Dimec patricia heemskerk
•
0 likes•539 views
afstudeeropdracht DIMEC Beeckestijn 2013
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Dimec patricia heemskerk
Similar to Dimec patricia heemskerk (20)
Dimec patricia heemskerk
- 1. De Niers(ch(ng Gee. toekomst Afstudeeropdracht Patricia Heemskerk DIMEC Beeckes(jn 2012/2013
- 2. Missie & Doelstelling Niers(ch(ng De Niers(ch(ng zet zich in voor een toekomst met zo weinig mogelijk nierziekten én werkt aan een betere toekomst voor nierpa(ënten. Doelstellingen: • verbeteren van de behandeling van nierziekten • verbeteren van de weerbaarheid van nierpa(ënten • bevorderen van de transplanta(emogelijkheden • preven(e van nierziekten • bevorderen van wetenschappelijk onderzoek • materiële ondersteuning en belangenbehar(ging En hiervoor is geld nodig! Zonder donateurs kan de Niers(ch(ng haar doelstellingen niet realiseren.
- 3. Waarom dit plan? • Dit plan moet de Niers(ch(ng helpen om meer donateurs te werven en te behouden met een hoger gemiddeld geeTedrag om zo haar missie te kunnen volbrengen en haar doelstellingen uit te voeren. • Ik ben ingehuurd om interim de Doelgroep Manager Par(culieren te vervangen (jdens haar zwangerschapsverlof en heb als speerpunt meegekregen de donateurs-‐contactstrategie onder de loep te nemen en een gericht advies uit te brengen. Hierin zijn een aantal duidelijke verbeterpunten naar voren gekomen waarmee de Niers(ch(ng de interac(e met haar (poten(ele) donateurs kan aangaan met als gevolg: nieuwe wervingskanalen, verbeteren van donateurscontact door o.a. welkomst-‐ en loyaliteitsprogramma.
- 4. Trends en ontwikkelingen rondom donateurs en hun geefgedrag • Donateurs worden steeds kri(scher en veeleisender. • Mensen geven liever aan concrete projecten • Er wordt meer gegeven als het doel dichtbij is en/of wordt aanbevolen door mensen uit de eigen (betrouwbare) kring (peer-‐to-‐peer); • Gevolg steeds meer organisa(es strijden om de dona(es. • Men wil graag ook op andere manieren (dan met geld) bijdragen, bijv., met behulp van (jd, exper(se/kennis/vaardigheden en aandacht. • Internet (nu nog slechts 8%) zal met toename van mobiel internet, SEPA en BMNR en het eventueel opkomend BNAR qua belangrijkheid de komende jaren toenemen, maar (voorlopig) de tradi(onele kanalen nog niet vervangen.
- 5. Highlights SWOT-‐analyse (digitaal en offline) Sterkten • Betrouwbaar imago • Sterk DM-programma • Intern online kennis aanwezig • Intern enthousiasme om nieuwe middelen uit te proberen Kansen: • Potentieel bij jongere doelgroep (sympatisant/fans) • Geen directe concurrentie op niergebied • Inzet social media, communities/ geringe investeringen Zwakten: • Relatief oude achterban • Organisatie erg offline gericht • Uitvoering online bij 1 persoon • Gering besef belang online middelen • Social media experimenteel ingezet Bedreigingen: • Steeds meer goede doelen op facebook (top 200) • Online weinig onderscheidend • Wet- en regelgeving (BMNR, SEPA) • Verlaagd donateursvertrouwen Bron: SWOT analyse, zie bijlage
- 6. Opbouw focusdoelgroepen De persona’s zijn een afspiegeling van de verschillende te onderscheiden segmenten van de Nierstichting. Uitkomst van het GFK-onderzoek 2012: Hoge betrokkenheid = intrinsieke motivatie De ander Ik Lage betrokkenheid = extrinsieke motivatie PLICHTMATIGEN Donateurs & Vrijwilligers Donateurs & Vrijwilligers Donateurs & VrijwilligersVrijwilligers Donateurs VOLGZAMEN DO-GOODERS FANS SYMPATHISANTEN De persona’s zijn een afspiegeling van de verschillende te onderscheiden segmenten van de Nierstichting. Uitkomst van het GFK-onderzoek 2012: De ander Donateurs DO-GOODERS FANS
