Nämä asiat ärsytytävät suomalaisia autohuollossa

1. Nämä asiat ärsyttävät suomalaisautoilijoita
autohuollossa
28.10.2014
EVIDENC E - BAS ED COMMUNI CAT IONS

2. Mitkä asiat ärsyttävät sinua eniten autohuollossa? (valinnat
kolmen ärsyttävimmän joukkoon), N=1000
EVIDENC E - BAS ED COMMUNI CAT IONS
48%
40%
36%
33%
24%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Vikaa ei saada kerralla
kuntoon
Epäselvä hinnoittelu Ylimielinen asiakaspalvelu Mahdollisista lisäkuluista ei
ole kerrottu
Pitkät jonotusajat huoltoon

3. Tutkimuksen toteutus
• Tutkimuksen kohderyhmänä olivat 18–70-vuotiaat autoilevat suomalaiset, joista 97
prosentilla oli oma auto ja 3 prosentilla työsuhdeauto.
• Tutkimukseen vastasi 1000 vastaajaa ja lähtöotos oli kansallisesti edustava.
• Tutkimus toteutettiin markkinatutkimusyhtiö M3 Research Oy:n internet-paneelissa
huhtikuussa 2014. Tutkimuksen suunnitteli ja analysoi Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy.
EVIDENC E - BAS ED COMMUNI CAT IONS

4. Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy
Kalevankatu 20
00100 Helsinki
p. 010 424 5900
Info-pbm@bm.com
www.pohjoisranta.fi
www.burson-marsteller.com
@Pohjoisranta_BM
facebook.com/pohjoisranta
Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy
EVIDENC E - BAS ED COMMUNI CAT IONS