1. 웹기획,
사용자를 배려하는
합리적인 생각
Story_04 생활의 즐거움,
인터넷 쇼핑 / 예
매
Mario

2. 목차
□ 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제공하자
□ 어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안된다
□ 결재 Service와 주문서 Pace에서 중요한 사항
□ 중요 정보는 한눈에, 숫자정보는 자동 계산

3. 필요한 정보와 기능은
가능하면 모두 제공하자

4. 영화 예매에 영향을 미치는 요소
□ 일반정보
□ 상영시간
□ 대략의 줄거리
□ 감상평
□ 평점
□ 극장, 좌석

5. 도움이 될만한 정보 제공
□ 환경의 중요성
○ 극장 환경에 의해 영화의 본질까진 좌우되지
않지만 많은 영향을 미침
□ 인터넷 예매의 과정
○ 극장 & 영화 & 시간 & 좌석 선택 후 결재

6. 영화예매시 극장선택의 번거로움
□ Cizle
○ Scroll bar & Click
□ Interpark
○ 지도 제공
□ Maxmovie
○ 극장검색
○ 단골극장 등록

7. 추가 노출 정보
□ 남들과 비슷한 Service이기 십상인 영역에선
작은 배려가 빛을 발함
□ Lottecinema
○ Sweet spot 제공
● 최적의 화면/사운드를 즐길 수 있는 좌석
□ CGV
○ 좌석에 따른 스크린 각도 제공

8. 추가 노출 정보
□ Maxmovie
○ 극장의 Screen size
○ Screen과 좌석간의 거리
○ 앞 좌석과의 거리
○ Screen을 바라보는 시야각

9. 어느 한 부분때문에
주객이 전도되면 안된다.

10. Shopping mall의 핵심
□ Shopping mall service의 요소
○ 예쁘고 깔끔한 Design
○ 편리한 여러 기능
○ 080 무료전화와 친절한 상담원
★ 상품 구색과 가격

11. G Market
□ 평범한 Web site
□ 평범한 고객서비스
□ 상품 수와 가격으로 승부
○ 판매자 편의 제공

12. 11번가
□ 가격 비교 Site인 다나와 Link 제공
□ 11번가 내 뿐만 아니라 경쟁사의 가격정보 제공
□ 가격경쟁력에 자신이 있다면 좋은 Service지만
자사보다 저렴한 경쟁사의 가격정보까지 보여줌
□ 타사와 차별화된 Service를 제공코자 하더라도
쇼핑몰 입장 또한 생각해볼 일

13. Service의 영향력
□ 중요하다 생각되는 Service 요소가 있다고 해서
자신의 위치나 상황을 간과하고 쫒다보면
주객이 전도되는 상황 발생
□ 사용자 편의성 뿐만 아니라 사업적 성패나
이해득실까지 면밀히 따져봐야 함

14. Interpark
□ 자사 상품 중 경쟁사를 포함한 Internet 상의
최저가 상품에 한해 ‘e 최저가’라는 이름으로
가격정보 제공

15. 결재 Service와
주문서 Page에서
중요한 사항

16. 간결함 : Online 결제의 미학
□ Online 결제의 문제점
○ 다량의 입력사항, 확인항목
○ Scroll을 요하는 긴 주문 Page
○ 각 항목에 대한 부족한 안내
○ 쿠폰, 포인트 사용방식의 어려움

17. 간결함 : Online 결제의 미학
□ 해결 방안
○ 불필요한 항목을 줄이고 효율적인 공간활용
○ 경쟁사, 유사 Service와의 비교분석표 활용
○ 해당사항 없는 항목은 노출되지 않게 처리
○ 효율적인 공간배치로 Scroll 최소화
□ 기타사항
○ 확인, 입력사항 등을 최소화 하더라도
결재수단, 방법, 제약사항 등의 안내를 제공

18. 중요 정보는 한눈에,
숫자 정보는 자동 계산

19. 철도청의 Korail
□ 정보의 분산
○ 예약, 예매를 위해 조회시 환승지, 출발 / 도착
시간, 예약 가능한 좌석등이 확인가능하지만
운임은 별도의 Pop-up창을 통해 제공
○ 열차의 종류를 색상으로 표시했지만 열차와
상관관계가 없어 시선을 옮겨 확인해야 함

20. 철도청의 Korail
□ 숫자로 된 정보는 자동 계산
○ 운임 조회시 이미 입력한 것의 결과에 대한
요금이 아니라, 단순히 모든 경우의 요금을
나열한 표 제시
○ 객실종류 / 연령대 등의 조건을 찾아야 함
○ 조건변경의 불편함