2. Как они это делают
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
3. Как развивался продуктовый
портфель?
Были куплены следующие компании:
– Adante, for handling Multimedia interactions (email,
chat) (1998)
– Nextage, introducing Workforce Management (1999)
– Telera & VoiceGenie (voice Self Service) (2000)
– IBM Callpath assets (CTI installed base) (2001)
– IBM Callpath assets (CTI installed base) (2001)
– Informiam, real-time Performance Management (2008
– SDE Software Development Engineering (integrated
Web-based portal for hosted contact center) (2009)
– Conseros, Intelligent Workload Distribution (2009)
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
4. В результате:
• In a complex product (deployment, configuration,
operations, maintenance, evolution)
• With an important professional services load (in some
cases Genesys PS is mandatory!)
• With some integration issues:
– Some routing features available for inbound voice are not
available for multimedia interactions available for multimedia interactions
– Different reporting systems ( CC Analyzer, CallConcentrator,
Informart, Informiam, GVP,…)
• Lack of functionality in some areas:
– Third party involved for Recording and Quality Monitoring
(ZoomInt)
– Third party involved for Call Back (Virtual Hold)
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
5. Функциональность в
коммуникациях
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
10. Они поменяли Genesys на InIn:
Surise Switzerland
http://www1.sunrise.ch/
Adecco Spain
http://www.adecco.es/Home/Home.aspx
Take Away
http://corporate.takeaway.com/
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
12. Спросите их о базовых вещах
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
13. Немного фактов о CosmoCom
A) Weak and non existing PBX functionalities – Takes have a day to hook up
phone and make it ring
B) Very week “Non voice path “related routing! – We have IPA
C) No Workforcemenagement – IO
D) Kicked out at 16000 Port Project in Germany because phones didn’t ring and
they needed 350 Server to do all – I repeat 350 Server!
Ask Cosmocom
A) Interaction Feedback – Does Cosmocom have? No
B) Conferencing, join
C) Listen-in
D) Speech Recognition
E) Emotion detection
F) Social Media Integration mit Rightnow und Buzzient
G) Salesforce.com, SAP Integration and you name it – Alles da.
H) Visual Application Design Tool
I) Multi-server scalability
J) Redundant Server Configuration
K) Media blending
L) Screen Pops
Конфиденциально. Не для передачи третьим лицам
