Le slide del workshop realizzato all'Hotel Villa Pirandello di Roma su "Content marketing per hotel". http://www.genteinviaggio.it http://www.evermind.it

1. O S P I TA L I TÀ
=
O F F R I R E E S P E R I E N Z E

2. Expedia

3. Expedia

4. Expedia

5. H O T E L C O M E P U N T O D I
R I F E R I M E N T O
• Sito ricco di informazioni su hotel e servizi
OBIETTIVO —> Permanenza sul sito
• Contenuti continuativi (blog) su: cosa fare, ristoranti, eventi,
attrazioni
OBIETTIVO —> Prima fonte d’informazione e stimolo
• Immagini di qualità: fotografia, arti, giochi grafici, frasi
significative
OBIETTIVO —> Engagement, emozioni, sharing
• Newsletter: informazioni utili dettagliate, cose da fare, consigli
OBIETTIVO —> Essere utili, scioperi, eventi

6. R E A D Y, S T E D Y, G O !

7. R A C C O N TA S T O R I E

8. Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

9. R E N D I T I U T I L E

10. Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

11. C O N D I V I D I

12. Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

13. I N G A G G I A

14. Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

15. FAT T I U N A R E P U TA Z I O N E

17. O R M E

18. E R R O R I
P R I N C I PA L I
• Titoli poco seo
• Scarso uso di link esterni
• Immagini poco impattanti e mal
posizionate nel flusso del testo
• Assenza di video e altri multimedia
(embed da siti di sharing)
• Assenza di header title H2 e H3
• Assenza di link a servizi offerti dall’hotel
all’interno dei contenuti del blog
• Info non sempre dettagliate/emozioni
poco dirette

19. D A D O V E PA RT I R E
• Obiettivi (aziendale/
identitario)
• Target
• Pianificazione
temporale
• Operatività
• Brainstorming
• Analisi statistiche,
valutazioni dati
analytics, dati ufficiali,
ricerche di mercato
• Calendario editoriale
• Divisione e
collaborazione tra i
compiti

20. R I S O R S E P E R C O N T E N U T I
• Google analytics
• Questionari ai clienti +
dati prenotazioni
• Google adwords
keyword planner
• Mailchimp
• Conversazioni sui
social network
• Informazione locale
• Principali siti web
marketing
• Relazioni/partner con
altri soggetti
commerciali di zona

21. C O M E PA RT I R E
• Personalizzate la comunicazione: studiare il target, la provenienza, i
gusti e creare contenuti mirati a singoli segmenti/cluster
• Aggiungete valore: siate utili per chi vi trova. Fornite informazioni che
altrimenti sono difficili da reperire: cose da vedere in zone limitrofe,
nuovi menu, info su scioperi, disagi cittadini, nuove iniziative
• Diventate regolari: definite le tempistiche di pubblicazione su ogni
piattaforma
• Siate rintracciabili: ogni utente ha una “dieta mediale” diversa. Cercate
di essere presenti in maniera appropriata su tutti i principali canali
• Siate creativi

22. E L E M E N T I B A S E D I U N B U O N P O S T
• Contenuti non lunghissimi (min 300 parole)
• Ricerca keyword similari alla principale [google keyword
planner] e pianificare una serie di post per coprirle al
meglio così: Titolo, descrizione immagine, nel lead, Head
Titles (+ eventuali back link)
• Contenuti freschi, alta frequenza di pubblicazione
• Raccontare storie/Offrire informazioni
• Multimedialità dei contenuti

23. E L E M E N T I E S S E N Z I A L I
• LEAD: nelle prime cinque righe devono trasparire informazioni e/o emozioni da veicolare
• KEYWORDS: titolo, lead, h2, testo alt di almeno un’immagine, ripetizione 3-4 volte distribuita su
tutto il testo
• IMMAGINI: almeno una foto grande (citare autore/fonte), quando possibile creare delle
fotogallery, favorire foto proprie o in cui ci sono persone, non è importante se non sono
professionali. Usare grafiche customizzate
• LINK: utilizzare link interni al sito (per esempio a servizi, offerte, opportunità dell’hotel) ma anche
almeno 1 esterno in ogni post
• MULTIMEDIA: quando possibile, arricchire il contenuto embeddando video (youtube, vimeo),
audio (sound cloud), slide/documenti (slideshare, scribd), storie social (storify). Non siate didascalici,
ovvero non ripetete attraverso la multimedialità quanto già scritto con il testo. Arricchite
l’informazione o l’emozione, non riproducetela semplemente.
• FORMATTAZIONE TESTO: utilizzo corretto e coerente di grassetti, corsivi, citazioni, elenchi
puntati.

