SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Kako zadržati klijente… …  i koje? Tomislav Bekec
Kako zadržati klijente…i koje? Uvod Tehnike vs. Principi
Kako zadržati klijente…i koje? Osnovna postavka Dobar/kvalitetan poslovni odnos ima iste principe kao i svaki drugi kvalitetan odnos! Dobar poslovni odnos = dobar odnos = zadržavanje klijenta Loš poslovni odnos = loš odnos = gubitak klijenta
Kako zadržati klijente…i koje? Zašto gubiti resurse na zadržavanje klijenata? Zadržavanje  postojećih  kupaca Cross selling Up selling Uvođenje  novog  proizvoda Pridobivanje  novih  kupaca
Kako zadržati klijente…i koje? Krumpiraaaaaaaaaaa!
Kako zadržati klijente…i koje? Kako? Kako smo uop će dobili klijenta kojeg bi htjeli zadržati? Osnovni posao prodava ča je…? Stvoriti uvjete u kojima  će klijent lakše donijeti odluku za kupovinu! Ne možemo prodati, možemo samo pomo ći klijentu da kupi. On je taj koji donosi odluku!
Kako zadržati klijente…i koje? Kako? 1. KKK = Klju čni kupovni kriterij! Osnova = poznavanje konteksta koji zadržava klijenta i njegovo održavanje/ poboljšavanje! cijena širina asortimana renome/brand dostupnost robe na lageru servis blizina / dostupnost uvjeti pla ćanja pokrivenost dobar odnos
Kako zadržati klijente…i koje? Kako? 2. Emocionalni ra čun
Kako zadržati klijente…i koje? Kako? 3. Piramida odnosa s klijentom
Kako zadržati klijente…i koje? Koje? Svaki klijent nam je bitan!
Kako zadržati klijente…i koje? Koje? “ Red velevet policy” 1. Koje karakteristike / ponašanje odbijate tolerirati? Tko su klijenti koji odgovaraju tom profilu? PRESTANITE RADITI S NJIMA!!! 2. Definirajte svog idealnog klijenta! Koje karakterisike bi trebao posjedovati? Pogledajte postoje će klijente - s kojima volite raditi. Zašto? Koje karakteristike trebaju imati klijenti da im date sve najbolje od sebe?
Kako zadržati klijente…i koje? Koje? “ Red velevet policy” 3. Podijelite sve klijente u 3 skupine : klijenti iz pakla / idealni klijenti / ostali 4. Zapitajte se : kako mogu “zapaliti” ostale klijente da postanu “idelani”? Što sada radim s “idealnima”, a mogao bih raditi s “ostalima”?
Kako zadržati klijente…i koje? Koje? Tko je moj idealni klijent? Tko sada kupuje od mene? Kada ih definiramo, potražimo druge kupce poput njih! Pitajmo za preporuke! Freedom comes when you learn to let go, Creation comes when you learn to say no!
Kako zadržati klijente…i koje? Koje? Njegujte otvorenu komunikaciju s klijentima! Razgovarajte na redovnoj bazi! „ Balance sheet” razgovor! Pitajte prava pitanja! Nemojte pretpostavljati! Sve je povratna informacija!
Kako zadržati klijente…i koje? Cross selling = dobar indikator odnosa Koli čina proizvoda / udjela u klijentu pokazuje na kvalitetu našeg odnosa! Nedostatak cross sellinga ukazuje kako ne slušamo klijenta, ne znamo što se mijenja kod njega i u njegovim potrebama!
Kako zadržati klijente…i koje? Na kraju… Kvalitetan poslovni odnos se bazira na istim principima kao bilo koji kvalitetan odnos! Emocionalni ra čun - kako zadovoljavamo ključne kupovne kriterije klijenta! Upoznajmo naše klijente kroz kontinuiranu otvorenu komunikaciju! Koje klijente želimo zadržati?
Hvala na pažnji i vidimo se na konferenciji “ Super prodavač”!  paradigma4b.wordpress.com Još nešto? 

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTExpeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Kako zadržati klijente i koje_2.dani poslovne edukacije, 28.5.2010.