- 8. 0-‐senario • De huidige achterban van donateurs bestaat echter voor een belangrijk deel uit een plichtsgetrouwe mensen zgn. do-‐gooders met een wat ouder profiel (gemiddeld 64 jaar) en weinig binding en betrokkenheid bij de Niers(ch(ng. • De huidige manier van ‘marke(ng en fondsenwerving bedrijven’ is -‐ door de ongesegmenteerde, off-‐line ingerichte benadering met beperkte keuze van steun kunnen verlenen voor de donateur -‐ minder geschikt voor het aantrekken en binden van deze groep. • De zeer compe((eve markt waarbinnen de Niers(ch(ng opereert en het veranderende landschap wat betre. media en kanalen vraagt om een meer individuelere, interac(evere en mul(-‐channel ingerichte klantbenadering. Bron: interne analys, zie bijlage
- 9. Probleemstelling en urgen(e 1. Hoe kan de Niers(ch(ng op een zo’n effec(ef mogelijke manier de huidige achterban (zo lang mogelijk) aan zich blijven binden met het oog op behoud van inkomsten? 2. Hoe moet de Niers(ch(ng – rekening houdend met de ontwikkelingen binnen het veranderende landschap – haar marke(ng en communica(ebeleid in gaan vullen om de groep van ‘jongere donateurs’ aan zich te binden met als doel veiligheid van inkomsten op de langere termijn, een meer betrokken achterban en daardoor indirect minder uitstroom en lagere bijbehorende kosten? Bron: interne analys, zie bijlage
- 11. Nieuwe contact-‐ strategie Prospectmailing Face-to-face Huidige'programma'Gi.gever''DM/EDM' 6'x'per'jaar'fondsenwervende'brief' 3'x'per'jaar'Niers>ch>ng'Nieuws' 2'maandelijk'eDnieuwsbrief'bij''optout' 'Huidige'programma'Online' '2'maandelijk'eDnieuwsbrief'optOut' 'Ac>e'emails'(geen'duidelijke'frequen>e)' ' Huidige'programma'Mach>gers'DM' 2'x'Niers>ch>ng'Nieuws'(jan+okt)' 1'x'Jaarverslag'(jun)'+'acceptgiro' 1'x'Periodiek'Schenken'(nov)' 1'x'Special'Appeal'(dec)'extra'gi.vraag' 2'maandelijkse'emailnieuwsbrief'op>n' Bevestigingsbrief en laatste versie Nierstichting Nieuws Bevestigingsbrief ACTIEF ! PROGRAMMA PASSIEF! PROGRAMMA optie door ! extern bureau ! via opzeglijn! door extern bureau ! ivm wet- en ! regelgeving ! en inzet IVR HERACTIVERING 100 DAGENPLAN! LOYALITEIT! LOS EN ! STRUCTUREEL! DOORLOPEN ! HETZELFDE ! TRAJECT bezoekt website Website aanmelden digitale nieuwsbrief Invullen gift-formulier 1e giftgeen gift geen gift doet nikswordt machtiger Invullen machtigingsformulier 2-6 weken na gift Brief met handtekening Directeur Geen machtiging Folder aanvragen Aanvraag formulier download Geen opvolging Geen optin Bedankbrief elke 10e vd mnd ATL (RTV en Stoppers) Spontaan Bannering en Adwords Pers DM Email en Social Media mail naar Finance afdeling handmatige invoer in Manyware Auto-bevestiging naar donateur@nsn.nl Bedankpagina + bevestigingsmail 1e gift Email bevestiging via buro Telefonische bevestiging via buro+ optinvraag Invullen formulier aan de deur inlezen in Manyware Wordt Machtiger +/-10% Bedank/ welkomst (e)mail binnen 2 weken Met 3 weken - Introductie e-nieuwsbrief Nierstichting binnen 100 dagenplan Heractiveringsprogramma: Giftgevers inactief 36mnd+ & Opzeggers machtigers Profiel: bestaand/ sympatisant/do-gooder Machtigers en giftgevers Inactievenmail 1x DM Heractivering TM continue Alleen machtigers: Opzeggers direct terugwinnen 3mnd TM