El documento habla sobre los controladores de negocios para la integración empresarial. Explica que la tecnología de la información ha cambiado fundamentalmente el panorama empresarial y que la integración empresarial es necesaria para habilitar el cambio en los negocios. También describe cómo los negocios están cambiando en áreas como la interacción con los clientes, la fabricación y las operaciones, y cómo la integración es fundamental para satisfacer estas nuevas necesidades empresariales.

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
EQUIPO 5:
Cano Mulato Carlos Fabian
Niño Suarez Veronica
Utrera Guevara Erick
Uscanga Colunga Brenda Yuridia
DR. CARLOS TORRES GASTELU
SISTEMAS INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES
LECTURA 3
CONTROLADORES DE NEGOCIOS PARA LA INTEGRACION
EMPRESARIAL
Veracruz, Ver. A 3 DE MARZO DE 2009
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2. Controladores de Negocios para la Integración Empresarial
La tecnología de la información ha alterado de manera fundamental el panorama de
negocios. En los años 1960 y 1970 las empresas automatizaron funciones como la
contabilidad, la facturación y otras funciones de back-end. Esta fue la época de las
mainframe y de las bases de datos. En la década de 1980 las tecnologías de la
información proporcionaron herramientas que aumentaban las capacidades de los
trabajadores a ser más productivos, ya sea a través de hojas de cálculo, procesadores
de texto, o aplicaciones graficas. Esta fue la época del ordenador personal y
aplicaciones de escritorio. El decenio de 1990 surgió la apertura de las comunicaciones
dentro de una organización, así como con clientes y proveedores. Esta fue la época de
la red y de Internet. Nos movemos en una era impulsada por la necesidad de mejorar
los procesos de negocio y proporcionar capacidades cada vez más sofisticadas para
los clientes y proveedores con el objetivo de mejorar la forma de realizar negocios.
Procesamiento de transacciones sin intervención humana, la recopilación de datos de
múltiples fuentes, y su integración conjunta o re-ingeniería de procesos de negocio de
arco de los requisitos básicos para el éxito en el entorno actual.
La implementación de estas aplicaciones y sistemas puede ser habilitada a través de la
integración empresarial. De la misma manera que las organizaciones que han dominado
las mainframes, bases de datos, copias de aplicaciones de oficina, computadoras
personales, aplicaciones de escritorio, redes e Internet, será igual de necesario que
dominar la integración empresarial. Cómo siempre, la integración siempre ha sido
abordada como una tecnología y como un tema de infraestructura. En el entorno de los
negocios actual de las empresas el proceso de integración empresarial comienza con
los problemas de los negocios. Los grupos empresariales dentro de las organizaciones
están replanteando la forma en que interactúan con clientes, socios y proveedores,
fabricantes; creación de bienes, y operar, organizar y administrar el negocio. El éxito de
los negocios y las TI dependen de soluciones de integración para habilitar el cambio en
los negocios.
Como los problemas de las empresas tienen diferentes necesidades, existen
literalmente cientos de soluciones de integración disponibles en la actualidad. El
problema no es si la tecnología existe, sino qué tecnología utilizar para resolver el
problema de negocio. Hemos diseñado este libro para ayudar a las empresas a resolver
las necesidades de las empresas, mientras que pulsando crear ¬ ción de una
infraestructura que permitirá a las futuras soluciones de negocio también.
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3. Cómo están cambiando los negocios
La necesidad de la integración empresarial está siendo impulsada por las necesidades
cambiantes de los negocios. En algún momento alrededor del año 500 A.C. Heráclito
dijo: quot;Nada perdura sino el cambioquot;. Aunque el cambio puede haber sido una constante
desde tiempos inmemoriales, la tasa de cambio se está acelerando mucho más rápido
que nunca, y esto está teniendo un profundo efecto en las empresas. Los ciclos
económicos se están reduciendo rápidamente. La manera de hacer negocios que se
realizó hace un decenio ya no es aceptable hoy en dia si una empresa tiene intención de
seguir siendo competitiva. Los cambios incluyen la forma en que la empresa interactúa
con los clientes, la forma en que fabrica productos, y cómo se organizan y manejan. Los
cambios en las empresas han llegado a ser fundamentales y omnipresentes.
