Bu case study'de ADR raporlarının akıllı mesajlaşma uygulaması üzerinden yönetilmesi ile yaşanılan avantajlar açıklanmaktadır. Chatbot'lar ile yapılan bu çalışma ve benzerlerini yapmak için http://www.hizliyol.com/teamchat.html

1. Örnek Olay İlaç Şirketi
HIZLIYOL TEK. 1
İLAÇ ŞİRKETİ: AKILLI MESAJLAŞMA
PROBLEM
 Birçok iş akışı ve rapor kağıt üzerinde hazırlanıyor olup, bu durum gecikmelere, hatalara,
uyumluluk risklerinin artmasına ve satışlarda düşüşe neden olmaktadır.
 Örnek olarak, Advers İlaç Reaksiyon (ADR) rapor iş akışını ele alırsak, bu iş akışında ilaç
temsilcilerinin ADR raporlarını şirket ve kanuni mevzuata uygun olarak toplamaları gerektiğini
görürüz.
 Bu raporların kâğıt üzerinde toplanması, gecikmelere neden olmaktadır. Ayrıca formda yapılan
hatalar zamanında fark edilememektedir. Yöneticiler doldurulan raporlar üzerinde yeterli
kontrole sahip değillerdir. Saha çalışanları ise kâğıt üzerinde form doldurmaktan dolayı zaman
kaybetmektedirler.
ÇÖZÜM
İlaç şirketi akıllı mesajlaşmayı ADR formlarının doldurulması için kullanmışlardır. Bu formlar özellikle
kritik acil durum detaylarının, saha elemanları tarafından mobil telefon üzerinden raporlanması
sağlanmıştır.

2. Örnek Olay İlaç Şirketi
HIZLIYOL TEK. 2
 Formların kullanımın ikinci ayında tekrar tasarlanmış ve kullanıcı deneyimi arttırılmıştır. Bu
amaçla form küçük ekranlarda daha kolay kullanılabilmek için adımlara bölünmüştür. Ayrıca
koşula bağlı adımlar sadece gerekli durumlarda kullanıcıya gösterilmiştir. Bunlara ek olarak
girilen verinin hılzı kontrolü yapılarak hatalı veri girişinin önüne geçilmiştir.

3. Örnek Olay İlaç Şirketi
HIZLIYOL TEK. 3
 Saha elemanları gereksi kağıt işinden kutularak %20 -%30 zaman kazancı sağlamışlardır.
Raporları, istedikleri yerde doldurma imkanına kavuşmuşlardır. Özellikle bazı çalışanlar sıkışan
trafikte cep telefonundan form doldurduduklarını belirtmişlerdir.
 Formlar eksik kaldığında, saha çalışanlarına zamanında otomatik uyarı gönderilmektedir.
 Raporlar ilgili ürün müdürüne otomatik olarak gönderilmekte, bu sayede bilgi akışı hızlı ve
kayıpsız olmaktadır.
 Yöneticilere gerçek zamanlı özet raporlar yollanmaktadır.
 Uyumluluk yöneticleri ADR funnel’ına gerçek zamanlı ulaşabilmektedirler. Ayrıca uyumluluk
ekipleri raporlarını daha hızlı hazırlayabilmektedirler.
SONUÇLAR
İlaç firması akıllı mesajlaşmayı tek bir form akışında kullanarak,
 Uyumluluk risklerini ciddi miktarda düşürmüş.
 Gerçek zamanlı raporlama ve takip gücünü arttırmış.
 Raporlarda belirtilen sorunlara ürün müdürleri zamanında ve hızlı müdahale edebilmişlerdir.
 Kağıt üzerinde yaşanan zaman kaybı ve veri hataları azaltılmıştır.