Creditmanagement heeft sinds de economische en bankencrisis flink aan belang toegenomen. Dat heeft tot een aantal interessante ontwikkelingen geleid. Rode draad is dat steeds meer bedrijven onderzoeken hoe zij werkkapitaal kunnen vrijmaken op basis van debiteurenbeleid. Co-sourcing biedt uitkomst, weet Vesting Finance, als toonaangevende credit managementorganisatie.

1. Uw Financiële Specialist april 2013 Credit Management 11
“
Bij co-sourcing besteed je het
werk uit en behoud je de controle”
Creditmanagement heeft sinds de
economische en bankencrisis flink
aan belang toegenomen. Dat heeft
tot een aantal interessante ontwik-
kelingen geleid. Rode draad is dat
steeds meer bedrijven onderzoe-
ken hoe zij werkkapitaal kunnen
vrijmaken op basis van debiteu-
renbeleid. Co-sourcing biedt uit-
komst, weet Vesting Finance, als
toonaangevende credit manage-
mentorganisatie.
Bedrijven zoeken in de huidige tijd
naar betere cashflow, flexibiliteit en
het terugdringen van kosten. Tege-
lijkertijd hebben zij behoefte aan
transparantie en zekerheid. Debi-
teurenbeheer kan daar een belang-
rijke factor in zijn. “We bekijken
samen met de klant wat de situatie
is, waar verbeteringen mogelijk zijn
en hoe we die gezamenlijk kunnen
realiseren. Dat doen we op een flexi-
bele manier bijvoorbeeld door delen
van de credit managementketen,
of het geheel op te pakken”, zegt
Rick Terra, directeur van Vesting
Finance. Denk aan facturatie, debi-
teurenbeheer, betalingsverwerking
en incasso.
Uitbesteden?
Kun je debiteurenbeheer nu het bes-
te in huis houden of uitbesteden?
Dat is een vraag die veel bedrijven
bezighoudt. Outsourcing van credit
management kan een oplossing zijn
voor bedrijven die op dit moment
de mogelijkheden in kaart brengen
om werkkapitaal vrij te maken en
zich op hun kernactiviteiten willen
richten. Veel bedrijven willen ech-
ter zelf de touwtjes in handen hou-
den. Co-sourcing is dan de logische
oplossing. Vooral voor kleine en
middelgrote bedrijven, stelt Terra.
Die besteden bijvoorbeeld het debi-
teurenbeheer uit. “Dat vinden veel
ondernemingen wat eng, aangezien
debiteurenbeheer betekent dat wij
in contact treden met de klanten
van onze klant. Ons doel is echter,
ook bij incasso, behoud van relatie
tussen onze opdrachtgever en haar
klant. Vandaar dat wij middels een
online omgeving volledige transpa-
rantie bieden.”
Vesting Finance voert debiteuren-
beheer in eerste instantie uit naam
van de opdrachtgever uit, waardoor
de klanten dus niet merken dat een
externe partij contact opneemt.
De credit managementorganisatie
maakt duidelijke afspraken over
de aanpak en de opdrachtgever is
leading. Belangrijk aspect van de
dienstverlening is ook dat de com-
municatielijnen open blijven. “Op-
drachtgevers kunnen altijd mee-
kijken en waar gewenst invloed
uitoefenen op onze activiteiten.”
Interne mogelijkheden
Het is er de laatste jaren niet makke-
lijker op geworden om als onderne-
mer krediet te krijgen bij de bank. De
meeste vragen die Vesting Finance
krijgt, hebben dan ook betrekking
op de cashflow. “Daarvoor kijken
we goed wat intern mogelijk is bij de
ondernemer”, legt Terra uit. “Je wilt
het aantal dagen dat een factuur-
bedrag openstaat zoveel mogelijk
verkorten, dus leggen we de nadruk
steeds meer op debiteurenbeheer en
kijken we bijvoorbeeld of de factura-
tie sneller kan.” Het huidige econo-
mische tij vraagt om actiever credit
management. Bedrijven moeten eer-
der ‘ingrijpen’ en controle houden
over de betaling van hun leverin-
gen. Hoeveel krediet verstrek je bij
levering? Welke betalingstermijnen
hanteer je? En wat neem je op in je
algemene voorwaarden?
Open gesprekken
“We kijken naar de gehele keten van
facturatie tot en met betaling”, ver-
volgt Terra. “Door een goed proces
op te zetten (goede algemene voor-
waarden, duidelijke, foutloze factu-
ren en gedegen debiteurenbeheer)
en problemen vroegtijdig te signale-
ren en aan te pakken, voorkom je dat
je later zaken recht moet zetten.”
Vroegtijdig ingrijpen betekent ook
dat gesprekken nog open zijn en een
goede klant bijvoorbeeld wat ruimte
kan krijgen. Vaak gaat het om com-
merciële relaties die de ondernemer
ondanks de betalingsstrubbelingen
wel wil behouden. “Naarmate je
verder in het traject komt, wanneer
een dossier van de beheer- naar de
incassoafdeling gaat, verandert de
tone of voice, maar het uitgangs-
punt is altijd in overleg tot een op-
lossing te komen. Dat is onze core
business, daar investeren we voort-
durend in. We hebben daarvoor zo’n
500 professionals in huis, met de
juiste kennis en kunde.”
Dennis Mensink en
Niels Achtereekte
Rick Terra, winnaar Credit
Management Award 2009