6. subject problem proposal
지하철, 무엇이 문제인가?
약자에 대한 배려가 부족하다
환승이 되는 역은 다소 복잡한 면이 있다
지하철, 시민의식 지키는 것을 촉구해야 할 필요성이 있다
실질적인 배려가 부족하다
7. subject problem proposal
문제점 도출_외부
출입구의 안내기둥이 제 역할을 잘 못하고 있다
환승이 되는 역같은 경우에 동선이 꼬여있는 곳이 대다수
임산부,장애인,노인들에 대한 배려가 부족
실질적인 배려가 부족하다
8. subject problem proposal
손잡이가 중간에도 있으면 좋을 것 같다
개념없는 시민의식이 없는 사람들이 늘고
있는 것 같다
임산부,장애인,노인들에 대한 배려가 부족
잡상인들이 너무 밀고 들어옴
문제점 도출_내부
9. subject problem proposal
문제점 도출_사람들이 생각하는 지하철
40 후반 여성
주부
P씨
20대 초반 여성
외국인 대학생
H씨
20대 초반 여성
대학생
K씨
20대 초반 여성
대학생
Y씨
20대 초반 여성
대학생
L씨
20대 초반 여성
대학생
K씨
사람들에게 치이는 불편함, 계단이 많은 곳은 힘들다
환승하는 곳이 너무 길어서 가기까지 너무 불편하다
환승역에서 어느 방향으로 가야할지 헷갈린다
카드 찍는 곳에 가면 호출버튼이 있지만 눌러도 잡음이
많아서 못 듣거나 자리에 없는 경우가 허다하다
장애인들, 몸이 불편한 사람들을 위한 엘리베이터가 일반
사람들이 쓰는 경우가 점차 늘고 있다
요즘 백팩을 들고 있는 사람이 많은데 여기에 치이는
경우가 있어 흉기가 될 수 있을 정도로 위험한 것 같다
개념을 탑재하지 않은 사람들이 판을 친다
환승역이 너무 복잡하고 4호선 같은 경우에 사당 종착이
너무 많아서 사당역에서 오이도 방향 사람들만 기다리는
시간이 길어져서 줄도 길어지고 불편하다
딱히 불편한 점은 없지만 넓은 역, 잠실역 같은 경우
너무 복잡해서 길 찾는게 힘든 것 같다
사람들이 너무 많아서 짜증이 나는 경우가 대다수다
지하철에 다른 언어를 할 수 있는 사람이 있으면 좋겠다
지하철의 전자 맵에 중국어나 일본어를 추가하면 좋겠다
한국어를 모르는 사람은 조금 헷갈릴 수도 있을 것 같다
잡상인이 많다, 예수 믿으라고 하는 전도인들이 많아짐
1호선의 경우, 천안행과 인천행으로 나뉘어지면서 양쪽
모두 불편해졌다
지하철에 기다리는 사람들이 많은데 이런 사람들을 위한
공간이 없어서 불편한 것 같다
12. 약속장소에 가기 위해
지하철 이용 생각
보통과정
노인 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)
변수 지하철 타기 위해
내려감(내부진입)
지하철 표 또는
카드 충전
편의 시설 이용
(화장실)
지하철 표 또는
카드 찍고 진입
지하철 역을 찾음
Customer Journey Maps_emotinal
Touch
point
subject problem proposal
A영감이랑 약속을
잡았으니 지하철을
타러 슬슬 나가야겠군
에구구..늙어서그런가
저기 지하철역이
흐릿하게나마 보이는
구만
카드 카드
계단이 너무 많아..
어서 지하철을 타야
하는데..에스컬레이털
이용해야겠어..근데
에스컬레이터가 어딨지
엘레베이터는 너무
느리구만
아이고..빨리 가야되는데
화장실이 갑자기 가고
싶네 화장실 이놈의
화장실이 어딨누
충전이 이 기계를 이렇게
누르는 건가?
누구 물어볼 사람 없나?
카드찍었는데 왜 들어
가지지가 않지?
에구머니..그 옆으로
들어갔어야 했네..헷갈
렸어..
핸드폰 표지판사람 계단 또는 에스컬레이터 엘리베이터 안내판 사람 무인충전기 편의점
계단 또는 에스컬레이터찍고 들어가는 곳
13. 지하철 올 때까지
기다림
보통과정
변수
지하철 내림 이동환승역 찾기
지하철 내림
& 표 또는 카드
찍고 나옴
기다림지하철 탐
Customer Journey Maps_emotinal
노인
subject problem proposal
계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판
찍고 들어가는 곳
찍고 들어가는 곳
앉아서 기다려야 겠구먼
잠깐 기대서 서있을 곳은
없으니..지하철은 언제
오려나
사람들이 거침없이
내리는구먼..무섭게
내려..앉을 자리는
없나..요즘은 양보하는
사람들을 찾기 어렵네
그래..요즘 젊은이들도
피곤할 수 있지..아무렴
으응..벌써 도착역에
다 왔나..깜빡 잠이
들 뻔 했어..어서
내려야되는데..사람들이
왜이렇게 밀어
아유..사람들도 많아서
정신이 없네..대체
어디로 가야하지
환승도 했으니
마음을 좀 놓을 수
있겠어..에잉 근데
또 자리가 없네
드디어 도착했네..
