1. RUBRICA: MANUAL DE PROCEDIMIENTO
MATERIA: PROMOCIÓN DE SERVICIO
MAESTRO: SALGADO ORTIZ FRANCISCO
JAVIER
ALUMNO: JOSE CARLOS GAYTAN
RODRIGUEZ
CARERA: MOTORES A DIESEL
GRUPO:4107
2. Procedimiento de RECEPCION DEL VEHICULO
1.-SE ANOTA LA FECHA Y LA HORA EN QUE SE RECIVIO EL
VEHICULO.
2.-ANOTAR QUIENES ESTAN PRESENTES EN EL MOMENTO
DE LA ENTREGA DEL VEHICULO.
3.-ANOTAR EL NOMBRE DEL TALLER EN DONDE ESTA
UBICADO EL VEHICULO EN REPARACION.
4: ANOTAR EL NOMBRE DEL PROPIETARIO.
5.-ANOTAR LAS CARACTERISTICAS DEL VEHICULO.
6: ANOTAR EL SERVICIO QUE SE VA A REALIZAR.
7.-SE DA UNA APROXIMACION AL COSTO DE LA REPARACION.
8.-SE DISE LA FECHA EN QUE SERA ENTREGADO.
3. DIAGNOSTICO
1.- SE CHECA EL VEHICULO PARA IDENTIFICAR LOS FALLOS.
2.-SE OBSERVA LAS PIEZAS Q ESTAN DAÑADAS.
3: SE RETIRAN DEL VEHICULO.
4.-LES REALIZA UNAS PRUBAS PARA VER EN QUE ESTADO SE
ENCUENTRAN.
5.-REEMPLAZAR LAS PARTES POR NUEVAS.
6.-ENCENDER EL VEHICULO Y VER SU FUNCIONAMIENTO.
7.- PONERLO A PRUEBA EN CARRETERA.
4. INVENTARIO
1.-REVISAR MUY BIEN EL INTERIOR DEL VEHICULO Y
HACER UNA LISTA DE LOS ACSESORIOS CON LOS
QUE CUENTA.
2.-REVISAR EL EXTERIOR DEL VEHICULO.
3.-ANOTAR LOS DEFECTOS Y DAÑOS QUE
PRESENTA EN INTERIOR Y EXTERIOR.
4.- ANOTAR EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN
SUS ACSESORIOS.
5.- ANOTAR EN QUE ESTADO SE ENCUENTRAN SUS
COMPONENTES, LLANTAS, TABLERO, PINTURA,
PARABRISAS, CRISTALES, ETC.
5. FORMATO DE RECEPCION Código FR-250312-04
Nombre del cliente:
Características
del vehículo:
Observaciones
del vehículo:
Fecha de entrega:
Nombre y firma
de quien recibe el
vehículo
Firma del
cliente:
6. Formato de diagnostico al vehículo Código F.D.V 300312-06
FECHA:
Nombre del cliente:
Características del vehículo:
Fallas que presenta:
Costo de mano de obra:
Costo de pieza que se deben cambiar:
Total:
Firma de aceptación del cliente:
8. Formato de entrega al vehículo Código 100312-09
Fecha de entrega:
Características del vehículo:
Descripción del trabajo que se realiza:
Nombre de quien entrega el vehículo:
Nombre del cliente y firma de aceptación:
Tiempo de garantía del servicio:
9. Procedimiento de entrega del vehículo
1.-ANOTAR FECHA Y HORA EN QUE SE ENTREGA EL
VEHICULO.
2.- DAR A CONOCER EL SERVICIO QUE SE LLEVO A CABO.
3.- ENTREGAR EL VEHICULO AL PROPIETARIO.
4.-DECIR LAS PIEZAS Q SE FUERON NECESARIAS
REEMPLAZAR.
5.-DAR A CONOCER EL PRECIO DE LAS PIEZAS Y EL TOTAL
DEL SERVICIO.
6.-PONER A PRUEBA EL AUTO POR EL PROPIETARIO.
10. GARANTIA DEL SERVICIO
1.-AL ENTRGAR EL VEHICULO AL CLIENTE SE LE DA UNA
GARANTIA.
2.- LA GARANTIA EMPIEZA A CORRER AL SALIR EL
VEHICULO DEL TALLER
3.- SE LE DICE CUANTO TIEMPO TIENE DE VALIDES LA
GARANTIA.
4.-EL TIEMPO DE LA GARANTIA DEPENDE DEL SERVICIO Q
SE LE REALIZO.
5.- Y SOLO SE PONDRA EN PRACTICA HASTA EL TIEMPO
CUMPLIDO.
