Business improvements 01 - OC Olympia (retail)

567 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
567
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
198
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Business improvements 01 - OC Olympia (retail)

    1. 1. 01Marketing. Customer experience. Services. drimalka.com
    2. 2. Marketing. Customer experience. Services. drimalka.com
    3. 3. PohodlíV žádném obchodě jsem nenašelpohodlnou dlouhou lžíci na obouváníbot.Vzhledem k tomu, že jsem si chtěl koupiti kalhoty, tak jsem se musel nejméněpětkrát pracně obouvat. A to na dobrénáladě a chuti zkoušet si další kalhotymoc nepřídá.Doufám, že nikdo neřekne, že by to "lidiukradli", tak špatně na tom zase nejsme,ne? A pokud ano, tak přece existujířetízky, řemínky a další mechanismy.Některé obchody to tam mají. drimalka.com
    4. 4. PřekážkyNěkteré kusy oblečení měly cenovkuhluboce zastrčenou dovnitř a k tomubyly ještě nadvakrát složené. Jen najítkonkrétní velikost na vyzkoušení mi takzabralo dlouhých 5 minut.Nevím, zda je to nějaký psychologickýtrik nebo to má jiný hlubší smysl.Každopádně horší překážku, jak něcoprodat, bych hledal jen těžko. drimalka.com
    5. 5. ÚsměvNěkde se opravdu ještě neumí usmívata pozdravit :-)Určitě bych doporučil všem majitelůmobchodů (nebo jakýchkoli firem, kterépřicházejí do kontaktu se zákazníky), aťsi zaplatí pár brigádníků a nechají siudělat mystery shopping.Úsměv a vstřícné jednání je důležitějšínež cokoli jiného.Z pochopitelných důvodů jsem nikohonefotil, obrázek je tedy pouze ilustrační. drimalka.com
    6. 6. ČistotaPředpokládám, že postavení jednéobchodní jednotky vyjde na statisíce ažmiliony korun. Nechápu tedy, proč už senásledně nemůže dávat pár tisícměsíčně na opravy a vymalovánízašedlých a špinavých částí.Přední část obchodu se může lesknoutjak může, ale v zákoutí (např. u kabinek)člověk pozná, zda je příběh danéznačky/obchodu autentický, nebo ne. drimalka.com
    7. 7. Pravidla"Před vstupem do kabinky kontaktujtepersonál. Děkujeme."Pokud by tam personál celou dobu stál adával k jednotlivým kusům oblečení čísla(jak je to běžné v zahraničí), tak mi topříjde ok. Ale pokud se u kabinek nikdoneukáže skoro nikdy a musel bych zaním chodit přes celou prodejnu, tak topardon :-)Cedulka zní celkem vtipně a nikdo totopravidlo samozřejmě nedodržuje. drimalka.com
    8. 8. Další překážkyAbsolutně nechápu, že ještě existujíobchody, kde nemají odkládací prostorpro vyzkoušené oblečení. Zvláště ženy(snad nebudu nařčen z diskriminace) sizkouší jednu věc za druhou a bylo velicezajímavé sledovat, jak jim tato zdánlivěmalá překážka brání v nakupování.Místo, aby si zkoušely více a více,nervózně hledaly místo, kam mají tytověci dát. A často je nechávaly přímo vkabinkách, které se pak zdálynepoužitelné.Přitom by stačil 1 věšák a 1 stoleček. drimalka.com
    9. 9. KomfortČemu také nerozumím je fakt, že vevětšině (!) obchodů neměli žádné místona sezení. Po několika hodinách bezmožnosti odpočinku se nakupování měnív utrpení. A člověk, který trpí, určitěspokojeně nakupovat nebo přihlížetnebude.Dejte lidem pohodlnou židli/křeslo/gauč,noviny nebo rychlou wifi a budou tam nasvůj protějšek čekat třeba 3 hodiny.A nemusí to být velký gauč, stačí malé,ale pohodlné sedátko :-) drimalka.com
    10. 10. NavigacePoslední věc je spíše chvilkovézaváhání. V obchodě, kde jedeneskalátor nefunguje a druhý jezdí zarohem, dají na ten rozbitý cedulku, že jemimo provoz. Ale cedulku umístí ažnahoru a z druhé strany.Místo aby umístili cedulu s navigací dole,nechali alespoň 5 lidí (za tu chvíli, cojsem tam byl) vyšlapat nefunkčníeskalátor a nahoře se zpětně dozvědět,že tento nefunguje a že jste měli jeteskalátorem druhým. A nahoře Vám toještě vysvětlí slečna, kterou tam nechalistát místo té jedné cedulky navíc:-) drimalka.com
    11. 11. Co z toho vyplývá?Možná majitelé obchodů nechtějí, aby tam člověk moc dlouho nebyl. A aby nebyl přinakupování spokojený. Jsou přece zvyklí, že se jich tam za den otočí mnoho.Každopádně proces, který by potenciálnímu zákazníkovi zformoval (maximálněusnadnil a zpříjemnil) cestu k nákupu, se tady perfektně zadrhává. Nezadrhává seněkde i Vám? Může se to stát, aníž byste to vy sami viděli a vnímali. Důležité jepodívat se na to z pohledu zákazníka... drimalka.com

    ×