Barbapapa meets Sex & the City; welke persona klikt waar
•
2 likes•5,558 views
Het Sex & the City model icm een stapsgewijze methode om je ook online continu aan te passen aan de verschillende persona op je website, zonder je identiteit op te geven.
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Barbapapa meets Sex & the City; welke persona klikt waar
- 1. Barbapapa meets Sex & The City Pas je razendsnel aan op de wensen van je klant terwijl je wel jezelf blijft info@raisingresults.eu
- 2. Internet is een pull-medium Succesvolle digital marketing is gebaseerd op verleiding. Jouw taak is om om de juiste 'response' te geven op de acties of vragen van een klant. Vandaag leggen we een stapsgewijze methode uit om je ook online continu aan te passen aan de verschillende persona op je website, zonder je identiteit op te geven. info@raisingresults.eu
- 3. Non verbale communicatie + De gemiddelde online conversie is al sinds het ontstaan van internet blijven steken op een schamele 2%. + Nu zal het succespercentage online altijd achterblijven bij de conversie van een marktkoopman. Maar 30% moet haalbaar zijn. + De truc is om te beseffen dat 75% van onze communicatie 'non verbaal' is. Online houden we daar geen rekening mee. + Maar wat als we onze 'tone of voice' ook online leren aan te passen? info@raisingresults.eu 2% 95%
- 5. info@raisingresults.eu De meeste websites passen zich nu al aan op basis van product-interesses.
- 7. C'est le ton info@raisingresults.eu Product profiling geeft, net als conversie-optimalisatie, vaak een verdubbeling van de conversie. Maar het is niet genoeg. C'est le ton qui fait la musique
- 8. Andersom denken "Ik heb een aanbod …" Rode rozen "Waar zit de beste doelgroep voor dit aanbod?" "Wat zou nou voor deze persoon op dit moment het beste aanbod zijn, via welk kanaal, in welke tone of voice?" "Ik heb een persoon…" Tango-rozen Vaasie moppie? Vrolijke rozen doen? 50 Tulpen Rozen met versiertips Kadobon
- 9. Galerij der groten. + Hippocrates + Plato + Aristoteles + Jung + Myers briggs + Candace Bushnell + Ewald Verhoog* * Sex & the City SATC is een marketingmodel van Ewald Verhoog en Hans Drenth info@raisingresults.eu
- 10. Sex & the City (SATC) Humanistisch SpontaanCompetitief Methodisch SensingiNtuition 'whatever works' 'zoals het hoort'
- 11. info@raisingresults.eu Startrek/Starwars Harry Potter Winnie the Pooh Top gear Disneyworld Friends
- 12. Ghandi HemmingwayEinstein Mother Terese SensingiNtuition 'whatever works' 'zoals het hoort' Real world
- 13. Typische uitspraken Competitief •Wat heb ik daar aan? •In een logisch schema wordt mij altijd veel duidelijk •Wat is de 'bottom line'? Spontaan •Waarom is dit NU voor mij het beste? •Help mij het beste te kiezen Humanistisch •Welke experts bevelen dit aan? •In hoeverre hebben mijn mensen daar in de toekomst wat aan? Methodisch •Hoe werkt dat dan precies? •Welke bewijzen zijn er voor deze belofte? SensingiNtuition 'whatever works' 'zoals het hoort'
- 14. MBTI plotting 14 INTP architects ingenious problem solvers INTJ masterminds competence & independence = perfection ENTP inventors life's entrepreneurs ENTJ fieldmarshalls everything's fine, I'm in charge ISTP crafters doing the best I can with what I've got ISFP composers it's the thought that counts ESTP promoters let's get busy ESFP performers don't worry, be happy ISTJ inspectors take your time and do it right ISFJ protectors on my honor, to do my duty ESTJ supervisors taking care of business ESFJ providers what can I do for you INFP healers still waters run deep INFJ counselors catalysts for positive change ENFP champions anything's possible ENFJ teachers the public relations specialist
- 16. 4 totaal verschillende types snel van hak op de tak 'whatever works' zorgvuldig 'ethisch verantwoord'
- 17. 17 canicas © Gezelligheid een winteravond een lichte kater Een fles Rode wijn Bordeaux 9,95 iNtuition abstract Sensing zintuigen concreet
- 18. Welke afbeelding heeft je voorkeur? 18
- 19. Verdeling
- 20. Ordentelijk Vermijden van fouten Flexibel Neem het leven zoals het komt info@raisingresults.eu
- 25. Geel en blauw bedienen + Independer kwam erachter dat ze alleen de blauwe groep (Inspecteurs) bedienden. (vergelijk zelf in 12 stappen 718 verzekeringen obv 2207 elementen) + Nu hebben ze tevens een aanpak voor de gele groep (gemakszoekers.) 25
- 27. Producten top 3 canicas © 27
- 28. 8500 3500 Voor Gemakkelijk Na Gemakkelijk Afgesloten autoverzekeringen per maand Conversie sterk gestegen
- 29. Comp NT Humanistis FNV verschil in gedrag Bron: Eyetracking onderzoek Canicas, 2011 Het eerste wetenschapp elijke onderzoek ter wereld over de relatie van MBTI type en kijk- en klikgedrag op websites Mogelijk gemaakt door Ewald Verhoog, Hans Drenth
- 30. Opzet LP vouw info@raisingresults.eu Header subheader beeld Ja, ik wil deze voordelen cfa copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy. Voordelen + bewijzen • copy copy copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy copy copy ontdek het zelf! homeontdekhoe? actie naam postcode huisnummer etc. copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy. Meer weten en/of brochure downloaden copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy
- 31. Header subheader Persoonlijk aanspreken top 3 filmpje Gun uzelf 2 minuten voor een persoonlijk advies Tooltje, call me now homeWie?hoe? copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy refenties copy copy expert opinion copy copy copy copy copy copy. Meer weten en/of brochure downloaden copy copy copy copy copy copy copy copy copy vouw Ultieme landingpage Abstract beeld info@raisingresults.eu
- 32. Scarlet: +72% info@raisingresults.eu Onderwerp: Grijp uw kans! Onderwerp: Benieuwd wat uw gezin kan besparen?
