Presentatie over social media monitoring & strategie gegeven op de Hogeschool Rotterdam (CMD) op 22-11-2010

1. SOCIAL MEDIA
MONITORING & STRATEGIEPRESENTATIE HOGESCHOOL ROTTERDAM 22-11-2010

2. HET PROCES SOCIAL MEDIA
STRATEGIE
SOCIAL MEDIA
MATTERS

3. ONTWIKKELING INTERNET: VAN EEN
LOKALE NAAR EEN GLOBALE MARKT

4. 77% VAN DE CONSUMENTEN BEKIJKT
REVIEWS VOOR EEN AANKOOP.
FORRESTER RESEARCH

5. 78% VAN DE SOCIALE MEDIA GEBRUIKERS
KOMT IN CONTACT MET BEDRIJVEN EN
MERKEN VIA NIEUWE MEDIA TOEPASSINGEN.
ECONSULTANCY

6. SOCIALE MEDIA TREKT VEEL MEDIA-AANDACHT,
MAAR BEDRIJVEN ZIJN NOG NIET ALTIJD ACTIEF
“Bijna alle tienermeisjes actief op sociaal netwerk”
“Nederlander na Italiaan meest actief met sociale media”
“33% meer bezoek McDonalds door Foursquare campagne”
TELEGRAAF
EMERCE
DUTCHCOWBOYS

7. 7%
52%
41%
positief
negatief
neutraal
SENTIMENT DSB OKTOBER 2009 ING PIRATENEILAND 3D
AANLEIDING INZETTEN VAN SOCIALE MEDIA:
CRISISSITUATIE (DSB) OF VISIE (ING)

8. HET PROCES SOCIAL MEDIA
STRATEGIE
SOCIAL MEDIA
MATTERS

9. SOCIAL MEDIA
STRATEGIE
1.LUISTEREN
2. ANALYSEREN
3. ROUTE
BEPALEN
4. PARTICIPEREN
5. FEEDBACK
6. HERHALEN
& EVALUATIE

10. 1. LUISTEREN

11. BRAND MONITOR

12. 2. ANALYSEREN

13. SENTIMENTEN
7%
52%
41%
positief
negatief
neutraal
SENTIMENT DSB OKTOBER 2009

14. INZICHT IN TRENDS

15. BRONNEN

16. INZICHT IN WIE OVER JE PRAAT: INFLUENTIALS

17. “@tele2webcare nu al bijna 2 maand geen erediv. live op digitenne.
Klantenserv. geeft verschillende antwoorden.. #tele2 wat is er aan
de hand?”
“Waarom is mijn eredivisie live menu helemaal leeg bij Tele2?”
“@speedymichel Ik heb geen BBC meer erg he! (fijn hoor over naar
tele2 totaal, zou komen …) #something for the weekend #bbc”
“@daalder Ik heb tv via TELE2! Alleen BBC Entertainment (?!) en
BBC World”
INZICHT IN VEEL VOORKOMENDE VRAGEN
TWITTER

18. ALTIJD OP DE HOOGTE BLIJVEN

19. 3. ROUTE BEPALEN

20. SOCIALE MEDIA ZIJN VOOR IEDEREEN
INTERESSANT, DAAR LIGT VAAK DE CRUX

21. 4. PARTICIPEREN

22. BUZZCARE

23. AANWEZIG ZIJN WAAR JE DOELGROEP IS

24. 5. FEEDBACK

25. FEEDBACK VAN KLANTEN

26. 6. HERHALEN & EVALUATIE

27. HET PROCES SOCIAL MEDIA
STRATEGIE
SOCIAL MEDIA
MATTERS

28. VAN ALLE BEDRIJVEN HEEFT 18% EEN SOCIALE
MEDIA STRATEGIE
METSELAAR, TIENEY, BASTMEYER

29. 86% VAN DE WERKNEMERS IS ACTIEF IN DE
SOCIALE MEDIA
METSELAAR, TIENEY, BASTMEYER

30. SOCIALE MEDIA STRATEGIE
1. Twitter/Facebook account aanmaken
2. Campagne uitzetten
3. Buzz meten & evaluatie

31. SOCIALE MEDIA STRATEGIE
1. Twitter/Facebook account aanmaken
2. Campagne uitzetten
3. Buzz meten & evaluatie

32. EEN SOCIALE MEDIA STRATEGIE KIJKT
NAAR DE LANGE TERMIJN

33. VOORWAARDEN SOCIALE MEDIA STRATEGIE
Wat is je visie
Bepaal je doelstellingen
Wat ga je doen om je doelstellingen te halen
Meten = weten

34. SOCIALE MEDIA ZIJN NIET GRATIS,
MAAR WAT LEVERT HET OP

35. YOUR BRAND IS NO STRONGER THAN YOUR
REPUTATION AND WILL INCREASINGLY DEPEND
ON WHAT COMES UP WHEN YOU ARE GOOGLED
ALLAN JANKINS

36. VRAGEN?VRAGEN?

37. HARTELIJK DANK!
Boaz Leskes | Elske Fontein
Twitter: @buzzcapture|@bleskes @elskefontein
boaz@buzzcapture.com |elske@buzzcapture.com