Six sigma trening final
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 
  • 1,869 views

SECEP's Training in Belgrade, September 2011

SECEP's Training in Belgrade, September 2011

Statistics

Views

Total Views
1,869
Views on SlideShare
1,736
Embed Views
133

Actions

Likes
0
Downloads
46
Comments
0

2 Embeds 133

http://www.secep.rs 124
http://secep.rs 9

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Six sigma trening final Six sigma trening final Presentation Transcript

  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT ZNAČAJ UPRAVLJANJA POSLOVNIM PROCESIMA ZA POSTIZANJE EFIKASNE ORGANIZACIJE Autor: Danijela Savić-Lukić ASQ Certified Six Sigma Master Black Belt Neautorizovano kopiranje, prikazivanje ili distribucija ovog materijala bez pisanog odobrenja autora je strogo zabranjeno.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Organizacija visokih performanci (High-Performance Organization HPO) European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Organizacija visokih performansi je organizacija koja postiže bolje finansijske rezultate, u dužem vremenskom periodu, u odnosu na kompanije koje su istoj poslovnoj oblasti.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Zašto neke kompanije nadmašuju konkurenciju? Odgovor: Održiva konkurentska prednost! Održiva konkurentska prednost je prednost nad konkurencijom stečena time što je klijentima ponuđena veća vrednost, bilo kroz sniženje cena ili obezbeđenjem veće koristi i usluga koje opravdavaju više cene. Kako bi postigla konkurentsku prednost, jedna kompanije mora pokazati superiorne DUGOROČNE poslovne performanse.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTAndre A. de Waal DIZAJN ORGANIZACIJE STRATEGIJA ORGANIZACIJE PROCESI TEHNOLOGIJE LJUDSKI POTENCIJAL KULTURA ORGANIZACIJE Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Boldridžov Model poslovne izvrsnosti European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • EFQM Model poslovne izvrsnosti European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • ISO 9000:2000 European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Promena pristupa Sistemu upravljanja kvalitetom ISO 9000:1994 orijentisan na zadatke ISO 9000:2000 orijentisan na proceseSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • ISO 9000:2000 European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Mnoge kompanije koje imaju ISO 9001 sertifikat, nisu upoznate sa postojanjem ISO 9004. Familija ISO 9000 se sastoji od: ISO 9000 Sistem upravljanja kvalitetom – Osnove i terminologija ISO 9001 Sistem upravljanja kvalitetom – Zahtevi ISO 9004 Sistem upravljanja kvalitetom – Smernice za unapređenje performansi ISO 9001 je dovoljan da se postavi osnovni sistem upravljanja kvalitetom i da se sertifikuje za taj standard ukoliko postoji potreba za sertifikacijom. Međutim, da bi se postigao krajnji cilj, a to je poboljšanje procesa na nivou cele kompanije, nije dovoljno uvesti samo ISO 9001 već se mora u potpunosti implementirati i ISO 9004!Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • ERP i procesi European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Mnoge kompanije su investirale novac, vreme i ljudske resurse u implementaciju ERP-a kao što je SAP, da bi na kraju shvatile da nisu postigle očekivane benefite ! Glavni razlog za neuspešnu implementaciju ERP-a je zanemarivanje optimizacije procesa pre ili u toku uvođenja ERP softvera!Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT “Prvo pravilo kod svake tehnologije je da će automatizacija primenjena na efikasnu operaciju povećati efikasnost. Drugo pravilo je da će automatizacija primenjena na neefikasnu operaciju povećati neefikasnost. “ Bill Gates, Microsoft CorporationSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Procesi visokih performansi (High-Performing Processes) European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Procesi visokih performansi su ključni element u kreiranju uspešnih kompanija i postizanju dugoročne izvrsnosti u poslovnim performansama. Poslovanje se obavlja kroz različite procese. Ukoliko su procesi neefikasni oni će dovesti do gubljenja vremena, materijala i ljudskih resursa, što će opet rezultovati u finansijskim gubicima.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Poboljšanje (optimizacija) procesa European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Inicijative za poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma su dizajnirane da sistematski identifikuju, analiziraju i poboljšavaju procese. PI inicijative nisu održive ukoliko se ne upravlja procesima.