18. Shopping mall의 핵심
□ Shopping mall service의 요소
○ 예쁘고 깔끔한 Design
○ 편리한 여러 기능
○ 080 무료전화와 친절한 상담원
★ 상품 구색과 가격
19. G Market
□ 평범한 Web site
□ 평범한 고객서비스
□ 상품 수와 가격으로 승부
○ 판매자 편의 제공
20.
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22. 11번가
□ 가격 비교 Site인 다나와 Link 제공
□ 11번가 내 뿐만 아니라 경쟁사의 가격정보 제공
□ 가격경쟁력에 자신이 있다면 좋은 Service지만
자사보다 저렴한 경쟁사의 가격정보까지 보여줌
□ 타사와 차별화된 Service를 제공코자 하더라도
쇼핑몰 입장 또한 생각해볼 일
23.
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25.
26. Service의 영향력
□ 중요하다 생각되는 Service 요소가 있다고 해서
자신의 위치나 상황을 간과하고 쫒다보면
주객이 전도되는 상황 발생
□ 사용자 편의성 뿐만 아니라 사업적 성패나
이해득실까지 면밀히 따져봐야 함
27. Interpark
□ 자사 상품 중 경쟁사를 포함한 Internet 상의
최저가 상품에 한해 ‘e 최저가’라는 이름으로
가격정보 제공
31. 간결함 : Online 결제의 미학
□ Online 결제의 문제점
○ 다량의 입력사항, 확인항목
○ Scroll을 요하는 긴 주문 Page
○ 각 항목에 대한 부족한 안내
○ 쿠폰, 포인트 사용방식의 어려움
32. 간결함 : Online 결제의 미학
□ 해결 방안
○ 불필요한 항목을 줄이고 효율적인 공간활용
○ 경쟁사, 유사 Service와의 비교분석표 활용
○ 해당사항 없는 항목은 노출되지 않게 처리
○ 효율적인 공간배치로 Scroll 최소화
□ 기타사항
○ 확인, 입력사항 등을 최소화 하더라도
결재수단, 방법, 제약사항 등의 안내를 제공