Akıllı mesajlaşma ile Otel Zincirinde üretkenliğin nasıl arttırıldığın öğrenmek isterseniz, bu case-study'i incelemenizi rica ederiz. http://www.hizliyol.com

1. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ
HIZLIYOL TEK. 1
OTEL: AKILLI MESAJLAŞMA
PROBLEM
 Otel yönetiminin 100’lerce farklı lokasyona dağılmış oteli kontrol etmekte yaşadığı zorluklar.
 Her otelde 10’larca çalışan bulunmaktadır.
 Oteldeki çalışanlar arası iletişim zayıftır.
 Otellerin genel merkezle bağlantısı zayıftır.
ÇÖZÜM
 Otel tüm çalışanlarına akıllı mesajlaşma platfomu kurdurmuştur.
 Otel CEO’su tüm çalışanlara mesaj yollama şansına kavuşmuştur. Bu mesajlara gelen cevaplar
akıllı mesaj mantığına göre özetlenmekte bu sayede CEO çalışanlarının cevaplarını özet olarak
görebilmektedir.

2. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ
HIZLIYOL TEK. 2
 Akıllı mesajlaşma ile otel standartları çalışanlara duyurulmuştur.
 Akıllı mesajlaşma ile oda temizlik, resepsiyon, ulaştırma, mutfak gibi operasyonlar ölçülebilir
yönetilebilir hale getirilmiştir. Örnek olarak oda temizlik ekibi yaptığı işlem adımlarını check-list
üzerinden kontrol edebilmekte ve yaptıkları iş adım adım izlenebilir hale gelmektedir.
 Akıllı mesajlaşmayı, satışçı aktivitelerini sahada takip etmek için kullandılar. Ziyaret takibi, işe
geliş takibi gibi daha önce uzaktan izlenmesi mümkün olamayan noktalarda çalışanları izlemeye
başladılar.
 Çalışanların performansı net olarak ölçülerek, günün çalışanı gibi seçimler kolaylıkla
yapılabilmiştir.
 Otellerin dolulukları gerçek zamanlı olarak izlenebilmiş, bu sayede genel merkez daha hızlı
karar verebilir hale gelmiştir.
 Wifi seviyesi sürekli ölçülerek, belli bir seviyenin altına düştüğünde, akıllı mesajlaşma ile teknik
servislere uyarı verilmesi sağlanmıştır. Bu sayede müşteri memnuniyeti yükseltilmiştir.

3. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ
HIZLIYOL TEK. 3
 Akıllı mesajlaşma ile konuklara memnuniyet anketi uygulanmış, mesajlaşma uygulaması
üzerinden yanıt oranı oldukça yükselmiştir.

4. Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ
HIZLIYOL TEK. 4
SONUÇLAR
Otellerde üretkenlik artmıştır.
 Farklı bölgelerde çalışan operasyonel ekiplerin üretkenliği ölçülebilir hale gelmiştir.
 Müşteri taleplerine %25 daha hızlı yanıt verilmiştir.
 Müşteri fark etmeden sorunların çözülmesi sağlanmıştır.
 Müşteri memnuniyeti yükselmiştir.
 Marka standartlarının uygulanırlığı yükselmiştir.
 Farklı operasyonlarda üretkenlik %15 – 530 yükselmiştir. Özellikle oda servisi hizmetlerinde
ciddi üretkenlik artışı olmuştur.