Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Asiakirjat
Tarjous
Tarjouspyyntö
Reklamaatio
Reklamaatioon vastaaminen
Sedu Ähtäri AI4
Inka Vilén 2015
Tarjouspyyntö
Tarjouspyyntö
1. Otsikko, joka kertoo
tuotteen tai palvelun,
josta pyydetään tarjousta.
2. Ostajan lyhyt esittäytyminen.
T...
Tarjouspyyntö
3. Selvitys tuotteen tai palvelun
käyttötarkoituksesta,
tarvittavista ominaisuuksista
ja laadusta.
4. Täsmäl...
Tarjouspyyntö
6. Tarjouspyynnön
voimassaoloaika
7. Yrityksen yhteystiedot
ja yhteyshenkilö
Tarjouspyyntö
Tarjouspyynnössä pitää olla
kaikki ne tiedot,
jotka vaikuttavat hintaan ja laatuun.
Tarjouspyyntö kannattaa ...
Tarjouspyyntö
On ostajan edun mukaista
antaa tarjoukselle takaraja.
Näin ostaja pysyy aikataulussa
ja saa kaikki tarjoukse...
Tarjouspyyntö tiiviisti
1. Otsikko: tuote tai palvelu.
2. Ostajan lyhyt esittäytyminen.
3. Tuotteen tai palvelun käyttötar...
Tarjous
Tarjous
1. Viittaus tarjouspyyntöön
2. Otsikko, joka kertoo
tarjottavan tuotteen tai palvelun
Tarjous
3. Tiedot tuotteen tai palvelun
laadusta, määrästä ja hinnasta
tarjouspyynnön mukaisesti
4. Tuotteen tai palvelun
...
Tarjous
6. Toimitusaika ja -ehto
sekä maksuehdot
7. Tarjouksen voimassaoloaika
Tarjous
Tarjous on myyjän vastaus
tarjouspyyntöön.
Tarjous on sitova.
Samalla se markkinoi yritystä.
Myös suullinen tarjou...
Tarjous
Tarjouksessa on oltava
● päiväys
● allekirjoitus
● maksuehdot
● vastaukset kaikkiin tarjouspyynnössä
esitettyihin ...
Tarjous tiiviisti
1. Viittaus tarjouspyyntöön
2. Otsikko: tarjottava tuote/palvelu
3. Tuotteen/palvelun
laatu, määrä ja hi...
Reklamaatio
Reklamaatio
Asiakas voi tehdä reklamaation, jos
● asiakas ei ole tyytyväinen
saamaansa palveluun tai
● tuotteissa on jokin...
Reklamaatio
1. Kerro taustatiedot
tuotteesta tai palvelusta,
esimerkiksi ostoaika ja -paikka
2. Kuvaile virhe mahdollisimm...
Reklamaatio
3. Todista virhe.
Palauta virheellinen tuote tai näyte siitä.
Liitä mukaan todistajan lausunto tai valokuva.
4...
Vastaus reklamaatioon
Vastaus reklamaatioon
Reklamaatiot ovat yrityksen
normaalia arkea ja toimintaa.
Palautteen perusteella voi kehittää
omaa t...
Vastaus reklamaatioon
Yrityksen maineen kannalta
on tärkeää vastata
kaikkiin reklamaatioihin asiallisesti ja
mahdollisimma...
Vastaus reklamaatioon
1. Kiitä asiakasta yhteydenotosta.
2. Pahoittele havaittua virhettä.
3.. Kerro, miten ja ketkä ovat ...
Vastaus reklamaatioon
4. Kerro, mistä virhe johtui
5. Kerro, miten yrityksesi jatkossa
estää vastaavat virheet
6. Kerro, m...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen

19,837 views

Published on

AI4-kurssi (ammattikoulu): Asiakirjat

Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen

Published in: Education
  • Be the first to comment

Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen

  1. 1. Asiakirjat Tarjous Tarjouspyyntö Reklamaatio Reklamaatioon vastaaminen Sedu Ähtäri AI4 Inka Vilén 2015
  2. 2. Tarjouspyyntö
  3. 3. Tarjouspyyntö 1. Otsikko, joka kertoo tuotteen tai palvelun, josta pyydetään tarjousta. 2. Ostajan lyhyt esittäytyminen. Tämä on hyvä keino samalla markkinoida yritystä.
  4. 4. Tarjouspyyntö 3. Selvitys tuotteen tai palvelun käyttötarkoituksesta, tarvittavista ominaisuuksista ja laadusta. 4. Täsmällinen määrä tai kuvaus palvelusta 5. Toimitusaika, -paikka ja -tapa
  5. 5. Tarjouspyyntö 6. Tarjouspyynnön voimassaoloaika 7. Yrityksen yhteystiedot ja yhteyshenkilö
  6. 6. Tarjouspyyntö Tarjouspyynnössä pitää olla kaikki ne tiedot, jotka vaikuttavat hintaan ja laatuun. Tarjouspyyntö kannattaa lähettää samanmuotoisena useammalle myyjälle, jotta voi vertailla saatuja tarjouksia keskenään.
  7. 7. Tarjouspyyntö On ostajan edun mukaista antaa tarjoukselle takaraja. Näin ostaja pysyy aikataulussa ja saa kaikki tarjoukset tarkasteltavaksi yhtä aikaa.
  8. 8. Tarjouspyyntö tiiviisti 1. Otsikko: tuote tai palvelu. 2. Ostajan lyhyt esittäytyminen. 3. Tuotteen tai palvelun käyttötarkoitus, ominaisuudet ja laatu. 4. Täsmällinen määrä tai kuvaus palvelusta 5. Toimitusaika, -paikka ja -tapa 6. Tarjouspyynnön voimassaoloaika 7. Yrityksen yhteystiedot ja yhteyshenkilö
  9. 9. Tarjous
  10. 10. Tarjous 1. Viittaus tarjouspyyntöön 2. Otsikko, joka kertoo tarjottavan tuotteen tai palvelun
  11. 11. Tarjous 3. Tiedot tuotteen tai palvelun laadusta, määrästä ja hinnasta tarjouspyynnön mukaisesti 4. Tuotteen tai palvelun kuvaus ja edut ostajalle 5. Tieto siitä, sisältyykö arvonlisävero hintaan
  12. 12. Tarjous 6. Toimitusaika ja -ehto sekä maksuehdot 7. Tarjouksen voimassaoloaika
  13. 13. Tarjous Tarjous on myyjän vastaus tarjouspyyntöön. Tarjous on sitova. Samalla se markkinoi yritystä. Myös suullinen tarjous on sitova.
  14. 14. Tarjous Tarjouksessa on oltava ● päiväys ● allekirjoitus ● maksuehdot ● vastaukset kaikkiin tarjouspyynnössä esitettyihin kysymyksiin ● ehdottomasti tarjouksen viimeinen voimassaolopäivä Tarjoukseen liitetään aina tarjouksen tekijän yhteystiedot.
  15. 15. Tarjous tiiviisti 1. Viittaus tarjouspyyntöön 2. Otsikko: tarjottava tuote/palvelu 3. Tuotteen/palvelun laatu, määrä ja hinta 4. Tuotteen/palvelun kuvaus ja edut 5. Tieto arvonlisäverosta 6. Toimitusaika ja -ehto sekä maksuehdot 7. Tarjouksen voimassaoloaika
  16. 16. Reklamaatio
  17. 17. Reklamaatio Asiakas voi tehdä reklamaation, jos ● asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai ● tuotteissa on jokin vika Reklamaation voi tehdä vapaamuotoisella teksillä. Reklamaatiota ei ole tapana nimetä; joskus se saatetaan nimetä asiakaspalautteeksi.
  18. 18. Reklamaatio 1. Kerro taustatiedot tuotteesta tai palvelusta, esimerkiksi ostoaika ja -paikka 2. Kuvaile virhe mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Kerro, miten virhe löytyi ja mitä hankaluuksia siitä aiheutui.
  19. 19. Reklamaatio 3. Todista virhe. Palauta virheellinen tuote tai näyte siitä. Liitä mukaan todistajan lausunto tai valokuva. 4. Kerro, millaisia toimenpiteitä toivot: uusi vastaava tuote, hinnanalennus tai kaupan purku.
  20. 20. Vastaus reklamaatioon
  21. 21. Vastaus reklamaatioon Reklamaatiot ovat yrityksen normaalia arkea ja toimintaa. Palautteen perusteella voi kehittää omaa toimintaa tai tuotetta.
  22. 22. Vastaus reklamaatioon Yrityksen maineen kannalta on tärkeää vastata kaikkiin reklamaatioihin asiallisesti ja mahdollisimman nopeasti.
  23. 23. Vastaus reklamaatioon 1. Kiitä asiakasta yhteydenotosta. 2. Pahoittele havaittua virhettä. 3.. Kerro, miten ja ketkä ovat tutkineet virhettä yrityksessä. Anna näiden henkilöiden yhteystiedot, jotta asiakas voi halutessaan pyytää lisätietoja asiasta
  24. 24. Vastaus reklamaatioon 4. Kerro, mistä virhe johtui 5. Kerro, miten yrityksesi jatkossa estää vastaavat virheet 6. Kerro, miten virhe korvataan ja hyvitetään 7. Esitä toivomus asiakassuhteen jatkumisesta

×