Interacción con el cliente
En el pasado, los clientes interactuaban con las empresas de los puntos de acceso
definidos, tales como tiendas, por teléfono, a través de representantes de ventas,
durante el horario comercial definido. Ahora los clientes pueden realizar un pedido a
través de la Web, hacer preguntas acerca de su pedido a través de un teléfono y, a
continuación, el intercambio de mercancías en una tienda física. El objetivo y desafío es
que todos los clientes tengan el acceso y la interacción de manera gestionada
sistemáticamente en toda la empresa, incluso si el cliente utiliza múltiples canales para
una sola transacción. Esto requiere la integración completa de la información del cliente
a través de todos los canales posibles. Barnes & Noble tratan efectivamente las
amenazas of Amazon.com proporcionando una integración perfecta de presencia en
línea hecha las operaciones con ladrillo y mortero, convirtiendo lo que había sido
considerada una debilidad en un momento en una ventaja competitiva real.
Los costos para adquirir un nuevo cliente son muchas veces mayores que retener a un
cliente existente. Proporcionar una visión integrada del cliente brinda el conocimiento del
mismo de manera agrupada para y que a su vez pueda ser propagada a través de
múltiples sistemas en la organización.
Mejorar el conocimiento del cliente permite a la empresa para maximizar el valor de
cada cliente.
Fabricación
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4. El proceso de fabricación también está cambiando. Considerando que las empresas
producen bienes en masa sin personalización y que la competitividad de ahora se da
por la fabricación de productos personalizados en masa. Dell Inc. es un buen ejemplo de
cómo esta capacidad de propulsión ayuda para que se convirtiera en la número uno
entre los fabricantes de equipo y además cambió la forma en que la gente compra
computadoras. Considerando que los clientes minoristas utilizada para la compra de
ordenadores personales en las tiendas y, a continuación, personalizar las
configuraciones después del hecho, Dell introdujo la capacidad de compra de equipos a
través de la Web o por teléfono, personalizado con la cantidad de memoria, disco de
almacenamiento, y otras características que puedan necesitar, tales como
especializados de las tarjetas gráficas o de un coprocesador matemático. También se
entregó el sistema personalizado a los clientes puerta más rápido y más barato. Para
competir eficazmente, los otros fabricantes necesitaron hacer lo mismo para retener a
los clientes.
La integración del diseño, planificación y procesos de fabricación es fundamental para la
gestión de los márgenes, asegurar que la cantidad correcta de los materiales está
disponible, y mejorar el inventario en turnos. Durante los últimos años este ha sido el
foco de los sistemas de información organizacional de General Motors Corporation.
Como resultado de la reducción de los sistemas redundantes e integrar todo el conjunto
de diversos de sistemas que servían para apoyar el diseño y la ingeniería, fue capaz de
reducir el tiempo de diseño de un coche nuevo de 48 meses a 18 meses.
Negocios en Tiempo Real
La ventaja competitiva requiere que de extremo a extremo en todo el proceso de la
cadena de valor de la requisición de pago sea lo más rápido y eficiente posible. El
concepto de quot;latencia ceroquot; y la quot;empresa en tiempo realquot; están ganando la tracción
como empresas que tratan de acelerar los procesos de negocio y reducir los tiempos de
ciclo. El término quot;tiempo realquot; se refiere a ser capaz de ver, administrar y controlar los
procesos de negocio en tiempo de negocio, en lugar de responder a fin de mes o
trimestre en informes después de los hechos. Esto incluye la integración, seguimiento,
gestión, y optimización de extremo a extremo a través de aplicaciones de proceso, de
las unidades de negocio, y de toda la cadena de valor. Optimización puede basarse en
distintos parámetros, tales como el tiempo o el costo (que en algunos casos pueden ser
objetivos contradictorios). La automatización de procesos empresariales también puede
contribuir en gran medida a la reducción de los tiempos de ciclo. Cisco Systems ha
4

5. aplicado este concepto a sus operaciones financieras para lograr un aumento
espectacular en el rendimiento (Powell, 2003). Su historia se describe en el Estudio de
caso 1.1.
