Your SlideShare is downloading. ×
Case studies mobile, alcuni esempi di applicazioni via SMS nei settori sanità assicurazioni, cinema e teatro
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Case studies mobile, alcuni esempi di applicazioni via SMS nei settori sanità assicurazioni, cinema e teatro

357
views

Published on

Grazie agli SMS oggi è possibile incentivare la loyalty, incrementare la presenza del proprio marchio presso i clienti, interagire con il pubblico, ridurre il drop out (gli appuntamenti a vuoto), e i …

Grazie agli SMS oggi è possibile incentivare la loyalty, incrementare la presenza del proprio marchio presso i clienti, interagire con il pubblico, ridurre il drop out (gli appuntamenti a vuoto), e i tempi di attesa delle prenotazioni. Il tutto rapidamente, senza elevati investimenti e in modo economico generando significativi vantaggi sia in termini di pro attività e volumi di fatturato che di sensibile riduzione dei costi di comunicazione e gestione dati.

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. MOBILE MARKETING Caratteristiche e Case Studies Direzione e Uffici: 00187 - Roma Via Sistina, 121 Sede Operativa : 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55 Tel./fax 06.645.00472 comunicando.adv@gmail.com IL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOIIL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOI
  • 2. Mobile per la Sanità Dagli SMs alla Cartella Clinica Elettronica Mobile per Assicurazioni La nuova sfida delle Assicurazioni: le polizze via mobile Mobile per Cinema Non solo prenotazioni con la mobile communication Mobile perTeatro Prenotare, seguire Festival, acquistare biglietti e molto altro…
  • 3. Mobile per la Sanità Prenotare o disdire prestazioni con un SMS/a Invio SMS di promemoria al Contatto Interessato Risposta con possibilità di conferma/disdetta Ricezione nei PC aziendali delle eventuali disdette/conferme Promemoria con possibilità di conferma/disdetta via SMS I PC si Collegano al Gateway tramite internet o VPN
  • 4. Mobile per la Sanità Prenotare o disdire prestazioni con un SMS/b Richiesta di prestazione e conferma via SMS
  • 5. Mobile per la Sanità/1 Asl diTeramo: Maggiore produttività e minori attese con gli SMS L’Azienda Sanitaria Locale (ASL) di Teramo, che comprende nel suo ambito territoriale 47 comuni e circa 300.000 abitanti, ha introdotto nel 2001 una serie di servizi che consentono ai cittadini di prenotare o disdire le prestazioni desiderate in tutte le strutture sanitarie tramite Sms e Web, senza necessità di effettuare alcuna procedura di attivazione. Tramite Sms, inoltre, è possibile ricevere conferma della prenotazione e porre specifici quesiti alla ASL. Il servizio Sms, unito a quello di prenotazione via Internet, ha portato benefici in termini di incremento della produttività con diminuzione delle chiamate ai call center e incremento delle prenotazioni, una razionalizzazione dei processi interni e la riduzione delle liste d’attesa per l’erogazione di una prestazione sanitaria, grazie alla possibilità di disdire prenotazioni di cui non si desidera usufruire in maniera rapida ed immediata,il tutto senza rilevanti investimenti tecnologici. Dal 2001 al Dicembre 2008 sono pervenute circa 21.000 richieste on line tra prenotazioni, disdette e comunicazioni varie. come strumento di conferma dell’avvenuta prenotazione (Wireless 4 Innovation 12/2008)
  • 6. Mobile per la Sanità/2 Istituto europeo di oncologia: Aumenta i ricavi con prenotazioni e il ritiro referti tramite SMS Lo IEO è un comprensive cancer center con 226 posti letto. E' attivo in tre aree di intervento: clinica, ricerca e formazione. L'Istituto ha introdotto un'applicazione che consente la conferma degli appuntamenti di esami e visite attraverso un sistema automatizzato di invio Sms ed e-mail. In precedenza era gestito tutto via telefono ma l'aumento dell'attività dell'Istituto il personale non riusciva più a raggiungere tutti i pazienti. La nuova procedura prevede l'invio di un messaggio personalizzato per ogni paziente. Inoltre, l'applicazione oltre alla ricezione permette anche un ritorno da parte dell'utente relativamente alla