Media House Best Internet 2011

IDĖJOS NORFOS KAMPANIJAI SOCIALINĖJE MEDIJOJEAPIE LIETUVOS SOCIALINĖS ŢINIASKLAIDOS TENDENCIJAS.SOCIALINĖS ŢINIASKLAIDOS TYRIMO, PAGRĮSTO LIETUVOS 2011.09.13ĮMONIŲ PATIRTIMI PRISTATYMAS BEST INTERNET, 2011 09 21, VILNIUS Artūras Olšauskas, verslo plėtros vadovas Justas Juozapaitis, interneto skyriaus vadovas Jolita Petrauskaitė, socialinės ţiniasklaidos projektų vadovė

Tomas Tumalovičius Nidas Kiuberis Krepšinio širdis Coffee Inn Eglė Ženevičienė Pranas Kuisys Max Factor Bitė

Turinys• Lietuvos socialinės ţiniasklaidos tyrimas• Šiek tiek skaičiukų apie Facebook• Global ir mūsų patirtis• Diskusija, išvados ir rekomendacijos

Lietuvossocialinėsţiniasklaidostyrimas

Lietuvos socialinės ţiniasklaidos tyrimasKokių atsakymų ieškojome? 2011 rugpjūčio – rugsėjo mėn. apklausoje dalyvavo >100 TOP rinkodaros vadovų• Kurias iš šių internetinių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslo tikslams?• Kiek pinigų investuojate į šių priemonių prieţiūrą (be reklamos)?• Ar sutinkate su teiginiu, kad didţioji dalis Lietuvos įmonių neturi aiškios socialinės ţiniasklaidos priemonių naudojimo strategijos?• Kas turėtų daugiausia dirbti su socialiniais tinklais, pavyzdţiui, Facebook?• Ar planuojate didinti Jūsų įmonės socialinės ţiniasklaidos veiklą/veiksmus 2012 m.?• Ar galėtumėte teigti, kad turite aiškią socialinės ţiniasklaidos naudos matavimo sistemą?• Ką galėtumėte pavadinti socialinės ţiniasklaidos priemonių tikslais ir kaip tai matuotumėte?• Kokias paslaugas verta uţsakyti iš agentūros, dirbančios su socialine ţiniasklaida?• Ką pavadintumėte didţiausiu pasiekimu ir nesėkme Lietuvos socialinėje ţiniasklaidoje?

Kurias iš šių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslotikslams? Fanų puslapis Reklama Facebook Facebook tinkle Google AdWor ds

Kurias iš šių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslotikslams? Fanų Skype puslapis Reklama Facebook Facebook tinkle Google SMS AdWor rinkod ara Aplikacij ds os, Rek ţaidimai lam a mob Monito iliuo se priet ringas aisu intern Apps / games ete

Kurias iš šių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslotikslams? O th er Fanų Skype puslapis Reklama Facebook Facebook tinkle Foru mai Google SMS AdWor rinkod Tin ara s Aplikacij kla ra ds os, šti Rek i s ţaidimai lam TVS, Goo gle r a Wordpre mob Doc a ss s, Dro l Monito iliuo se priet pbo x ringas aisu intern Apps / games ete Wordpress

Nidas Kiuberis Coffee Inn• 01:01 priemonės, kurias mes naudojame...o prioritetas Facebook

Kiek pinigų investuojate į šių priemonių prieţiūrą (bereklamos)? neskaičiuojame, nes atlieka vienas iš mūsų įmonės darbuotojų be trečiųjų šalių 3%3% 0-350 Lt/mėn 23% 350 -500 Lt/mėn 17% 500-1000 Lt/mėn 7% 1000-2000 lt/mėn 17% 13% 2000-5000 Lt/mėn daugiau nei 5000 lt/mėn 17% Kita

Ar manote, kad jūsų įmonė turi aiškią socialinėsţiniasklaidos priemonių naudojimo strategiją? 44% 56% Mūsų įmonė turi Neturime, bet planuojame ateityje

Tomas Tumalovičius Krepšinio širdis• 00:57 kokia mano komunikacijos strategija? Eglė Ženevičienė Max Factor • 00:52 ko reikia prieš pradedant - turinys karalius

Ar planuojate plėsti Jūsų įmonės socialinėsţiniasklaidos veiklą/veiksmus 2012 m.? Tikrai taip 53% Taip, jei atsiras naujovių 33% Ne, nes tai muilo burbulas 3% Kita: 10% 0% 20% 40% 60%

