1. Miten asiakkaat kokevat
lastensuojelun?
- Bikvaa soveltaen
Anu Rämö
Lastensuojelun asiantuntija
Pääkaupunkiseudun Praksiksen oppimisverkosto, 25.5.2015

2. Bikvaa soveltaen
28.5.2015 2
• Lastensuojelun tuloskortilla tavoitteena asiakkaiden
osallistuminen palvelujen kehittämiseen
– Seurataan kuukausittain toteutuneita
tilaisuuksia/ryhmiä
• Tavoitteena vähintään yksi asiakastilaisuus,
kokomusasiantuntijaryhmä tmv. jokaisessa
työyksikössä
• Tilaisuuksien vetäjinä työntekijät, jotka eivät ole
välittömässä asiakastyössä, tukipalvelupäällikkö,
lastensuojelun asiantuntija ja perhetyön asiantuntija

3. Vaiheet
28.5.2015 3
• Suunnittelu:
• periaatteet
• teemat
• Sosiaalityöntekijät ja
sosiaaliohjaajat
rekrytoijina
• Kirje asiakkaille
Suunnittelu ja
asiakasrekrytointi
• Asiakkaat, vetäjä,
kirjaaja mahdollisesti
kolmas ”havainnoija”
• Asiakkaiden sana on
vapaa
• Ajantasainen kirjaus
• Ohjataan muutamalla
teemalla
Asiakastilaisuudet
• Yhteenveto asiakkaiden
kokemuksista yhteisen
keskustelun ja
pohdinnan pohjaksi
• Konkreettisia ehdotuksia
palvelujen
parantamiseksi
• Mahdolliset päätökset
toiminnan kehittämisestä
• Toimeenpanosta
sopiminen
Keskustelu
työntekijöiden, johdon
ja asiakkaiden kanssa

4. Bikvaa soveltaen
28.5.2015 4
• Omat tilaisuudet vanhemmille ja nuorille
• Teemat
1. Asiakkuuden alkaminen, miten asiakkuus alkoi, miltä silloin tuntui
2. Mitä apua olette saaneet /mitä palveluja teillä on ollut
Oliko palvelusta hyötyä?
Oikea-aikaisuus
3. Sosiaalityöntekijän työ ja rooli teidän asiassa
4. Kirjaukset
Oletteko nähneet/osallistuneet asiakassuunnitelman tekemiseen?
Oletteko nähneet kirjauksia?
5. Kehittämiskohteet
Oletteko antaneet palautetta?
Mitä olisitte toivoneet toisin?

5. 28.5.2015 5
• Lastensuojelulla on tärkeä asianajorooli palvelujen
järjestymisessä lapselle ja perheelle
• Asiakkaiden pelot tai ennakkoluulot lastensuojelua
kohtaan ovat olleet vähäisiä, kiitollisuus
– Pelko ennemminkin, ettei asiakkaan asiaa oteta vakavasti
• Isien rooli, mukaan saaminen ja huomioiminen
työskentelyssä on noussut esiin, mies työntekijöitä
toivotaan
• Varhainen apu lähellä
• Lukuisat työntekijät ja työntekijävaihdosten hoitaminen
• Toimintatavat, esim. kirjausten, yhteenvetojen,
suunnitelmien läpikäyminen yhdessä asiakkaan kanssa
• Lähityöntekijän merkitys korostuu puheessa, usein
sosiaaliohjaaja
Ensimmäisiä havaintoja

6. 28.5.2015 6
Kiitos!