conferma o all'eventuale annullamento della prenotazione. Tra i principali benefici si registrano l'aumento del numero dei pazienti contattati che ha portato ad aumentare le prenotazioni annullate recuperabili,ma anche un conseguente impiego full time delle risorse mediche. Tutto questo con una riduzione del personale impiegato al Centro unificato di prenotazione. L'aumento mensile dei ricavi è di 23.000 euro a fronte dell'invio di settemila Sms mensili. Tali valori hanno permesso di ripagare l'investimento in due mesi. Da un anno è in funzione anche l'applicativo che invia Sms per avvertire che la copia della cartella clinica è pronta per essere ritirata.(Net.it 12/2006)
  • 7. La Cartella Clinica Elettronica (wireless 4 Business 4/2009) Tra le applicazioni ICT che trovano maggiore diffusione nelle aziende sanitarie è la Cartella Clinica Elettronica (CCE) a riscuotere il maggior successo.[…] Le principali funzionalità che ad oggi caratterizzano le soluzioni in commercio della CCE sono tre: - supportare il personale nello svolgimento dell’attività ospedaliera, - permettere la condivisione delle informazioni sanitarie a tutti gli attori che si occupano della cura dei pazienti nella singola organizzazione, - interfacciare i sistemi direzionali ospedalieri per supportare gli usi secondari dell’informazione, (attività di gestione amministrativa, ricerca, ecc.). Le soluzioni di CCE si basano sull’utilizzo di terminali portatili,come ad esempio tablet pc e palmari,che consentono lo svolgimento dell’attività routinaria di medici ed infermieri in mobilità per i reparti di degenza: attraverso il collegamento Wi-Fi alla intranet aziendale è infatti possibile, ad esempio, consultarela storia clinica del paziente, accedere ai dati legati al ricovero,visualizzare le immagini diagnostiche ed i referti, inserire i dati relativi al diario clinico e alla prescrizione farmacologica [..]. Tra le principali motivazioni che spingono le aziende sanitarie all’introduzione della Cartella Clinica Elettronica spiccano la riduzione delle inefficienze di processo e delle tempistiche per lo svolgimento di alcune attività, la gestione e la riduzione del rischio clinico. Mobile per la Sanità/3
  • 8. Mobile per Assicurazioni Assicurazione invia SMS promemoria tramite il nostro Gateway I PC si Collegano al Gateway tramite internet o VPN GATEWAY MAItaly Internet Leased Line (CON) Operatori telefonici TIM-WIND-VODAFONE etc. Connessione con operatori PC delle assicurazioni Collegati al Gateway Ricezione SMS con promemoria scadenza polizza Invio promemoria via SMS per scadenza polizza
  • 9. Mobile per Assicurazioni/2 Vantaggi nell’utilizzo degli SMS al servizio nel settore della RC auto, a seguito della recente approvazione della nuova normativa che, abolendo il tacito rinnovo dal 1 Gennaio 2013, non consente più i 15 gg. di tolleranza per il pagamento della polizza. Inoltre, sempre nel settore assicurazioni auto, risulta che, al momento del rinnovo, i clienti vorrebbero vedere la loro fedeltà alla compagnia riconosciuta e considerata un valore, magari anche attraverso degli sconti. E’ quanto emerge dall’indagine condotta lo scorso mese di Marzo da Ernst & Young su un campione di 24.000 clienti in 23 Paesi. Dalla ricerca è emerso come, nel prossimo futuro le Assicurazioni, per fidelizzare il cliente, dovranno puntare sempre di più su un modello customer-friendly. (E. Sitzia 7/3/2012 - Supermoney News - ) Oltre a promemoria per scadenze e per il rinnovo delle polizze, l’assicurazione può inviare ai clienti informazioni sempre aggiornate sulle quotazioni, su nuove opportunità di investimento piuttosto che sullo stato di avanzamento delle pratiche (liquidazione sinistri, redditività polizza etc. etc.). La Mobile Communication migliora perciò il rapporto con il cliente, che percepisce un maggiore livello di servizio, contribuendo in maniera determinante alla sua fidelizzazione. Gli assicurati infine sono divenuti ancora più sensibili
