3. 정의
소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전자상거래
소셜 링크형, 소셜 웹형, 공동구매형, 오프라인 연동형
서비스
판매자 소비자
업체
광고·홍보효과 수수료 저렴한 가격
(거래액의 20%~50%)
4. 유형
소셜 링크형
링크 제공, 기존쇼핑몰을 소셜화 하는 것
소셜 웹형
판매사이트 안에서 방문자들의 행동을 SNS에 자동으로 반영해서 많은 사
용자들과 공유할 수 있는 형태
공동 구매형
판매사이트에서 제공하는 특정 제품에 대해서 최소 구매수량 목표에 달성
시 높은 할인 혜택을 제공하는 것
오프라인 연동형
오프라인 공간을 SNS에 연결시키는 형태
http://juvetime.blog.me/80125535299
5. 등장 배경
야후에 의해 2005년에 처음 소개
2008년 그루폰 설립 후 전세계적인 공동구매형 소셜 커머스 붐이 일
어남
2010년 2월 국내 첫 소셜커머스 „위폰(wipon)‟ 등장
<기업들의 소셜커머스 참여>
GS25·롯데그룹 그루폰코리아와 제휴
외환은행·다음 위메이크프라이스와 제휴
위키백과 http://ko.wikipedia.org/
http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=6554620&cloc=olink|article|default
6. 시장 현황
업체
개수
매출액
http://blog.daum.net/kcc1335/3985
8. 국내 기업(1)
티켓 몬스터
2010년 5월 10일 설립
2011년 3월 100만 회원 돌파
2011년 상반기 매출액 1,000억원 돌
파
550명의 직원
아이디어와 실행능력
고객에 대한 신뢰
<삼바 그릴>티켓 판매 환불요구
→ 총 6400만원 전액 확불 및 티켓 금액만큼의
포인트 적립
위키백과 http://ko.wikipedia.org/
9. 국내 기업(2)
위메이크프라이스
2010년 10월 소셜쇼핑 서비스 런칭
오픈 6개월만에 매출 500억원 기록
일 평균 방문자 12만명
브라인드 딜 : 제품을 공개하지 않고,
고객에게 공개해 관심
유도
Ex)엔터식스
http://news.etomato.com/Home/ReadNews.aspx?no=163196
http://storyblog.co.kr/837
10. 해외 사례
Crowd seats
스포츠 경기 입장권 할인 판매
2011년 런칭
미국 5개 지역에서 서비스를 하고 있으며
스포츠 경기 티켓만을 50~90%의 할인된
가격에 판매를 하고 있음
Fab
영화배우 애쉬튼 커쳐가 투자
여러 디자이너들의 작품만을 할인된 가격에
판매
디자이너 별로 분류가 되어 있으며 미술,
의류, 제품디자인의 영역을 판매
http://blog.naver.com/coupon_data/120137160732
11. 문제점
한국소비자원으로부터 제출 받은 자료에 따르면 올해 1월 89건에 불과하던
상담 건수는 6월 861건으로 10배 가까이 급증
→소셜커머스 기업이 등장하기 시작한 2010년의 전체 상담건수 34건에 비
해 25배 증가한 수치
피해 구제를 신청 품목 식사·음료권(20.9%), 의류 및 장신구(11%), 미용
(10.5%), 여행 및 레저(9.9%), 문화공연티켓(5.8%) 순으로 집계
소셜커머스 관련 소비자가 피해를 신청하게 된 이유로는 계약불이행(36%),
부당행위(23.2%), 계약해제(19.2%), 청약철회(13.3%)순으로 집계
피해 구제 방법 교환 및 환불(70.3%), 조정신청(15%), 계약 해제(11%)순으
로 집계
•
http://blog.naver.com/ucouucou/60141969404
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=100&oid=001&aid=0005261291
12. 피해 사례
물량 확보 않고 쿠폰 5만 건 뿌려
# 사례1=배송 약속 3주 지연
난리통
소비자 김 모(남.21세)씨는 유명 소셜커
대구 서구 원대동에 사는 천 모(남.27세)
머스 업체 쿠팡에서 스마트폰 충전기 구
씨는 이달 초 위메이크프라이스를 통해
매했다가 계속되는 배송 지연에 큰 불편
1천500원 하는 세븐 일레븐&바이더웨이
을 겪었다.
도시락 쿠폰을 구입했다.
이에 대해 쿠팡 관계자는 “제조사에 갑자
하지만 집 근처에 있는 몇 군데의 편의점
기 스마트폰 충전기 주문이 밀려와 생산
에서 쿠폰을 사용하려던 그는 제품이 모
량이 이를 따라가지 못하는 상황이었다”
두 품절되어 쿠폰을 사용 할 수 없었고,
며 “빠른 대처를 하지 못한데 대해 소비
환불 요청을 했지만 접수만 된 채 2주가
자들에게 사과드린다”고 밝혔다.
넘도록 입금되지 않았다.
http://www.ctvkorea.com/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=205&page=25&sfl=&stx=&s
st=wr_hit&sod=asc&sop=and&page=25
13. 소비자 보호법
소셜커머스 소비자보호 자율준수 규약
소셜커머스 사업자는 소비자가 7일 이내에 청약을 철회할 경우 결제 금액을
환불해주거나 결제를 취소해야 한다.
허위·과장 광고를 했거나, 소비자가 수일에 걸쳐 예약을 시도했는데도
업체 사유로 예약이 안됐을 경우, 고의로 소셜커머스 소비자와 일반소비자를
차별한 경우 구매금액을 환불해 줘야 한다.
http://economy.donga.com/total/3/01/20110803/39277341/1
14. 개선사항
브랜드의 차별화 전략
1 제품을 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 사이트를 구축
2 고객 신뢰 향상과, 충성고객유지에 노력
동종업계와의 협력적인 라이벌 관계 유지
3 비즈니스 모델 공개를 통해 최근 트랜드 파악(공개범위에 따른 문제가 발생할 수
있지만 이는 철저한 계획과 공동사업계획 장기적인 방향성공유 등으로 해결할 수
있는 부분)
4 휴대폰(스마트폰)을 이용하고 고객관리에 신경을 쓰자
카테고리를 통해 관심항목별로 정보를 제공하거나 소비자의 구매패턴을 분석
http://assywhy.tistory.com/248
15. 가능성
대학생들의 모임인 부산 광고 연구회
팜(PAM)이 소셜커머스를 공익적으로
활용함
제휴한 판매업체에서 받은 15%의
수수료를 사회적 도움이 필요한 곳에
기부
상업적 부분 뿐만 아니라 사회를 위한
일등 여러 분야로 활용 될 수 있음
http://www.hg-times.com/news/articleView.html?idxno=22322