1.1 Estudio de Caso
Cisco Systems: La Importancia de
Integración de la empresa de clase mundial Finanzas
Numerosas e importantes iniciativas y estrategias de negocios se basna en una fuerte
integración de la tecnología de base. Sin las bases, la construcción no puede
permanecer de pie. Cisco Systems es un ejemplo de una organización en la que la
creación de una organización de Clase Mundial fue necesaria para la financiación de
una plataforma sólida para la integración empresarial.
Cisco es una gran historia de éxito empresarial. En la década de 1990, la organización
financiera de Cisco reconoció que verdaderamente financiación para ser de Clase
Mundial y su movimiento fue una llave de acceso a la función catalizadora de la
empresa, la primera diferencia es la de la recopilación de información frente a la
supervisión continuada del APD analizando información crítica para la más rápida toma
de decisiones y la corrección de su curso. El objetivo era mejorar la información
financiera y los procesos para mejorar el apoyo a un cambio de negocio. Por ejemplo,
las estrategias cambiaron después del año 2000, cuando el crecimiento, la adquisición,
y la captura de la red fue de cada vez mayor volumen de negocios entonces se
convirtieron en los conductores que suplieron el efecto de la desaceleración económica,
se refiere a los accionistas en torno a la divulgación y la ética, y un enfoque en la
rentabilidad y la productividad.
La financiación de la organización comenzó a centrarse en tiempo real en la métrica de
pie a los matices de una de las empresas más grande del mundo. Además, ser capaces
de tener un cierre virtual de los libros en cualquier momento el hombre dio ¬ gestión de
la capacidad para ajustar en tiempo real. Si examinamos la evolución de las cifras que
se están evaluando constantemente, vemos que son un conjunto diverso, incluyendo el
orden y estado de ingresos, descuentos, márgenes de productos, y los gastos. Además,
la cuota de mercado, contar con la cabeza, los ingresos por empleado, después de
impuestos, contribuciones de la unidad de negocio-, y el balance de información fueron
recogidos y analizados. La financiación de la organización también comenzó a buscar el
rendimiento no tradicionales en esferas tales como los canales de venta, las nuevas
tecnologías, nuevas oportunidades, tratar el análisis, la previsión de reservas, y el
margen de contribución. En el examen de estas cifras, podemos ver que para que una
5

6. organización mundial como Cisco, esto requiere la integración de datos de diversos
sistemas en diversos lugares. Sin esta integración, el virtual cierre y capacidad para
realizar análisis en tiempo real no sería posible.
Los resultados de este esfuerzo son nada menos que tremendo; duplicado de la
productividad, se logró una reducción del 30% en el costo de rendimiento, y la
presentación al día de informes se convirtieron en la norma, lo que permite mejorar la
toma de decisiones. Cisco tiene una ventaja competitiva, que la información era
incomparable en la industria. Seis bloques de construcción son fundamentales para la
ejecución de esta estrategia:
• Gestión de compromiso
• Redes y de la arquitectura del sistema
• Reingeniería de procesos
• Vinculación entre la TI y las funciones empresariales
• Enfoque y proceso de revisión
• aplicación basada en Web
Operaciones de Negocios
Una de las razones por las empresas se enfrentan a los retos de la integración hoy en
dia es la forma en que se organizaron en el pasado. Las operaciones comerciales se
organizaron “al vapor” tales como las ventas, la transformación, la fabricación, las
finanzas, y así sucesivamente. El back-office de los sistemas informáticos utilizados
para la gestión de estas organizaciones “al vapor” refleja las opiniones y necesidades
del departamento, y no fueron diseñados para interactuar con otros departamentos de
sistemas. Cada sistema define entidades empresariales, como clientes y productos, sin
tener en cuenta cómo los otros sistemas representadas las mismas entidades. Sin
embargo, de extremo a extremo de los procesos de negocio de toda la interacción con
un cliente o una transacción comercial es probable que sea con el apoyo de múltiples
sistemas empresariales.
