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Hesk - Servicio de Referencia Virtual
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Hesk - Servicio de Referencia Virtual

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HESK es un sistema de referencia virtual gratuito, que le permitirá establecer un nuevo canal de comunicación online con sus usuarios de manera fácil, rápida, segura y económica, a la vez que ...

HESK es un sistema de referencia virtual gratuito, que le permitirá establecer un nuevo canal de comunicación online con sus usuarios de manera fácil, rápida, segura y económica, a la vez que gestiona y publica todo el conocimiento generado en las consultas.

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Hesk - Servicio de Referencia Virtual Presentation Transcript

  • 1. SAUServicio Atención al Usuario
  • 2. ¿Qué es HESK? Es una aplicación Helpdesk (Servicio deReferencia Virtual) Helpdesk permite establecer una vía decomunicación asíncrona con el usuario,gestionar y publicar todo el conocimientogenerado en el proceso El conocimiento generado por el helpdeskreduce hasta en un 50% el soporterequerido por los usuarios.
  • 3. Acceso Usuarios Interfaz sencillo, sin complicaciones Acceso directo a las respuestas máspopulares Buscador de respuestas Tracking de incidencias
  • 4. Administrador Sin limite de administradores Multilingüe Informes estadísticos Gestión de categorías Gestión de respuestas predeterminadas
  • 5. Servicio de Referencia Virtual
  • 6. Petición de asistencia
  • 7. Recepción de ticket
  • 8. Seguimiento de tickets
  • 9. Recepción de tickets
  • 10. Gestión de tickets
  • 11. Administración SAU
  • 12. Gestión de usuarios
  • 13. Gestión de Categorías
  • 14. Respuestas predefinidas
  • 15. Gestión de Categorías
  • 16. Informes
  • 17. Configuración HESK
  • 18. Housing HESK Orex Orex ofrece servicio de alojamiento,n, n y nde HESK para instituciones blicas yprivadas Orex ofrece acceso a un servidorcompartido HESK desde tan solo 30 € almes + IVA. Si desea un presupuesto sin compromisopuede enviar un correo a info@orex.es
  • 19. Muchas Graciashagud@orex.es