5. Cultuur in huis
• Veel inhoudelijke ambitie
• De wil om het beter te doen
MAAR OOK
• Praten over elkaar
• Vanuit zichzelf gedacht
• Aandacht voor kosten, niet voor opbrengst en
samenhang
6. Externe ontwikkelingen
• Zorg wordt onbetaalbaar
• Kennis wordt door internet toegankelijker
• Wantrouwen en ‘zero defects’ zijn de norm
• Patiënt wil steeds meer
7. Werkwijze
• Buitenwereld binnen halen
• Stimuleren van een proactieve houding
• Stelselonafhankelijk organiseren
• Starten bij persoonlijke ontwikkeling
medewerkers
9. Cultuur aanpakken
• Erkennen van verschillende belangen
• Leren keuzes maken
• Accepteren dat keuzes gevolgen hebben
• Commentaar uit de zijlijn niet accepteren
• Organisch veranderen
• Experimenteren
11. Zachte benadering…
….maar harde resultaten
• Financieel: elk jaar beter
• Significante ligduurvermindering
• Kwaliteit: beter in de lijstjes
• Hogere patiëntwaardering
12. Maar ontwikkelingen gaan snel…..
• Dubbele vergrijzing
• Knellende regelgeving
• Bezuiniging op bezuiniging
• Impact Social Media
13.
14.
15. …… en cultuur verandert langzaam
• Identiteit helder
• Bewuster van ons imago
• We zijn aanspreekbaar op ons handelen
• We maken de zorg elke dag een beetje beter
Navelstaren is ons werk Figuurlijk: Wij hebben kennis die anderen niet hebben Wij zijn gewend om voor anderen te bepalen wat er moet gebeuren Wij zijn gewend dat wij het centrum zijn Letterlijk: Wij hebben interesse wat achter die navel zit
Patiënt kwam eerst om de dokter iets te vragen Toen kwam patiënt checken of het klopte wat hij op internet had gelezen. Nu wil de patiënt een MRI en een keuze hebben
Buitenwereld binnen halen , om breder oplossingen te vinden: Projecten: projectontwikkelaar om te helpen bij de bouw Medewerkers: Nieuwe functies: Capaciteitsmanager, Marketeer, inkoper van verzekeringen Ander profiel: uit andere sectoren Proactieve houding , om ideeën te genereren, oplossingen liggen voor het oprapen: Zorg dat je in de lead komt Stelselafhankelijk organiseren , werkt verlammend: Geeft de neiging om je als slachtoffer te gedragen (gemeenschappelijke vijand) Bij wijziging moet je tactiek veranderen Door persoonlijke ontwikkeling , ontwikkelt het ZH, duurt lang, dus snel beginnen:
Erkennen van belangen: praat er over en zoek naar het gemeenschappelijke, besluit niet te praten over dat wat lastig is. Maak een keuze: bouw Accepteren: EPD Wil je commentaar leveren prima, maar dan ben je onderdeel van de oplossing, geen zin? Dan praat je niet mee. Toppers binnenhalen: afstand te groot, vertouwen uitspreken naar je eigen mensen: GROEI Stap voor stap: kaders van staf Experimenteren: A4, inkoop, ML salarisonderhandeling met collega
2009: resultaat 2 miljoen, 2010: resultaat 2,5 miljoen, 2011: 3,5 miljoen TOC: instrument levert lagere ligduur, maar ook gesprekstof, communicatie Niet direct sturen op kostenvermindering, maar op opbrengstverhoging
We zijn minder modern dan we denken: Anekdote Kinga Wij bepalen wat kwaliteit is, toch?
Op 1 pagina, om duidelijk te maken dat we keuzes moeten maken
