2. • Ses Data İletişim Hizmetleri 2012 senesinden bu yana her geçen gün
büyüyen kadrosu ve yaygın çözüm ortaklarıyla birlikte telekomünikasyon
sektöründe faaliyet göstermektedir.
• Kendi bünyesinde geliştirdiği IP Santral, Çağrı Merkezi gibi bir çok özelliği
içinde barındıran IP İletişim Platformu ile birlikte portföyündeki bir çok
dünya markasıyla yüzlerce kurumsal müşterinin yanısıra Türkiye’nin GSM,
Karasal ve VoIP operatörlerinin ürün tedarikçisidir.
• Ses Data İletişim yazılım geliştirme ekibi 2006 yılından itibaren yazılımla
birlikte anahtar teslim projeleri gerçekleştirmiş, Türkiye içinde ve dışında
pek çok kurumun ihtiyacını karşılamaktadır.
3. • Siemens birlikteliğiye başlayan ürün projemiz bugün Cisco, Avaya,LG, NEC,
Telesis gibi başlıca markalar ile birlikte sahada çalışmaktadır.
• Crm ve K.Kartı konusunda bilindik Oracle, MS Dynamic, SalesForce, gibi
CRM-ERP yazılımların yanında çeşiltli yerel firmalar ile de müşteri yapısına
uygun entegrayon çalışmaları yapmaktadır.
• Gelen talepler ve ihtiyaçlar çerçevesinde bizde ürün ailesi içine bu yıl
ortasında Vtiger CRM uygulamasını ekledik ve pilot proje çalışmalarını
başlattık.
• Gelişen teknoloji ve Pazar ihtiyaçları için geliştirmeler yapıyoruz;
– Özellik ekleme,
– Bug düzeltmeleri,
– Çeşitli özel gelişitirmeler
5. • Sistem Yeni tema ile güncel bir görünüm kazanmıştır.
• Yeni Lisanslama modeliyle daha rahat bir yapıya geçilmiştir.
• Yeni sistem anonsları yaptırılmıştır.
• Alışılagelmiş santral özellikleri;
– Gelen çağrılarda birden çok dilde karşılama ve geri dönüşlerinide aynı dile yönlendirme (TR, İng,Fr,)
– Telefon Yönlendirme (Cevpsız, meşgul, koşulsuz)
– Paralel çağrı (dahili, harici)
– Hızlı arama(kişi başı 2 ayrı kısa kod)
– Arama Ücretlendirme
– Zamanlanmış bildirimler
– Gece servisi atama
– Çağrı yakalama (grup içi 64 grup, Grup dışı)
– Farklı dillerde Sesli posta kutusu atama(Türkçe, İngilizce, proje bazlı başka diller eklenebilmektedir.
6. Gelişmiş Yenilikler
• Web tabanlı Meşguliyet Panosu
– Gelen çağrıda po-up,
– 1pencerede 240 kullanıcıya kadar görüntüleme,
– Standart 5 sisteme kadar meşguliyet takip edebilme,
– Çağrı yakalama,
– Chat uygulamasıyla kurum içi mesajlaşma,
– Durum (Presence) bilgisi,
– Sistem rehberini görütüleme ve arama başlatma,
– Chrome plug-in ile sayfa’dan arama başlatma,
7. Gelişmiş Yenilikler-2
• Network yapılandırmsında Static Route ekleme
• Sisteme SIP TCP Protokolü seçeneği eklendi,
• Sisteme SRTP Protokolü seçeneği eklendi,
• SIP Trunklarda FaxOverIP T.38 Protokol seçeneği eklendi,
• Aktivite log özelliğ eklendi (Sisteme hangi kullanıcı,hangi IP’den nezaman ve
hangi ayarlara göz atmış raporu)
• Ücretsiz temel enetegrasyon alanı eklendi,
• Kullanıcılar alanında bir bakışta Kullanıcı DID ve Trunk CallerID görünme alanı
eklendi,
• Sisteme toplu kullanıcı ekleme için Excel’den inport ve Excel’e export özelliği
eklendi.