Falta de integración entre sistemas requiere más pasos manuales como recaptura de la
información, aumentando la posibilidad de introducir errores. El costo de la fijación de
los errores no es trivial. Por ejemplo, un fabricante de alta tecnología integrado ¬ rallado
el orden de entrada y sistemas de cumplimiento, la necesidad de eliminar manualmente
reescribiendo órdenes, y la reducción de errores en un 40%. Varias empresas han
6

7. informado de 100% de retorno de la inversión (ROI) de un proyecto de integración en el
primer año, sólo mediante la reducción de errores. Automatizar el flujo de información
que cruza “al vapor” en los sistemas reduce la latencia en los procesos de negocio, la
reducción de los tiempos de ciclo y que la empresa este en tiempo real. FedEx ha sido
un líder en este ámbito. Se sigue a la vanguardia de la mejora operativa con un enfoque
en materia de automatización de la fuerza. Los detalles sobre su último esfuerzo se
puede encontrar en el Estudio de Caso 1.2 (Brewin, 2002).
Organización Empresarial
La globalización de los negocios ha impulsado el paso de las organizaciones
centralizadas a descentralizadas. Las organizaciones descentralizadas requieren acceso
a información compartida desde varias ubicaciones y sistemas. Esto ha impulsado el
aumento de portales de empresa, que proporcionan front-end, el papel base de la
integración. Desde una interfaz basada en navegador, empleados, socios, proveedores,
o incluso los clientes pueden acceder a la información que necesitan a través de un
único y fácil de utilizar que incluye información y funcionalidad de back-end de múltiples
sistemas de fuente.
Gestión
El Trasladarse al “tiempo real” de los negocios, o negocios en la demanda, requiere de
gestión en tiempo real. Anteriormente, se definen los ciclos de planificación basada en el
análisis histórico podría haber bastado. Sin embargo, la empresa que pueden obligar a
reconocer y aprovechar las oportunidades-positivo y reaccionar a los cambios en el
mercado más rápido que la competencia gana una ventaja competitiva. Por ejemplo,
General Electric Company supervisa sus operaciones de misión crítica en toda la
empresa las 13 diferentes empresas de todo el mundo de quot;cabinas de mando digitalquot;. La
cabina de mando de GE permitirá responder con mayor rapidez a los cambios, reducir
tiempos de ciclo y mejorar la gestión del riesgo. En lugar de esperar a fin de mes,
trimestre o informes, la cabina de mando proporcionar datos en tiempo real a GE.
Prácticas de gestión basadas en la vigilancia y los indicadores clave de rendimiento en
tiempo real los parámetros vinculados a los objetivos empresariales fundamentales,
como la reducción de los tiempos de ciclo, ofrecerá una ventaja competitiva a la
empresa en tiempo real. Métodos como la puntuación equilibrada y Seis Sigma ha
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8. demostrado que mejora la gestión de las cifras de la eficiencia global, la calidad y la
rentabilidad de la empresa.
Caso de estudio
FedEx: una mejora de la Fuerza A través de Reíd integración de la
empresa
FedEx fue fundada en el principio de que a través de la mejora de procesos operativos
que podría construir un negocio que pudiera competir con una industria protegida.
FedEx se ha convertido en un gigante porque tiene una de las más eficientes las
operaciones en el mundo. Se ha logrado la entrega de paquetes de una manera que
sigue siendo el gold standard en la industria.
FedEx sigue estando a la vanguardia incluso hoy en día a través de la provisión de su
campo de fuerza con la costumbre-construido sobre la base de dispositivos de mano
Pocket PC de Microsoft sistema operativo. Estos dispositivos proporcionan aplicaciones
para automatizar el envío de mensajería, recogida y entregada. Los dispositivos de
mano eliminarán papeleo, en tiempo real la actualización de la información en los
principales sistemas de tratamiento, y mejorar la eficiencia de la gestión de su campo de
fuerza. Se espera que cada transacción pueda ser reducido por diez segundos. Esto se
traducirá en un ahorro anual estimado de 20 millones de dólares. Además, la
actualización en tiempo real le dará una mayor capacidad para gestionar un paquete.
Nada de esto sería posible sin la integración con su back-office sistemas básicos, tales
como el seguimiento del envío. Sin la integración de empresa, esta aplicación no sería
capaz de lograr los dramáticos resultados de negocio que está a la espera de FedEx.