  • 10. Mobile per Assicurazioni/3 Gli SMS, oltre a fidelizzare i clienti consentono RISPARMI in termini di tempo e costi: • Riducono i costi per l'invio periodico degli avvisi di scadenza rata (costo francobolli, costo buste ecc.) • Diminuiscono le ore lavorative necessarie per l'invio degli avvisi di scadenza rata (individuazione delle polizze scadute, stampa ed imbustamento, affidamento all'ufficio postale), automatizzando il processo. LA MOBILE COMMUNICATION RIDUCE OLTRE IL 90% DEI COSTI DI INVIO DEGLI AVVISI DI SCADENZA POLIZZA tabelle di confronto costi invio avvisi: invio avvisi a mezzo lettera invio con SMS  Per quantità superiori a 1 Ml /sms anno la quotazione scende a € 0,050+ IVA per sms  Tutti gli sms possono essere inviati con Notifica di Ricezione, in modo da avere la certezza che l’avviso sia arrivato al destinatario Vantaggi ulteriori nell’utilizzo degli SMS
  • 11. Mobile per Assicurazioni/4 Quixa: le polizze si acquistano sul Mobile Obiettivo Nel 2011 in Italia è cresciuto del 52% il numero di coloro hanno navigato tramite mobile e fra questi ben il 9% ha acquistato una polizza RC auto. Inoltre gli smartphone rappresentano il 56,1% dei nuovi telefoni acquistati nel nostro Paese, risultando i telefoni più venduti di ogni altra nazione europea. Infine si stima un incremento nelle vendite del 50% entro il 2015, afferma A. Rangone coordinatore Osservatori Politecnico di Milano (rapporto «Mercati digitali Consumer e Nuova Internet»). Perciò è facile intuire con queste premesse, perché le grandi compagnie assicurative stiano cercando di accaparrarsi fette consistenti di mercato, mediante lo sviluppo di app per smartphone in grado di vendere polizze RC auto. Strategia Quixa, ha compreso l’importanza di investire nel settore, e ha lanciato,dal mese di maggio 2012,la versione mobile del suo sito Web (m.quixa.it), Si tratta di uno dei primi siti mobile mediante cui i clienti possono acquistare polizze auto dal proprio cellulare. Risultati L’interfaccia,consente al potenziale cliente di calcolare il preventivo e, all’occorrenza,procedere all’acquisto con effetto immediato,col vantaggio di poterlo fare sempre e pressoché ovunque. (assicurazioni7.it)
  • 12. Mobile per Assicurazioni/5 Utilizzo degli SMS in agenzia per invio avvisi scadenza polizze Obiettivo: Andrea G. Titolare di un’agenzia di assicurazioni nell’area Nord-Ovest cercava un sistema per ottimizzare tempi e costi d’ invio degli avvisi di scadenza polizza Strategia E’ stato scelto il servizio di invio sms che si adegua perfettamente alle esigenze commerciali dell’agenzia: ogni giorno il sistema invia in automatico ai clienti inseriti nel database,la cui polizza scadrà entro 30 giorni,l’avviso SMS. Risultati Riducendo il numero di chiamate o lettere, inviate solo a chi non risponde al’ SMS, sono diminuite le spese di comunicazione. Il costo si è ridotto da 60 centesimi per contatto (prezzo del francobollo per inviare le lettere) a 8 centesimi per contatto (prezzo medio di un SMS inviato con il nostro gateway). Inoltre, considerando che non si è dovuto compilare, imbustare e spedire gli avvisi, il vantaggio risulta ancora maggiore. Infine la Mobile Communication è utilizzata in agenzia anche per pubblicizzare via SMS particolari prodotti,dare informazioni su liquidazioni sinistri etc…
  • 13. Mobile per Assicurazioni/6 Obiettivo INA ASSITALIA, tramite la propria Agenzia Generale del centro Italia, promuove e diffonde servizi assicurativi in tutta l’area, ponendo la massima attenzione alle esigenze del cliente. La Società ricercava un metodo veloce e semplice per comunicare rapidamente con i funzionari e collaboratori. Strategia La Società ha scelto la Mobile Communication per l’invio di SMS singoli o multipli. Tramite SMS quindi l’ Agenzia invia messaggi sul cellulare dei propri funzionari, comunicando date e orari di riunioni, aggiornamenti, informazioni oppure programmando l’invio di SMS in momenti precisi ( es. INA Assitalia: SMS per comunicazioni personale Agenzia Natale, Ferie etc.). Creando gruppi nella rubrica infine gestisce l’invio di comunicazioni diversificate (di tipo commerciale o amministrativo) in brevissimo tempo. Risultati Gli SMS hanno permesso la velocizzazione e l’informatizzazione della comunicazione con tutti i collaboratori, permettendo un risparmio di tempo nella trasmissione delle informazioni.
