8. [개척기]
소셜미디어를 잘 이해하지 못해서 다양한 시행착오를 겪은 시기
KT-KTF합병으로 olleh KT > 트위터에 주목
그러나 고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해서 소통실패
자유소운 소통을 위해서 위키 도입 but, 목적변질, 확산이 안 됨 > 실패
11. [적응기]
1. 소셜미디어 전담팀 운영
2. 이벤트를 통한 즐거움 제공
(블랙데이, 09년09월 숫자부르기,
올레 끝말잇기 이벤트, 트위터 멤버
소개 이벤트, 올레고개...)
3. 고객이 필요로하는 정보 제공
블로그 도입, 덧글, 트랙백을 통해 고객과
쌍방향 소통 가능 , 트위터, 블로그 트래픽
분석
12. >> 고객에게 즐거움과 정보
만
제공하면 되는가?
No, 고객은 더욱
다양한 것을
원하고 요구한다