continue Direct proberen te behouden/ downselling Binnen 14 dagen terugbellen en zien te behouden/ downselling gift Geen gift gift Beëindigd machtiging Telefonisch Per post/email/ via de site Blijft donateur opzegging Blijft donateur profileringsvragen per email non- respondenten Na 100 dagen Nieuwe programma structurele donateurs: Profiel: bestaand sympatisant/do-gooder Nierstichting Nieuws (2 x p.j.) DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Jaarverslag DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Periodiek Schenken DM DM / EM Special Appeal (extra gift) DM DM Upsell (2 x p. j.) TM Na 100 dagen Regulier ACTIEF programma giften: Profiel: bestaand sympatisant/do-gooder Jaarbijdragemail 1x DM DM Her.mailing jaarbijdrage 2x DM DM Themamailing gift 2x DM DM Donateursmailing 2 x DM DM Nierstichting Nieuws 2x DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Conversiecampagne 2x TM TM Jaarverslag DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Periodiek Schenken DM DM / EM Special Appeal (extra gift) DM DM 4 weken na matdatum (loopt 2 mnd) Happy Call + optinvraag 4 weken na matdatum (loopt 2 mnd) Happy Call + optinvraag + profileringsvragen Telefonische bevestiging via buro+ optinvraag + profileringsvragen Email bevestiging via buro + profileringsvragen per email non- respondenten X Met 8 weken - 2e standaard e-nieuwsbrief 100 dagenplan Meer inhoud wat we doen en waar we voor staan Na 12 maanden geen gift, aangepast PASSIEF programma 12mnd-36 mnd Profiel: bestaand/ sympatisant/do-gooder Jaarbijdragemail 1x DM Her.mailing jaarbijdrage 1x EM Donateursmailing 1 x DM Nierstichting Nieuws 2x EM Jaarverslag EM Special Appeal (extra gift) DM Conversie TM 2x TM EM alleen als email bekend is, anders geen mailing Geen gift RETENTIE doet gift / wordt weer donateur Geen respons Indien de gift boven 30 euro is ontvangt men een bedankbrief TM / DRTV wordt machtiger overzichts pagina brochures button ' Vraag gratis brochures aan' keuze brochure naam en email invullen voor toezending eenmalige email met brochure pdf + giftvraag bevestigingsscherm met giftvraag geen gift i-deal transactie INFORMATIE! FUNNAL! FONDSENWERVEND afhaakmail Buckaroo algemene e-mail nieuwsbrief Nierstichting Bedankpagina + bevestigingsmail + profileringavragen Social Media / Afiliates non-respondenten Na 3 nieuwsbrieven gericht vragen om gift geen gift 1e gift giftvraag in bevestigingsbrief geen gift 1e gift Gift > 500 euro Gift 50 < 500 euro Gift < 50 euro exterme landingspagina leverancier klikt door Email bevestiging via buro + profileringsvragen per email non- respondenten Telefonische bevestiging/ welkomstgesprek via buro+ optinvraag + profileringsvragen Indien de gift boven 30 euro is ontvangt men een bedankbrief doet niks Nieuwe projecten: 1. Online: brochureaanvraag funal optimaliseren voor eerste donatie 2. Nieuwe werving via Social Media 3. Nieuwe werving via TM 4. Nieuwe werving via DRTV 5. 100-dagenplan nieuwe donateurs en giftgevers 6. Actief en passief programma 7. Retentieprogramma 8. Heractiveringsprogramma
- 12. Focus voor dit plan De Niers(ch(ng is inmiddels van start gegaan met de individuele projecten die uit de nieuwe contactstrategie ontstaan zijn. Voor dit plan focussen we op de werving/ binding via Social Media met een speciale focus op Facebook. Hiervoor is het ac(eplan ontwikkeld rondom het thema ‘Grip op Zout’. Deze ac(e zal medio maart van start gaan.