Ar galėtumėte teigti, kad turite aiškią socialinėsţiniasklaidos naudos matavimo sistemą? Sunkiai matuojame, bet turbūt tiek pat, kiek kitos įmonės 10% Neturime 10% Turime aiškią matavimo sistemą ir matome vertę 47% Kita 33%

Nidas Kiuberis Coffee Inn• 01:16 matavimo matricų neturiu - matuoju gyvuliškai ir instinktiškai

Ką galėtumėte pavadinti socialinės ţiniasklaidospriemonių tikslais ir kaip tai matuotumėte? Tikslai: Fanų aktyvumas, įsitraukimas Prekinio ţenklo ţinomumo didinimas Fanų skaičius Tiesioginis bendravimas su vartotoju Prekinio ţenklo įvaizdţio formavimas Akcijų komunikacija Gera reputacija Vertybių formavimas Išgirsti rekomendacijas, nusiskundimus Visuomeninio gėrio sukūrimas Matavimo būdai: Fanų aktyvumas, įsitraukimas Fanų skaičius Tyrimai (rinkos, pardavimų, prekės ţenklo ţinomumo, klientų lojalumo, pasitenkinimo) Komentarų skaičius Komentarų kokybė Fanų atitikimas TG

Nidas Kiuberis Coffee Inn• 00:39 Facebook esame, nes...

Kas turėtų daugiausia dirbti su socialiniais tinklais,pavyzdţiui, Facebook? Mūsų įmonės rinkodaros 40% ţmonės 19% Media agentūra 18% RsV agentūra 12% Kūrybos agentūra Mūsų įmonės reklamos 9% ţmonės 2% Kita

Strategijos Techninis Kūrybinės idėjos įgyvendinimas Aplikacijų Administravimas kūrimas Kokias paslaugas verta Patarimai, Rinkodaros uţsisakyti iš konsultacijoskomunikacijos planas agentūros dirbančios su socialine RsV paslaugos Rinkos tyrimai, ţiniasklaida? monitoringai Visas Planavimas paslaugas Reklamos ir konkursų Dizaino darbai administravimas

Nidas Kiuberis Coffee Inn• 01:06 aš uţ tai, kad ţmogus turi būti iš įmonės vidaus

Šiek tiekskaičiukų apieFacebook

Tuo tarpu “Facebook” tapo masine ţiniasklaida Lietuvoje: 965’680 FB narių (plg. PBK TV per mėn. įsijungia 955’000 ţiūrovų) 32 % šalies gyventojų 50 % interneto naudotojų

Facebook populiarus vidutinio amţiaus pirkėjų tarpe 2% 1% 11% 5% 11% 13-15 9% 16-17 18-24 25-34 35-44 45-54 28% 55-64 33% 65+

Išnaudokime “Facebook” suteikiamas galimybes Ţinutės Pasiekimas (Reach) Fanų skaičiaus Reklama didinimas Advokatų bendruomenė Konkursai/ Klientų, darbuotojų apklausos lojalumas Asmeninis santykis (Relationship) Aktyvacijos

Svarbu! Socialiniuose tinkluose prekės ţenklų fanais tampama išmaterialistinių paskatų Kada nuolaidos?! Duokite ţaidimų ir prizų! IBM report “From Social to Social CRM”, April 2011. 1’000 customers vs. 350 business executives surveyed

Global ir mūsųpatirtis

Global ir mūsų patirtis• Apie fanų srautus• Kaip matuojame sėkmę? Apie “kliurkas”• Trumpi faktai - saulėgrąţos pabaigai

Fanų šaltinis – global ir mūsų patirtis • Facebook ads: ~+50% • Į Facebook puslapį Nedaro įtakos • Į www puslapį • Facebook sponsored stories : ~+35% • Page Like Story • Page Post Like Story ~+5% • Page Post Story ~+5% • Social plugins (Facebook integracija kitur) • Like buttons • Comments • Like box • Live stream • Recommendations ~+5% • Kiti kanalai: • Baneriai portaluose • Nuorodos laiškuose • spaudos maketuose, TVC ir kt.