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Upravljanje procesima European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTPrimer:Linija za proizvodnju lasera – gde je došlo do greške?Da bi se odgovorilo na ovo pitanje mora da postoji:1. Mogućnost da se performanse procesa stalno mere, prate i da se o njima izveštava.2. Mogućnost da se poboljšanja u procesu održavaju nakon što je projekat završen.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Upravljanje procesima Republic of Serbia European union MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Upravljanje procesima je koncept definisanja poslovnih procesa (end-to-end processes), određivanja odgovorne osobe za performanse procesa kreiranja odgovornosti za tu osobu i merenja performansi svakog ključnog procesa.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Upravljanje procesima European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Optimizacija procesa je način na koji jedna kompanija poboljšava svoje poslovanje fokusiranjem na procese. iUpraljanje procesima je način na koji jedna kompanija upravlja svojim poslovanjem fokusiranjem na proceseOptimizacija procesa + Upravljanje procesima = Izvrsnost procesaSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTUPRAVLJANJE PROCESIMA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA(Upravljanje ključnim procesima) (Upravljanje poslovanjem kao sistemom) Upravljanje poslovnim procesima je upravljanje procesa na nivou celokupne organizacije, koristeći IT za modelovanje, simulaciju i “real time” kontrolu performansi procesa. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Preduzeće koje upravlja procesimaSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT • Procesi nisu dokumentovani. Nivo 1 • Ne postoje indikatori. Početni (ad-hoc) • Performanse procesa nisu konzistentne. • Uspeh zavisi od napora pojedinaca i “heroja”. • Postoje dijagrami toka procesa (“flowcharts”). Nivo 2 • Definisani su indikatori. Disciplinovan proces • Indikatori su povezani sa potrebama “sledećeg korisnika (ponovljiv) procesa”. • Izveštavanje o podacima je redovno i pouzdano. • Definisane su mogućnosti za unapreñenja. Nivo 3 • Procesi su standardizovani i integrisani za sve ključne procese. Standardni, konzistentni • Supervizori koriste Proces menadžment sistem da bi upravljali. proces • Odreñeni su prioriteti projekata za unapreñenje na osnovu (definisan i kontrolisan) podataka. • Postoji “uzvodna” prevencija. Nivo 4 • Koristi se statistička kontrola procesa - Statistical Process Predvidiv proces Control (SPC).(kojim se upravlja i kontroliše) • Performanse procesa su: statistički stabilne, u stanju da zadovolje zahteve potrošača/korisnika. • Menadžment je u toku. Level 5 • Konstantna unapreñenja: smanjuje se varijabilnost, a povećava Optimizovan proces fleksibilnost procesa. • Inovacija i “break-through”. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union • Premašuju se ciljevi kvaliteta proizvoda i usluga.
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT način može počne Na koji na in jedna organizacija mo e da po ne transformaciju iz tradicionalne u procesno-orijentisanu kompaniju? procesno-• Prvi korak na mapi kreiranja procesno-orijentisane kompanije visokih performansi je implementacija formalne inicijative za poboljšanje/optimizaciju procesa.• Dve najefikasnije i najpopularnije PI inicijative u modernom poslovnom okruženju su poznate pod imenom Six Sigma i Lean. Iako se ove dve inicijative fokusiraju na optimizacije različitih elemenata procesa njihov cilj je isti - poboljšanje performansi procesa . Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Six Sigma je metodologija zasnovana na statističkim tehnikama u cilju razumevanja, merenja i smanjenja varijacija procesa sve sa ciljem smanjenja broja grešaka i defekata. Lean je metodologija dizajnirana da smanji kompleksnost procesa i da pojednostavi procese indentifikovanjem i eliminisanjem izvora gubitaka u procesima a sa primarnim ciljem povećavanja brzine kojom se obavlja proces.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT U zadnjih nekoliko godina barijera izmedju Six Sigme i Lean-a polako nestaje što rezultuje u novom kombinovanom pristupu optimizaciji procesa poznatom kao Lean Six Sigma. Lean Six Sigma je integrisani pristup koji kombinuje povećanje brzine procesa sa smanjenjem varijacije procesa rezultujući u brzim procesima u kojima se pravi minimalan broj grešaka.