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Enquête "Quand le shopping familial devient électronique"

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Résultat de l'enquête "Quand le shopping familial devient électronique" réalisée en novembre 2011 par Nova CHILD avec le concours de Timeliving, créateur de dispositifs interactifs d'écoute. …

Résultat de l'enquête "Quand le shopping familial devient électronique" réalisée en novembre 2011 par Nova CHILD avec le concours de Timeliving, créateur de dispositifs interactifs d'écoute.

Ces résultats issus de 557 réponses à un questionnaire en ligne, ont été communiqués le 9 février 2012 à l’occasion du colloque « Enfant & Distribution » organisé par Nova CHILD à Angers.

Une synthèse est à disposition sur la plateforme novachild.vousecoute.com dans la rubrique "NovaChild vous parle".

Pour toutes informations contacter Rénald LAFARGE : renald.lafarge@novachild.eu

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  • 1. Quand le shopping familialdevient électronique.Tendances de consommation& prescription enfantine Jeudi 9 février 2012 Colloque Nova CHILD – Enfant & Distribution 1
  • 2. Positionnement stratégique Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 2
  • 3. Faciliter l’accès à l’usager Écouter Souplesse Dialoguer RéactivitéComprendre Coût optimisé Innover Expertise enfant Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 3
  • 4. OUTILS ET METHODE 1ère enquête réalisée sur la plateforme d’écoute : http://novachild.vousecoute.com/ Une plateforme de tests et d’enquêtes en ligne Une communauté de consommateurs : Les parents NOVAteurs Un service exclusivement réservé aux adhérents Nova CHILD Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 4
  • 5. OUTILS ET METHODEEnquête réalisée par Timeliving, sur la plateforme http://novachild.vousecoute.com/ ennovembre 2011 sur un panel de ménages français.Caractéristiques de l’échantillon étudié: Individus ayant au moins un enfant de moins de 12 ans. Individus responsables de plus de 50 % des achats concernant leurs enfants. Individus ayant effectué au moins un achat pour leurs enfants via Internet sur les 12 derniers mois. Après suppression des individus ne correspondant pas à l’échantillon étudié et des réponses incomplètes, un total de 557 réponses complètes a été utilisé pour produire les analyses. Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 5
  • 6. Contexte et objectifs Les achats destinés aux enfants Les achats sur internet Pratiques d’achats sur Internet Facteurs d’achats sur Internet Rôle de l’enfant dans les achats sur Internet 6
  • 7. CONTEXTE ET OBJECTIFS Explosion du e-commerce et profondes mutations des comportements du consommateur face aux nouvelles technologies Organisation du colloque Nova CHILD « Enfant et Distribution » Rareté de l’information sur le rôle de l’enfant concernant les achats familiaux sur internet… TENDANCES DE CONSOMMATIONS FAMILIALES SUR INTERNET RÔLE ET PART DE L’ENFANT ? Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 7
  • 8. L’évidence du e-commercePlus de 30 millions de Français achètent surinternet.+11% sur 1 an soit 3 millions d’acheteurs en plus37,7 milliards d’euros dépensés enligne.+22% par rapport à 2010Plus de 100 000 sites marchandsactifs.+23% par rapport à 2010. Source : FEVAD 2012 Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 8
  • 9. Profil des répondantsUne forte proportion des femmes : 78 %97 % sont âgés entre 25 et 49 ans.Proportion quasi égale entre les 25-34 et 35-49 ans.63 % résident dans des villes de moins de 20 000 habitants.92 % sont en couple. Ils ont en moyenne 2 enfants.CSP + : 47% Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 9
  • 10. Un e-shoppeur confirmé... A quelle fréquence utilisez-vous internet ? NbPlus de 80 % des répondants se De nombreuses fois par jour 1 à 2 fois par jour 451 91 16% 81%connecteraient au web plusieurs fois par 1 à 2 fois par semaine 10 2%jour. 1 à 2 fois par mois 3 <1% Total 555 Achats par internet Nb Moins de 5 De 5 à 10 De 10 à 15 136 131 24 4% 25% 24% Près de 50 % des répondants feraient Plus de 15 264 48% plus de 15 achats par an sur Internet. Total 555 Niveau de compétence internet Nb70 % des répondants auraient un niveau Expert Très bon Bon 130 263 139 23% 25% 47% Assez bon 21 4%de compétence d’internet très élevé. Novice 2 <1% Total 555 Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 10
