4. Endringshåndtering
• Løpende oppfølging
– Oversikt over samlet løsning
– Prioritering av behov
– Kontroll på totale kostnader
• Endringer vs vedlikehold/garanti
• Prisregulering over tid
– Avtalte mekanismer / begrensninger
– Benchmarking
4
5. Avslutning/forlengelse
• Varsling i god tid
– Reforhandling / leverandørbytte
– Risiko for å stå uten kontrakt
• Klare godkjenningskriterier
– Endeløse avslutningsprosesser
– Utsatte betalinger
– Tvister
• Konkurranseutsetting vs
”arbeidsro”
5
6. Tvister
• Påstand:
– ”De færreste har kontroll på sin elektronisk
baserte informasjon”
• …og det innebærer
– høy operativ risiko,
– betydelige kostnader ifbm tvister, og
– en svekket posisjon når tvisten er et faktum
6
7. Suksessfaktorer
• Forankring i organisasjonen
• Gjennomføring basert på kontrakt
• Hensiktsmessig organisering
• Løpende leverandørutvikling
• Bruk av incentiver
• Tydelig fullmaktsstruktur
• Gode rutiner og verktøy
7