• Save
Business improvements 01 - OC Olympia (retail)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Business improvements 01 - OC Olympia (retail)

on

  • 445 views

 

Statistics

Views

Total Views
445
Views on SlideShare
304
Embed Views
141

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 141

http://drimalka.com 141

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n

Business improvements 01 - OC Olympia (retail) Presentation Transcript

  • 1. 01Marketing. Customer experience. Services. drimalka.com
  • 2. Marketing. Customer experience. Services. drimalka.com
  • 3. PohodlíV žádném obchodě jsem nenašelpohodlnou dlouhou lžíci na obouváníbot.Vzhledem k tomu, že jsem si chtěl koupiti kalhoty, tak jsem se musel nejméněpětkrát pracně obouvat. A to na dobrénáladě a chuti zkoušet si další kalhotymoc nepřídá.Doufám, že nikdo neřekne, že by to "lidiukradli", tak špatně na tom zase nejsme,ne? A pokud ano, tak přece existujířetízky, řemínky a další mechanismy.Některé obchody to tam mají. drimalka.com
  • 4. PřekážkyNěkteré kusy oblečení měly cenovkuhluboce zastrčenou dovnitř a k tomubyly ještě nadvakrát složené. Jen najítkonkrétní velikost na vyzkoušení mi takzabralo dlouhých 5 minut.Nevím, zda je to nějaký psychologickýtrik nebo to má jiný hlubší smysl.Každopádně horší překážku, jak něcoprodat, bych hledal jen těžko. drimalka.com
  • 5. ÚsměvNěkde se opravdu ještě neumí usmívata pozdravit :-)Určitě bych doporučil všem majitelůmobchodů (nebo jakýchkoli firem, kterépřicházejí do kontaktu se zákazníky), aťsi zaplatí pár brigádníků a nechají siudělat mystery shopping.Úsměv a vstřícné jednání je důležitějšínež cokoli jiného.Z pochopitelných důvodů jsem nikohonefotil, obrázek je tedy pouze ilustrační. drimalka.com
  • 6. ČistotaPředpokládám, že postavení jednéobchodní jednotky vyjde na statisíce ažmiliony korun. Nechápu tedy, proč už senásledně nemůže dávat pár tisícměsíčně na opravy a vymalovánízašedlých a špinavých částí.Přední část obchodu se může lesknoutjak může, ale v zákoutí (např. u kabinek)člověk pozná, zda je příběh danéznačky/obchodu autentický, nebo ne. drimalka.com
  • 7. Pravidla"Před vstupem do kabinky kontaktujtepersonál. Děkujeme."Pokud by tam personál celou dobu stál adával k jednotlivým kusům oblečení čísla(jak je to běžné v zahraničí), tak mi topříjde ok. Ale pokud se u kabinek nikdoneukáže skoro nikdy a musel bych zaním chodit přes celou prodejnu, tak topardon :-)Cedulka zní celkem vtipně a nikdo totopravidlo samozřejmě nedodržuje. drimalka.com
  • 8. Další překážkyAbsolutně nechápu, že ještě existujíobchody, kde nemají odkládací prostorpro vyzkoušené oblečení. Zvláště ženy(snad nebudu nařčen z diskriminace) sizkouší jednu věc za druhou a bylo velicezajímavé sledovat, jak jim tato zdánlivěmalá překážka brání v nakupování.Místo, aby si zkoušely více a více,nervózně hledaly místo, kam mají tytověci dát. A často je nechávaly přímo vkabinkách, které se pak zdálynepoužitelné.Přitom by stačil 1 věšák a 1 stoleček. drimalka.com
  • 9. KomfortČemu také nerozumím je fakt, že vevětšině (!) obchodů neměli žádné místona sezení. Po několika hodinách bezmožnosti odpočinku se nakupování měnív utrpení. A člověk, který trpí, určitěspokojeně nakupovat nebo přihlížetnebude.Dejte lidem pohodlnou židli/křeslo/gauč,noviny nebo rychlou wifi a budou tam nasvůj protějšek čekat třeba 3 hodiny.A nemusí to být velký gauč, stačí malé,ale pohodlné sedátko :-) drimalka.com
  • 10. NavigacePoslední věc je spíše chvilkovézaváhání. V obchodě, kde jedeneskalátor nefunguje a druhý jezdí zarohem, dají na ten rozbitý cedulku, že jemimo provoz. Ale cedulku umístí ažnahoru a z druhé strany.Místo aby umístili cedulu s navigací dole,nechali alespoň 5 lidí (za tu chvíli, cojsem tam byl) vyšlapat nefunkčníeskalátor a nahoře se zpětně dozvědět,že tento nefunguje a že jste měli jeteskalátorem druhým. A nahoře Vám toještě vysvětlí slečna, kterou tam nechalistát místo té jedné cedulky navíc:-) drimalka.com
  • 11. Co z toho vyplývá?Možná majitelé obchodů nechtějí, aby tam člověk moc dlouho nebyl. A aby nebyl přinakupování spokojený. Jsou přece zvyklí, že se jich tam za den otočí mnoho.Každopádně proces, který by potenciálnímu zákazníkovi zformoval (maximálněusnadnil a zpříjemnil) cestu k nákupu, se tady perfektně zadrhává. Nezadrhává seněkde i Vám? Může se to stát, aníž byste to vy sami viděli a vnímali. Důležité jepodívat se na to z pohledu zákazníka... drimalka.com