El documento propone la creación de un Centro de Servicios Internos para centralizar y mejorar la atención de solicitudes de los usuarios internos. Actualmente los servicios se brindan de manera dispersa entre diferentes áreas. El modelo propuesto incluye un área de Help Desk de primer nivel para resolver solicitudes básicas y derivar casos complejos a especialistas de segundo y tercer nivel. Se describen los beneficios de esta estructura como la estandarización de procesos y liberación de cargas de trabajo.