  • 14. Mobile per Cinema Il sistema invia una richiesta di conferma Attualmente la prenotazione via sms degli spettacoli è adottata da varie catene quali UCI CINEMAS o il servizio di prenotazione CINEMA[Z]. Tuttavia la «nuova frontiera» è rappresentata dalla possibilità di acquistare tramite mobile i biglietti. Infatti da quanto è emerso in occasione del convegno «sell by cell» promosso lo scorso giugno dal consorio Movincom un italiano su due vorrebbe poter pagare il biglietto di ingresso al cinema tramite App. Un importante esempio di successo, in questa direzione, è rappresentato dalla possibilità data agli ospiti internazionali del festival del cinema di Venezia (in seguito offerta a tutti i partecipanti)di acquistare tramite cellulare i biglietti del festival. Nel 2011 il sistema ha ottenuto un elevato grado di apprezzamento da parte del pubblico, che lo considera superiore per «user friendly» a quello adottato dal Festival diToronto, diretto competitor diVenezia. Invio SMS di prenotazione del Film Messaggio di conferma con invio numero prenotazione Il messaggio deve contenere:  Titolo del Film  Nome cinema (o comune in cui si trova)  Data e Ora spettacolo  Numero di posti richiesto Ricevuta la conferma viene inviato il codice di prenotazione Prenotare e Acquistare biglietti tramite SMS
  • 15. Mobile per Cinema Obiettivo Consentire ai clienti di UCI Cinemas di prenotare tramite SMS senza regole predefinite conoscendo a priori solo il titolo del film Strategia Elaborare un programma che consenta di avere un SMS, con un codice di prenotazione da presentare alla cassa al momento dell’acquisto dei biglietti,indicando: •titolo del film •nome del multisala oppure •comune nel quale si trova •data e ora •numero di persone Risultati Attualmente il servizio di prenotazione è Attivo su 38 multisale del circuito Uci Messaggi 24 ore, disponibile 24 ore su 24 e per 365 giorni l’anno e consente a tutti i possessori di un telefono cellulare di utilizzare il canale mobile per riservare i posti. In questo modo è accessibile in qualunque momento il servizio di prenotazione dei biglietti attraverso il solo invio di messaggi di testo (SMS), senza che siano necessari collegamenti ad internet o telefoni di ultima generazione. UCI CINEMAS: Prenotare con un SMS conoscendo solo il titolo
  • 16. Mobile per il Cinema Biglietti digitali per il festival del Cinema diVenezia Obiettivo Nel 2008 l’organizzazione ricercava un sistema di mobile ticketing per la vendita dei biglietti e il controllo degli accessi alle proiezioni, che semplificasse la procedura di consegna dei tradizionali biglietti cartacei, in particolare per la clientela internazionale. Strategia Consentire agli acquirenti di ricevere un biglietto digitale in formato PDF, previa registrazione e identificazione on line, avente la grafica dei biglietti della Mostra del Cinema di Venezia, contenente il codice per l’accesso. Inoltre consentire agli spettatori di stampare il documento oppure visualizzarlo direttamente sui propri smartphone, al momento dell’ingresso in sala. Risultati I benefici di questa soluzione innovativa sono molteplici: i tempi di delivery dei biglietti diventano immediati e vengono superati sia gli ostacoli derivanti dalla consegna dei tradizionali biglietti cartacei, via posta, in particolare per la clientela internazionale, sia il problema dello smarrimento o della mancanza del biglietto cartaceo. Inoltre, trattandosi di transazioni completamente “senza carta”, la soluzione presenta anche dei benefici in termini di basso impatto ambientale. Infine Il biglietto così realizzato costituisce un titolo valido per l’ingresso anche ai fini fiscali / SIAE .
  • 17. Mobile perTeatro Connessione internet o VPN al Gateway Internet Leased Line (CON) Gateway Richiesta Prenotazione Connessione a operatori prenotazione , acquisto ticket e info in tempo reale In Italia l’utilizzo del canale mobile per la prenotazione degli spettacoli risale al 2006 quando, per la prima volta a Genova il «Teatro della Tosse», grazie alla collaborazione con Vodafone, offrì la possibilità di prenotare gli spettacoli con un SMS. Attualmente il servizio si è evoluto, grazie alla creazione di piattaforme quali , che utilizza il sistema americano passbook, oppure il circuito , (info www.bemoov.it ), che associa il numero di cellulare allo strumento di pagamento utilizzato (ad es. carta di credito). Ulteriore interessante utilizzo del canale mobile nel settore degli spettacoli infine è rappresentato da applicazioni quali NTFI (Napoli Teatro Festival Italia) che consente di essere aggiornati, prima durante e dopo la manifestazione su tutti gli eventi, le location e gli orari. Infine per un settore parallelo come quello lirico particolarmente interessante è il «Progetto Opera» di Intermundia. Si tratta di una serie di App contenenti i libretti delle più famose opere liriche, tramite cui è possibile sia ascoltarle in modalità i Pod che dal vivo seguendo contemporaneamente i dialoghi sul libretto Fonte: iPhone italia.com
  • 18. Mobile perTeatro Prenotare a Teatro con un SMS Il Teatro Della Tosse di Genova è stato il primo in Italia, nel Luglio del 2006, a consentire la prenotazione degli spettacoli in cartellone semplicemente mandando un SMS al costo del proprio piano tariffario) al 340 4399010 e indicando nel testo il proprio nome (es. Mario Rossi), la data dello spettacolo in forma numerica (es. 29/06/2006), il titolo (es. Pinocchio o Favole) e il numero di posti (es. 2). Il sistema elaborava le prenotazioni e inviava gratuitamente la conferma, sempre tramite SMS. I biglietti, a quel punto, erano disponibili presso la biglietteria per il ritiro entro le 20.30 della sera dello spettacolo. La prenotazione via SMS di uno spettacolo doveva essere effettuata almeno un giorno prima. Infine via SMS era disponibile anche un servizio di informazioni gratuite, a cui si era iscritti automaticamente, prenotando via SMS gli spettacoli.