- 35. FBTO +648%
- 37. e-mail campagnemet glijbanen e-mail bevestigings e-mail bedankt pagina landings pagina info@raisingresults.eu
- 39. Persuasion profiling Op de achtergrond houdt het systeem het profiel van de individuele bezoeker bij. Als ik op 'rode' content klik, krijgt rood er 3 punten bij, en gaan er bij groen geel en blauw elk 1 punt af. Op basis van die waarde kan je andere content tonen aan verschillende individuen; Als kleur > 5 toon content van die kleur, Anders Toon generieke content info@raisingresults.eu
- 40. Behavioural Targeting + Bezoeker bezoekt website + Aan de hand van zijn kliks bouw je profiel op + Bij eerstvolgende bezoek ziet de website er voor hem/haar anders uit info@raisingresults.eu
- 43. info@raisingresults.eu Kan Mouna op jou rekenen? voor scholing, onderdak…. Ik ben donateur van SOS. Help jij ook mee? Help mee aan de droom van Louise uiting netwerk & tijdstip landing page Jan Smit
- 45. Aanbevolen stappen 1. A/B testen van je huidige content (webpagina, e-mail) t.o.v. een aan de hand van de 4 SATC kleuren ge-optimaliseerde pagina. o 50% tot 100% conversieverbetering? Ga door naar stap 2 o Laat ons anders even meekijken info@raisingresults.eu 2. In 4 SATC kleuren glijbanen bouwen achter de belangrijkste linkjes. o Krijg je conversies uit alle 4 de verschillende soorten glijbanen? Ga door naar stap 3 o Laat ons anders even meekijken info@raisingresults.eu 3. Dynamische profielen opbouwen/ bijhouden wie welke glijbanen gebruikt o Wordt dit ondersteund door jullie techniek? Zo nee … info@raisingresults.eu 4. Barbapapa-en! Maak 4 keer zoveel content, maar ook tenminste 3 keer meer omzet dan je gewend bent. info@raisingresults.eu
- 46. Succes + Huub huub, Barbatruc + Succes met je paringsdansjes aan de hand van Persuasion Management. + Vragen? ewald@raisingresults.eu www.raisingresults.eu info@raisingresults.eu
Editor's Notes
- Relevantie Non Verbale communicatie
- Relevantie Non Verbale communicatie
- Doelgroepdenken noem ik ook wel: Wie maakt me los. Geef me de objecten met de hoogste responsekansen. Dat voelt niet als een huwelijk. Wat zou nou voor deze persoon op dit moment het beste aanbod zijn = Het juiste relevante onderwerp met de juiste glijbaam = juiste boodscahp juiste kanaal juiste moment juiste tone of voice vor een mesn van vlees en bloed
- Hippocrates, grondlegger van moderne geneeskunde dacht dat je bloed bepaalt hoe je reageert. (voor hippocrates dacht men dat de goden alles bepaalden, en nu legde hij het veel meer bij de mensen zelf) Hij onderscheidde: Sanguin , als je bloed de overhand heeft, dan wordt je eagerly optimistic Als zwarte gal de overhand heeft, dan word je Melangolic Als gele gal (yellow bile) domineert, dan word je choleric of passionate En if our phlegm predominates, we are Phlegmatic or calm Plato heeft gekeken hoe deze 4 mensen bijdragen aan de sociale orde in zijn boek The republic sanguin (artistic, artisan) Melancholic (pistic, guardian) Choleric (noetic, idealist) Phlegmatic (dianoetic, rational) Aristoteles ging er mee door, en die keek vooral waar ze plezier aan ontlenen Sensual pleasure (hedone) Acquiring assets (propraietari) Mopral virtue (ethikos) Logical investigation (dialogike) Later paket Jung dit op, en de zusters Myers en Briggs. En Keirsey zag dat deze mensen op andere manieren informatie in zich opnemen, en beslissen. Toen kwam Candace Bushnell met een TV serie. En in 2010 ontdekte Canicas dat elk van de mensen niet alleen andere argumenten nodig hadden om zich lekker te voelen bij een beslissing, en dat je de informatie voor elk va de typen anders moet weergeven, maar dat deze mensen ook nog anders kijken en klikken op websites.
