåhadetmorosammen.Lekkankan-
skje virke latterlig i jobbsammenheng, men man så
absoluttforsvaredet.Lekknytterfolksammen.
FOTO:AKADEMIKERNE(CCBY-SA2.0)
Aumliveien 4 C, 2500 Tynset. Tlf. 62 48 28 88
Avd. Bergen: Strandgaten 15,6. etg., 5013 Bergen.
Tlf. 55 30 13 99
E-post: post@orkide.no
www.orkide.no
Vi ble kåret tilNorges beste arrangørav spesialreiser 2012!
Barfotluksus på tropisk øy,og shopping i Bangkok.Pris fra kr 20.780,- pr. person.• Flyreise Oslo–Bangkok med Thai t/r.
• 5 ntr på Soneva Kiri, Koh Kood i hill suite
med halvpensjon.• 3 ntr på Chatrium Riverside Hotel iBangkok med frokost.• Fly Bangkok–Koh Kood t/r med småflyPrisen gjelder reise i april 2013.
Se også våre rundreiser for høsten:Thailand, Vietnam, Myanmar, Laos,Kambodsja, Bali, Cuba, Sør-Afrika.Vi har levert kvalitet i mer enn 30 år,
og vår høye kunnskap og personlige
service gir deg den besteferieopplevelsen.
Thailand – Soneva Kiri, Koh Kood
43. Dialog og relevant «underholdning»
Kundehistoriene er godt stoff i sosiale medier. Setter tonen og
gjør det lettere å holde dialogen i gang med eksisterende og
potensielle kunder.
48. «Det går jevnt og trutt oppover!»
Gerd Stiloff Løland, Strategi- og markedssjef i Dipper
Anbefalt av-strategien står sterkt og skal tas ut enda
tydeligere fra august 2013. (Vi gleder oss!)
50. Takk til:
• Cecilie, Gerd og alle de ansatte i Dipper - Tøffe kunder
med energi og «drive» er nøkkelen til alt bra!
• Alle de flotte kundene til Dipper som har vært med på
lanseringen (for mange til å nevne her!)
• JCP - for topp eventhåndtering (som alltid)
• Mammaen til Johannes - du er den perfekte mor!