  • 11. ...et des enfants internautes ? Près de 60 % des enfants seraient novices quant à l’utilisation du web…44% des enfants n’auraient pas accès du tout à Internet. 80%pour les foyers n’ayant que des enfants de moins de 6 ans.36 % y auraient un accès encadré pardes règles convenues par les parents (tempsmaxi, sites autorisés, etc. ) Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 11
  • 12. Contexte et objectifsLes achats destinésaux enfantsLieu, Fréquence, et montants.Les achats sur internetPratiques d’achats sur InternetFacteurs d’achats sur InternetRôle de l’enfant dans les achatssur Internet 12
  • 13. Physique ou virtuel ? Près de 75% des achats qui concernent Internet 26% les enfants seraient faits en magasins Physique physiques. 74% Dune manière générale, où faites-vous le plus fréquemment vos achats pour vos enfants ? Nb Choix cumulésSur Internet 421 76%En grande surface généraliste 341 61%En grande surface spécialisée 303 54%Dans des boutiques de marques spécialisées enfants 284 51%Dans des boutiques de marques généralistes 188 34%Dans des boutiques indépendantes présentant plusieurs marques 107 19%Total 557 Quelque soit la taille de l’agglomération, Internet serait le canal le plus choisi. 34 % pour les – de 2000 habitants, 31 % pour la région parisienne. Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 13
  • 14. Un réflexe des parents…Plus de 80 % des parents réaliseraient aumoins 1 achat sur 4 concernant leurs enfants surinternet.38 % 1 achat sur 2 ! Les femmes auraient une fréquence d’achat pour leurs enfants plus élevée. 41 % d’entre elles y feraient 1 achat sur 2 !Les personnes n’ayant pas d’activité professionnelle sont celles qui auraient lafréquence d’achat pour leurs enfants sur Internet la plus élevée. Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 14
  • 15. … à la recherche de prix intéressants. Le prix moyen de vos achats Nb Moins de 25€ 339 61% Un montant moyen d’achat inférieur à 25 euros 25 à 50€ 50€ et plus 192 26 5% 34% pour 61 % des parents. Total 557 Les hommes auraient un montant moyen et maximum d’achat pour enfants sur internet plus élevé que les femmes Pensez-vous que le montant maximum va évoluer sur les 12 prochains mois ? Pensez-vous que ces montants vont ? A la hausse (11%) A la baisse (13%) évoluer sur les 12 prochains mois Stable (51%) Ne sais pas (25%) Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 15
  • 16. Contexte et objectifsLes achats destinés aux enfantsLes achats sur internetProduits et servicesPratiques d’achats sur InternetFacteurs d’achats sur InternetRôle de l’enfant dans les achatssur Internet 16
  • 17. On s’habille d’abord et ensuite on joue ! 87 % des parents auraient déjà acheté des vêtements à leurs enfants sur Internet ! 9 % les achèteraient exclusivement sur le web. En 2011, le prêt à porter représente 17 % des ventes en ligne. (Forrester Research) 85 % des parents auraient déjà acheté des jouets à leurs enfants sur Internet ! 8 % les achèteraient exclusivement sur le web. Fort essor des ventes de jouets en ligne en 2011. + 70% soit 11 % des ventes de jouets. NPD Group Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 17
  • 18. Cartographie des principaux achats. Alimentaire Services (activités/stages de sport) 80% Equipements de puériculture 60% Meubles pour chambre Hygiène - Soin - Cosmétique 40% 20%Oui, à 100% acheté sur InternetOui, jen ai déjà acheté sur internet Matériels scolaire VêtementsNon, mais cest envisageableNon, je ne le ferai pas Informatique /DVD-Jeux /consoles Chaussures Livres / produits culturels Jeux / Jouets Equipements de sports Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 18
  • 19. Et l’occasion ? À l’occasion ?17%: près d’1 achat sur 5 concernerait un produit d’occasion.Cette part décroit en fonction du niveau de revenu du ménage (30% pour les revenusinférieurs à 1500€ (8% de l’échantillon))IlsDans la liste ci-dessous, cochez ceux que vous nachèteriez :jamais doccasion sur internet n’achèteront jamais d’occasion sur Internet NbLivres, produits culturels 55 10% Pourquoi ?Jeux, Jouets 86 15%Informatique /DVD-Jeux /consoles/accessoires 105 19%Equipements de sports, petit matériel de plein air 111 20% AvantagesVêtements 174 31% InconvénientsMeubles pour chambre 177 32%Equipements de puériculture 224 40%Matériels scolaire, y compris cartables 240 43%Chaussures 370 66%Total 557 Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 19