- 13. Facebook missie en visie Online&Strategy&Map Bedrijf Website Datum &15&januari&2013 Kwantitatief Kwalitatief Auteur 1.&20.000&likes&binnen&de&campagne&'&Grip&op&Zout'& 5.&verhogen&van&de&(onbewuste)&positieve&merkbeleving&van&de&Nierstichting 2.&35&donateurs&per&maand&werven 6.&betrekken&van&het&Nederlandse&publiek 3.&50&vrijwilligers&per&maand&werven 7.&claimen&van&het&thema&'&Grip&op&Zout'&voor&nu&en&in&de&toekomst 4.&100&aanmeldingen&voor&de&digitale&nieuwsbrief&werven&per&maand Financieel Klant Website Organisatie Patricia&Heemskerk Online&Missie De&Facebookpagina&van&de&Nierstiching&moet&DE,PLEK&zijn&voor&informatie&en&interactie&rondom&nierziekten&en&grip&op&zout.&Waar&nierpatienten,&vrijwilligers,&donateurs&en&betrokkenen& elkaar&kunnen&treffen&en&de&dialoog&aan&kunnen&gaan. Online&strategische&doelstellingen Nierstichting www.facebook.nl/nierstichting meer&donateurs& engagement&bereik& gebruikersgemak& meer&vrijwilligers& kosten& content& branding& conversie& retenVe& ROI& vormgeving& organisaVe&en&inrichVng& systemen& kennis&en&innovaVe& processen&en&hulpmiddelen&
- 14. Internet Scorecard Succesfactor Indicator/0/KPI Target doelstelling? Actie Hoe/meten werving/donaties 10.000/stemmen/via/sms/a/1,57/netto/per/smskwantitatief SMS/4333/inregelen rapportage/SMS/4333 werving/structurele/donateurs 35/structurele/donateurs/per/ maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen donateursadministratie meer/vrijwilligers aanmelding/vrijwilligers 50/aanmeldingen/per/maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen vrijwilligersadministratie kosten profesionaliseren/facebook/en/ facebook/advertising €/4.500,0/excl./Btw/per/maand Inhuren/Rondnet.bv financiele/administratie terugverdientijd kosten/baten niet/meer/dan/18/mnd/ terugverdientijd///////////////////////////////////// (50%/van/5,445,0incl./btw0=/ 2.722,50//(35*60jaarwaarde=/ 2.100,0)/=15,6/mnd/ kwantitatief maandelijks/monitoren/kosten/baten maandelijks/rapportage/ doelgroepmanager Online facebook/advertising google/analystics google/adwords facebook/analytics linken/via/nierstichting.nl profileringsvragen/herkomst/na/ 1e/contact linken/via/gripopzout.nl Offline radio/en/tv advertenties pers dm/eigen/achterban mate/van/co0creatie 1.000/recepten/binnen/grip/op/ zout/campagne kwantitatief uploaden/van/de/recepten/via/ facebook//websites/en/pintrest google/analystics mate/van/participatie 20.000/stemmen/op/de/recepten/ (10.000/via/sms/en/10.000/via/ likes) kwantitatief stemmen/door/liken/of/sms0en rapportage/SMS/4333 mate/van/verspreiding 25%/verspreiding/door/ participanten/en/stemmers kwalitatief social/plugins/bij/recepten/en/via/like/ button/op/facebook rapportage/RondNet///facebook/ analytics branding online/branding hogere/(onbewuste)/awareness/ voor/merk/Nierstichting kwalitatief vaststellen/dmv/onafhankellijke/goede/ doelen/enquete onafhankelijke/enquete/branche/ breed 10.000/stemmen/via/sms/ kwantitatief SMS/4333/inregelen rapportage/SMS/4333 €/2.000,0/giften/in/actieperiode kwantitatief facebook0app/ontwikkelen/met/ideal/ plugin rapportage/RondNet/en/ financiele/administratie werving/structurele/donateurs 35/structurele/donateurs/per/ maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen rapportage/RondNet/en/ donateursadministratie aanmelding/vrijwilligers 50/aanmeldingen/per/maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen rapportage/RondNet/en/ vrijwilligersadministratie aanmeldingen/e0nieuwsbrief 100/aanmeldingen/per/maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen rapportage/RondNet///facebook/ analytics retentie fans/vasthouden 10%/uitstroom kwalitatief social/media/loyaliteitsprogramma/ starten rapportage/RondNet///facebook/ analytics kwantitatief Financieel meer/donaties 20.000/vrienden/genereren/ binnen/de/actie/'/Grip/op/Zout'/ periode/mrt/apr/2013/op/de/ facebookpagina/en/daarmee/in/de/ top/20/van/goede/doelen/op/ facebook/komen fans//likes/genereren/ Klant conversie bereik engagement werving/donaties
