Vakantiegedrag van de 50-plusser

Het oriëntatieproces van de 50-plusser
Stephanie Verwijs
Productmanager Familie Kenniscentrum

Januari 2013

Familie Kenniscentrum
• Initiatief van Bindinc.

• Vanaf 2005 10 publicaties uitgebracht over:
- gezinnen met kinderen vanaf 12 jaar
- 50-plussers

• Doel: onafhankelijk en objectief onderzoek verrichten naar
consumentengedrag van families en deze kennis delen met eigen
redacties, marketeers, overheden, non-profit, mediabureaus en
adverteerders

• Twitter mee en vermeld #50plussessie @FKC_Bindinc

‘Vakantiegedrag 50-plussers’ - Familie Kenniscentrum

Onderzoeken van het Familie Kenniscentrum


Het beeld van 50-plussers klopt niet!


De 50-plusdoelgroep bestaat niet!

• Heterogene groep

• Verschillen in levensstijl,
attitudes en gedrag

• 50-plussers zijn niet per se
oud of gepensioneerd


Verwachte bevolkingsgroei 50-plussers


Pensionering

Mensen die met pensioen gaan,
voelen zich onmiddellijk acht tot
tien jaar jonger


Aantal mensen met pensioen


Consumentengedrag - koopkracht

• Hoog inkomen

• Hoogte van lasten
(hypotheek, lage huurprijzen)

• Omvang van vermogen
(3/4 van totale particuliere
vermogen in Nederland)


Wensen zijn betere gezondheid en geestelijke balans


Prijs en service

“Service wordt meer
gewaardeerd door
50-plussers”


Communicatie

Segmentatie op:

• Levensfase
• Generatie
• Gezondheid
• Inkomen
• Segmentatie naar typologieën


‘Vakantiegedrag 50-plussers’ - Familie
Kenniscentrum

Segmentatie naar typologieën


Internetactiviteiten

“95% van de 55-
65-jarigen heeft
toegang tot
internet”


Ledenprofiel social media (2011)
Memberprofile 2011

Male 47% 55% 56%
Female 53% 45% 44%

Age
15-24 24% 30% 15%
25-34 25% 25% 24%
35-54 35% 30% 43%
55-99 16% 14% 18%

Smartphone user 43% 58% 59%

Working situation
Employed 58% 58% 72%
Student 13% 17% 8%
Not working 29% 26% 21%

Bron: InSites Consulting, social media around the world 2011

‘Vakantiegedrag 50-plussers’ - Familie
Kenniscentrum

Whitepaper ‘Vakantiegedrag 50-plussers’
Senioren en vakanties

Hoe verloopt het path to purchase van de
vijftigplusser als het om vakanties gaat?

•Online enquete door 534 50-plussers ingevuld

•Uitgevoerd door onderzoeksbureau Veldkamp

•Gebruik gemaakt van het Continu Vakantie Onderzoek (CVO)
(NBTC NIPO Research)

•Uitgevoerd in juli/augustus 2012

Totale bestedingen aan vakanties 2011
Aantal Gem. Totale
Vakantietype Beschrijving
vakanties besteding* bestedingen

Totaal vakanties 50-80 Alle toeristische vakanties ondernomen door 50-80 € 5,91
11.372.000 € 519
jarigen jarigen miljard

Wintersport Wintersportvakanties 300.000 € 707 € 0,21 miljard

Stedentrips Vakanties met verblijf in een stad in het buitenland. 1.082.000 € 509 € 0,55 miljard

Zonvliegvakanties Vakanties ondernomen met het vliegtuig naar landen die rond
1.256.000 € 916 € 1,15 miljard
Middellandse Zee de Middellandse Zee liggen (Zuid-Europa en Noord-Afrika).

Zonvliegvakanties buiten Verre intercontinentale vakanties, exclusief Noord-Afrika (=
210.000 € 1.694 € 0,36 miljard
Europa Middellandse Zee) en exclusief georganiseerde rondreizen.

Verre intercontinentale vakanties waarbij men op meer dan één
Rondreizen buiten Europa 152.000 € 3.147 € 0,48 miljard
plaats overnacht heeft.

Vakanties in een bungalow, vakantiehuis of villa. Hierbinnen
Bungalowvakanties vallen zowel accommodaties op een park, accommodaties niet 2.741.000 € 311 € 0,85 miljard
op een park als woningen van particulieren.