• Kullanıcı sayfasına yönlendirme kuralları eklendi,
8. Gelişmiş Yenilikler Çağrı Merkezi uygulaması
• Zamanlanmış rapor seçeneğiyle başlıca raporları istenilen saat gün hafta ve ay dilimlerinde gönderimi eklendi,
• Şahis kuyruk özelliği eklendi,
• Kuyruklarda taşma ve terk durumlarını mai le iblgilendirme,
• Kuyruklama seçenekleri yeni sıralama yöntemleri eklenerek daha esnek hale getirildi,
• Kuyrukların kendi bekletme anonsları eklendi, talep edilirse tek tuş seçeneği eklendi,
• Kuyrukların karşılayan Agent’a kuyruk tanıtım anonsu okuma özelliği eklendi,
• Agentlara dinleme, Arama, kuyruk pause gibi özellkler eklendi,
• Günlük özet raporunda yeni filtreleme ölçütleri eklendi,
• Günlük özer raprunun Excel’e aktarımında grafik olarak sunulan değerler eklendi.
• Mükerrer arama raporu eklendi,
• Çağrı merkezi ayarları alanı eklendi, 24 saat mesai olmayan firamalar için agent otomatik log-of, Agent log-in
olmadan arama yapmasın gibi özellikler eklendi,
• Çağrı merkezi kuyruk taşma raporu eklendi,
• Kategori (Çağrı neden)tablosuyla gelen çağrıların ne için cevaplandığı özelliği eklendi,
• Agent Rona raporu eklendi,
9. Gelişmiş Yenilikler Uyumluluk
• Active Directory ve LDAP rehber bağlantısı,
• Gigaset DM Pro IP ile uyumluluk ve rehber bağlantısı,
• Grandstream SIP telefonlar ile uyumluluk çalışması,
• Unify SIP telefonlara LDAP rehber sunuculuğu
• Unify Santral sistemlerine LDAP rehber sunuculuğu
• Yealink SIP telefonlar ile uyumluluk çalışması,
• Gelişen pazar ihtiyaçları için yeni çevre ürünleri ürün ailesine katılmıştır.
10. Genel
• Çağrı Bekletme (Hold)
• Çağrı Park
• Çağrı Değiştirme
• Çağrı Aktarma
(Kontrollü/Kontrolsüz)
• Konferans (3’lü)
• Meetme Konferans
• Bekleme Müziği
• Dönen Çağrı (Recall)
• Tuş Kilidi
• Hotline
• Akıllı Geri Arama
• Mesaj Gönderme
• Dahili Rehber
• LDAP Rehberi
• XML Rehber
• BLF Tuşları
Gelen Çağrılar
• Bekleyen Çağrı
• Çağrı Yönetimi
• Çağrı Yönlendirme
• Abone Grupları
• Grup Çağrısı
• Çağrı Grubu (Hunt Group)
• Çağrı Grubuna Giriş/Çıkış
• (Çağrı Merkezi)
• Sessiz İzleme
• Rahatsız Edilmeme
• Cevapsız Çağrı Listeleri
• Çağrı Toplama
• Mesaj Bekliyor Uyarısı
• Çağrı Reddetme
• VIP Çağrı kuyruklara
• Karaliste (İstenmeyen çağrıları
engelleme)
Giden Çağrılar
• Trunk Grupları
• Transit Trafik
• Gece Servisi
• DID
• DISA
• Hızlı Arama Listeleri
(Sistem / Kişisel)
• Yetki Grupları (COS)
• Dahili Trafik Grupları
• Özel Trunk
• LCR (Ucuz Hatta Yöneltim)
• Wisper anons
11. • Mevcut müşterilerin ziyaret edilmesi,
– Yeni özelliklerin müşteriye anlatılması,
– Müşteriye SDI destekli buluttan yeni özelliklerin canlı sistemden demo yapılması,
– 5 yılı geçmiş sistemlerde Diskve sunucu ekonomik dolmuş olduğunu anlatılması,
– Eski sistemlerde OS ve kullanılan diğeryardımcı uygulamlarının eski kaldığı,
– Güncel sistemlere browser bağımsız çalışma yeteneği,
– Müşteri verilerinin yedekleme yeteneği, Bakım anlaşmalı müşterilere bulutta SDI destekli
Periyodik yedeklilik,
12. • MS Skype for Bussines(SFB) entegrasyonu,
• Çağrı Merkezi Web Chat uygulaması,
• SDI Softphone uygulaması
• Bölgesel Eğitimler ve ziyaretler planları,
17. 2017’ye
• Kuru 1$ x.xx TL’ye sabitliyoruz.
• Upgradelerde 580$ xxx $’(1TB SaTa HDD’ile)
Giriyoruz…
18. Teşekkürler!
Daha fazla bilgi için ;
info@sesdata.com
Kavacık Mah. Orhan Veli Kanık Cad. No :76/6 Beykoz İstanbul
Tel :(+90) 216 288 0 734 (SDI)
Fax :(+90) 216 693 05 15
www.sesdata.com