Kaip matuojame sėkmę?Tarptautinė ir Lietuvos patirtis Rodiklis Formulė Global rekomendacija Jūsų rodikliai* Visi FANAI mėnesio GALE - visi FANAI PRADŢIOJE / FANAI x Priklauso nuo prekės Fanų augimas 100% ţenklo ar tikslų ?% Mėnesio (vidurkis aktyvių mėnesio FANŲ)/ aktyvūs fanai VISI FANAI x 100 45% ?% (Suma mėnesio LIKE ir KOMENTARŲ) / VISI FANAI x 100% Fanų įtraukimas 0.2% ?% (Suma mėnesio UNLIKE + skirtumas mėnesio Unlike & UNSUBSCRIBES) / VISI FANAI x Unsubscribe % 100% fans 2% ?%

Ką pavadintumėte didţiausiu pasiekimu ir nesėkmeLietuvos socialinėje ţiniasklaidoje? “ Nesėkmėmis vadinčiau tai, kad įmonės sukūrusios pavyzdžiui savo Facebook skiria nedaug dėmesio tolimesniam bendravimui arba jį naudoja tik reklaminėms žinutėms, neturi strategijos. Trūksta didesnio vartotojų įtraukimo, skatinimo ir pan. ” Sulčių imperija Spalis - Roţinio kaspino Zuoko reklaminė akcija Vytauto viral reklama - Ţaidimas mėnuo - viral filmukas - Kiek naudos TV kainomis -Laimėjimai: Login2011 – viral ţinutės ant sienos, -Youtube.com perţiūros: atnešė šis VIRAL? geriausias internetinis kokios spalvos merginos - youtube.com perţiūros: nešioja leimenėlę, kur Lietuviška versija 1,639,603 ţaidimas , Adrenalinas, 210,994 Golden Hammer laiko rankinę ir pan. Angliška versija 3,174,803 306,021 - 55 000 unikalių ţaidėjų

Tomas Tumalovičius Krepšinio širdis00:33 savo kliurkosnegalima ignoruoti

Kaip matuojame sėkmę?Tarptautinė ir Lietuvos patirtis Fanas Pinigai Tikimybė, kad fanas ir toliau naudosis prekės ţenklo McDonalds puslapio fanai išleidţia 159,79$ per metus produktais ar paslaugomis yra 28% didesnė. daugiau nei ne fanai. Tuo tarpu Oreo fanai išleidţia tik 28.52$ per metus daugiau nei ne fanai. Šis skirtumas gali būti paaiškinamas produktų kainų ir pirkimo ciklo skirtumais. Tikimybė, kad fanas rekomenduos mėgiamą prekės ţenklą yra 41% didesnė. 68% fanų paţymėjo, kad jie “labai sutinka” su teiginiu, kad rekomenduotų prekės ţenklą kitiems, o tuo tarpu taip pasisakiusių ne fanų buvo 28%. Vidutinis fanas rekomenduoja 1 kartą per metus. 10’000 fanų/68% + 2 buteliai Vytauto= 20’400 litų 50’000 fanų/68% + 2 buteliai Vytauto= 102’000 litų Aktyvus fanas rekomenduoja 10 ir daugiau kartų per metus. • Jei šeimos narys ar artimas draugas tapo produkto fanu, 10’000 fanų/44% + 2 buteliai Vytauto= 13’200 litų net 44% respondentų yra linkę produktą išbandyti. 50’000 fanų/44% + 2 buteliai Vytauto= 66’000 litų • Jei taip pasielgė Facebook paţįstamas, 36% yra linkę išbandyti produktą.81% fanų mini, kad jaučia artimumą/empatiją prekėsţenklui, lyginant su 39% ne fanų.Šaltinis:

Eglė Ženevičienė Max Factor• 00:44 online-offline ir tušo rinkimai

Trumpi faktai - saulėgrąţos pabaigai• Ţinutės ilgesnės nei 80 simbolių turi 40% maţesnį interakcijų skaičių.• Daug ţinučių yra SPAM. Prekės ţenklai su 3 ir daugiau kasdienių ţinučių turi 25% maţesnį LIKE lygį ir 42% maţesnį komentarų lygį.• Chadwick Martin Bailey teigia, kad vartotojai spaudţia LIKE, nes yra klientai (58%) arba nori gauti akcijas / nuolaidas (57%).• Daug stebėtojų, bet maţai kūrėjų / “besidalintojų” . 77% yra pasyvūs – tik skaito įrašus, 17% dalinasi įspūdţiais ar nuorodomis ir tik 13% skelbia įrašus.• 56% tikėtina rekomenduos prekės ţenklą tapę jo fanu.• 51% tikėtina pirks prekės ţenklo paslaugą / prekę tapę fanu.Šaltinis: Media House ir http://www.brandchannel.com/home/post/2011/09/13/New-Research- Boosting-Facebook-User-Engagement.aspx