Vakanties in een tent, tourcaravan, stacaravan, trekkershut of
Kampeervakanties 1.769.000 € 438 € 0,77 miljard
camper.

Korte hotelvakanties buiten Vakanties van maximaal 1 week, waarbij men in een hotel
2.201.000 € 364 € 0,8 miljard
de stad verblijft buiten de stad.

Vakanties waarbij een ‘los’ vliegticket geboekt is via internet.
Online vliegticketboekingen N.B.: hierin worden ticketboekingen voor een vakantie naar een 821.000 € 1.107 € 0,83 miljard
eigen tweede woning niet meegenomen!

Vakanties die in zijn geheel (pakketreis) of gedeeltelijk
Online hotelboekingen (alleen ticket of verblijf) persoonlijk aan de balie bij een 2.109.000 € 398 € 0,84 miljard
reisbureau zijn geboekt.
Vakanties die in zijn geheel (pakketreis) of gedeeltelijk (alleen
Reisbureauboekingen (aan
ticket of verblijf) persoonlijk aan de balie bij een reisbureau zijn 769.000 € 1.147 € 0,88 miljard
de balie)
geboekt.

Buitenlandse Vakanties in het buitenland waarbij met een pendelbus/
390.000 € 635 € 0,25 miljard
touringcarreizen touringcar naar de bestemming wordt gereisd.

Bron: CVO, 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers)
*bestedingen per persoon per vakantie


Natuur , wandelen en gezelligheid/samenzijn
belangrijkste elementen
Ondernomen vakantietype Top 3 activiteiten:

Op natuur gerichte vakantie 13% 25%
19%
Stedenvakantie 10%
13% 16%
Strandvakantie 5%
11% 15%
1
Ander type sportieve of actieve vakantie 7%9%11%

Ontspanning, rust, relaxen, weekendjeweg 5% 8% 11%

Bezoek aan familie, vrienden, kennissen 5% 9%
7%
Ter gelegenheid van een bijzondere… 4%6%8%

Rondreis 1%
6% 9% 2
Cultuurvakantie 2% 6%
4%
Vakantie met vrienden, familie, collega's 2% 6%
3%
Wintersport 0%
3%5%
Water gerelateerde vakantie 3%
2%
3%
Bezoek aan evenement (musical, festival,… 1%3% 3
2%
Verwenvakantie (bezoek aan beauty- en… 1% 2%
1% Nederland
Bezoek aan attractiepark 2%
1%
1% buitenland
3% totaal
Anders 3%
3%
Weet niet 2%
1%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Bron: CVO, 2011 (basis: vakanties ondernomen door 50-80 jarigen)


Langere vakantie buitenland met kinderen populair
55% van de ‘Kinderen’ zijn hierbij
kinderen is de respondenten 50+
afgelopen 5 jaar
met ouders op
vakantie Binnenland
geweest.

“Kinderen belangrijke
beslissers
familievakanties”


Men gaat goed voorbereid op reis
60%
Bij drie op de vijf vakanties van 50-80 jarigen wordt vooraf informatie
ingewonnen. Hieronder is per informatiebron aangegeven bij welk aandeel
vakanties deze wordt gebruikt en op welke wijze deze benaderd is.

Wijze van informatie inwinnen van de
meest gebruikte informatiebronnen
27% Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer 6%23% 2 76%

12% Reisbureau/ touroperator 38% 13%3 58%

8% Social travel sites (zoals Zoover en Tripadvisor) 100%

5% ANWB 47% 58% 6%

4% Rechtstreeks bij vervoersmaatschappij 7%13% 82%

3% VVV 13% 85%

3% Buitenlands verkeersbureau 6%6% 85%

0% 40% 80% 120%
Aan de balie Telefonisch Schriftelijk Internet Anders

…van de buitenlandse vakanties is
92%
…van de buitenlandse vakanties is
verzekerd middels een reisverzekering
69% verzekerd middels een
annuleringsverzekering


Inspiratiebronnen vakantie
Als u denkt aan uw laatste vakantie, hoe bent u dan op
het idee gekomen om op deze vakantie te gaan? (n=534)
door een eerdere vakantie op
25%
deze bestemming
bestemming stond al op mijn
20%
lijstje

informatie op internet 14% Mannen vaker dan vrouwen

vrienden, familie, bekenden 14%

door erover te lezen in een
4%
krant, tijdschrift of boek
door erover te lezen in een
3%
brochure van een reisbureau
door een medewerker van een
1%
resibureau

door een televisieprogramma 0%

anders 13%

weet niet 5%

0 20 40 60 %

… kiest een vakantiebestemming
omdat ze eerder op dezelfde
25% bestemming zijn geweest