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Six Sigma kroz vreme European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT 1987 Motorola je razvila Six Sigma koncept (sistem kvaliteta) 1993 Allied Signals je počeo da koristi Six Sigma (operativna inicijativa) 1996 Six Sigma je implementirana u General Electric-u na svim nivoima kompanije (biznis inicijativa)Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTJack Welch je u januaru 1996 g. na godišnjem okupljanju 500 top menadžera GE zvanično objavio početak implementacije Six Sigma inicijative. On je nazvao Six Sigma program “najvećom mogucnošću za rast, povećanje profitabilnosti i povećanje individualne satisfakcije zaposlenih u istoriji kompanije.“ Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTREZULTAT 1980. godine, kada je Jack Welch postao CEO kompanije, prihod General Electric-a je bio $26.8 milijardi. U 2000-toj godini, prihod se povećao na skoro $130 milijardi. U 2004. godini vrednost komanije je dostigla $410 milijardi, čime je General Electric postao najveća i najvrednija kompanija na svetu. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Six Sigma je metodologija rešavanja problema bazirana na analizama podataka. Six Sigma koristi metodologiju poznatu kao DMAIC i statističke metode u cilju smanjivanja varijacija procesa a sa krajnim ciljem smanjenja broja grešaka i defekata u procesima.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Six Sigma Nivo znači postizanje najvišeg nivoa kvaliteta procesa praveći manje od 3.4 greške na milion mogućnosti za pravljenje grešaka. Broj defekata na Uspešnost σ nivo milion mogućnosti (Yield) 2 308, 537 69.10% 3 66,807 93.32% 4 6,210 99.379% 5 233 99,977% 6 3.4 99,9997%Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Six Sigma Nivo European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT 99.9% Good (4.6σ) 99, 99966% Good (6σ) 5,000 operacija u USA obavljenih 1.7 operacija u USA obavljenih na pogrešnom na pogrešnom delu tela u toku jedne nedelje delu tela u toku jedne nedelje 200,000 pogrešnih recepata 68 pogrešnih recepata za lekove svake godine za lekove svake godine4000 beba svake godine dato 14 beba svake godine datopogrešnim roditeljima pogrešnim roditeljima Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Six Sigma Metodologija European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT DEFINE Definisati problem Prikupiti podatke, analizirati I ukoliko je potrebno MEASURE re-definisati problem ANALYSE Root Cause Analysis Preporuciti plan optimizacije, Implementacija I IMPROVE Change Management CONTROL Postaviti kontrolne mehanizameSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • DMAIC European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Six Sigma Struktura European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Lean kroz vreme European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT 1950. Toyota je bila pred bankrotom Taiichi Ohno, u to vreme poslovođa u radionici Tojote je počeo optimizaciju proizvodnih procesa sledeći tri principa: Proizvoditi samo ono što je potrebno Eliminisati sve ono što ne dodaje vrednost Zaustaviti proizvodnju ako nešto ne ide kako treba Rezultat: potpuni oporavak Tojote i razvoj metoda upravljanja poznatog kao Toyota Production System (TPS)Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Taiichi Ohno je 1954 god. unapređen u direktora, zatim je 1964. postao viši direktor, 1970. je postao generalni direktor, a 1975. je postao zamenik predsednika Tojota korporacije. Taiichi Ohno se penzionisao 1978. godine. Do 1980. godine Tojota je postala svetska sila u automobilskoj industriji, dok je američka auto industija nailazila na velike teškoće da održi svoj položaj na tržištu. 1980. god. američki TV kanal NBC je emitovao emisiju pod naslovom “Ako Japan može ….zašto ne možemo i mi” sa tematikom japanskih metoda i principa optimizacije proizvodnih procesa. Koncept Lean Thinking je predstavljen u SAD 1990. god. kada se pojavila knjiga “ Mašina koja je promenila svet” autora Womack, Jomes i Roos.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Šta je Lean ? European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTLean je poslovna inicijativa zasnovana na: • Eliminaciji svih gubitaka u svim procesima, proizvodnim i administrativnim • Poštovanju ljudiPrincipi Lean-a • Vrednost: Šta je klijent spreman da plati? • Protok vrednosti: Uložen rad koji daje vrednost proizvodu ili procesu. • Protok: Kontinualni protok proizvoda. • Povlačenje: Zamena materijala koji je iskorišćen i eliminisanje nepotrebnog inventara.