Prieš klausimus ir diskusiją Pranas Kuisys Bitė • 00:28 palinkėčiau nepamesti galvos

Išvados irrekomendacijos

Tomas Tumalovičius Nidas Kiuberis Eglė Ženevičienė Pranas Kuisys 1 00:37 kaip prasidėjo Krepšinio širdis 1 00:26 o jūs gersite mūsų kavą? 1 00:51 kaip viskas 1 01:37 internetas - laiko prasidėjo? užmušimas arba verslo variklis 2 00:57 kokia mano komunikacijos 2 01:19 kaip atėjo per aplikaciją - taip ir išeis 2 00:39 mūsų gairės ir 2 01:20 svarbiausia gyvas strategija? įkvėpimas bendravimas 3 01:06 kaip suvaldau 80.000 - useriai 3 01:19 aš esu už organinį augimą 3 00:52 ko reikia prieš 3 01:20 lietuviai nemoka visada neteisūs - nepatinka tai pradedant - daryti word-of-mouth viso gero turinys karalius 4 01:46 bet yra visada tų, kuriems 4 01:16 matavimo matricų neturiu - matuoju 4 00:33 asmeniškumas 4 00:26 ar pervertiname negerai - paklausykite gyvuliškai ir instinktiškai ir planas tinklaraštininkus? administratoriai 5 00:55 krepšinis nėra savaime lengva 5 01:06 aš už tai, kad žmogus turi būti iš 5 00:44 online-offline ir 5 00:49 šou žvaigždės galėtų tema - reikia būti orientuotiems įmonės vidaus tušo rinkimai pamokyti rinkodaros į vartotojus specialistus 6 00:55 su vartotojais reikia žaisti ir kelti 6 00:50 mano atveju pomėgiai sutampa su 6 00:38 tiesioginius 6 00:22 aplinkui daug diskusiją darbu pardavimus spontaninio viral sunku pasverti, bet įmanoma 7 01:02 aš manipululiuoju rasdamas 7 01:10 turiu griežtą dienotvarkę - svarbu 7 01:01 koks www ir FB 7 00:53 Mazda viral pavyzdys įdomią informaciją neprarasti sveiko proto santykis? 8 00:33 savo kliurkos negalima ignoruoti 8 01:01 priemonės, kurias mes 8 00:37 nuo ko prasideda naudojame...o prioritetas Facebook netradiciniai sprendimai? 9 00:49 kliurkos pavyzdys 9 01:24 pasirenku, kur ką kalbu - Coffee Inn 9 01:15 kol kas Lietuvoje ne prostitutė vyksta spontaniškai be srategijų10 01:55 kaip atsakyti šmeižiantiems 10 00:39 Facebook esame, nes... 1 00:28 palinkėčiau nepamesti komentarams 0 galvos11 00:23 kaip gražiai išmesti vartotoją 11 02:09 mūsų FB daro išskirtiniu tai, kad nekišame pigaus LIKE 12 01:57 inspiruoja tai, kad "suadaptuoju" tai, ką matau aplink 13 01:13 tendencija..Random act of kindness 14 00:41 palinkėjimas..pabūkime vaikais smėlio dėžėje

AČIŪPapildomi atsakymai:arturas@media-house.comDaugiau įţvalgų:http://www.media-house.com/http://www.facebook.com/MediaHouseLT

http://www.commonsense.lt	8494
http://www.commonsense.lt	8494
http://www.media-house.com	4283
http://blog.vsa.lt	537
http://feeds.feedburner.com	48
http://webcache.googleusercontent.com	32
http://commonsense.popo.lt	31
http://newspointview.opoint.com	23
http://newspointview.opoint.com	23
http://blogai.popo.lt	17
http://blogai.popo.lt	17
http://www.netvibes.com	4
http://www.netvibes.com	4
http://mediahouse.promotion.lt	3
http://www.feedlooks.com	2
http://translate.googleusercontent.com	2
http://media-house.squarespace.com	2
http://commonsense.lt.	1
http://www.google.lt	1

Media House Best Internet 2011

by Media House Lithuania on Sep 22, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

19 Embeds 22,018

Statistics

Media House Best Internet 2011 — Presentation Transcript