1. Belevingscreatie in de outdoor sector
Ted Toussaint
Ruben Walravens
t.toussaint@fontys.nl
r.walravens@fontys.nl

2. Copyright: Fontys Sporthogeschool

3. Kwaliteitsimpuls

6. Geld voel

7. “Welke factoren zijn van belang bij het
creëren van een klantbeleving in de
outdoor branche?

8. The Progression of economic value
Gedifferentieerd
Relevant
Experiences
Services
Klant
behoeften
Concurrentie
positie
Goods
Commodities
Ongedifferentieerd
Markt
Prijs
Bron: Pine & Gilmore (1998; 2011; 2013)
Irrelevant
Premium

9. Experience Economy
Contribution by supplier
100%
staging
Eerste generatie experiences
co-creation
Tweede generatie experiences
individual
journey
0%
Contribution experience by individual
Derde generatie experiences
100%
Bron: Boswijk, Peelen & Olthof. (2011). Economie van Experiences. (pp.9)

10. Voorbeeld: progressie in de outdoor-sector
Economische waarde
van de outdoor-sector
economie

11. De waarde zit in het individu
Persoonlijke
relevantie
Betrokkenheid
Gebeurtenis
Context
leefwereld
(Prahalad & Ramaswamy, 2003)

12. “Kortingen maken pretparken kapot”

13. “Welke factoren zijn van belang bij het creëren
van een klantbeleving in de outdoor branche?”
Literatuurstudie
Consulten
Vragenlijsten
adventure
studenten
Onderzoek
Outdoration
2013
Onderzoek
Gulbergen 24
Expertmeetings
werkveld en
docenten

14. Literatuurstudie Consulten Expertmeeting Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24

16. Consulten
Literatuurstudie Consulten Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24 Expertmeeting

17. Leisure Adventure studenten
Literatuurstudie Consulten Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24 Expertmeeting

18. Input FSH SLA studenten
Activiteit
Spannend (12x)
Memorabel (12x)
Wow-gevoel (11x)
Vernieuwend (10x)
Sfeer (8x)
(Nieuwe) omgeving/natuur (7x)
Fun (7x)
Nieuwe ervaring (6x)
Uitdaging/stap extra (5x)
Educatief (4x)
Gezelligheid (4x)
Plezier (4x)
Onderdompeling (4x)
Avontuur (2x)
Actief (2x)
Passie (1x)
Prijs/kwaliteit (1x)
Rustmomenten (1x)
Verzorgde activiteit (1x)
Co-creatie
Verwachting van de klant (4x)
Differentiatie (4x)
Gevoel voor, tijdens en na (3x)
Samenwerking met externe bedrijven (2x)
Communicatie (2x)
Klant is koning (1x)
Tijd maken voor de klant (1x)
Thematisering
Thema (4x)
Gevoel voor, tijdens en na (3x)
Geen hinder van veiligheid in thema (2x)
Eten (1x)
Interpersoonlijke
competenties
Enthousiast (29x)
Empathie(9x)
Opgeleid (6x)
Klantvriendelijk (3x)
Professionaliteit (4x)
Motiverend (2x)
Brede kennis
Entertainment (1x)
Sociaal (1x)
Vertrouwen (1x)
Figuur: Genoemde factoren uit diverse vragen over klantbeleving door SLA studenten (N=41) (Dorst, 2013)

19. Outdoration 2013
Figuur 2. Genoemde memorabele ervaringen door deelnemers (N= 34) (Dorst, 2013)
Literatuurstudie Consulten Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24 Expertmeeting

20. Gulbergen24

21. Expertmeeting
“…Sector is nog niet zo ver,
maar het kan ook zijn dat ze verder
zijn dan dat ze zelf denken…”
“…Weinig bedrijven zijn hier mee
bezig. Veel bedrijven kijken naar de
korte termijn…”
Organisaties binnen de outdoor sector zijn voldoende
ingericht om beleving voor consumenten te creëren
“…Veel bedrijven creëren
vanuit hun eigen beleving en
minder vanuit klantbeleving…”
“…Bedrijven doen erg hun best
om beleving te creëren, maar
doen dit vaak puur op gevoel…”
Literatuurstudie Consulten Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24 Expertmeeting

22. Literatuurstudie Consulten Adventure studenten Outdoration 2013 Gulbergen24 Expertmeeting

23. Bestaansrecht
Activiteit
Belevingsfactor
Interpersoonlijke
competenties
Thematisering
Belevingsfactor
Belevingsfactor
Co-creatie van klantwaarde
Klantbeleving
Fysieke omgeving
Servicefactor
Interpersoonlijke
competenties
Technische
competenties
Servicefactor
Servicefactor
Bestaansrecht
Virtuele
omgeving
Servicefactor

24. Ontwikkelen meetinstrument
Scan van het bedrijf met betrekking tot
belevingscreatie

25. Tool box
Handvatten om belevingscreatie te
optimaliseren

26. Vervolgtraject INSPIRiencE Outdoor
Literatuurstudie
Ontwikkeling
meetinstrument
Afname pilot
meetinstrument
Nieuws
Data analyse
Ontwikkelen tool
box
Symposium
Implementatie in
werkveld en
onderwijs

27. “Je moet het geen experience
noemen,
het moet een experience
zijn!”
(Persoonlijke communicatie Boswijk, 2013)

28. Afsluiting

29. Op de hoogte blijven?
Meld je aan bij Ted Toussaint:
t.toussaint@fontys.nl

30. Ter afsluiting……
“
People have become relatively immune to
messages targeted at them.
The way to reach your customers is to create an
experience within them”
(Pine & Gilmore, 2002)