- 15. Internet Scorecard Succesfactor Indicator/0/KPI Target doelstelling? Actie Hoe/meten gebruikersgemak aantal/klachten///likes/ elke/actie/binnen/ facebookomgeving kwalitatief facebook0apps/ontwikkelen/voor/de/ diverse/acties/(donaties,/donateur/ worden,/vrijwilligers/aanmelding,/ emailnieuwsbrief/aanmelding) eigen/rapportage///rapportage/ RondNet///rapportage/ klantenservice content/actualiteit elke/dag/een/post/plaatsen kwalitatief contentschema/opstellen rapportage/RondNet platform/nierpatiënten patiëntverhalen/werven kwalitatief gesloten/groep/op/facebook/ platform/vrijwilligers vrijwilligers/onderling/laten/ communiceren kwalitatief gesloten/groep/op/facebook/ contentkwaliteit:/aantal/ klachten/vragen z.s.m./Responderen/op/klachten/ en/vragen:/tijdens/kantooruren/ binnen/2/uur,/buiten/ kantoortijden/binnen/12/uur kwalitatief social/team/samenstellen/voor/ adequaat/reageren eigen/rapportage nieuwe/doelgroep/aanboren 6/x/per/jaar/nieuw/ontwerp kwalitatief herhalingsbezoek terugkomen/van/fans//bezoekers/ op/de/pagina kwalitatief organisatie/en/inrichting organisatiestructuur social/team/oprichten kwalitatief meerdere/personen/in/de/organisatie/ vanuit/verschillende/afdelingen/ verantwoordelijk/maken/voor/het/ responderen/op/en/plaatsen/van/ berichten eigen/rapportage systemen CRM//Manyware 20%/v.d./facebookprofielen/ koppelen/aan/database kwalitatief donateurs/en/vrijwilligers/vragen/ facebooknaam/en/te/mogen/registeren training/aan/medewerkers/door/bv/ RondNet eigen/rapportage binnen/functieomschrijving/opnemen social/media/team/plaatsen/buiten/de/ bestaande/hyarchie iedere/medewerker/een/social/media/ training/geven certificaat/uitreiken processen/en/hulpmiddelen richtlijnen/opstellen iedereen/werkt/via/de/'/social/ media'//richtlijnen kwalitatief training/aan/medewerkers/door/bv/ RondNet certificaat/uitreiken kwalitatief kwalitatief 10/medewerkers/binnen/social/ media/team/die/gemiddeld/240/ minuten/per/week/zich/ bezighouden/met/social/media/ aangestuurd/door/bv/DM/ Particulieren kennis/en/innovatie kennisniveau/medewerkers innovatiekracht/organisatie social/media/is/onderdeel/van/het/ DNA/van/de/Nierstichting Organisatie rapportage/RondNet 6/acties//campagnes/inregelen/en/ social/media/loyaliteitsprogramma/ starten vormgeving content Website
- 16. Content (6) 4 C’s Conversa4e (6) Colla-‐ bora4e (1) Customer experience (2) Customer experience, Collaboratie staan nog in de kinderschoenen. Content en Conversatie zitten in een opbouw/puber fase naar volwassenheid. Bijlage: checklist 4 C’s
- 17. Social Media Maturity Model De Nierstichting bevindt zich nu nog in de experimentele fase. Met het facebook progamma zal zij groeien naar de functionele fase waar ze gezien de aanwezige capaciteiten en de benodigde organisatorische wijzigingen het komende jaar nog zal blijven om vervolgens naar de laatste / transformatie- fase door te groeien Individuele)medewerkers) gebruiken)social)media) ) Geen)social)media) strategie)of)beleid) Afdelingen)ze9en)social) media)in,)zols)communi; ca<e,)werving)en)selec<e) ) Behoe?e)aan)social) media)strategie)en)beleid) ontstaat) ) Reac<es)nog)niet) structureel)ingericht) Organisa<e)zet)social) media)doelgericht)in) voor)specifieke)toepas; singen) ) Grenzen)vervagen)tussen) afdelingen)door)inzet) social)media)) ) Social)media)worden) ingezet)voor)marke<ng; campagnes) ) Samenwerking)met) externe)par<jen)via) social)media)in)bedrijfs; processen) ) Organisa<e)van)reac<es) ingericht) Organisa<e)transformeert) tot)samenwerkings; netwerk) ) Netwerk)ontwikkelt) nieuwe)wijzen)van)waarde) toevoegen)door)de)inzet) van)social)media) ) Co;crea<e)met)klanten,) partners)en)intern) ) Verschl)intern/extern) vervaagt) ) Social)media)strategie) geformuleerd) ) Organisa<e)voor) conversa<e)en)uitvoering) social)media)strategie) ingericht) Ad)Hoc) Experimenteel) Func<oneel) Transforma<e) Tac<sch) Strategisch) accepteren) integreren) transformeren)
- 18. ‘Grip op Zout’ Doelstelling ac4e In eerste instan(e awareness creëren voor gevolgen van zou(nname voor nierpa(ënten en risicodoelgroepen, bewuster met zou(nname en het thema GRIP OP ZOUT claimen voor nu en de toekomst door de Niers(ch(ng. Daarna pas fondsenwerven. Pla@orm: Social Media (Facebook, Twiner, Pintrest, communi(es)
- 19. ‘Grip op Zout’ Centrale boodschap Overma(g zoutgebruik is slecht voor de gezondheid, met name voor nierpa(ënten en mensen met een verhoogd risico op nierschade en daarom komt de Niers(ch(ng in ac(e. Ac4viteit Co-‐crea4on door het Nederlandse publiek te ac(veren zoutarme recepten in te sturen in een wedstrijdelement (gamifica(on).