Business Agility se está convirtiendo en un competitivo Requisito
El objetivo último de la empresa en tiempo real es la agilidad de negocios la capacidad
de adaptarse rápidamente al cambio. El negocio está cambiando y el ritmo de cambio
se está acelerando. Es cada vez más evidente que el mantenimiento del statu que ya no
es suficiente. Las empresas deben adaptarse a los cambios o perecer. El tiempo real de
la empresa se está convirtiendo en una iniciativa estratégica, ya que permite a las
empresas responder rápidamente a las condiciones rápidamente cambiantes de las
empresas. En una audiencia de una política ebizQ internet (Gold-Bernstein y Blanco
2003), quot;factores críticos de éxito para el Real-Time Enterprisequot;.
Caso Estudio
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9. Wal-Mart: Filosofías de uno de clase mundial, Real-Time Enterprise
¿Qué piensa usted cuando escuchan la palabra de Wal-Mart? La mayor empresa en el
mundo, una increíble historia de éxito, la eficiencia operativa, o una cadena mundial que
es el mejor en el negocio. Todo esto se ha dicho de Wal-Mart en el pasado. La gestión
de los sistemas de información para una de las mayores empresas distribuidas en el
mundo requiere de disciplina y flexibilidad. La organización de TI en Wal-Mart tiene tres
filosofías que han hecho en la organización de clase mundial que es hoy:
• Distribuidas medio ambiente, sistemas de información centralizada
• Sistemas comunes, las plataformas comunes
• Comerciantes en primer lugar, los tecnólogos segundo.
Wal-Mart de la organización de TI ha sido capaz de gestionar a través de un crecimiento
mediante la integración de su imperio distribuido de nuevo en los sistemas centralizados
en Arkansas. Esto le permite tener control sobre sus principales aplicaciones y datos al
tiempo que las solicitudes necesarias a 43C y una diversidad.
Habiendo común de sistemas y plataformas que les permite el control de la
infraestructura y capacitar a la gente que permite un despliegue más rápido de nuevas
capacidades. Al tener la arquitectura en su lugar y migran a lo largo del tiempo, la
organización es capaz de crear las competencias básicas en su infraestructura que
permite una mejor integración.
Por último, un énfasis en la funcionalidad de las empresas significa que es impulsado
por la empresa y relacionado con la estrategia. Este tema es consistente en todas las
organizaciones de clase mundial que han logrado importantes resultados de negocio de
la integración. Desde la era de Internet se inició, y no uno externo de empresas en el
comercio minorista se ha realizado correctamente. Casi el 70% de estas actividades
exteriores fueron re-integrarse con la organización matriz. El resto fueron cerradas.
Wal-Mart representa el tipo de empresa que ha sido capaz de desarrollar sus propias
filosofías y las competencias básicas en la integración de empresas que hacen esta
organización de TI de clase mundial.
Business Agility Requiere integración de la empresa
Respuesta en tiempo real el cambio de negocios requiere una infraestructura integrada
9

10. que permite el despliegue rápido de nuevas soluciones al tiempo que las inversiones en
TI. Requiere conectividad en tiempo real entre personas, sistemas, y las entidades
empresariales. Acelerar los procesos de negocio requiere la automatización de
procesos. A pesar de que algunos procesos requieren la intervención humana en ciertos
puntos, especialmente en las autorizaciones y de manejo de excepciones, el aumento
de la velocidad de los negocios exige la automatización de la medida de lo posible,
incluso después de la automatización de procesos, las empresas necesitan para
controlar y gestionar en tiempo real para mejorar y optimizar el procesos.
Afortunadamente, los avances tecnológicos están permitiendo a las empresas la
agilidad. Tecnología de integración, incluyendo la mensajería, integración de
aplicaciones, flujo de trabajo de modelado de procesos de negocio, la automatización y
la gestión, integración móvil, portales de empresa, de empresa a empresa (B2B) de
integración, servicios Web y Extensible Markup Language (XML) es ayudar a todas las
organizaciones empate sus sistemas y gestionar conjuntamente los procesos a través
de ellas.
El retorno de la inversión de la integración de la empresa
Las empresas que han invertido en un entorno de TI se han visto resultados dramáticos
en los resultados empresariales. Estudio de caso 1.4 es una recopilación de los efectos
que pueden resultar cuando una organización es capaz de aprovechar el poder de un
sistema de información integrado. Sin embargo, muchos tomadores de decisiones
requieren más datos antes de que convengan en seguir, un proyecto.
