روان شناسی مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری از نگاهی متفاوت

1. ‫به نام خدا‬
1
All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc

2. ‫روان‬
‫شناسی‬
‫مشتری‬
‫از نگاهی‬
‫متفاوت‬
‫مهندس شهریار شهرآشوب‬
‫دومین رویداد جهانی ‪ IgniteShow‬در اصفهان‬
‫2‬
‫‪All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc‬‬

3. ‫زمان شناخت مشتری؟‬
‫• مرحله بازاریابی و جذب پروژه‬
‫• پیش از پیاده سازی پروژه‬
‫• آثار مخرب بررسی مشتری پس از شروع‬
‫همکاری‬
‫3‬
‫‪All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc‬‬

4. ‫بررسی تیپ رفتاری مشتریان از دو‬
‫نگاه‬
‫نگاه مدیریت کسب و کار‬
‫نگاه طب سنتی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مزاج‬
‫مزاج‬
‫مزاج‬
‫مزاج‬
‫1:‬
‫2:‬
‫3:‬
‫4:‬
‫بلغمی‬
‫دموی‬
‫صفراوی‬
‫سوداوی‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫تیپ‬
‫۱:‬
‫۲:‬
‫۳:‬
‫۴:‬
‫۵:‬
‫۶:‬
‫۷:‬
‫۸:‬
‫۹:‬
‫4‬
‫‪All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc‬‬
‫عالی طلب‬
‫مهر طلب‬
‫ریاست طلب‬
‫هنر طلب‬
‫دانش طلب‬
‫عدالت طلب‬
‫تنوع طلب‬
‫قدرت طلب‬
‫صلح طلب‬

5. ‫نگاه مدیریت کسب و کار‬
‫مشتریان عالي طلب: مشتریان سخت گیر و عصبانی ‬
‫مشتریان مهر طلب: مشتریان دلخور و غمگین ‬
‫مشتریان رياست طلب: مشتریان سیاستمدار و بازیگر ‬
‫مشتریان هنر طلب: مشتریان احساساتی ‬
‫مشتریان دانش طلب: مشتریان متفکر و فوق العاده پرسشگر ‬
‫مشتریان عدالت طلب: مشتریان شکاک و وارسی کننده ‬
‫مشتریان تنوع طلب:. مشتریان قشقرق راه انداز ‬
‫مشتریان قدرت طلب: مشتریان قاطع، مسلط و خشمگین ‬
‫مشتریان صلح طلب: مشتریان خونسرد و بی خیال ‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫5‬
‫‪All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc‬‬

6. ‫نگاه طب سنتی‬
‫‪‬‬
‫بازتا بهای روانی و رفتاری در افراد بلغمی:‬
‫‌‬
‫یییی و عاقل ، ميان هرو، محتاط و‬
‫‌‬
‫حسییبگر و محتاط ، منطق‬
‫یا ی‬
‫گاهی ترسو ، تجارت پيشه ، آرام ،‬
‫منزوی و دارای حركات كند ، گذشته نگر ، ظريف و ريزبين و‬
‫حساس ، منظم و دقيق ،‬
‫بدون استعداد ريسک‬
‫‪‬‬
‫بازتا بهای رواني و رفتاری در افراد دموی:‬
‫‌‬
‫بلندپرواز ، دورانديش ، اهل خير و معنويت ،خوش اخلق‬
‫و خوش رو ،‬
‫شجاع و جسور ، داراي توان ريسك ، اعتماد به نفس بال ،‬
‫6 سخاوتمند ،‬
‫‪All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc‬‬

7. ‫نگاه طب سنتی‬
‫‪ ‬بازتاب رواني و رفتاري در افراد صفراوي:‬
‫داراي ا ستعداد خشو نت و بدخل قي ،گا هي با اراده، گاهي‬
‫سست ، گا هي پرانر ژي گا هي ك مانر ژي ، داراي استعداد‬
‫‌‬
‫معنوي به صورت مقطعي ، تند و تيز و بي قرار ، گاهي پر‬
‫جر يتي و يييي آرام ، پرخاشگر ، ناآرام و دودل ، گاها‬
‫گاه‬
‫أ‬
‫باعث رنجش ديگران م يشود.‬
‫‌‬
‫‪‬‬
‫بازتا بهای روانی و رفتاری افراد سوداوی:‬
‫‌‬
‫کودن و کو يهي يريي ، يم ي احسييس و منطقی ، ميان هرو و‬
‫‌‬
‫يا ي‬
‫ك‬
‫ت فک‬
‫محتاط ، تمايل كم به معنويت ،‬
‫7‬
‫‪Reserved By SunSoftWareGroup.Inc‬وسواس و نگرانی و‬
‫ناآرام و هميشه در فكر ، دارای‬
‫‪All Rights‬‬