24. E L E M E N T I L E S S I C A L I
• Di solito si legge in maniera individuale: usa TU, non VOI
• Aggettivi non superlativi ma emozionali: es. non “bellissimo”
ma “sconvolgente”; dizionario dei sinonimi sempre a portata di
mano
• Frasi brevi e dirette con punteggiatura che scandisce un
tempo veloce di lettura
• Per informazioni pratiche e analitiche meglio gli elenchi puntati
• Meno puntini di sospensione possibili

25. P U N T I D I F O R Z A D A C O N S O L I D A R E
• FAQ: intercettare le domande e le richieste più comuni di ospiti e di chi chiede
maggiori info (via mail, telefono ecc) realizzando post di “risposta” alle richieste
più comuni
• Commenti degli ospiti: raccogliere commenti diretti degli ospiti e renderli
pubblici con video, immagini, testi, post sui social
• Ingaggio post-viaggio: stimolare gli ospiti a raccontare il loro viaggio o le cose
migliori che hanno vissuto durante il viaggio. Anche cose semplici come piatti
preferiti, monumenti migliori ecc
• Offerta dell’hotel: inserire i servizi e le offerte dell’hotel all’interno di contesti
contenutistici “fighi” attraverso link diretti
• Soluzioni a problemi: offrire soluzioni semplici e veloci per i principali problemi e
intoppi di viaggio è sempre apprezzato

26. L’ A L B E R G O N O N È L’ U N I C O
AT T O R E D E L L A C O M M U N I T Y

27. D I A L O G H I I N T E M P O R E A L E
TWITTER/VICE PER DIALOGARE E INFORMARE
IN MANIERA “DISINTERESSATA” SU SERVIZI,
INFO SULLA DESTINAZIONE, GIOCO CON I
CLIENTI

28. L A D E S T I N A Z I O N E L A R A C C O N TA N O G L I U T E N T I
STORIFY PER RACCONTARE DESTINAZIONE ED
EVENTI CON LA VOCE DI TUTTI E VIRALIZZARE
LA PRESENZA SU TWITTER

29. T W I T T E R , V I N E & S T O R I F Y
• Surfa gli hashtag pertinenti
• Ingaggia dialoghi con utenti che parlano dei servizi che offri o
della tua destinazione
• Informa gli utenti che chiedono info sulla tua destinazione
• Coinvolgi utenti in passaparola e piccoli giochi con hashtag
dedicati
• Raccogli i tweet degli utenti in base ad eventi e destinazione per
usarli con Storify (invia notifiche a tutti i contatti citati, virilizzando
la storia e il tuo account)

30. L E E M O Z I O N I C H E S T I M O L A L’ H O T E L
PINTEREST PER IMMAGI-NARE, RINGRAZIARE,
STUZZICARE CURIOSITA’, GENERARE TRAFFICO
CON BOARD DEDICATE AI CONTENUTI DEL
BLOG

31. I M M A G I N I E M O Z I O N A L I E G E O L O C A L I Z Z A Z I O N E
INSTAGRAM PER RACCONTARE LE EMOZIONI
CHE SI VIVONO IN HOTEL MA ANCHE DETTAGLI
E DIETRO LE QUINTE

32. I N S TA G R A M
• Surfa gli hashtag del momento ma non ne mettere a
tonnellate, max 3
• Geolocalizza sempre gli scatti
• Collega account Instagram ad account Twitter e pagina
Facebook
• Promuovi i dettagli
• Promuovi cibo, dietro le quinte, staff, curiosità, momenti
importanti

33. D I E T R O L E Q U I N T E , D E T TA G L I , I M M A G I N I S I M PAT I C H E
FACEBOOK PER GENERARE TRAFFICO SU
CONTENUTI E STIMOLARE LA CONDIVISIONE DI
IMMAGINI

34. PA G I N A FA C E B O O K
• Fotogallery quotidiane 3/5 scatti su argomenti del blog,
ricorda nella descrizione di linkare sempre al post o alla
pagina cui si riferiscono
• Status solo testo con domande coinvolgenti riguardo
Roma, gli eventi, quanto fatto/visto a VP
• Fotogallery numerose sugli eventi
• Foto/brevi video degli ospiti con tag in foto non nel testo
• Foto e brevi video di vita quotidiana dell’hotel

35. C O N D I V I S I O N E A P P R O F O N D I TA D I L I N K E M U LT I M E D I A
GOOGLE PLUS PER ESSERE PRESENTE IN
MANIERA COORDINATA SUI SERVIZI GOOGLE,
GENERARE TRAFFICO SUL SITO E CREARE
CERCHIE DI CLIENTI TARGETTIZZATI

36. PA G I N A G O O G L E P L U S
• Foto o fotogallery frequenti in pagina
• Uso, non abuso, di hashtag; tag di contatti amici
• Crea cerchie “tematiche” legate alla destinazione e all’offerta
dell’hotel
• Crea una cerchia dedicata ai clienti più fedeli all’interno della
quale promuove offerte dedicate ma anche stimolando la
condivisione dei tuoi contenuti sui loro account
• Usa linguaggi e termini informali e diretti rispettando lo stile e il
concept dell’hotel

37. A LT R I S T R U M E N T I

38. G U E S T P O S T

39. N E W S L E T T E R

40. R E L A Z I O N I C O N S TA M PA
E B L O G G E R

41. G R A Z I E !
alessioneri@evermind.it