Григорий Лев, проектный директор Actis Wunderman, на конференции "Сайт-2011". Презентация к докладу. Текст доклада http://www.slideshare.net/wundermanru/2011-14082663

1. Поддержка интернет-проектов. Ключи к успеху
15 сентября 2011 года

2. Поддержка
интернет-проектов.
Терминология
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 2
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

3. Поддержка интернет-проектов
Терминология
Контентная
Интернет-проект поддержка
Техническая
поддержка
Креативная
Web-сайт/ы
поддержка
SEO
Social Media
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 3
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

4. Поддержка
интернет-проектов.
Цели и задачи
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 4
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

5. Поддержка интернет-проектов
Цели и задачи
Заказчик Исполнитель
$ $
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 5
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

6. Поддержка
интернет-проектов.
Достижение
целей
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 6
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

7. Поддержка интернет-проектов
Достижение целей
Цель $
Способы Выработка Четкое следование
достижения рентабельной схемы выбранной схеме
Минимизация
Управление
Инструменты SLA Команда
ожиданиями
рисков и
затрат
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 7
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

8. Поддержка интернет-проектов
Выработка рентабельной схемы
• Определение предоставляемого сервиса
• Время предоставления услуг
• Описание процедуры отчетов о проблемах
• Описание процедуры запросов на
изменение
SLA • Спецификации уровней качества сервиса
в зависимости от характера запроса
• Описание платежей, связанных с сервисом
• Ответственности клиентов при
использовании сервиса
• Процедура разрешения споров
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 8
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

9. Поддержка интернет-проектов
Выработка рентабельной схемы
• Fixed Price
• Time & Material
Типы
SLA • Offshore
Development
Center
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 9
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

10. Поддержка интернет-проектов
Выработка рентабельной схемы
• Возможна как
выделенная команда на
проекты поддержки, так
и совмещенная
КОМАНДА
• Менеджер — MVP
• Ресурсы (зависят
объема работ и типа
SLA)
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 10
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

11. Поддержка интернет-проектов
Следование выбранной схеме
• Коммуникации
• Планирование
Управление
ожиданиями • Отслеживание
• Корректирующие
мероприятия
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 11
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

12. Поддержка интернет-проектов
Следование выбранной схеме
• Современные средства
разработки
• Утилизация ресурсов
(достигается портфелем проектов
поддержки и/или выбором
Минимизация
рисков и затрат модели SLA)
• Программные средства
взаимодействия с клиентом
(Системы отчетности, системы
постановки и отслеживания
задач)
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 12
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru

13. Я готов ответить на Ваши вопросы
Григорий Лев
Проектный Директор
Actis® Wunderman
grigoriy.lev@actis.ru
+7 (916) 113-90-70
Copyright © 2011 Actis® Wunderman 13
Дополнительную информацию можно получить на сайте: www.actis.ru