Incluso si concedemos el hecho de que el verdadero negocio requiere integración
global, a menudo los administradores de la asignación de los presupuestos deben ser
más tangibles rentabilidad antes de que se destinara a financiar un proyecto de
integración. De hecho, hay zonas donde claramente declinable proyectos de integración
han demostrado ofrecer un retorno de la inversión. Empresa de integración reduce
personal, TI y los costos de los negocios y aumenta los ingresos. Otros dos importantes
beneficios que las empresas beneficiarse de la integración son cada vez más la
satisfacción del cliente y la mejora de la calidad y eficiencia a través de la optimización
de procesos de negocio.
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11. Reducción de Costos
Los gastos de personal se puede reducir a través de la automatización de procesos de
negocios y contar el suministro de interfaces de auto-servicio para los clientes, así de
reducción de costos de soporte al cliente, y que la información de manera fácil y
fácilmente disponibles, reduciendo así los costes de formación. Por ejemplo, a través de
una empresa de integración de servicios de logística empresa pudo triplicar su tamaño
en cinco años, pasando de $ 80 millones a 250 millones de dólares en ingresos, sin
agregar más personas.
A través de la automatización de procesos, una compañía de transporte canadiense
eliminado 70000 hasta 80000 transacciones procesadas a mano, la reducción de costo
por orden de $ 25 a $ 5, el ahorro de $ 1,6 millones por año. Una alta tecnología partes
proveedor guardado más de $ 166,000 cada año por la sustitución de las operaciones
que han pasado a través de redes de valor añadido (RVA) con RosettaNet
transacciones. Se redujo el costo de la configuración de nuevos socios en un 50%.
Menos personal especializado puede nowperform configuraciones.
Caso de caso
El logro de los resultados dramáticos de Negocios
¿Puede el dominio de la integración comercial tener un efecto significativo en una
organización? Será una inversión en un método de organización a las empresas
integración pagar? Una encuesta de 162 de América del Norte la tecnología de la
información realizada por los ejecutivos NerveWire encontró que la gran mayoría de las
empresas integradas había generado los siguientes resultados a través de sus
iniciativas de integración (Surmacz 2002):
• 40% de aumento en los ingresos
• 30% de disminución de costos
• 35% de aumento en la retención de clientes
Encontramos continuamente tres atributos en el éxito de las organizaciones que se
benefician de la integración comercial.
1. Organización. La integración no es una tarea administrativa o de la tecnología, pero
un negocio donde las interacciones son más eficazmente administradas.
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12. 2. Arquitectura. Importante se hace hincapié en los aspectos arquitectónicos de la
tecnología y su aplicación y no en la selección de un proveedor, producto o enfoque.
Además, la tecnología de acoplamiento como se suelta como sea posible. Estrecho o de
propiedad de enfoques sólo proporcionan beneficios a corto plazo.
3. Experiencia. Las organizaciones que se comprometen a desarrollar la integración
de negocios quot;como una competencia básica lograr resultados más espectaculares que
los que
Externalizar su integración. Una reclamación es que la productividad 3:1 medidas se
consideran entre los que son capaces de dominar la integración de negocios y los que
no pueden.
La mejora de la capacidad de integración ya no puede ser dejada de lado como una
cuestión de tecnología, sino que debe ser abordado como núcleo de la estrategia de
negocio.
Los costos de TI se pueden reducir mediante la reducción de los índices de error y el
costo de la fijación de los errores y reducir los gastos de apoyo a través de la
integración. Por ejemplo, un fabricante de alta tecnología utilizando RosettaNe.t informó
de una reducción del 85% los índices de error y ha logrado un ROI del 100% en el
primer año. Reducción de errores surgieron con frecuencia en estudios de retorno de la
inversión, por una buena razón: el coste de la tramitación de las transacciones en
disputa es órdenes de magnitud más alta que no discute las transacciones.