- 20. ‘Grip op Zout’
- 21. ‘Grip op Zout’ – Business Case BudgeDen/Kosten (incl. 21% btw) • Social Media € 10.000,-‐ • App/Mobiel € 20.000,-‐ • DRTV € 20.000,-‐ Opbrengst Alleen Social Media en App/Mobiel € 25.000,-‐ losse gi.en en 100 struc.donateurs met totale jaarwaarde € 6.000,-‐ = € 31.000,-‐ I.c.m. DRTV € 50.000,-‐ losse gi.en en 200 struc.donateurs met totale jaarwaarde € 12.000,-‐ = € 62.000,-‐ Berekening opbrengst en rendement: Alleen Social Media en App/Mobiel I.c.m. DRTV ROI 1e jaar: € 30.000,-‐ / € 31.000,-‐ = 97 ROI 1e jaar: € 50.000,-‐ / € 62.000,-‐ = 81 ROI 2e jaar: € 30.000,-‐ / € 36.100,-‐ = 83 ROI 2e jaar: € 50.000,-‐ / € 72.200,-‐ = 69
- 22. ‘Grip op Zout’ – Planning jan feb 1(14*mrt 14(31*mrt apr mei invenstarisatie*radio*en*tv start*ontwikkeling*app*en*mobiele* pagina facebook:*donatiepagina,* vrijwilligerspagina,*actiepagina*grip* op*zout,*aanmeldpagina* enieuwsbrief 14*mrt*lancering*buzz*campagne 1*(14*apr*radio*10*gold*actie evaluatie url*gripopzout.nl*claimen nieuwsbericht*naar*tijdschriften mobiele*actiepagina*gereed 26*mrt*lancering*Zoutboek* proffesionals 21*apr*sluitingdatum*actie invulling*actiepagina sms(responsbericht*klaar 27*mrt*start*actie*Grip*op*Zout 22(28*apr*opname*winnaar* youtube/tv start*professionaliseren*van* facebook start*facebook(advertising 27*mrt*persbericht facebook(ads*klaar*en*akkoord stoppers*insturen*voor*april App*beschikbaar mailing*achterban*vrijwilligers*en* donateurs start*van*de*wedstrijd start*radio*commercials*en*online 29*mrt*email*nieuwsbrief* nierstichting
- 23. Organisa(e/ change management • Social Media team samenstellen • Alle medewerkers Niers(ch(ng training Social Media • Social Media werkprocessen en richtlijnen opstellen • Community verantwoordelijke aanstellen • Afdelingsonatankelijk projecneam ‘Grip op Zout’ samenstellen
- 24. Meten en monitoren • Google Adwords • Facebook stats • Rapportage Rond (externe par(j facebook) • Donateursdatabase • Hootsuite/ Tweetdeck • Google alerts • Servicecentrum
- 25. Waar zeg je JA tegen. Strategisch • Start van het professionaliseren van social media en facebook in het bijzonder door inhuur van een externe par(j (Rond) • Social Media in de organisa(ecultuur verankeren en kennis intern ontwikkelen Opera(oneel • Vergroten van de fanbase door inzet ac(e ‘Grip op Zout’ o.a. t.b.v de introduc(e nieuwe merkstrategie najaar 2013 Persoonlijk advies: DOEN!!! Hiermee kan de Niers(ch(ng zich onderscheidend profileren van de andere goede doelen op een voor de sector innova(eve manier.
- 26. Bijlagen 1. Interne en Externe analyse 2012 2. SWOT EN ESWOT 3. Persona’s o.b.v. GFK onderzoek 4. 5 krachten Porter 5. Contactstrategie nu en nieuw 6. Checklist 4 C’s 7. Ac(eplan ‘ Grip op Zout’