ブリーフセラピーの産業連携事例20141217公開用
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解決志向型セラピーとして注目を集めるブリーフセラピー（短期療法）。問題の原因を個人病理に求めるのではなく、コミュニケーション（相互作用）の変化を促して問題を解決・解消していこうとする心理療法です。 本資料は、2014年冬に学会にて発表した、「ブリーフセラピーの手法をサービスデザインに応用した産業連携事例」を公開用に改訂したものです。
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ブリーフセラピーの産業連携事例20141217公開用
- 1. システムズアプローチを念念頭に 構築したサービス事例例 （改訂版） 新城健⼀一 株式会社ホオバル 20141217 1
- 2. 推薦⽂文 ⼼心理理臨臨床の最先端とも⾔言われるブリーフ セラピーがコーチングや産業分野に応⽤用 される場合、テクニックばかりが紹介さ れるきらいがあります。 しかし本書では、ブリーフセラピーのシ ステミックな認識識論論的背景が理理解され応 ⽤用されようとしています。 このような本質的な理理解が、産業分野で 役⽴立立つことを歓迎しています。 ⽣生⽥田倫倫⼦子 ⽇日本ブリーフセラピー協会理理事⻑⾧長 臨臨床⼼心理理⼠士 2
- 3. スマートフ⑀ン契約数⽐比率率率 ４７ ％ スマートフ⑀ン契約数⽐比率率率 ７０ ％超 Android57.1%：iOS41.8% 株式会社MM総研調べ2014年年3⽉月 アプリ数 1,200,000 1,500,000 iPhone国内発売 3
- 4. 企業 スマホ 顧客 ロジカル 市場 エモーショナル 4
- 5. 体験型の価値訴求 5
- 6. 問題⾏行行動を起こしている⼈人物を含めた、⼈人と⼈人との関係性をシステムとしてと らえるのだそうです。そこに登場する⼈人物の内⾯面の解釈はせず、どのようなこ とを話し、どのような態度度をとり、どのような⾏行行動を起こすのか、それが関係 者にどのように影響を及ぼして他者にどのような⾏行行動をとらせているのか。 こうした⼈人と⼈人との間にある、相互に影響を及ぼし合う情報経路路をシス テムとして構造的にとらえるのだそうです。 そこで固定化された構造、つまりしくみを変化させるきっかけを外部 からの刺刺激によって与えて、固定化された状況とは異異なる動きをシス テムの中に⽣生じさせます。このきっかけは、問題⾏行行動を起こしている当⼈人が起 点になる必要は必ずしもなく、システムの中に変化が⽣生まれることで、問題⾏行行 動を起こしている対象に影響が及べばよいわけです。 （中略略） これはビジネスの現場において、顧客に対するサービス設計や、 サービス提供によって⽣生ずる顧客の⾏行行動変化の可視化など に対して、⼤大きなヒントを与えてくれます。 『「価値」が伝わるサービスのつくり⽅方』より 6
- 7. システムズアプローチを念念頭に 構築したサービス事例例紹介 名称：育児⽀支援アプリA 対象：iOS / Androidアプリ ⾦金金額：無料料 提供：⼤大⼿手エンタテインメント企業 企画：新城健⼀一（株式会社ホオバル） 監修：⽣生⽥田倫倫⼦子先⽣生 （⽇日本ブリーフセラピー協会 理理事⻑⾧長） 実績：約13万ダウンロード iOS約９万、Android約４万 AppStore メディカル無料料部⾨門１位獲得 7
- 8. 夫婦満⾜足度度低下 100 80 60 40 20 0 100100 熟年年離離婚の危機を救おう！ 70 30 結婚時妊娠・出産後 夫妻 夫婦間コミュニケーションに着⽬目 8
- 9. こどもへの関⼼心こどもへの関⼼心 コミュニケーション 不不⾜足 悪循環 持ってるんだけどな〜～ もっと関⼼心を持って！ 9
- 10. こどもへの返信こどもへの返信 こどもからの 情報発信 結果として 情報共有 10
- 15. 相⼿手が確認したことがわかる 相⼿手の選択内容がわかる ブリーフセラピーのシステム論論を導⼊入。 ユーザー間のコミュニケーションを 負担をかけずに円滑滑化するための仕組み。 14
- 16. 15
- 17. 16
- 18. コミュニケーション システムを サービス化する 企業 スマホ 顧客 17
- 20. #!
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- 23. 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Banner System 商品訴求のメッセージ 広告効果（送客率率率） ４％以上 (40〜～80倍） 0.05〜～0.1％ 19 告知メッセージだよ 詳細を⾒見見る＞
- 24. 次世代の顧客との関係づくり 企業 スマホ 顧客 顧客につながりたい！ いいことありますよ〜～ 企業と顧客の関係を システム化 企業につながりたくなんてない！ 20
- 25. サービスデザインの必要性 ウェアラブル コンピューティング時代の リサーチとアプローチの⼿手法 コミュニケーションの定⽯石 介⼊入のパターン フィードバックループの構築 適切切に介⼊入できるサービス スマートフォンなどの プログラミング化
- 27. サービスデザインに ブリーフセラピーの考え⽅方を導⼊入する Service Design Brief Therapy 企業と顧客の関係性が変わる 22
- 28. 23 明⽇日のワクワク、作ります。 http://horbal.jp ken@horbal.jp