Empresa de integración pueden reducir los costos de los negocios mediante la
reducción de los gastos de ejecución de cambio y la optimización de procesos de
negocio. Proporciona la infraestructura de integración que permite a las empresas a
implementar rápidamente nuevas soluciones de negocio o cambiar los ya existentes
para satisfacer nuevas necesidades. En lugar de tener a mano el código de conectividad
a las aplicaciones y la información para cada nueva solución de negocio, la integración
de la arquitectura subyacente proporciona la necesaria conexión, la traducción y
transformación, enrutamiento inteligente, y la gestión de procesos. Con una
infraestructura integrada y el proceso, la gestión de los analistas de negocio puede
implementar muchos cambios en los procesos de negocios sin la intervención de TI, lo
que les permite aplicar los cambios a la velocidad de los negocios.
El aumento de los ingresos
12

13. Empresa de integración puede aumentar los ingresos mediante el aumento de la cuota
de mercado y crear nuevas oportunidades de mercado. El aumento de la cuota de
mercado es el resultado de mantener y aumentar los ingresos de los clientes existentes
mediante el aumento de la satisfacción del cliente y atraer nuevos clientes por lo que los
nuevos productos y servicios al mercado rápidamente en respuesta a las nuevas
oportunidades.
Nuevas oportunidades creadas por la integración con socios y proveedores, con lo que
los productos y servicios al mercado más rápidamente, y la creación de nuevos canales
de distribución o de venta on-line a través de las capacidades. Por ejemplo, uno de alta
tecnología electrónica de proveedor conseguido un aumento del 40% en ventas a través
de la aplicación en tiempo real para la capacidad. En 1999, el 81% de los pedidos de
Cisco se colocaron en línea, lo que representa $ 11.7 mil millones anuales, con un 98%
a 99%. A causa de una cadena integrada de suministro, Dell fue capaz de entregar PC
personalizada en días en vez de semanas, que propulsa a la compañía a liderar el
mercado.
Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es cada vez más una importante área de enfoque y el gasto
para muchas organizaciones, por lo que se abordarán por separado aquí. Una
importante compañía de seguros informó que el 1% de retención puede equiparar a casi
25 millones de dólares para la línea inferior. Según un estudio realizado por el Grupo de
Tecnología Insight (Dickie 1999), mejorar el conocimiento del cliente y gestión de
relaciones con clientes tiene las siguientes ventajas:
• 20% de aumento en la satisfacción del cliente puntuaciones
• 42% de aumento en los ingresos
• 35% de disminución en los costos de ventas
• 25% de disminución en los ciclos de ventas
El potencial de retorno de la inversión para aumentar la satisfacción del cliente es
enorme. Empresa de integración puede aumentar la satisfacción del cliente, haciendo
que la información fácilmente disponible y responder a peticiones y quejas de clientes
más rápidamente. Por ejemplo, al cliente en línea los sistemas de auto-servicio permiten
a los clientes ver sus saldos en cuenta la demanda, seguimiento de pedidos, y modificar
la información. El cliente es el cliente más satisfecho porque se satisfacen las
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14. necesidades de inmediato, y la empresa ahorra dinero en gastos de personal. La
integración de la información de los clientes de disparate sistemas back-end permite
mejorar las interacciones con clientes en todas las etapas de una transacción, a través
de cada canal utilizado para una interacción con los clientes. Empresas que invierten en
Customer Relationship Management (CRM), sistemas están encontrando que la
integración es una parte importante del proceso de aplicación.
Mejora de Procesos de Negocios
Optimización de procesos de negocio tiene el mayor potencial de retorno de la inversión.
Optimización de procesos a través de las empresas pueden hacer las cosas mejor, más
rápidas y más baratas. Por ejemplo, un gran fabricante de ropa inventario reducido los
costes en un 10%, aho-ción millones de dólares a través de la capacidad de planificar
mejor la capacidad de la planta y optimizar el proceso de fabricación. Una empresa de
servicios de logística informó que sus clientes han sido capaces de reducir el inventario
por el espacio en un 50%, produciendo un ahorro significativo en el inventario de costes
a través de una mayor visibilidad de su cadena de suministro logístico. Un fabricante de
alta tecnología, proyectos de un 230% más de retorno de la inversión cinco años
mediante la mejora de los procesos de negocio mediante la aplicación de protocolos de
intercambio de Proceso de RosettaNet (especificaciones para la automatización de las
operaciones B2B en la industria de alta tecnología). Optimización de procesos de
negocio se reduce el Jatency en las empresas y mejora la eficiencia, calidad y
rentabilidad.