Type informatie gezocht op internet
Algemene indruk vakantiebestemming 63%
70%

Passende accommodatie zoeken 46%
52%

Landkaartje, ligging plaatsen 42%
46%

Informatie over bezienswaardigheden 41%
43%

Indruk van prijzen krijgen 35%
43%

Indruk krijgen van hotels, appartementen 32%
33%

Beoordeling andere vakantiegangers 25%
32%

Prijzen vergelijken 22%
32%
Zowel voor het Boekingsmogelijkheden accommodatie 17%
26%
inwinnen van
Indruk krijgen van klimaat 14%
informatie als voor het 19%

boeken van een Vervoersmogelijkheden nagaan 10%
14%
onderdeel van de Praktische reisinformatie 6%
11%
vakantie
Brochure/ vakantiegids aanvragen 7%
8%

Boekingsmogelijkheden vervoer 4%
7% vakanties 50-80 jarigen
Applicaties voor smartphone downloaden 1%
2% Totaal vakanties

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bron: CVO 2011 (basis: toeristische vakanties van 50-80 jarigen, waarbij informatie via internet is gezocht)


Bekendheid Arke is onder 50-plussers het grootst

Welke van de volgende reisorganisaties kent u? (meer
antwoorden mogelijk; n=534)

Arke 86
Neckermann Reizen / Vrij Uit 78
Center Parks 78 Top 3 bekende
D-Reizen 77
reisbureaus:
KRAS 69
Landal Green Parks 69
Peter Langhout Reizen 67
Kras.nl 64
Thomas Cook 61 1
Vacancesoleil 59
OAD 58
TUI 49
Djoser 38
Corendon 34
Belvilla 34
2
Pharos 33
Solmar Tours 24
Stip Reizen 21
Effe Weg 21
DFDS Seaways 13 3
Oostenrijk Toeristenbureau 7
Hotel Grossfeld 4
Hotel 't Kruisselt 2

0 20 40 60 80 100 %


Kwaliteit gaat voor prijs(aanbieding)
Wat is op u van toepassing als u een reis boekt? (n=534)

ik kies een vast kwaliteitsniveau en ga dan
uitgebreid op zoek naar een paar aanbieders 36%
en kies dan de voordeligste

ik kies een vast kwaliteitsniveau en
aanbieder, ook al weet ik dat ik elders 20%
goedkoper uit kan zijn
76% van de
50-plussers
ik kies een vast kwaliteitsniveau en ga dan
kiest voor een
uitgebreid op zoek naar de laagste prijs
20% vast kwaliteits-
niveau

ik zoek door tot de laagste prijs, ook als de
3%
kwaliteit dan minder is

niet van toepassing 21%

0 20 40 60 80 %

80% van de 50-plussers heeft 39% heeft één of meer keren
80% nog nooit gebruik gemaakt
van een lastminute aanbieding 39% gebruik gemaakt van een aan-
bieding voor een vroegboekkorting


Ervaringen delen via beoordelingsites
18% van de 50-80 jarigen heeft in de afgelopen 12

18% maanden wel eens een vakantie-ervaring gedeeld.
(T.o.v. alle Nederlandse vakantiegangers heeft 24% wel
eens een vakantie-ervaring gedeeld)

Van de 50-80 jarigen bezoekt 35% wel eens websites

35% waarop consumenten accommodaties/ bestemmingen
beoordelen. Ook hierbij geldt: hoe jonger de persoon, hoe
vaker men deze sites bezoekt.

Drie meest bezochte beoordelingssites:

26%
9%
2%
Bron: CVO, 2011
(basis: toeristische vakanties van 50-80 jarige vakantiegangers)
*=excl. vaste standplaats vakanties, bv in een eigen tweede woning


Mediagebruik en rol internet

Op hoeveel dagen van de week gebruikt
u gewoonlijk de volgende media? (percentages Welke van de volgende tijdschriften leest u weleens?
dagelijks gebruik weergegeven; n=534) (n=534)

Kampioen 48
Libelle 48%
televisie 80% Bindinc. 50-plus bereikspakket* 29%
Margriet 24%
Plus Magazine 19%
Veronica Magazine 13%
TROS Compas 9%
internetten 74% Vrouw 9%
Mikro Gids 8%
VPRO Gids 8%
Avrobode 8%
NRCV Gids 7%
radio 49% Vara Gids 7%
Groei en Bloei 6%
KRO Magazine 5%
Gossipmagazine (Story, Prive ed.) 5%
Zin 5%
dagbladen 31%
Televizier 4%
TV Krant 4%
TVFilm 4%
Nouveau 3%
tijdschriften 9% Fietsactief 3%
anders 17%
geen van deze 11%

0 50 100 % 0 20 40 60 %


Televisieprogramma’s en
speciaal aanbevolen
reizen door tv-omroepen
van mindere invloed op
keuze vakantie dan
tijdschriften en
recensiesites.