- S-N
- . Belangrijk om te weten is dat onze hoofd flow is gericht op de gemakzoeker, terwijl de secundaire flow is gericht op de inspecteur. Een inspecteur heeft geen moeite met visuals, een eenvoudige flow, zolang hij maar de diepte in kan als hij daar behoefte aan heeft. Een aantal verbeteringen: Gebruik maken van visuals Foto’s van onze medewerkers en een korte persoonlijke beschrijving Op elke pagina in de flow staat ons telefoonnummer vermeld om het klanten Teksten zijn een stuk persoonlijker gemaakt Het aantal vragen zijn sterk verminderd (hoeveel?) Communiceren van voordelen op een aantal relevante plekken in de site om de gebruiker het vertrouwen te geven en net dat stapje extra te laten zetten Ook maken we gebruik van sociale beinvloedingstechnieken (testimonials en klantcijfers) om gebruikers het vertrouwen te geven
- Een van de belangrijkste aanpassingen is dat we niet alle producten direct tonen. Om keuzestress te voorkomen hebben we een top 3 ontworpen voor de gemakzoeker. 3 lijkt een optimale keuze te geven en de gebruiker voldoende zekerheid te geven. Zie ook Paradox of Choices (Barry Schwartz) Gebaseerd op prijs/kwaliteitverhouding 50% van onze bezoekers sluit direct vanuit het top3 zoekresultaat. In de vierde kolom wordt de goedkoopste verzekering automatisch voor ingevuld, tenzij de goedkoopste verzekering al in de top 3 staat. Daarnaast heeft de klant de mogelijk om hier altijd zelf een verzekeraar te selecteren. Voor de inspecteur is het mogelijk om de diepte in te gaan, door middel van hoovers of door te klikken naar details. Zoals gezegd, we hebben de hoofdflow ontworpen voor de gemakszoeker, maar ook de inspecteur kan voldoende informatie vinden om af te sluiten. We hebben tijdens usabilitytesten gezien dat een inspecteur heeft geen moeite met visuals en een eenvoudige flow, zolang hij maar de diepte in kan als hij daar behoefte aan heeft. Beste keuze formule: Gewogen gemiddelde van premie, polis, klant opinie, eigen risico en keurmerk
- De productie liet vanaf het begin een sterk stijgende lijn zien en we zijn verdubbeld in aantal afgesloten verzekeringen. Eind 2011 hebben we de mijlpaal van 100.000 verzekeringen bereikt. Je ziet een paar stevige pieken. Die zijn veroorzaakt door de campagne. Maar je ziet ook dat de stijging blijvend is. Dat is wel de verdienste van de site en de verbeterde service. De herpositionering is niet alleen een succes voor Autoverzekeringen, maar ook voor andere productlijnen. Zorgverzekeringen heeft de grootste klapper gegeven: in 2010 is deze vervijfvoudigd. Voor de volledigheid ook goed om te zeggen dat dit ook een stukje door de markt kwam die makkelijker ging overstappen. We zijn van 4% naar 12% online marktaandeel gegaan. Woonverzekering zijn verdubbeld (van 350 naar 800) Zorgverzekering zijn vervijfvoudigd (van 17.000 naar 93.000) Reis +65%, conversie 6,6 tov 5,7
- Propositie: Voel je beter doordat je bescheiden maar structurele verbeteringen aanbrengt in je bewegingsniveau. DirectLife helpt je daarbij doordat je allerlei alledaagse activiteiten kunt monitoren, je je status en vooruitgang teruggerapporteerd kunt krijgen en er coaching en advies bijgeleverd wordt. Het concept is iets te complex om in één oogopslag uit te leggen; conversiestrategie is dan ook om mensen ieder op hun versie van 'meer weten' te laten klikken, waarna ze verder moeten worden verleid In 'icoon beelden' weergeven hoe het werkt (op hoofdlijnen) Duidelijker 'Buy Online' button voor diegenen die het product al kennen of direct overtuigd zijn Duidelijker 'Join in' button