Los retos de la integración
Negocio y los beneficios potenciales son convincentes. La integración es esencial para
avanzar en tiempo real de los negocios. Las encuestas muestran que las empresas se
están centrando las inversiones en tecnologías de integración. Morgan S. La encuesta
de CIO constante de 225 grados de integración, ya sea la prioridad número uno en el
gasto en TI, o en la parte superior de tres (Phillips y Rathman 2002). Gartner pone el
desarrollo de aplicaciones de middleware y en las tres primeras de las tasas de
crecimiento anual . Las empresas están reconociendo cada vez más la necesidad de
integración en favor de la empresa.
Desafortunadamente, la integración es esencialmente un problema complejo.
14

15. Proporcionar integración, la visibilidad y la gestión a través de plataformas de hardware,
sistemas operativos, lenguajes de programación, estructuras de bases de datos,
aplicaciones y las entidades empresariales es probablemente una de las tareas más
complejas en TI. La integración no viene en una caja. Usted no puede instalarlo y
configurarlo. Existen múltiples tecnologías, y las diferentes tecnologías son las más
apropiadas para los diferentes tipos de necesidades empresariales. ¿Qué empresas
tienen que evitar es la necesidad de la integración de la integración de soluciones.
Empresa de integración es más que un viaje de una solución. Las empresas tendrán
que evolucionar continuamente y optimizar sus infraestructuras para proporcionar una
mejor tiempo de respuesta a sus clientes y los cambios en las condiciones
empresariales. Este proceso implica muchas decisiones a lo largo del camino.
• Definir el negocio, requisitos, parámetros de conducción y la integración. ¿Cuál es el
lanzamiento de la iniciativa empresarial proyecto de integración? ¿Cuáles son los
requerimientos del negocio? ¿Cuáles son las cifras de negocio que permitan medir el
éxito de la solución?
• Determinar la finalidad y el alcance de la integración oí. ¿Es toda la empresa o
vinculada a una iniciativa estratégica de negocios, o ambos? ¿O es Tactica!, Como la
aplicación de una nueva aplicación o servicio Web?
• Decidir si va a hacer un compromiso con una empresa de arquitectura orientada a
servicios.
• Elegir el tipo de integración. Escenarios de integración incluye integración de
aplicaciones, integración de datos, proceso de integración, integración legado o la
ampliación, la integración B2B y portales.
• Identificar las tecnologías necesarias para el tipo de integración. Esto podría incluir
una, algunas o todas las siguientes características: mensajería, datos de cartografía, la
traducción y transformación, enrutamiento inteligente, los procesos de negocio de
gestión, servicios Web, XiVIL, la integración B2B y portales.
¿Cómo este libro ayuda a?
Este libro guía de los gerentes de empresas y profesionales de TI a través de las
complejas decisiones en torno a la integración empresarial. El objetivo final es elegir la
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16. solución adecuada para resolver el problema de negocios al alcance de la mano al
tiempo que aumenta la agilidad empresarial. Este libro no es una metodología rígida. En
lugar de ello, se destina a brindar directrices basadas en las mejores prácticas para
aplicar con éxito soluciones de integración. Hemos incluido las plantillas que hemos
encontrado para ser útil para el diseño y documentación de la solución de integración.
El libro está diseñado para ser flexible, por lo que se puede adaptar en función de su
proyecto necesita.
El primer paso en el proceso es definir los conductores y los requisitos de negocio
(capítulo 2). Esto debe hacerse independientemente de la integración del proyecto a la
mano. Este paso permitirá determinar el alcance de su iniciativa de integración, después
de lo cual usted tendrá algunas opciones de qué hacer. Sin embargo, incluso si están
aplicando una táctica solución, es importante tener un plan de empresa para evitar
costosos errores en la línea. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que todo el
mundo lea el Capítulo 3 sobre la creación de una estrategia de integración, y en el
capítulo 4 al capítulo 9 sobre la definición de una arquitectura de integración.
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