  • 1. Kako zadržati klijente… … i koje? Tomislav Bekec
  • 2. Kako zadržati klijente…i koje? Uvod Tehnike vs. Principi
  • 3. Kako zadržati klijente…i koje? Osnovna postavka Dobar/kvalitetan poslovni odnos ima iste principe kao i svaki drugi kvalitetan odnos! Dobar poslovni odnos = dobar odnos = zadržavanje klijenta Loš poslovni odnos = loš odnos = gubitak klijenta
  • 4. Kako zadržati klijente…i koje? Zašto gubiti resurse na zadržavanje klijenata? Zadržavanje postojećih kupaca Cross selling Up selling Uvođenje novog proizvoda Pridobivanje novih kupaca
  • 5. Kako zadržati klijente…i koje? Krumpiraaaaaaaaaaa!
  • 6. Kako zadržati klijente…i koje? Kako? Kako smo uop će dobili klijenta kojeg bi htjeli zadržati? Osnovni posao prodava ča je…? Stvoriti uvjete u kojima će klijent lakše donijeti odluku za kupovinu! Ne možemo prodati, možemo samo pomo ći klijentu da kupi. On je taj koji donosi odluku!
  • 7. Kako zadržati klijente…i koje? Kako? 1. KKK = Klju čni kupovni kriterij! Osnova = poznavanje konteksta koji zadržava klijenta i njegovo održavanje/ poboljšavanje! cijena širina asortimana renome/brand dostupnost robe na lageru servis blizina / dostupnost uvjeti pla ćanja pokrivenost dobar odnos
  • 8. Kako zadržati klijente…i koje? Kako? 2. Emocionalni ra čun
  • 9. Kako zadržati klijente…i koje? Kako? 3. Piramida odnosa s klijentom
  • 10. Kako zadržati klijente…i koje? Koje? Svaki klijent nam je bitan!
  • 11. Kako zadržati klijente…i koje? Koje? “ Red velevet policy” 1. Koje karakteristike / ponašanje odbijate tolerirati? Tko su klijenti koji odgovaraju tom profilu? PRESTANITE RADITI S NJIMA!!! 2. Definirajte svog idealnog klijenta! Koje karakterisike bi trebao posjedovati? Pogledajte postoje će klijente - s kojima volite raditi. Zašto? Koje karakteristike trebaju imati klijenti da im date sve najbolje od sebe?
  • 12. Kako zadržati klijente…i koje? Koje? “ Red velevet policy” 3. Podijelite sve klijente u 3 skupine : klijenti iz pakla / idealni klijenti / ostali 4. Zapitajte se : kako mogu “zapaliti” ostale klijente da postanu “idelani”? Što sada radim s “idealnima”, a mogao bih raditi s “ostalima”?
  • 13. Kako zadržati klijente…i koje? Koje? Tko je moj idealni klijent? Tko sada kupuje od mene? Kada ih definiramo, potražimo druge kupce poput njih! Pitajmo za preporuke! Freedom comes when you learn to let go, Creation comes when you learn to say no!
  • 14. Kako zadržati klijente…i koje? Koje? Njegujte otvorenu komunikaciju s klijentima! Razgovarajte na redovnoj bazi! „ Balance sheet” razgovor! Pitajte prava pitanja! Nemojte pretpostavljati! Sve je povratna informacija!
  • 15. Kako zadržati klijente…i koje? Cross selling = dobar indikator odnosa Koli čina proizvoda / udjela u klijentu pokazuje na kvalitetu našeg odnosa! Nedostatak cross sellinga ukazuje kako ne slušamo klijenta, ne znamo što se mijenja kod njega i u njegovim potrebama!
  • 16. Kako zadržati klijente…i koje? Na kraju… Kvalitetan poslovni odnos se bazira na istim principima kao bilo koji kvalitetan odnos! Emocionalni ra čun - kako zadovoljavamo ključne kupovne kriterije klijenta! Upoznajmo naše klijente kroz kontinuiranu otvorenu komunikaciju! Koje klijente želimo zadržati?
  • 17. Hvala na pažnji i vidimo se na konferenciji “ Super prodavač”! paradigma4b.wordpress.com Još nešto? 