  • 19. Mobile perTeatro E’ uscita a giugno 2010 sull’Apple Store la versione 1.2 dell’applicazione del NapoliTeatro Festival Italia. L’applicazione, disponibile per iPhone, iPod Touch e iPad , fornisce informazioni su tutte le attività artistiche e culturali del Festival. Grazie a questa versione è infatti possibile seguire alcune delle news curate e prodotte ad hoc per gli utenti dotati dei supporti targatiApple. In questo modo la comunicazione del NTFI si è sviluppata oltre che sui canali tradizionali e quelli 2.0 come i social media,anche sul canale mobile. In particolare il Mobile è stato utilizzato per aggiornare gli spettatori, i registi e gli operatori dei differenti momenti del Napoli Teatro Festival Italia, gli eventi, gli spettacoli e promuovendo anche i luoghi, i protagonisti e infine anche l’E45 Napoli Fringe Festival (il festival“off”). NAPOLI TEATRO FESTIVAL ITALIA: INFORMAZIONI IN TEMPO REALE
  • 20. Mobile perTeatro Il 10 Ottobre il Teatro della Pergola è stao il primo in Italia ad aderire a Passbook, nuovo sistema per i biglietti elettronici integrato da Apple in iPhone 5 e iOS6. In pratica l’acquistare del biglietto per uno spettacolo che fino allo scorso anno poteva essere fatto via smartphone, grazie all’accordo con Box Office Toscana e Boxol.it, da quest’anno è possibile anche con Passbook: chi acquisterà un biglietto elettronico su Boxol.it potrà richiederne la consegna, gratuitamente, anche sul Passbook del proprio dispositivo. È il primo operatore italiano a rendere disponibile il nuovo servizio Passbook di Apple nel nostro paese. Non si tratta di un app da scaricare ma di un servizio pensato per gli utenti Apple. l Teatro della Pergola è il primo teatro a sperimentare il servizio. Chi acquisterà un biglietto elettronico del Teatro della Pergola su BOXOL.IT potrà richiederne la consegna, gratuita, anche sul proprio Passbook che sarà in grado di aprirsi automaticamente sullo smartphone dello spettatore nel luogo e nell’orario in cui il proprio biglietto dovrà essere impiegato. Boxol.it è la piattaforma elettronica di biglietteria diretta per eventi e manifestazioni italiane sviluppata da Attractive che negli ultimi anni ha cercato di gestire al meglio il concetto di biglietto elettronico. Non sarà necessario scaricare nessuna app perché tutto il necessario è già da ora incluso nei servizi di BOXOL.IT e nel sistema operativo iOS6. Semplicemente, chi acquisterà un biglietto elettronicosu BOXOL.IT per uno degli eventi abilitati potrà richiederne la consegna, gratuita, anche sul proprio Passbook. Acquisto biglietti tramite smartphone
  • 21. Direzione e Uffici: 00187 - Roma Via Sistina, 121 Sede Operativa : 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55 Tel./fax 06.645.00472 comunicando.adv@gmail.com IL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOI Grazie per la vostra attenzione !Grazie per la vostra attenzione !
  • 22. Mobile per Cinema Mobile per la Sanità Mobile per Teatri Mobile per Assicurazioni MOBILE MARKETING Caratteristiche e Case Studies Direzione e Uffici: 00187 - Roma Via Sistina, 121 Sede Operativa : 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55 Tel./fax 06.645.00472 comunicando.adv@gmail.com IL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOIIL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOI

×