여유있게 도착했구먼
엘레베이터, 에스컬
레이터가 어딨지
앉아서 기다리면
되겠지
뭔가 읽을 거리가 없나
표지판 의자 의자스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이
지하철 내부 표지판 의자 손잡이
14. 약속장소에 가기 위해
지하철 이용 생각
보통과정
임산부 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)
변수 지하철 타기 위해
내려감(내부진입)
지하철 표 또는
카드 충전
편의 시설 이용
(화장실)
지하철 표 또는
카드 찍고 진입
지하철 역을 찾음
Customer Journey Maps_emotinal
subject problem proposal
약속장소에 가려면
지하철을 타고
가야겠네
Touch
point
역시 사는 동네라
그런지 역이 어딨
는지는 따로 찾을
필요도 없네
조심해야되니까
엘리베이터나
에스컬레이터를
타고 싶은데.. 눈치
보일까..
화장실 좀 들렀다가
가야지..
조금만 더 청결했으면
좋겠는데..
빨리 앉고 싶은데..
카드에 돈이 없으니
교통비 충전을
해야겠어
휴..사람들이 올라올
때면 좀 조심해서
지나갔으면 좋겠는데..
핸드폰 사람표지판 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 무인충전기 편의점 찍고 들어가는 곳
카드 카드
15. 지하철 올 때까지
기다림
보통과정
변수
지하철 내림 이동환승역 찾기
지하철 내림
& 표 또는 카드
찍고 나옴
기다림지하철 탐
Customer Journey Maps_emotinal
임산부
subject problem proposal
잠깐 앉아서 지하철
올 때까지 있어야지
근데..지하철이 조금
더 빨리오면 좋을텐데 임산부 티가 안나서
그런가..누가 자리
좀 양보해주면 좋을
텐데..노약자석에 가서
앉으려고 해도 눈치가
보이고..
도착이다~휴
사람들이 많으면
치고 지나가기도
해서 더욱 조심해야되
환승하기가까지가
왜이렇게 멀게
느껴지지..지름길이라도
있었으면..
또 서서 가야되나..ㅠ
임산부가 지하철
이용하기는 왜
이렇게 힘들까
꺍!!사람들 제발
조심하게 지나가
주세요ㅠㅠ
아직 안 왔네..
앉아서 기다려야지
잡지같은 볼거리가
어디 없나
계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판
찍고 들어가는 곳
찍고 들어가는 곳표지판 의자 의자스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이
지하철 내부 표지판 의자 손잡이
16. 약속장소에 가기 위해
지하철 이용 생각
보통과정
장애인 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)
변수 지하철 타기 위해
내려감(내부진입)
지하철 표 또는
카드 충전
편의 시설 이용
(화장실)
지하철 표 또는
카드 찍고 진입
지하철 역을 찾음
Customer Journey Maps_emotinal
subject problem proposal
Touch
point
저기인가..?
이 쪽 각도에서는 잘
안보이네..
휠체어 때문에 엘리베이
터를 타야 되는데..
사람들이 왜이렇게
많지..계단으로도 뭔가
갈 수 있으면 좋겠다
도우미는 어디에 없나
화장실에 가보니
문이 덜렁거리네..
관리에 신경을 덜
쓰시나..통로도
좁아서 불편해
어느정도 턱이 맞으면
더 편할려만..
앉은 높이에서 보니
힘이 드네
찍고 가는 곳이 왜
이렇게 길어야 되지
?가로는 이해가 되지만
거리는 왜..뭔가 불편
약속장소에 가기 위해
지하철 이용해야 되는데
나갈 때마다 기분은
좋지만..걱정되네
핸드폰 사람표지판 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 무인충전기 편의점 찍고 들어가는 곳
카드 카드
사람
17. 지하철 올 때까지
기다림
보통과정
변수
지하철 내림 이동환승역 찾기
지하철 내림
& 표 또는 카드
찍고 나옴
기다림지하철 탐
Customer Journey Maps_emotinal
장애인
subject problem proposal
겨우 내려왔네..
1차 고비는 넘겼어
지하철 탈때 턱이
문제인데
휴..탔다..휠체어가
바닥에 미끌어지지
않도록 되있으면
좋으련만
휠체어 대는 곳이
있었으면
턱 조심조심..환승
해야 되니까..
엘레베이터가 어딨지
계단으로도 가게
되면 좋겠다
환승역이 이 쪽인가
헤매지 않고 바로
가야지 편한데
손잡이 봉이라도
잡고 가야되나..
지하철이 급정거
할 때마다 힘드네
휴..드디어 도착이다
험난한 여정이었어
여긴..찍는곳이 아니라
호출을 불러야 되네
번거롭게..
계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 호출
호출
찍고 들어가는 곳
표지판 의자 스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이
지하철 내부 표지판 의자 손잡이
사람
사람
엘리베이터 안내판
19. 지하철 내부 표지판 의자 손잡이
표지판 무인충전기사람
사람들에게 맞춰서 개선할 필요가 있다
subject problem proposal
Proposal
20. 구조적인 면에서 개선
노인 전용 칸 / 임산부 전용 칸 등
좌석이나 손잡이도 변화가 필요
좌석 어디에 앉을 수 있는지
알려주는 신호도 있으면 좋을지도
장애인, 노인, 임산부에 관해 인식
개선 필요
지하철 올바른 문화를
알리기 위해서 재미난 픽토그램
활용
바닥을 미끄러지지 않게 한다
유니폼을 산뜻한 것으로 개선
임산부들을 위해서 자리 양보 캠페인같은 것을
펼쳐서 양보하는 문화로 탈바꿈하도록 이벤트 홍보
안내동선 , 표지판 개선
마일리지 적립같은 것으로 이용자들이
참여할 수 있게 유도(나눔 마일리지?)
subject problem proposal
Proposal