Beoordeling printreclames


Commap Ad Likeability Model


Hoe beoordelen 50-plussers printreclames
van reisorganisaties?
Wilt u alle uitspraken aanklikken die u op deze reclame-
uiting van toepassing vindt? (totaalgemiddelde van alle 11
advertenties bij elkaar; n=534)

is herkenbaar 35%

is afgezaagd, al vaak gezien 27%
laat me niets zien dat maakt dat ik het product wil
gebruiken 26%

vind ik nogal onduidelijk 18%

is leuk, doet me genieten 18%
geeft nieuwe ideeën, maakt dat ik nieuws wil
Gemiddeld
proberen 16%
totaalcijfer:
maakt me enthousiast 16%
6,1
is persoonlijk 11%

is realistisch 11%

is niet geloofwaardig 7%

is grappig 6%

brengt me iets nieuws 5%

irriteert me 3%

0 20 40 60 %


DFDS Seaways en Landal GreenParks
het best beoordeeld
Hoe beoordeelt u de reclame-uiting van <…> als geheel? (n=534)

7

6,8
6,6 6,6
6,6 6,5
voldoende

6,4
6,4 6,3
6,2
6,2 6,1
6 5,9 5,9
5,8
onvoldoende

5,6
5,6
5,4
5,4

5,2

5


Oostenrijks Toeristenbureau
47% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger

Welke uitspraken vindt u op deze reclame uiting van
toepassing? (meer antwoorden mogelijk; n=95)


DFDS Seaways
62% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger

Welke uitspraken vindt u op deze reclame-uiting van

is herkenbaar 28%



proberen 18%
gebruiken 17%

is realistisch 14%

is persoonlijk 12%




is grappig 4%

irriteert me 3%

0 20 40 60 %


Djoser
42% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


gebruiken 37%


is herkenbaar 24%


proberen
13%

irriteert me 11%

is realistisch 8%


is grappig 5%

is persoonlijk 4%



0 20 40 60 %


Drietour
31% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


gebruiken 35%



is herkenbaar 22%
proberen 13%

irriteert me 12%





is realistisch 3%

is grappig 2%

is persoonlijk 2%

0 20 40 60 %

Freetime Company
47% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


laat me niets zien dat maakt
29%
dat ik het product wil gebruiken

is afgezaagd, al vaak gezien 29 %

is herkenbaar 29 %

is leuk, doet me genieten 16 %

vind ik nogal onduidelijk 14 %

is realistisch 14 %


is persoonlijk 9%
geeft nieuwe ideeën,
maakt dat ik nieuws 7%
Wil proberen
irriteert me 7%



