Deze kennissessie behandeld in het kort een aantal vragen die je als gebruiker van Google Analytics zou kunnen stellen ter ondersteuning van het betekenis geven aan je statistieken. Hoe kan analytics je helpen? - Wat wil je weten van bezoekers? - Welke data helpt om inzicht te krijgen in gedrag en acties? - Welke data helpt je beslissingen te nemen? Wat levert analytics wel en wat niet: - (Ordening van) ruwe data; - Interpretatie en keuzes. Van bezoekersstromen, verkeersbronnen, mobiele statistieken en plaats gegevens tot aan conversies en realtime gebeurtenissen. Meetplan, implementatie en inrichting: - Welk stappenplan volg je; - Wat moet er worden gemetenl - Wat dient er te worden gerapporteerd; - Wat zijn de KPi's; - Welke technische aanpassingen heb je nodig om alles door te meten. Welke doelen zijn er: - Verkopen; - Leads genereren - Informeren en ontzorgen Wat je standaard niet kunt meten, maar je wel kunt implementeren: - Doelen; - Campagnes; - Klikken op elementen zoals e-mail adressen en uitgaande links; - E-commerce; - Downloaden van bestanden; - Sociale interactie; - Eigen variabelen (bijv. is de gebruiker een man of vrouw). Welke data wil je meten: - Zijn rapporten wel zuiver (sluit je eigen organisatie uit/neem deze apart op) - Gebruik extra profielen; - Maak gebruik van filters. Houd je rekening met: - Aanpassingen werken nooit met terugwerkende kracht; - Verwijderde informatie = en blijft verwijderd; - Dat is niet exact en 100% betrouwbaar; - Gebruik het programma voor trends. Trends op het gebied van webanalytics: - De cookiewetgeving; - Live segmentatie - Conversie attributie; - Remarketing; - Integratie van online/offline.

5. Hoe kan Analytics jullie helpen?
 Wat wil je weten van bezoekers?
 Welke data helpt je om inzicht te krijgen
 Welke data helpt je beslissingen te nemen?
Estate.duidelijk

10. Wie zit er op dit moment op de website, welke acties worden
uitgevoerd
Estate.duidelijk

11. Hoe navigeren bezoekers door de website
Estate.duidelijk

12. Wat is er de afgelopen tijd gebeurd?
Estate.duidelijk

13. Waar komen de bezoekers vandaan?
Estate.duidelijk

14. Zijn je bezoekers mobiel?
Estate.duidelijk

15. Hoe komen bezoekers bij je terecht?
Estate.duidelijk

16. Hoe social is de doelgroep?
Estate.duidelijk

17. Hoe snel is de website?
Estate.duidelijk

18. Hoe zoeken gebruikers binnen je website?
Estate.duidelijk

19. Bezoekers segmenteren
Estate.duidelijk

20. Resumé
 Wat levert Analytics wel en niet
 Verschillende onderdelen van Google
Analytics
 Segmenteren en inzoomen

23. Meetplan – hoe ga je te werk?
 Beschijf je doelgroepen en
doelstellingen
 Wat dient er gemeten / gerapporteerd te
worden?
 Wie moet gerapporteerd worden?
 Welke KPI’s en verantwoordelijke per
KPI?

24. Welke doelen hebben jullie?
We kijken samen naar jullie doelen.
 Verkopen
 Leads (contactformulieren / downloads)
 Informatievoorziening (ontzorgen)
Estate.duidelijk

26. Wat willen jullie rapporteren?
 Welke data rapporteren?
 Dashboards, ruwe data, Excel / PDF
 Wanneer rapporteren?
 Maandelijks / wekelijks / dagelijks
 Aan wie rapporteren?
 Eigen beheer, management etc…
Estate.duidelijk

28. Business case: type website
Webanalytics en de daaraan verbonden KPI’s verschillen per type
website
 E-commerce
 Lead generation
 Informatievoorziening
Estate.duidelijk

29. 1) KPI’s - E-commerce
 Omzet webshop / e-commerce
 Omzet per kanaal (Google, Social media, Campagnes)
 Omzet /Orderwaarde per kanaal
 Gemiddelde orderwaarde per bezoek
 Conversiepaden
 Checkout funnel en uitstappercentages
 ROI voor campagnes
Estate.duidelijk

30. 2) KPI’s - Lead generation
 Aantal leads
 Kosten per lead
 ROI per lead
 Uitstap- en weigeringspercentages (op leadpagina’s)
 Leads per kanaal (Google, Social media, campagnes)
 Conversiepaden
Estate.duidelijk

31. 3) KPI’s - Informatievoorziening
 Aantal unieke bezoekers
 Bezoekerstijden
 Aantal terugkomende bezoekers
 Engagement (bezoekerstijden / aantal pagina’s)
 Statistieken per kanaal (Google, Social media, Campagnes)
 Weigering- en uitstappercentages
Estate.duidelijk

33. Implementatie
 Standaard wordt 50-60% gemeten
(van wat mogelijk is!)
 Implementatie kan later volledig worden
aangepast
 Webbouwer nodig om meetscripts aan te

34. Wat je standaard niet kunt
meten…
 Doelen en interne zoekopdrachten
 Bijhouden van campagnes en uitgaande
links
 Kliks op e-mailadressen

35. Wat je standaard niet kunt
meten…
 Afspelen van video
 E-commerce dat (wat wordt er gekocht)
 Downloaden van bestanden

36. Wat je standaard niet kunt
meten…
 Flashbestanden
 Sociale interactie (likes +1 + Twitter)
 Posities in zoekresultaten

37. Wat je standaard niet kunt
meten…
 Meten van 404 foutpagina’s
 Koppeling met andere programma’s
 Heeft de gebruiker een account, is de
gebruiker man of vrouw?

38. Alle data of…
 Gebruik filters (IP eigen organisatie)
 Maak gebruik van extra profielen (meet
niet alles in 1 profiel)
 Gebruik filters voor…

39. Om rekening mee te houden
 Aanpassingen werken nooit met terugwerkende
kracht
 Verwijderd = en blijft verwijderd
 Data is niet exact (circa 80% betrouwbaar)
 Gebruik Google Analytics vooral voor trends

42. Cookiewetgeving
 Wat mag wel, wat mag (mogelijk) niet meer
 Anonimiseren van IP-gegevens
 Geen informatie delen met derden
 Welke impact heeft de wet op mijn
statistieken?
 De exacte locatie en het IP-adres van een
gebruiker zijn niet langer bekend

44. Live segmentatie
 Alleen interessant met grote
bezoekersaantallen
 Video Analytics (met informatie zoals
muisbewegingen)

47. Conversieattributie
 Wie zorgt voor het succes?
 Social media, zoekmachines, online en
offline campagnes

48. Conversieattributie

50. Remarketing
 Eerdere bezoekers (opnieuw) targeten met
een commerciële boodschap
 Alleen de personen benaderen die voldoen
aan voorwaarden:
 Locatie
 Bezoekersduur
 Type bezoeker

52. Integratie online/offline data
 Mogelijk om offline data te importeren
 Koppelingen (CMS / DMS / CRM)

56. Tekst

58. Tekst

62. Resumé
 Aan de slag met het opstellen van een
meetplan
 Waar rekening mee te houden
 Trends die spelen