  • 20. Contexte et objectifsLes achats destinés aux enfantsLes achats sur internetPratiques d’achats surInternetFacteurs d’achats sur InternetRôle de l’enfant dans les achatssur Internet 20
  • 21. Des VPCistes leaders mais bousculés.Des VPCistes (La Redoute, VertBaudet, etc.) très populaires pour les achats concernant lesenfants : 63 % des parents y feraient leurs achats régulièrement. Top 10 des sites d’habillement en 2011 52 % 41 % 40 % Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 21
  • 22. Les clés de l’attractivité ?t dacheter sur Internet pour vos enfants, consultez-vous : Le site de la marque 69% 31% Le prix resterait le critère principal d’achat. Des avis consommateurs Des sites comparateurs de prix 67% 70% 33% 30% 70 % des parents déclarent consulterDes sites par un moteur de recherche 39% 61% des sites comparateurs de prix avant Total 61% 39% d’acheter un produit pour leur enfant. Daprès votre propre expérience dinternaute, quels sont les éléments clés qui rendent attractifs les sites e-commerce de produits pour les enfants ? Nb Des infos produits en quantité (illustrations, détails fabrication,...) 361 65% Des avis dacheteurs 291 52% Une aide à lachat (taille, pointure, ...) 267 48% Un moteur de recherche performant 215 39% Un service clientèle à disposition en ligne 169 30% ? Une interface et univers ludique 67 12% Un outil de de personnalisation (couleurs, plan, ...) 49 9% Et le Social Des rubriques destinées aux enfants 48 9% Shopping Autre raison ( précisez) 42 8% Total 557 Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 22
  • 23. Contexte et objectifsLes achats destinés aux enfantsLes achats sur internetPratiques d’achats sur InternetFacteurs d’achats surInternetRôle de l’enfant dans les achatssur Internet 23
  • 24. Économie, praticité, et + !Le prix resterait le premier facteur d’achat pour 32 % des parents !Davantage encore pour les inactifs (42%).Second facteur pour 28 %: toutes les raisons liées à l’achat sur le web (24h/24,livraison à domicile, informations détaillées du produit, etc. Plus besoin d’emmener les enfants dans les magasins pour 15 % des parents ! Plus il y a d’enfants, plus c’est vrai ! Une facilité dans des recherches d’articles précis pour 12 % des répondants. Plus de choix d’articles pour 8 % des répondants. Très faible prise en compte de l’enfant... Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 24
  • 25. Contexte et objectifs Les achats destinés aux enfants Les achats sur internet Pratiques d’achats sur Internet Facteurs d’achats sur InternetRôle de l’enfant dansles achats sur Internet 25
  • 26. Un enfant e-prescripteur… 40 35 30 35 % des répondants avouent 25 avoir été influencés par leur 20 enfants en situation d’achat sur 15 internet. 10 5 Un pouvoir qui grandirait avec 0 l’âge de l’enfant. 0-3 ans 4-6 ans 7-9 ans 10-12 ans 70 Les jouets/jeux et les vêtements 60 50 seraient largement prescrits par les 40 enfants. 30 20 Une prescription le plus souvent 10 exercée en face de l’écran pour 66 0 % des répondants. Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 26
  • 27. … et des parents réalistes ?30 % seulement des répondants pensent que l’influence de leurs enfants sur lesachats va augmenter. ..Tout en admettant que… Un enfant de plus en plus compétent sur internet. Une surexposition aux publicités. Le rôle des réseaux sociaux et du social shopping. 48% des enfants de 8-17 ans sont connectés à un réseau social (Facebook). Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 27
  • 28. Et l’avenir ?Le m-commerce smartphones, tablettes, QR codes, etc. De l’enfant prescripteur à l’enfant acheteur ? Nova CHILD – Atelier B : Quand le shopping familial… / Jeudi 9 février 2012 - Angers 28
  • 29. MERCI DE VOTRE ATTENTIONCONTACTRénald LAFARGEResponsable de l’Observatoirerenald.lafarge@novachild.euTel : 02 41 49 57 45 / 06 16 19 74 40 29