is grappig 2%

0 20 40 60 %


Goed Idee Reizen
23% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


40%
gebruiken

vind ik nogal onduidelijk 38 %


irriteert me 20 %

is herkenbaar 14 %


geeft nieuwe ideeën, maakt
dat ik nieuws wil proberen 7%




is realistisch 3%

is persoonlijk 2%

is grappig 1%

0 20 40 60 %


Hotel ‘t Kruisselt
56% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


is herkenbaar 37%
gebruiken 26%



is realistisch 16%


is persoonlijk 14%
proberen
10%



irriteert me 3%

is grappig 2%


‘Vakantiegedrag 50-plussers’ - Familie Kenniscentrum 0 20 40 60 %

Landal GreenParks
64% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


is herkenbaar 49%

23 %
gebruiken

is leuk, doet me genieten 16 %

is realistisch 12 %

maakt me enthousiast 12 %

is persoonlijk 10 %

10 %
dat ik nieuws wil proberen


is grappig 8%

irriteert me 6%



0 20 40 60 %


Hotel Grossfeld
42% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger



is herkenbaar 25%
gebruiken
25%


irriteert me 13%

proberen
12%


is realistisch 7%


is persoonlijk 7%

is grappig 4%


0 20 40 60 %

Pharos
52% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger



is herkenbaar 30%

laat me niets zien dat maakt dat ik het product wil 29%
gebruiken




irriteert me 9%

dat ik nieuws wil proberen
9%

is realistisch 9%

is persoonlijk 6%

is grappig 5%


0 20 40 60 %

Visit Luxembourg
39% beoordeelt de
reclame met een
7 of hoger


gebruiken
43%



is herkenbaar 14%

is grappig 9%


irriteert me 7%
proberen
7%

is realistisch 7%

is persoonlijk 7%




0 20 40 60 %

Communiceren over vakanties

Do’s & Dont’s in communicatie
Do’s Dont’s
1. Maak je reclame-uiting herkenbaar is 1. Je doelgroep irriteren
2. Gebruik humor 2. Van mensen karikaturen maken
3. Gebruik ‘echte’ mensen 3. Overdreven/onechte emoties laten zien
4. Straal enthousiasme uit 4. Onduidelijkheid
5. Realistisch/eerlijk/echt beeld 5. Prijsaanbiedingen ‘schreeuwerig’ maken
6. Toon het product in de uiting 6. Niets laten zien
7. Demonstreer de werking van een product
8. Wees informatief
9. Inspireer tot nieuwe ideeën


Communiceren met 50-plussers over vakantie

Onderwerp Kenmerk Wat kun je ermee?
50-plussers zijn zeer gesteld op kwaliteit, voor
Benadruk in advertenties de goede kwaliteit
► Kwaliteit driekwart is de kwaliteit van een (reis-)product
van de service en (reis-) producten.
zelfs belangrijker dan de prijs.
Samenzijn, gezelligheid, rust en ontspanning zijn Reclameboodschappen die zijn gericht op 50-
► Motieven met voorsprong de meest genoemde redenen voor plussers kunnen beter worden afgestemd op
50-plussers om op vakantie te gaan. deze begrippen.
Tevreden 50-plussers zijn trouwe klanten voor
Opgedane ervaringen met de reisorganisatie (en
de toekomst: reisorganisaties kunnen
de vakantiebestemming) spelen een zeer
► Ervaringen tevredenheid bevorderen en aan klanten-
belangrijke rol in het beslissingsproces voor
binding doen door gebruik te maken van een
toekomstige vakanties.
databestand van klanten die 50-plus zijn.
Bekende merken doen er goed aan gebruik te
50-plussers zijn sterker dan ‘50-minners’ gericht
► Herkenning maken van hun merknaam en het daaraan
op de merknaam van een reisorganisatie.
gekoppelde imago en vertrouwen.
Sluit aan op de behoefte aan zekerheid door te
50-plussers kiezen voor zekerheid: ze oriënteren
benadrukken dat bij jouw reisorganisatie alles
► Zekerheid zich goed op hun vakantie en de geboekte reizen
goed geregeld is. Biedt ook kansen om meer
worden doorgaans goed verzekerd.
verzekeringen bij reizen te verkopen.
Genereer free publicity, voer een actief social
50-plussers zijn gevoelig voor beoordelingen op media-beleid (hier bereik je vooral de 50- tot
► Media recensiesites (dit geldt overigens ook voor 50- en met 59-jarigen mee) en plaats advertorials
minners) en artikelen in tijdschriften. in bladen die veel gelezen worden door de 50-
plusser.
Durf de 50-plusser op een originele manier aan
Bij de beoordeling van de advertenties geven veel
te spreken. Laat in een advertentie niet alleen
► Originaliteit 50-plussers aan de reclames afgezaagd en niet
de bestemming, prijs en accommodatie zien,
uitnodigend tot gebruik te vinden.
maar doe iets met rust en gezelligheid.

Conclusies
• De 50-plusser is een heterogene groep

• Verschillen in levensstijl, attitudes en gedrag

• Senioren van nu bereiden zich goed voor op de vakantie

• Volgen de trends en gebruiken internet intensief

• Waarderen originaliteit in reclames

• Kennis van de belevingswereld is cruciaal


@FKC_Bindinc

Stephanie Verwijs
Product Manager Familie Kenniscentrum
info@familiekenniscentrum.nl

Vraag de publicatie aan op
www.familiekenniscentrum.nl

Vakantiegedrag van de 50-plusser

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Bindinc.

More from Bindinc. (8)

Vakantiegedrag van de 50-plusser