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Alati Lean Six Sigma-e European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Definiši Izmeri Analiziraj Unapredi Kontroliši• Benchmarking • Intervali poverenja • Dijagram afiniteta • DFSS • Kontrolni grafikoni• FMEA • MSA • Brainstorming • DOE • Plan kontrole• IPO dijagram • Tehnika nominalne grupe • Dijagram uzroka i • Kanban • Plan reakcije posledica • Otpornost na greške• Kanov model • Pairwise Ranking • Grafikoni operacija • e-test • PF/CE/CNX/SOP• Menadžment zasnovan • Tok fizičkog procesa • Standardne na znanju • F-test • Standardne operacije operativne • Analiza mogućnosti • Fault Tree Analysis procedure• Project Charter procesa • Takt Time• SIPOC model • Dijagram toka procesa • FMEA • Teorija ograničenja• Quality Function • Posmatranje procesa • Histogram • Ukupno proizvodno Deployment • Analiza istorijskih održavanje • Mapa vrednosti vremena• Glas klijenta podataka • Vizualni menadžment • Mapa toka vrednosti• Procena i siže zadatka • Pareto grafikon • Dizajn radne ćelije • Analiza gubitaka• Mapiranje toka • Stablo realnosti • 5S organizacija radnog vrednosti • Regresivna analiza mesta • Scatter Diagram • t-test • Analiza tematske sadržine Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion • Tukey End Count Test Project funded by the European Union • 5 zašto
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Primena Six Sigma-e i Lean-a u svetuSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTMotorola Inicirala Six Sigma implementaciju 1987. godine Dokumentovana ušteda od Six Sigma inicijative od 1987.- 2004. iznosi 17 milijardi dolara. Primer Six Sigma projekta: vreme proizvodnje pejdžera smanjeno sa 40 dana na manje od jednog sata. Motorola Six Sigma UniversityAllied Signal / Honeywell Inicirali Six Sigma implementaciju 1993. godine Od 1993.-1999. uštedeli više od 600 miliona dolara godišnje Vreme od dizajna do sertifikacije novih motora za avione smanjeno sa 42 na 33 meseca. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTGeneral Electric Inicirao Six Sigma Program 1996. godine Od 1996. do 1998. god. investirano u Six Sigma program 45 miliona dolara, dok je profit povećan za 1.2 milijardi dolara. “Najvažnija inicijativa koju je GE ikada preduzeo” Jack Welch, CEO Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Administrativni gubici European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Procena je da je između 30% i 50% troškova u servisnoj organizaciji prouzrokovano sporim poslovanjem i/ili ispravljanjem grešaka. “Neprimenjivanje Six Sigma inicijative u neproizvodnim oblastima Motorole je bila greška koja je Motorolu koštala najmanje 5 milijardi dolara u periodu od četiri godine” Bob Galvin Bivši CEO MotoroleSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Lean Six Sigma European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTBank of Montreal Implementirala Lean Six Sigma inicijativu u 2004. godini Kompletirala 230 projekata u SAD i Kanadi Završeni projekti za rezultat imaju ukupne benefite od 79 miliona dolara u zadnjih 5 godina.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Lean Six Sigma European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTWal-Mart• 2003. – Odeljenje globalnog stalnog unapređivanja (Global Continunous Improvement Department)• 2006. – Program sertifikacije Wal-Mart Lean Six Sigma• 2007: kompletirano 53 projekta što je rezultovalo u preko 160 miliona dolara uštede• 2008 : kompletirano 79 projekata što je rezultovalo u 253 miliona dolara uštede• Decembar 2008: John Brown University Graduate Business Division je u partnerstvu sa Wal-Mart-om razvio magistarske studije (MBA) sa fokusom na Global Continuous Improvement.• Uslov: Završena Wal-Mart Lean Six Sigma obuka i sertifikacija.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Zaključci European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTEfikasni procesi nisu više opcija nego neophodnost kompanija u modernom poslovnomokruženju. Prvi korak ka postizanju efikasnih i efektivnih procesa počinje inicijativamaza optimizaciju i poboljšanje procesa kao što su Lean i Six Sigma koje su dizajnirane dasistematski optimizuju procese u cilju postizanja veće efektivnosti i efikasnosti štorezultuje u smanjenju unutrašnjih troškova i povećanoj profitabilnosti. Cena Cena Cena Cena Profit Profit COST COST TRADICIONALAN PRISTUP LEAN SIX SIGMASupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Da li ste se ikada zapitali koliko vremena, materijala, energije je izgubljeno zahvaljujući neefikasnim procesima? Da li zaista shvatate koliko je novca Vaša kompanija protraćila zbog neefikasnih procesa? Koliko bi novca Vaša kompanija uštedela kada bi imala brže procese uz minimalan broj grešaka? Da li zaista razumete na bazi ovih činjenica da dugoročan uspeh Vaše kompanije zavisi na tome koliko su Vaši procesi efikasni i efektni?Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT SKRIVENI TROŠKOVISupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Rečnik European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTProces je logični, povezani i posledični niz aktivnosti i zadataka koji preuzimaju ulaz od“dobavljača”, kreiraju dodatu vrednost i proizvode izlaz koji ide “korisniku”.Glavni proces je proces koji obično uključuje više od jedne funkcije unutar organizacionestrukture i njegovo delovanje ima značajan uticaj na način na koji organizacija funkcioniše.Kada je glavni proces previše komplikovan da bi se mogao predstaviti dijagramom toka(flowchart) na nivou aktivnosti, obično se deli na podprocese.Podproces je deo glavnog procesa koji ima specifičan cilj i doprinosi realizaciji glavnogprocesa.Aktivnosti se odvijaju u okviru procesa, ili podprocesa. Obično ih sprovodi jedan činilac(bilo da je to osoba, mašina, ili odeljenje). Aktivnost se uglavnom dokumentuju krozuputstva.Zadaci su pojedinačni elementi i/ili pod-nizovi aktivnosti. Zadaci se obično odnose nanačin na koji pojedinac ili mašina obavljaju specifična zaduženja. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Arhitektura procesa European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTGlavni proces Podproces 1 Podproces 2 Većina ljudi svoj posao shvata kao niz aktivnosti koje se stalno ponavljaju. Da bi se stvorio efektivniji pristup, njihova Aktivnosti razmišljanja moraju da se transformišu od razmišljanja o aktivnostima u procesno razmišljanje. Svi mi obavljamo zadatke na različitim Zadaci nivoima, pa nam je ovaj koncept prilično 1. Dobiti … poznat. 2. Dodati… 3. Pomeriti…Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Trošak lošeg kvaliteta Cost of Poor Quality (COPQ) European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT◦ Termin Trošak lošeg kvaliteta je finansijski termin koji se koristi za predstavljanje sume svih troškova koji su u vezi sa prevencijom problema, procenama i analizama koje se sprovode kako bi se postigao kvalitet, troškova internih grešaka i grešaka koje je iskusio potrošač.◦ Loš kvalitet je oblik otpada koji nije sastavni deo proizvoda ili usluge koju vaša kompanija pruža.◦ Otpad ne dodaje vrednost u očima ključnih interesnih strana (potrošači, zaposleni, investitori). COPQ je simptom koji se meri gubitkom profita (finansijkom kvantifikacijom) koja nastaje usled grešaka (defekata) i drugih nedostataka naših procesa. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • COPQ “Ledeni breg” European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Merljivi troškovi kvaliteta (4-10% od prodaje) Dostupni ili lako merljivi troškovi koji nastaju usled: • Inspekcije • Zastarelosti • Dorada • Izbacivanja iz upotrebe • Garancija • Žalbi potrošača • Zaliha • Sudskih procesaNemerljivi troškovi kvaliteta (20-35% od prodaje)Troškovi koje je teško, ili gotovo nemoguće izmeriti, a kojinastaju usled: • Propuštene prodaje • Praznog hoda zaposlenih, ili mašina • Kasnih plaćanja • Izgubljene lojalnosti potrošača • Frustracija • Dugog trajanje ciklusa zaposlenih • Nepotrebnih objekata • Izgubljenih naknada Vi imate sposobnost da predupredite mnoge od ovih troškova. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Dnevnik kvaliteta i učešća, analize strategije i planiranja European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Uspešnost DPMO COPQ Sigma 99.9997% 3.4 <10% 6 Svetska klasa 99.976% 233 10-15% 5 99.4% 6,210 15-20% 4 Industrijski prosek 93% 66,807 20-30% 3 65% 308,537 30-40% 2 Nekonkurentne 50% 500,000 >40% 1 Source: Journal for Quality and Participation, Strategy and Planning AnalysisSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Tipovi metrike European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT BIZNIS (POSLOVNA) METRIKA PRIMARNA METRIKA POSLEDIČNA METRIKA FINANSIJSKA METRIKASupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT BIZNIS (POSLOVNA) Indikator organizacionih performansi METRIKA visokog nivoaSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT PRIMARNA METRIKA Indikator na nivou (actionable) procesa FINANSIJSKA poboljš Konvertuje poboljšanje procesa u hard ili METRIKA izraž soft savings izražene u novcuSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Pokazatelji performansi procesa European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTU svakom poboljšanju procesa ultimativni cilj je kreirati proceskoji je: Kvalitetniji: DPU, DPMO, RTY (postoje i drugi ali se oni izvode od ova tri osnovna) ž Brži: Cycle Time Jeftiniji: COPQUkoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga i ibržim. Ukoliko poboljšavate proces eliminisanjem defekata napravićete ga bržim.Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bi Ukoliko odlučite da ga prvo napravite bržim moraćete da eliminišete defekte kako bion postao najbrži mogući. on postao najbrži mogući.Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti i ijeftinijim. Ukoliko pravite proces bržim ili boljim uvek ćete ga napraviti jeftinijim. Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte će uvek Pokazatelji performansi za sve Six Sigma projekte će uvek pripadati jednoj od ove tri kategorije. pripadati jednoj od ove tri kategorije.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Optimizacija procesa European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Škart 10% Uspešnost (90%)1min 5min 4min 5min 6min 10min Ukupno vreme 31 min (Cycle time, Ct) ! Škart 5% Uspešnost (95%)1min 5min 4min 4min 9min Ukupno vreme 23 min (Cycle time, Ct) Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Škart /Uspešnost (Yield) European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Škart (uspešnost) se računa na osnovu broja defektnih proizvoda ili usluga. Distributivni centar A Distributivni centar B 100 95 100 95dostava uspešnih dostava uspešnih 5 pogrešno 5 pogrešno poslatih poslatih Kolika je uspešnost distributivnog centra A i B? Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Distributivni centar A Distributivni centar B 100 95 100 95 dostava uspešnih dostava 80 80 uspešnih 950 950 20 20 50 50 Skriveni trošak 15 15 55 5 pogrešno 5 pogrešno poslatih poslatih Uspešnost 95% Uspešnost 95% Metrika za merenje efektivnosti USPEŠNOST (ŠKART) ne uzima u obzir skrivene troškove !!! Iako Centar A i Centar B imaju podjednak % škarta , Centar A će pokazivati bolje poslovne(finansijske)performanse Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Rolled Throuhput Yield (RTY) European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT RTY se računa na osnovu broja grešaka (defekata) na jediničnoj merirada. RTY je verovatnoća da će jedinična mera rada proći kroz sveprocesne korake bez dorade ili popravke. RTY je metrika efektivnosti procesa koja uzima u obzir skrivenetroškove. Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Rolled Throuhput Yield (RTY) European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Distributivni centar A Distributivni centar B 100 95 100 95 dostava uspešnih dostava 80 80 uspešnih 95 95 20 20 55 Skriveni trošak 15 15 55 5 pogrešno 5 pogrešno poslatih poslatih Uspešnost 95% Uspešnost 95% RTY = 95% RTY = 80%Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Defekt su sve greške na jednoj jedinici mere (unit) Jedinica mere (unit) može imati više defekata Pogrešna faktura može imati pogrešno unetu cifru i pogrešno unet datum. Defektna jedinica mere rada je jednostavno loša, pogrešna jedinica mere Bez obzira koliko defekata na njoj postoji Faktura je netačna a uzroci su nepoznati. Jedinica mere rada: mera izlaza iz vaše oblasti može se izmeriti. to je individualno merenje i nije prosek više merenja. Dva defekta Jedna defektna jedinicaSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Administrativni proces European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTJedinica rada : FakturaDefektna jedinica rada: ć Neplaćena fakturaDefekt (greška) : Pogrešna informacija Informacija nedostaje ć Svako “vraćanje” fakture u procesu da bi se popravile i/ili dodale informacije je mesto skrivenih troškova.Support to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENT Sortiranje Pakovanje Adresiranje Slanje 95 100 Uspešnihpošiljki 90 100 90 100 95 100 95 100 94 100 94 100 93 93 10 10 55 66 77 Y = 95% Skriveni Skriveni Skriveni Skriveni 22 troškovi 10 troškovi 55 troškovi 6 troškovi 10 6 5 pogrešno isporučenih Uspešnost 100% Uspešnost 100% Uspešnost 100% Uspešnost 100% Procesni RTY (IPY1) = 90% Procesni RTY (IPY2) = 95% Procesni RTY (IPY3) = 94% Procesni RTY (IPY4) = 93% RTY glavnog poslovnog procesa distributivnog centra = IPY1 x IPY2 x IPY3 x IPY4 RTY = 0.9 x 0.95 x 0.94 x 0.93 = 0.75 Support to Enterprise Competitiveness and Export Promotion Project funded by the European Union
  • Vežba European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union
  • Pitanja European union Republic of Serbia MINISTRY OF ECONOMY AND REGIONAL DEVELOPMENTSupport to Enterprise Competitiveness and Export PromotionProject funded by the European Union