Federico Grasso (Arpa Liguria) e Loredana Lattuca (Arpa Piemonte) - Rete 'Comunicazione e informazione' Snpa Seminario Assoarpa su emergenza incendi - Milano, 23 maggio 2018

1. Milano, 22-23 Maggio 2018
EMERGENZA INCENDI
Federico Grasso - Loredana Lattuca
La comunicazione nell’emergenza
Arpa Liguria - Arpa Piemonte

3. EMERGENZA
Comunicativa
Livello di emergenza in base all’esito
Livello di emergenza in base alla percezione che la
popolazione o i media hanno sulla vicenda.
Ambientale
Una influenza l’altra e si collegano imprescindibilmente.
Eccellente intervento tecnico in parte vanificato per la percezione dei pubblici di riferimento
(siano cittadini, media o enti di riferimento).
Allo stesso modo, intervento tecnico mediocre «salvato» da una buona comunicazione.

5. Emergenza - tempestività
La comunicazione
Va attivata
Se noi non comunichiamo,
qualcun altro lo farà al
posto nostro… e non dirà
quello che vorremmo dire
noi.
"L'Agenzia per l'ambiente
deve dire se evacuare o
meno "
"È Arpa che dirà se fa male"
Va attivata subito

6. Tecnici diversi e comunicazioni diverse
Perché interveniamo come agenzie in emergenza?
Siamo preparati, esperti, affidabili, etc…
Eppure, a volte, non siamo ben percepiti
Servono anche tecnici che conoscano e seguano le
regole della comunicazione!
La collaborazione tra i tecnici esperti sul campo e i
tecnici esperti della comunicazione è fondamentale
per la conclusione dell’emergenza sotto tutti gli
aspetti.

7. In emergenza…
Aspetto emotivo
Tempestività
Disponibilità al dialogo
Ammissione delle
incertezza
«Capisco e condivido»
«Stiamo facendo questo,
siamo impegnati su…»
Chiusura
Tecnicismi
Omissioni
Incongruenze
No comment
«Non è di mia competenza»
Da noi, cortesia e
disponibilità verso la
persona sono al primo
posto

8. In emergenza…
Pubblico
coinvolto
Pubblico
non
coinvolto
AutoritàOld e new
media
Politica
Reperibile
+
Comunicatore
Colleghi
Una comunicazione esterna efficace pare da una buona comunicazione interna

9. In emergenza…
D. Lgs. 1/2018
Art. 13 Strutture operative del Servizio nazionale della protezione civile (Articoli 1-bis, comma 3, e 11 legge
225/1992) 1. Oltre al Corpo nazionale dei vigili del fuoco, che opera quale componente fondamentale del Servizio
nazionale della protezion ecivile, sono strutture operative nazionali:
a) le Forze armate;
b) le Forze di polizia;
.
.
f) il Sistema nazionale per la protezione dell'ambiente;

13. Da che parte vogliamo andare?

16. Spero solo che
sia sabbia!