10. Observaties
• De consument is gemigreerd van een onwetende naar een ( bijna )
alles wetende klant
• Producten zijn overal beschikbaar en voor iedereen
• De consument is de product manager van zijn eigen reis
• Informatie over de ideale vakantie is overal; beoordelingen, foto’s,
video’s etc…..
• Reisorganisaties moeten veel beter inspringen op de klantwens
• Reisagenten en touroperators hebben geen grip op het zoekgedrag
van de klant en dat is eng!
11. …. Waar en hoe zoekt die consument dan?
De veranderende consument
20. Wat zou u moeten doen?
• Degene die het meest met de klant bezig is, wordt de winnaar
• Wees zichtbaar in alle kanalen ( oriëntatie, zoek en vergelijk en
boek )
• Wees trots!
• Wordt weer expert
• Wees beter dan Google in het zoeken naar de perfecte vakantie
• Geen angst, er zijn kansen genoeg!
Allereerst wil ik de reisrevue bedanken voor de mogelijkheid en voor de jaren dat zijn dit evenement georganiseerd hebben. Het heeft ons een podium gegeven om onze nieuwe producten
Wij maken producten op eigen kosten en eigen risico; Waverunner Hydra Elsy Arres
40% van onze verdiensten worden weer teruggebracht in het bedrijf voor product ontwikkeling
Onze belangrijkste drijfveer in de product ontwikkeling is: “wat doet de consument?” en “hoe zouden onze klanten hierop in moeten/kunnen spelen?”.
Presentatie gaat over mijn observaties en hoe spelers in de markt met deze ontwikkelingen omgaan en wie zich hierin beste aanpast.
Wij maken producten op eigen kosten en eigen risico
40% van onze verdiensten worden weer teruggebracht in het bedrijf voor product ontwikkeling
Onze belangrijkste drijfveer in de product ontwikkeling is: “wat doet de consument?” en “hoe zouden onze klanten hierop in moeten/kunnen spelen?”.
Presentatie gaat over mijn observaties en hoe spelers in de markt met deze ontwikkelingen omgaan en wie zich hierin beste aanpast.
- Ontwikkeld producten eigen kosten eigen risico; waverunner, hydra,
Classic model: the world of brochures, pricelists, travel agent advice, the uncertain/unknown consumer: The whole market is very product oriented!
Het klassieke model met de product manager als GOD! De TO die soms 9 maanden van te voren bedenkt wat de klant wil kopen. Is dat niet raar??!? Een product gerichte markt!
<number>
Amount spent in US on online travel sales
<number>
UK: Use internet for travel research
Content is every where
New players in this market:
Expedia= Initiated by Microsoft / Zoover and tripadvisor 30% off the sales starts here / Weekendjeweg in Holland biggest travelorganization ( passengerwise )
Tour operators and Travel agents still thinks that is what they produce is “Perfect”. Consumer takes his own decisions,
Travel industry is becoming transparent and excisable for everybody!
Consumer creates their own holydays and not the product manager
Travel organization don’t have control about the way the consumer searches ( Google/Social media )
<number>
Consumers knows more then travel sales
Internet is de driver van de verandering; klanten willen zelf controle over het kopen van hun ideale vakantie
Wij dachten we bouwen een website en BRANDEN en dan…. Dit werkt maar je hebt heel veel marketing geld nodig…..
Vele bronnen op het internet voor der sales cycle; zie naar de rol van het reisbureau !! ZIJ KUNNEN ALLES !!
Eduard de Wilde had een mooi verhaal tijdens het reiscongres; onze websites zijn erg transactie gedreven…….!!!! Geen emoties, geen orientatie…..alleen kopen!!
Consumer is booking late, 33 days from orientation to the real buy
What does the consumer want online? User rating and reviews are very important
De klant loopt weg, wat gaat u doen????
Werkt bangmakerij??? NEE !!
<number>
Wees overal zichtbaar,lever producten op het juiste moment, Reisorganisatie plaatsen zich in de underdog positie…. Wees trots !!!
Aan u de keus waar u bij wilt horen…. Consumer rules!!!!
