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소셜커머스 고선복
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  • 1. 소셜커머스@koseonbok 고선복
  • 2. INDEX개요 시장현황 국내·해외기업 · 문제점 개선사항·가능성
  • 3. 정의 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전자상거래 소셜 링크형, 소셜 웹형, 공동구매형, 오프라인 연동형 서비스 판매자 소비자 업체 광고·홍보효과 수수료 저렴한 가격 (거래액의 20%~50%)
  • 4. 유형 소셜 링크형 링크 제공, 기존쇼핑몰을 소셜화 하는 것 소셜 웹형 판매사이트 안에서 방문자들의 행동을 SNS에 자동으로 반영해서 많은 사 용자들과 공유할 수 있는 형태 공동 구매형 판매사이트에서 제공하는 특정 제품에 대해서 최소 구매수량 목표에 달성 시 높은 할인 혜택을 제공하는 것 오프라인 연동형 오프라인 공간을 SNS에 연결시키는 형태 http://juvetime.blog.me/80125535299
  • 5. 등장 배경 야후에 의해 2005년에 처음 소개 2008년 그루폰 설립 후 전세계적인 공동구매형 소셜 커머스 붐이 일 어남 2010년 2월 국내 첫 소셜커머스 „위폰(wipon)‟ 등장<기업들의 소셜커머스 참여> GS25·롯데그룹 그루폰코리아와 제휴 외환은행·다음 위메이크프라이스와 제휴 위키백과 http://ko.wikipedia.org/ http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=6554620&cloc=olink|article|default
  • 6. 시장 현황 업체 개수 매출액 http://blog.daum.net/kcc1335/3985
  • 7. 기업 현황 순위 랭키닷컴 http://www.rankey.com/
  • 8. 국내 기업(1) 티켓 몬스터  2010년 5월 10일 설립  2011년 3월 100만 회원 돌파  2011년 상반기 매출액 1,000억원 돌 파  550명의 직원  아이디어와 실행능력  고객에 대한 신뢰 <삼바 그릴>티켓 판매 환불요구 → 총 6400만원 전액 확불 및 티켓 금액만큼의 포인트 적립 위키백과 http://ko.wikipedia.org/
  • 9. 국내 기업(2) 위메이크프라이스  2010년 10월 소셜쇼핑 서비스 런칭  오픈 6개월만에 매출 500억원 기록  일 평균 방문자 12만명  브라인드 딜 : 제품을 공개하지 않고, 고객에게 공개해 관심 유도 Ex)엔터식스 http://news.etomato.com/Home/ReadNews.aspx?no=163196 http://storyblog.co.kr/837
  • 10. 해외 사례 Crowd seats 스포츠 경기 입장권 할인 판매  2011년 런칭  미국 5개 지역에서 서비스를 하고 있으며 스포츠 경기 티켓만을 50~90%의 할인된 가격에 판매를 하고 있음 Fab  영화배우 애쉬튼 커쳐가 투자  여러 디자이너들의 작품만을 할인된 가격에 판매  디자이너 별로 분류가 되어 있으며 미술, 의류, 제품디자인의 영역을 판매 http://blog.naver.com/coupon_data/120137160732
  • 11. 문제점 한국소비자원으로부터 제출 받은 자료에 따르면 올해 1월 89건에 불과하던 상담 건수는 6월 861건으로 10배 가까이 급증 →소셜커머스 기업이 등장하기 시작한 2010년의 전체 상담건수 34건에 비 해 25배 증가한 수치 피해 구제를 신청 품목 식사·음료권(20.9%), 의류 및 장신구(11%), 미용 (10.5%), 여행 및 레저(9.9%), 문화공연티켓(5.8%) 순으로 집계 소셜커머스 관련 소비자가 피해를 신청하게 된 이유로는 계약불이행(36%), 부당행위(23.2%), 계약해제(19.2%), 청약철회(13.3%)순으로 집계 피해 구제 방법 교환 및 환불(70.3%), 조정신청(15%), 계약 해제(11%)순으 로 집계• http://blog.naver.com/ucouucou/60141969404 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=100&oid=001&aid=0005261291
  • 12. 피해 사례 물량 확보 않고 쿠폰 5만 건 뿌려 # 사례1=배송 약속 3주 지연 난리통 소비자 김 모(남.21세)씨는 유명 소셜커 대구 서구 원대동에 사는 천 모(남.27세) 머스 업체 쿠팡에서 스마트폰 충전기 구 씨는 이달 초 위메이크프라이스를 통해 매했다가 계속되는 배송 지연에 큰 불편 1천500원 하는 세븐 일레븐&바이더웨이 을 겪었다. 도시락 쿠폰을 구입했다. 이에 대해 쿠팡 관계자는 “제조사에 갑자 하지만 집 근처에 있는 몇 군데의 편의점 기 스마트폰 충전기 주문이 밀려와 생산 에서 쿠폰을 사용하려던 그는 제품이 모 량이 이를 따라가지 못하는 상황이었다” 두 품절되어 쿠폰을 사용 할 수 없었고, 며 “빠른 대처를 하지 못한데 대해 소비 환불 요청을 했지만 접수만 된 채 2주가 자들에게 사과드린다”고 밝혔다. 넘도록 입금되지 않았다. http://www.ctvkorea.com/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=205&page=25&sfl=&stx=&s st=wr_hit&sod=asc&sop=and&page=25
  • 13. 소비자 보호법소셜커머스 소비자보호 자율준수 규약소셜커머스 사업자는 소비자가 7일 이내에 청약을 철회할 경우 결제 금액을환불해주거나 결제를 취소해야 한다.허위·과장 광고를 했거나, 소비자가 수일에 걸쳐 예약을 시도했는데도업체 사유로 예약이 안됐을 경우, 고의로 소셜커머스 소비자와 일반소비자를차별한 경우 구매금액을 환불해 줘야 한다. http://economy.donga.com/total/3/01/20110803/39277341/1
  • 14. 개선사항 브랜드의 차별화 전략1 제품을 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 사이트를 구축2 고객 신뢰 향상과, 충성고객유지에 노력 동종업계와의 협력적인 라이벌 관계 유지3 비즈니스 모델 공개를 통해 최근 트랜드 파악(공개범위에 따른 문제가 발생할 수 있지만 이는 철저한 계획과 공동사업계획 장기적인 방향성공유 등으로 해결할 수 있는 부분) 4 휴대폰(스마트폰)을 이용하고 고객관리에 신경을 쓰자 카테고리를 통해 관심항목별로 정보를 제공하거나 소비자의 구매패턴을 분석 http://assywhy.tistory.com/248
  • 15. 가능성 대학생들의 모임인 부산 광고 연구회 팜(PAM)이 소셜커머스를 공익적으로 활용함 제휴한 판매업체에서 받은 15%의 수수료를 사회적 도움이 필요한 곳에 기부 상업적 부분 뿐만 아니라 사회를 위한 일등 여러 분야로 활용 될 수 있음 http://www.hg-times.com/news/articleView.html?idxno=22322